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Edição 1 - 2015 
Ricardo 
Vignotto 
Diretor 
Linked RH 
Sobre o autor 
Conecte-se comigo: 
Copyright © 2015 Todos os direitos reservados 
Mestre em Business Intelligence para Gestão de Pessoas pela PUC, compartilha 
sua vivência e experiência através de consultoria, e-books, artigos, treinamentos e 
palestras para líderes de RH. 
 
 
Diretor da Linked RH, e também por quase 16 anos como sócio da consultoria 
Carreira Müller, lhe dá o conhecimento prático de quem convive com os 
desafios diários de um executivo. 
 
 
Consultor para líderes em gestão de pessoas é um conhecedor de temas como: 
administração de cargos e salários; processos de avaliação de competências e 
desempenho; treinamento e desenvolvimento; plano de carreira e sucessão; 
orçamento de pessoal; gestão de metas através do balanced scorecard; entre 
outros. 
 
 
Criador do software Join RH para gestão de pessoas, desde 1997 já assessorou 
muitas empresas de médio e grande porte dos mais diversos segmentos. 
 
 
Dicionário de competências 
Para melhor compreensão dos conceitos aplicados neste material, sugerimos fortemente que você faça a leitura do e-book 
“Como elaborar um ótimo dicionário de competências” da Linked RH. Este e-book está disponível no link abaixo: 
Os exemplos a seguir serão apresentados em dois formatos. 
 
A 1ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de níveis de complexidade da competência utilizando uma 
escala de 4 níveis, segundo a escala apresentada a seguir. 
Formatação do dicionário de competências 
A 2ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de comportamentos observáveis que indicam a prática da 
competência. 
• Assertividade 
• Atencioso 
• Comprometimento 
• Comunicação 
• Confiança 
• Cordialidade 
• Criatividade 
• Delegação 
• Diplomático 
• Discreto 
• Empreendedor 
• Inteligência emocional 
• Esmero 
• Exigente 
• Flexível 
• Foco no trabalho 
• Minucioso 
• Motivador 
• Orientado a aprendizagem 
• Planejamento, organização e disciplina 
• Pro atividade 
• Responsabilidade social 
• Sistemático 
• Treinador 
• Foco no cliente 
• Trabalho em equipe 
• Responsabilidade 
Competências Comportamentais com Níveis de Complexidade 
Competências Comportamentais 
Competência: Assertividade 
 
Definição: Pessoa que tem a disposição de ser direta, dizer aquilo que quer, sem pressupor entendimento dos outros por 
insinuações. Diz exatamente o que precisa e/ou o que sente, expressando claramente suas expectativas. 
Nível 
1 
Básico 
É capaz de abordar as pessoas e dizer o que se espera delas, porém terá dificuldade de expressar 
claramente suas expectativas. 
Nível 
2 
Médio 
É capaz de dizer de forma clara o que espera de resultados, mas pode negligenciar informações 
pressupondo que as pessoas o entendam por insinuações. 
Nível 
3 
Alto 
É capaz de dizer de forma clara e objetiva os resultados que espera ,informando exatamente 
aquilo que pensa e sente em relação a pessoas e resultados. 
Nível 
4 
Avançado 
É capaz de dizer claramente os resultados que espera de cada pessoa, sendo direto e objetivo, 
expressando claramente suas expectativas quanto a pessoas e resultados. 
Competência: Atencioso 
 
Definição: Diz-se da pessoa que consegue manter por longos períodos a atenção concentrada em indicadores e situações do 
ambiente a sua volta. Cuidado, atenção não deve ser confundida com foco. O indivíduo atento sabe o que se passa a sua volta, 
enquanto o indivíduo focado é capaz de abstrair-se do ambiente a sua volta para se concentrar estritamente na tarefa a ser 
desempenhada. 
Nível 
1 
Básico 
Demonstra parcialmente a capacidade de ficar atento aos estímulos externos a sua volta, 
podendo deixar “escapar” algumas informações importantes que são necessárias ao seu 
trabalho. 
Nível 
2 
Médio 
Atende a capacidade de ficar atento a indicadores e situações do ambiente, as quais são 
importantes ao seu trabalho. 
Nível 
3 
Alto 
Excede a capacidade de ficar atento aos indicadores e situações do ambiente de trabalho, 
podendo tomar decisões importantes de acordo com as informações que percebe do ambiente. 
Nível 
4 
Avançado 
Possui uma exímia capacidade de ficar atento aos indicadores e situações de trabalho, 
intercedendo de forma rápida e eficiente conforme percebe necessidades de planos de ação. 
Competências Comportamentais 
Competência: Comprometimento 
 
Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido, "lutando" 
para cumprir com o que for de sua responsabilidade. 
Nível 
1 
Básico 
Demonstra parcialmente estar envolvido em suas atividades e com os seus objetivos, realizando 
as tarefas de maneira apenas a cumprir suas obrigações. 
Nível 
2 
Médio 
Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos, realizando 
esforços além do que lhe é obrigatório para cumprir suas tarefas. 
Nível 
3 
Alto 
Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha e com os objetivos 
que lhe são passados, realizando alguns esforços para cumprir com suas responsabilidades. 
Nível 
4 
Avançado 
É capaz de demonstrar enorme interesse e envolvimento com os objetivos e atividades de sua 
responsabilidade, agindo de maneira proativa e empenhando grandes esforços para cumprir 
com suas responsabilidades. 
Competências Comportamentais 
Competências Comportamentais 
Competência: Comunicação 
 
Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir 
e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação. 
Nível 
1 
Básico 
Comunica-se de forma oral e/ou escrita com clareza e objetividade, adaptando sua linguagem 
ao público envolvido. Demonstra respeito às colocações do outro, adotando uma atitude de 
escuta e mantém-se aberto à questionamentos sobre suas ideias. 
Nível 
2 
Médio 
Mostra eficácia ao expressar ideias, elaborando argumentos de acordo com as diversas situações. 
Sabe utilizar formas "não verbais" de comunicação, afim de impactar de maneira positiva seus 
interlocutores. Percebe a dinâmica do grupo e busca resolver problemas que limitam a 
comunicação, auxiliando na resolução de possíveis conflitos. 
Nível 
3 
Alto 
Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Mostra-se responsável pela 
informação transmitida e sabe reformular "estratégias" de comunicação, quando necessário. É 
capaz de fazer apresentações formais dentro de sua área de atuação. 
Nível 
4 
Avançado 
Mostra-se como referência nesta competência, comunicando eficazmente as informações do 
negócio. Faz apresentações para audiências de alto nível sobre assuntos complexos. Utiliza a sua 
comunicação para persuadir de forma positiva e transparente ou influenciar dentro e fora da 
organização. 
Competências Comportamentais 
Competência: Confiança 
 
Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas. Essa é uma 
atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança. 
Nível 
1 
Básico Indivíduo pouco confiante, que demonstra insegurança em momentos de maiores incertezas. 
Nível 
2 
Médio 
Indivíduo que no geral demonstra segurança em relação ao seu trabalho, mas em momentos de 
pressão pode transmitir hesitação quanto ao alcance de seus objetivos e metas. 
Nível 
3 
Alto 
Pessoa que demonstra confiança mesmo diante de situações adversas e sob pressão, motivando 
colegas e/ou subordinados a alcançarem as suas metas. 
Nível 
4 
Avançado 
Pessoa que demonstra e transmite umsentimento de confiança em todos os momentos, mesmo 
em situações extremamente adversas e sob muita pressão, sendo um excelente motivador e 
incentivador dos seus pares e/ou subordinados a alcançarem todas as metas, transmitindo 
confiança a todos a sua volta. 
Competências Comportamentais 
Competência: Cordialidade 
 
Definição: Profissionais que devem seguir um protocolo de comunicação educada com outras pessoas. 
Nível 
1 
Básico 
Demonstra parcialmente a capacidade de seguir os protocolos e se comunicar de maneira 
educada com outras pessoas. 
Nível 
2 
Médio Atende a capacidade de seguir os protocolos e tratar cordialmente outras pessoas. 
Nível 
3 
Alto 
Excede a capacidade de tratar cordialmente outras pessoas e seguir os protocolos de 
comunicação. 
Nível 
4 
Avançado 
Possui exímia capacidade de ser cordial e prestativo com outras pessoas e auxilia na criação de 
protocolos educados de comunicação. 
Competências Comportamentais 
Competência: Criatividade 
 
Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o 
desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas. 
Nível 
1 
Básico 
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora, porém 
terá dificuldades em propor novas soluções para os problemas existentes. 
Nível 
2 
Médio 
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva, 
e pode apresentar sugestões criativas para resolução de problemas difíceis. 
Nível 
3 
Alto 
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva 
e costuma ter soluções para problemas que parecem difíceis de serem resolvidos. 
Nível 
4 
Avançado 
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva 
e está sempre criando um jeito novo de resolver problemas inesperados, bem como usa ideias 
criativas no aperfeiçoamento de seus processos. 
Competências Comportamentais 
Competência: Delegação 
 
Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a cargos 
com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes. 
Nível 
1 
Básico 
Profissional que tem parcialmente a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, colegas 
e/ou fornecedores, não tendo subordinados. Segue instruções de superiores para delegar as 
tarefas. 
Nível 
2 
Médio 
Profissional com a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, subordinados, clientes e/ou 
fornecedores. Segue ordens de trabalho, porém tem autonomia para desenvolver soluções 
quando necessário. 
Nível 
3 
Alto 
Profissional responsável por elaborar a divisão de tarefas dos seus subordinados, clientes e/ou 
fornecedores, distribuindo as atividades taticamente de modo a aproveitar as competências 
individuais dos colaboradores. 
Nível 
4 
Avançado 
Profissional com alto poder de delegar tarefas e responsabilidades, sendo o responsável por 
elaborar estrategicamente a distribuição de tarefas a subordinados, clientes e/ou fornecedores. 
Tem uma grande capacidade de se comunicar, não deixando dúvidas aos seus interlocutores. 
Competências Comportamentais 
Competência: Diplomático 
 
Definição: Profissional que deve ser capaz de fazer o "meio de campo" ou apaziguar ânimos entre partes conflitantes. Difere da 
negociação pelo fato de que esta tem objetivos definidos. 
Nível 
1 
Básico 
É capaz de fazer o "meio de campo" entre partes conflitantes, porém tem dificuldades em 
estabelecer comunicação que leve a alguma solução entre as partes. 
Nível 
2 
Médio 
Consegue estabelecer uma comunicação entre as partes conflitantes, levando os envolvidos no 
conflito a um nível de discussão em que ambas as partes consigam expressar seu ponto de vista e 
pensar nas possibilidades de resolução do conflito. 
Nível 
3 
Alto 
Consegue estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes, conseguindo 
com que as pessoas envolvidas no conflito consigam estabelecer uma discussão que leve a 
definição dos pontos mais importantes de forma a visualizar a solução do conflito. 
Nível 
4 
Avançado 
É capaz de estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes mesmo em 
situações de extrema tensão, levando ambas as partes a discutir para se chegar a um consenso e 
encerrar o conflito. 
Competências Comportamentais 
Competência: Discreto 
 
Definição: Profissional que lida com informações sigilosas e deve ser cauteloso quanto a expô-las. 
Nível 
1 
Básico 
Demonstra parcial cautela na manutenção de informações sigilosas, podendo deixar escapar 
informações que não poderiam “vazar” a terceiros. 
Nível 
2 
Médio Atende a capacidade de ser cauteloso ao lidar com informações sigilosas. 
Nível 
3 
Alto 
Profissional que demonstra ser extremamente cauteloso ao lidar com informações sigilosas, 
uma vez que as informações com que trabalha são de grande impacto para a empresa. 
Nível 
4 
Avançado 
Profissional com excelente capacidade de ser sigiloso e cauteloso ao lidar com informações sob 
sua responsabilidade, que são estratégicas para a empresa, além de criar, buscar e implantar 
mecanismos que assegurem o sigilo de tais informações. 
Competências Comportamentais 
Competência: Empreendedor 
 
Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir 
estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será 
indicada a atitude de pró-atividade. 
Nível 
1 
Básico 
Indivíduo parcialmente capacitado a se lançar em novos projetos, mercados e/ou atividades, sendo que 
não possui autonomia para tomar decisões sobre novos empreendimentos. Tem algum conhecimento 
do mercado que atua, e participa das soluções de problemas. Sua postura ao buscar soluções para 
atingir resultados é reativa. 
Nível 
2 
Médio 
Pessoa capacitada a buscar novos projetos, atividades e mercados para a empresa, levando informações 
importantes aos seus superiores para o processo decisório. Conhece o mercado que atua e participa das 
soluções de problemas. Conhece a estratégia e a visão do negócio a curto e em médio prazo. 
Nível 
3 
Alto 
Indivíduo com ótima visão e conhecimento de mercado, encarregado de prospectar e iniciar novos 
projetos e mercados em sua área de atuação, tendo autonomia nos processos decisórios. É reconhecido 
pelos outros como uma pessoa que além de proativa faz proposições que agregam valor. 
Nível 
4 
Avançado 
Indivíduo com exímia visão de mercado e que viabiliza novos projetos e negócios, sendo o responsável 
pela expansão de negócios da empresa em geral. Participa da definição da estratégia e da visão do 
negócio a curto, médio e longo prazo. Em situações e/ou momentos de pouca clareza, assume riscos 
calculados. 
Competências Comportamentais 
Competência: Inteligência emocional 
 
Definição: Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio em suas ações e adequando-se às 
situações adversas no dia-a-dia. Busca continuamente ampliar autoconhecimento, demonstrando equilíbrio entre emoção e 
razão em suas relações e decisões. 
Nível 
1 
Básico 
Percebe o impacto que a pressão do trabalho tem sobre suas emoções e comportamentos. 
Procura manter o foco de forma a concluir suas tarefas. 
Nível 
2 
Médio 
Adapta sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades, lidando de forma positiva 
com pressões, prazos e pessoas. Coloca-se no lugar do outro de forma a compreender as 
diferenças no modo como as pessoas atuam. 
Nível3 
Alto 
Equilibra a emoção com a razão em suas tomadas de decisão, mesmo diante de imprevistos, 
mudanças e incertezas. Defende seu ponto de vista de forma segura e equilibrada e permanece 
calmo, mesmo em momentos de crise e/ou situações não usuais. 
Nível 
4 
Avançado 
Em situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de suas ações antes de 
agir impulsivamente. Responde de forma perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo 
ambiente, utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação. 
Competências Comportamentais 
Competência: Esmero 
 
Definição: Profissional que deve se ater ao aspecto visual de certas coisas. Geralmente o conceito está ligado a atividades 
manuais, ou a apresentação visual de trabalhos. Algumas coisas podem ser feitas com capricho (bonitas, esmeradas), mas 
tecnicamente incorretas. 
Nível 
1 
Básico 
Profissional que apresenta parcial capacidade de ser caprichoso, necessitando de constante 
supervisão antes que possa apresentar o trabalho final. 
Nível 
2 
Médio Profissional que atende a capacidade de apresentar trabalhos bem feitos e bonitos. 
Nível 
3 
Alto 
Profissional que excede a capacidade de realizar trabalhos caprichosos, sendo muito detalhista e 
preocupado com a estética final do seu trabalho. 
Nível 
4 
Avançado 
Pessoa com exímia capacidade de apresentar trabalhos bonitos e caprichados, sendo 
perfeccionista e comprometido com a estética final do trabalho apresentado. 
Competências Comportamentais 
Competência: Exigente 
 
Definição: Pessoa que deve ser capaz de estabelecer altos padrões de trabalho e realizar a cobrança desses trabalhos 
(subordinados, fornecedores). 
Nível 
1 
Básico 
Demonstra parcialmente a capacidade de estabelecer padrões de trabalho, não cobrando de 
maneira constante a realização das atividades de subordinados e/ou fornecedores. 
Nível 
2 
Médio 
Atende a capacidade de supervisionar e verificar o trabalho de subordinados e/ou fornecedores, 
de modo a garantir que os trabalhos realizados sejam bem feitos. 
Nível 
3 
Alto 
Estabelece um alto padrão de trabalho a subordinados e/ou fornecedores, conferindo 
constantemente a execução desses trabalhos. 
Nível 
4 
Avançado 
Exige que os trabalhos de subordinados e/ou fornecedores tenham alto padrão, ficando atento 
aos mínimos detalhes, cobrando e verificando frequentemente o resultado final. 
Competências Comportamentais 
Competência: Flexível 
 
Definição: Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou a situações inesperadas. Não considerar como complacente ou 
maleável. 
 
Nível 
1 
Básico 
Consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, porém demonstra certa resistência a 
elas, preferindo atuar da maneira que sempre atuou. 
Nível 
2 
Médio 
Diante de situações novas e/ou inesperadas, consegue se adaptar facilmente e tem a 
flexibilidade como uma prática comum em sua rotina. 
Nível 
3 
Alto 
Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos instantaneamente 
diante de situações inesperadas e/ou em mudanças bruscas. 
Nível 
4 
Avançado 
Está sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente a situações inesperadas, 
tentando tirar o máximo dessas novas mudanças. Tem facilidade de encontrar novas soluções 
para resolver problemas e adversidades. 
Competências Comportamentais 
Competência: Foco no trabalho 
 
Definição: Indivíduo que mostra capacidade de abstrair-se do ambiente e se concentrar na execução de suas tarefas ou 
atividades. É concentrado em seus objetivos. 
Nível 
1 
Básico 
Consegue se concentrar parcialmente em suas rotinas de trabalho, mostrando certa dificuldade 
em focar nos seus objetivos e tarefas. 
Nível 
2 
Médio 
Atende a capacidade de se concentrar em suas atividades, identificando prioridades na 
realização de suas tarefas. 
Nível 
3 
Alto 
É capaz de se abstrair fortemente do ambiente em que está para cumprir suas tarefas, 
eliminando possíveis barreiras e seguindo os objetivos a serem alcançados. 
Nível 
4 
Avançado Mostra excessiva capacidade de se concentrar em suas atividades e objetivos. 
Competências Comportamentais 
Competência: Minucioso 
 
Definição: Profissional que tem a atitude de lidar com detalhes. Seu trabalho possui muitas minúcias e ele deve se mostrar 
preciso. 
 
Nível 
1 
Básico 
Profissional se mostra parcialmente atento aos detalhes, apresentando trabalhos que geralmente 
necessitam de correções nas minúcias. 
Nível 
2 
Médio 
Demonstra ficar atento aos detalhes de suas atividades, porém ainda não apresenta toda a 
precisão necessária a suas atividades, necessitando de supervisão. 
Nível 
3 
Alto 
Profissional que se mostra atento aos detalhes e preciso na realização de suas atividades, sendo o 
responsável por entregar os trabalhos finais. 
Nível 
4 
Avançado 
Demonstra ser extremamente detalhista e perfeccionista em suas atividades, ficando atento a 
todos os detalhes, mostrando alta precisão na realização de suas atividades. Praticamente não 
aparecem erros no seu trabalho final. 
Competências Comportamentais 
Competência: Motivador 
 
Definição: Profissional que estimula os colegas ou subordinados a realizar ações. É um dos componentes da liderança, definido 
para que esse aspecto seja avaliado em separado. 
Nível 
1 
Básico 
Exerce parcialmente a capacidade de estimular colegas e/ou subordinados para realização dos 
objetivos pré-definidos. Dificilmente reconhece os feitos de sua equipe. 
Nível 
2 
Médio 
Estimula os colaboradores a perseguir seus objetivos, reconhecendo com frequência o bom 
desempenho de colegas e/ou subordinados. 
Nível 
3 
Alto 
Excede a capacidade de estimular os colegas e subordinados a vencer desafios e atingir metas, 
sempre reconhecendo e valorizando bons desempenhos e o alcance de objetivos. 
Nível 
4 
Avançado 
Consegue mesmo em situações extremas e adversas estimular os subordinados a realizarem suas 
atividades e alcançarem os objetivos, com grande habilidade em incentivar, reconhecer e 
valorizar os feitos de sua equipe. 
Competências Comportamentais 
Competência: Orientado a aprendizagem 
 
Definição: A pessoa que demonstra a atitude de interesse em adquirir novos conhecimentos, e aprender novas coisas. 
Nível 
1 
Básico 
Conhece o necessário para desenvolver seu trabalho e demonstra esforço reativo na busca pelo 
aprendizado. Está receptivo ao feedback e “dicas” sobre sua performance. 
Nível 
2 
Médio 
Tem demonstrado razoável crescimento e desejo de adquirir novos conhecimentos. Apresenta 
atitudes positivas na busca de seu autodesenvolvimento. 
Nível 
3 
Alto 
Aproveita todas as oportunidades oferecidas pela empresa para seu desenvolvimento e dos 
outros. Registra e compartilha seu conhecimento com outros de sua área de trabalho visando a 
transferência desse aprendizado em benefício da organização. 
Nível 
4 
Avançado 
Incentiva e persegue ativamente o aprendizado e o autodesenvolvimento, próprio e o das 
pessoas que o cercam. Busca, usa, compartilha e dissemina conhecimentos, experiências e 
habilidades gerais visando maximizar os resultados próprios, de sua equipe e da empresa. 
Competências Comportamentais 
Competência: Planejamento, organização e disciplina 
 
Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos para 
suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e 
procedimento. 
Nível 
1 
Básico 
É capaz de seguir com eficiência planejamentos pré-estabelecidos de atividades. Contribui no 
uso adequado dos recursos sem desperdício. Conhece e segue as políticas e processos, mas pode 
precisarde supervisão. 
Nível 
2 
Médio 
Segue e contribui com sugestões para a elaboração do planejamento operacional e seus 
consequentes cronogramas e estabelecimento de atividades. Conhece e segue as políticas, 
processos e instruções definidos e tem postura de garantir sua prática. 
Nível 
3 
Alto 
Elaboram planos e processos de trabalho e contribui na orientação dos pares a segui-los, 
mostrando os benefícios de sua utilização. Conhece e segue as políticas, processos e instruções 
definidos com visão crítica e construtiva. 
Nível 
4 
Avançado 
É responsável pelo planejamento tático de sua área, elabora em conjunto com sua chefia os 
planos e processos de trabalho, compreendendo os benefícios de sua utilização. É reconhecido 
pelos outros como uma pessoa modelo de planejamento, organização e disciplina. 
Competências Comportamentais 
Competência: Proatividade 
 
Definição: Indivíduo que se antecipa aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los. O conceito de iniciativa (tomar a 
frente do trabalho, ou iniciar tarefas) está dentro deste item, pois é condição fundamental para que alguém mostre atitude 
proativa. 
Nível 
1 
Básico 
Mostra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema, porém não consegue 
planejar ações proativas que se antecipem a ocorrência do problema. 
Nível 
2 
Médio 
Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, ou seja, se antecipa ao 
problema planejando ações que podem evitá-los, porém pode não conseguir colocá-las em 
prática. 
Nível 
3 
Alto 
É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema e consegue antecipar e planejar ações para 
lidar com os prováveis obstáculos a serem enfrentados, conduzindo ações preventivas para 
evitá-los. 
Nível 
4 
Avançado 
É capaz de perceber antecipadamente quando um problema de grande proporção poderá 
acontecer e planeja ações preventivas que serão colocadas em prática de forma eficaz e que 
evitará o problema. 
Competências Comportamentais 
Competência: Responsabilidade social 
 
Definição: Capacidade de adotar práticas empresariais embasadas na ética e na cidadania. Mais que isso, significa incorporar a 
gestão ambiental e social às estratégias do negócio, de forma a repensar princípios e processos organizacionais. 
Nível 
1 
Básico 
Tem conhecimento da Política de Responsabilidade Social e dos programas sociais adotados e 
apoiados pela empresa. Responde individualmente aos programas de responsabilidade social 
desenvolvidos ou apoiados pela empresa ou comunidade. 
Nível 
2 
Médio 
Não só conhece a política, mas participa dos programas de responsabilidade social 
desenvolvidos e apoiados pela empresa ou comunidade. Seu âmbito de atuação nos programas 
de responsabilidade social “contamina” as demais pessoas de sua área de trabalho. 
Nível 
3 
Alto 
Capacidade de articular, incentivar, estimular e promover a participação das pessoas, dentro e 
fora da sua área, nos programas de responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela 
empresa ou comunidade. Seus valores e atitudes estão alinhados aos princípios da empresa. 
Nível 
4 
Avançado 
Tem o entendimento da responsabilidade social como modelo de gestão e vinculada à estratégia 
do negócio. É percebido como uma pessoa de participação ativa nos projetos sociais da 
comunidade. Consegue perceber e identificar oportunidades de responsabilidade social. 
Competências Comportamentais 
Competência: Sistemático 
 
Definição: Indivíduo que tende a seguir processos pré-definidos. Segue procedimentos padronizados. 
Nível 
1 
Básico 
Apresenta dificuldades em seguir normas, procedimentos e processos pré-definidos, não 
entendendo o seu funcionamento e preferindo atuar segundo “pensa” ser o correto. 
Nível 
2 
Médio 
Consegue seguir procedimentos padronizados e processos simples, porém apresenta certa 
dificuldade em sistemas mais complexos. 
Nível 
3 
Alto 
Profissional com alta capacidade de seguir todos os procedimentos padronizados e processos 
pré-definidos necessários as suas atividades, inclusive os de alta complexidade. 
Nível 
4 
Avançado 
Profissional capacitado a seguir todos os procedimentos e processos da sua área de atuação, dos 
mais simples aos mais complexos. Participa de feiras, convenções e instituições visando 
identificar possíveis melhorias dos processos e procedimentos. 
Competências Comportamentais 
Competência: Treinador 
 
Definição: Profissional com perfil de orientação e estímulo ao aprendizado de outras pessoas. Conduz ao desenvolvimento 
pessoal e profissional. 
Nível 
1 
Básico 
Apresenta parcialmente o perfil de orientador, se prontificando a treinar colegas e/ou 
subordinados apenas quando solicitado e em tarefas simples. 
Nível 
2 
Médio 
Atende a capacidade de treinar subordinados e colegas em todas as tarefas necessárias a rotina 
de trabalho, mostrando-se disponível a quem está sendo treinado. 
Nível 
3 
Alto 
Mostra-se altamente capacitado a treinar subordinados e colegas em sua área de atuação, 
utilizando técnicas e materiais específicos para treinamento e mostrando-se sempre disponível e 
acessível a quem está sendo treinado. 
Nível 
4 
Avançado 
Mostra-se plenamente capacitado a orientar e treinar profissionais da sua área de atuação, sendo 
o responsável por planejar, organizar e ministrar treinamentos, utilizando técnicas e materiais 
específicos, possuindo grande habilidade de falar em público e mostrando-se empático, 
disponível e acessível a quem está sendo treinado. 
Competências Comportamentais 
Competência: Foco no cliente 
 
Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e internos, de 
maneira proativa e eficiente. 
Nível 
1 
Básico 
Conhece somente as demandas explícitas dos clientes internos e externos e consequentemente 
não consegue entender suas necessidades. Não consegue entender e transformar as solicitações 
dos clientes em soluções. 
Nível 
2 
Médio 
Entende e atende as necessidades de seus clientes, transmitidas pelos seus superiores. 
Proporciona serviços e produtos com a qualidade esperada. Demonstra conhecer os impactos 
de seu trabalho no atendimento dos clientes. 
Nível 
3 
Alto 
Conhece perfeitamente as necessidades de seus clientes e está apto a comunicar-se diretamente 
com os mesmos. Analisa as necessidades de seus clientes a fim de proporcionar soluções que 
agreguem valor. 
Nível 
4 
Avançado 
Busca fortemente satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos. Consegue 
decodificar as solicitações dos clientes e transformá-las em soluções. Antecipa-se em satisfazer as 
exigências dos clientes, convertendo-se em um "parceiro de negócios". 
Competências Comportamentais 
Competência: Trabalho em equipe 
 
Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve trabalhos em 
equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões, 
buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de trabalho com as metas e 
desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho. 
Nível 
1 
Básico 
É cooperativo em ações coletivas, porém, age de forma individual, necessitando certa assistência 
e direção definida. Conhece o conceito de trabalho em equipe e sua importância para o 
desenvolvimento de sua unidade de trabalho. 
Nível 
2 
Médio 
Participa de forma ativa em equipes, compartilhando ideias numa atitude de inter-relação, 
cooperando proativamente e obtendo as informações necessárias para o seu trabalho. 
Nível 
3 
Alto 
Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação para o bem da equipe 
e da tarefa. Articulaas pessoas para o levantamento de ideias, encontro da solução e 
implementação de mudanças. 
Nível 
4 
Avançado 
Lidera, participa e incentiva o trabalho em equipes dentro e fora da sua área e/ou organização. 
Lidera e articula as pessoas dentro e fora da equipe e da organização para a busca, identificação e 
definição das mudanças necessárias. 
• Comprometimento 
• Comunicação 
• Confiança 
• Criatividade 
• Delegação 
• Empreendedor 
• Foco no cliente 
• Planejamento, organização e disciplina 
• Responsabilidade 
• Trabalho em equipe 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Comprometimento 
 
Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido, 
"lutando" para cumprir com o que for de sua responsabilidade. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Promove ativamente os valores de negócios da empresa. 
B. Demonstra uma elevada identificação e compromisso com a empresa. 
C. Sabe e reconhece as necessidades dos funcionários no tocante à motivação intrínseca. 
D. Dá e recebe feedback, incentivando este processo na equipe. 
E. Tem sensibilidade administrativa (cuidado com as pessoas). 
F. Foca a melhor solução e não busca achar “culpados”. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Comunicação 
 
Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias. 
Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Estrutura e organiza as suas ideias, priorizando a objetividade e a qualidade na comunicação. 
B. Transmite de forma clara e objetiva as informações escritas e orais, assegurando-se de sua compreensão. 
C. Escuta seus interlocutores com atenção e entende as mensagens recebidas. 
D. Demonstra capacidade de persuasão através de mensagens verbais e/ou não verbais. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Confiança 
 
Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas. 
Essa é uma atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Busca atingir mais do que é esperado, trabalhando com afinco para atingir as metas. 
B. Apresenta sugestões e ideias construtivas, bem como planos concretos para implementação. 
C. É confiante no tocante a questões, ou demandas, e encontra argumentos para transmitir a sua opinião. 
D. Conhece e tem habilidade em aplicar métodos adequados para superar as resistências. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Criatividade 
 
Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o 
desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Modifica práticas de maneira criativa gerando soluções originais e simples (sem complicar). 
B. Identifica oportunidades de inovação em produtos, serviços ou em gestão. 
C. Apresenta ideias inovadoras que implicam em mudanças e melhorias na sua área de atuação e/ou na empresa. 
D. Questiona as práticas habituais propiciando um ambiente de geração de ideias. 
E. Cria um novo referencial no mercado, tanto no que se refere à inovação de produtos, processos, formatos e 
serviços, quanto na forma de operar a empresa/área. 
F. Empreende e implementa novos negócios e iniciativas empresariais, com sucesso e resultados comprovados ao 
longo do tempo. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Delegação 
 
Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a 
cargos com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Dá a direção consistente com os objetivos da empresa. 
B. Gerencia e desenvolve pessoas, identificando-se com o papel de treinador. 
C. Constrói a liderança baseada em relacionamentos de confiança e autoresponsabilidade. Julga os erros como uma 
oportunidade de aprendizagem para o aprimoramento. 
D. Incentiva o autodesenvolvimento. 
E. Acompanha o andamento dos projetos e trabalho e se compromete com os resultados. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Empreendedor 
 
Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir 
estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante, 
provavelmente será indicada a atitude de proatividade. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Avalia oportunidades e toma decisões com base em análises técnicas e estruturadas. 
B. Assume riscos calculados. 
C. Faz acontecer. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Foco no cliente 
 
Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e 
internos, de maneira proativa e eficiente. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Sabe ouvir e interpretar corretamente as solicitações dos clientes. 
B. É ciente das necessidades de seus clientes. 
C. Contribui proativamente junto aos clientes, propondo produtos e serviços, otimizando recursos, organizando o 
trabalho a ser realizado e agregando valor. 
D. Estabelece relações de confiança com seus clientes, criando uma interação e estimulando um ambiente de trabalho 
aberto e amigável. 
E. Tem foco no aprimoramento contínuo da orientação ao cliente, disseminando sua importância na área. 
F. Equilibra adequadamente os interesses dos clientes e da empresa. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Planejamento, organização e disciplina 
 
Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos 
para suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de 
qualidade e procedimento. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Mantem o local de trabalho organizado, facilitando o arquivamento e localização de objetos ou documentos. 
B. Determina objetivos e metas com prazos possíveis de serem executados. 
C. Cumpre as normas e planos estabelecidos. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Responsabilidade 
 
Definição: Capacidade de assumir responsabilidade dos seus atos, palavras e consequências destes. Assume 
responsabilidade pessoal pela execução de ações que levem ao atingimento de metas e busca da excelência. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Assume plena responsabilidade tanto pelo sucesso do seu trabalho, e de sua área/departamento, quanto por erros 
ou falhas. 
B. Está ciente de sua responsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos da área e da empresa. 
C. Percebe as falhas como oportunidade de aprendizado e organização. 
D. Sabe a diferença entre a responsabilidade pelas atividades e a responsabilidade pelos resultados. 
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis 
 
Competência: Trabalho em equipe 
 
Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve 
trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a 
diversidade de opiniões, buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolvere comprometer o seu 
grupo de trabalho com as metas e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho. 
 
Comportamentos observáveis 
A. Integra-se de maneira positiva em sua área de trabalho, mostrando-se disposto a compartilhar informação e 
cooperar. 
B. Contribui de forma ativa e produtiva para o alcance de um objetivo comum. 
C. Cria espírito de equipe, atuando como facilitador e integrando pontos de vista. 
D. Estimula a contribuição dos demais membros da equipe para o alcance do objetivo comum. 
Como a pode ajudar você? 
O Join RH trabalha com ambas as formatações das competências, níveis e comportamentos 
observáveis, e permite você criar seus conjuntos de competências da forma que melhor se 
adequar a sua empresa. É um software muito flexível! 
 
As análises do processo de avaliação são muito extensas, desde relatórios consolidados de gaps 
de competências a até análises gráficas de dispersão dos funcionários cruzando desempenho e 
potencial, ou mesmo diagnósticos de evolução do desempenho dos colaboradores e/ou áreas 
ou unidades da empresa. Enfim, são muitas análises para ajudá-lo na melhor decisão para 
preparar seu plano para gestão das competências. 
 
O Join RH também já tem cadastrado todas as competências apresentadas nos e-books, além de 
outras atualizações, para que possa ser adotado pela empresa. 
A Linked RH tem o know-how sobre a gestão de competências e pode auxiliá-lo em seu processo com um software para 
criação do dicionário de competências que ajuda-o a facilmente mapear as competências dos cargos e preparar seu processo 
de avaliação de competências. 
Quais são as competências melhor e pior avaliadas na empresa? 
Quais são os maiores gaps de competências? 
Qual a evolução do desempenho das pessoas? 
Quem são seus potenciais? 
Como está o andamento do seu processo de avaliação? 
Qual o mapeamento das pessoas no 9 box grid? 
Quais são as melhores equipes da empresa? 
Quais são os cargos com melhor desempenho? 
Que perguntas o pode responder?