Prova Discursiva Gestão de Produtos e Marcas

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Disciplina: Gestão de Produtos e Marcas (MKT14) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:649559) ( 
peso.:4,00) 
Prova: 23647948 
Nota da 
Prova: 
6,25 
1. A identificação de todos os níveis de envolvimento do consumidor com uma 
determinada marca é fundamental para compreender a jornada pela qual esse 
consumidor passa até chegar ao envolvimento máximo de lealdade. Alguns dos 
níveis de envolvimento com a marca, seguindo a perspectiva do Brand Equity, são os 
níveis de Confiança e Lealdade. Dessa forma, descreva as particularidades de cada 
nível, apresentando um exemplo para tais níveis. 
Resposta Esperada: 
- Confiança: o consumidor confia no que a marca entrega a ponto de valorizá-la e 
defendê-la. A confiança se coloca muito relacionada a aspectos como credibilidade, em 
que uma marca bem avaliada, de maneira geral, pode trazer benefícios para a sua 
valorização no mercado. Exemplo: escândalo envolvendo questões de confiança 
geraram um impacto negativo, como o caso de privacidade de dados do Facebook. 
- Lealdade: a lealdade pode ser descrita como a preferência de determinado consumidor 
sobre determinada marca. Ou seja, na lealdade, um consumidor comprará determinada 
marca em relação aos concorrentes, mesmo que esse concorrente apresente preço e 
conveniência percebidos como superiores. Exemplo: Consumidores da Samsung ou 
Apple que apresentam alto engajamento e não trocam suas marcas por outras. 
 
2. A inovação está presente no desenvolvimento dos produtos, possibilitando avanços 
nos setores econômicos e organizações. Neste cenário, podemos dividir as inovações 
em duas categorias distintas: a inovação disruptiva e a inovação incremental. 
Descreva as principais características das duas formas de inovação, que representem 
as diferenças entre estas inovações. 
Resposta Esperada: 
Inovação disruptiva: inovação que visa romper e redefinir modelos de negócio vigentes, 
combinando ou não tecnologias do momento, sem a preocupação de excelência 
tecnológica. 
Inovação incremental: pequenas inovações em produtos e serviços com pequenas 
alterações na sua composição, sem necessariamente atender a usuários diferenciados ou 
transformar processos. 
 
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