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● Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da 
mídia digital no Brasil. Cada vez mais empresas utilizam 
canais online e anunciam suas marcas e produtos nas redes 
sociais e vídeos como Youtube. 
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a 
distribuição por plataformas: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IAB Brasil. Digital representa R$ 14,8 bilhões de 
investimento publicitário no Brasil em 2017. 23 mai, 2018. 
Disponível em: 
https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-represen
a-r-148-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. 
Acesso em: 21/7/2019. 
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o 
crescimento desse segmento de marketing digital: 
 
Resposta 
Seleciona
a: 
 ​Maior uso dos consumidores a esses 
canais e menor custo dessas 
plataformas comparado a outras 
mídias tradicionais (ex. TV). 
Resposta 
Correta: 
 ​Maior uso dos consumidores a esses 
canais e menor custo dessas plataformas
comparado a outras mídias tradicionais 
(ex. TV). 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Você entendeu bem e 
sabe identificar quais são os canais 
considerados digitais em relação à 
mídia tradicional. Além de saber 
identificar os benefícios e mudança no 
comportamento dos consumidores. 
 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Uma das características da comunicação empresarial é o fato de
ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das 
comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, 
mas grupos, que podem ser constituídos por todos os 
membros da empresa ou por setores (departamentos, seções
ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos
ou seções”. 
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação 
empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª 
edição, p. 19. Disponível em ​<http://twixar.me/njW1>.​ Acesso 
em 19/7/2019 
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo d
comunicação empresarial: 
 
 
Resposta 
Selecionada
 ​Suscitar a expectativa entre 
consumidores e criar desejo de 
compra 
Resposta 
Correta: 
 ​Suscitar a expectativa entre 
consumidores e criar desejo de compra 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. É importante verificar a 
importância da comunicação 
empresarial, dirigida a grupos, e como 
ajuda a atingir desde as metas e 
objetivos, até a estratégia de longo 
prazo das organizações. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 É normal que a cada geração profissional surja novos 
paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões
anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra 
Mundial, por exemplo, que são conhecidos como 
baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido 
para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um 
estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes 
Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC 
Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 1
e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar 
com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é 
sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens
respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz 
(32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).” 
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto nã
significa sucesso profissional para Geração Z, mostra 
pesquisa. Dispoonivel em: 
<https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-politica/noticia/20
19/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-para-geraca
o-z-mostra-pesquisa.ghtml>.​ Acesso em 24/07/2019. 
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o pape
da comunicação interna para entender aos valores dos seus 
funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação 
dos empregados. 
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros 
objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
 
 
Resposta 
Seleciona
a: 
 ​Capacitação para os colaboradores 
realizarem as ações diárias e 
comprometimento deles para os 
resultados gerais da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 ​Capacitação para os colaboradores 
realizarem as ações diárias e 
comprometimento deles para os resultado
gerais da empresa. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Perfeito! Você pensou corretamente e 
entendeu que a comunicação interna 
pode reforçar os valores da empresa e 
auxílio na cultura organizacional para o
 
comprometimento e atingimento das 
metas. 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Uma empresa que tem uma loja de vendas online de tênis 
esportivos lançou uma campanha para o BlackFriday e 
alcançou os seguintes resultados: 
Mais de 100,000 impressões de banners 
30,000 visitas ao site (número de visitas) 
5,800 cadastros na loja online (número de cadastros) 
850 novos pedidos de tênis (número de clientes) 
Para o gestor da campanha, o resultado esteve um pouco 
abaixo do esperado, já que, segundo suas estimativas, a 
empresa chegaria até 1,000 novos pedidos de tênis. 
 
Do ponto de vista de mensuração de resultados, é possível 
afirmar que a loja efetuou um excelente controle porque 
reuniu os dados necessários para avaliar o: 
 
 
Resposta Selecionada: ​funil de 
vendas 
Resposta Correta: ​funil de vendas
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Você identificou que fun
de marketing permite identificar todas 
as etapas da comunicação para 
verificar o sucesso de uma determinada
ação. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para serem mais competitivas, as empresas estudam o mercado
e as suas especificidades, com o intuito de buscar melhores 
estratégias para satisfazer seus clientes e ganhar vantagem 
em relaçao aos competidores. Um caso prático é o da Boing 
definir Comercial Airplanes (BCA), uma divisão especializada
no desenvolvimento e venda de aviões comerciais. “A divisão
(da BCA) entende que é importante monitorar continuamente
o mercado dinâmico e compreender as necessidades e 
prioridades dos clientes da BCA (as companhias aéreas) e de
seus clientes (os passageiros).” 
 
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientaçao 
aplicada. 7ª Ediçao. Sao Paulo: Bookmn, 2019. p. 71. 
 
Das alternativas abaixo, assinale a melhor técnica que pode 
ser empreendida pela BCA para atingir seu propósito de 
estudar a demanda e avaliar o mercado em que atua. 
 
 
Resposta Selecionada: ​Pesquisa de 
mercado. 
Resposta Correta: ​Pesquisa de mercado
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Muito bem! Você acertou
porque entendeu bem sobre o processo
de coleta de informacoes relevantes 
para elucidar sobre o mercado que uma
empresa atua, além do seu negócio, 
concorrência e especialmente seus 
consumidores. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Em tempos de grande interação entre indivíduos, uma das 
táticas, cada vez mais comuns entre empresas, tem sido a de
levar uma mensagem para o público-alvo através dos 
influencers​, ou “advogados” para a marca, para aumentar a 
credibilidade e ter maior adesão da mensagem emitida. Sobr
o termo influenciadores, Tessarolo afirma que o termo 
infuencers​ se refere: “aquelas pessoas que se destacam nas
redes e que possuem a capacidade de mobilizar um grande 
número de seguidores, pautando opiniões e comportamentos
e até mesmo criando conteúdos que sejam exclusivos. A 
exposição de seus estilos de vida, experiências, opiniões e 
gostos acabam tendo uma grande repercussão em 
determinados assuntos. Dentre a multidão de indivíduos que 
exercem esse papel 
ultimamente, podemos destacar: Thaynara Gomes, Gabriela 
Pugliesi, Hugo Gloss e Kéfera.” 
 
TESSAROLO, Felipe Maciel. Influenciadores Digitais e as 
Redes Sociais Enquanto Plataformas de Mídia. ​Intercom 
– Sociedade ​Brasileira ​ de ​Estudos ​ ​Interdisciplinares 
da ​ Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro ​de 
Ciências ​ ​da ​ Comunicação– São Paulo - SP – 05 
09/09/2016. Disponível em: 
<http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2104
1.pdf>.​ Acesso em: 26/07/2019. 
 
Sobre o texto acima, é verdadeiro o que se afirma em: 
 
I. Influencers têm grande notoriedade por seu estilo de vida; 
II. Pessoas como Gabriela Pugliesi e Kéfera são influencers, 
logo ricas. 
III. Influencers mobilizam um nicho bem pequeno de mercado
IV. Thaynara Gomes é influencer, mas Hugo Gloss não. 
V. Influencer podem produzir conteúdos próprios e relevantes
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da 
empresa. 
 
Resposta Selecionada: ​I e V
Resposta Correta: ​I e V
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Muito bem, entendeu o 
conceito dos influencers e seu impacto
para a comunicação empresarial nos 
tempos atuais e sobretudo em que se 
baseia a notoriedade dessas pessoas e
como a relevância da divulgação de 
seus próprios conteúdos. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para a comunicação com seus consumidores, as empresas têm 
disponíveis uma série de canais e métodos, uns mais 
persuasivos, outros mais subliminares. É o caso da 
publicidades e merchandising. Sobre este último, Bagatini 
afirma que: “O merchandising no Brasil é um tipo de 
publicidade subliminar. É a publicidade que aparece de forma
escamoteada, despretensiosa, aparentemente inofensiva. Em
determinadas cenas aparece ao fundo o logotipo de 
determinada empresa, como se fosse de forma casual, sem 
pretensão alguma.”. 
 
BAGATINI, Idemir Luiz. Os efeitos da oferta e da publicidade nas
relações de consumo. Direito e Debate. Ano XIII nº 24, 
jul./dez. 2005, p. 78. Disponível em: 
<file:///C:/Users/Usuario/Downloads/696-Texto%20do%20artigo-276
4-1-10-20130325.pdf​ >. Acesso em: 23/07/209 
 
Nesse trecho citado por Bagatini, podemos concluir que a 
 
diferença do merchansing em relação à publicidade deve-se 
a: 
 
Resposta 
Seleciona
a: 
 ​O merchandising busca influenciar os 
consumidores de uma maneira 
indireta, ao invés que a publicidade é 
persuasão com finalidade de aquisição
de produtos. 
Resposta 
Correta: 
 ​O merchandising busca influenciar os 
consumidores de uma maneira indireta, ao
invés que a publicidade é a persuasão 
com finalidade de aquisição de produtos. 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Apesar de serem duas 
técnicas de comunicação com objetivo 
de vendas, há uma sutil diferença entre
a forma de levar a informação para os 
consumidores entre merchandising e 
publicidade. 
 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente 
ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como
destaca xx. “Em meio a um mercado em constante 
transformação, que se encontra imerso em um mundo 
marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das
informações, torna-se relevante para os empresários buscar 
ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, 
para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”. 
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em 
ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas 
no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista 
 
Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < 
http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>.​ Acesso em 
21/07/2019. 
 
São tipos de ações de promoção: 
 
Resposta Selecionada ​Descontos, amostras grátis e 
prêmios 
Resposta Correta: ​Descontos, amostras grátis e 
prêmios 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Resposta correta. Muito bem! Está claro o 
objetivo das ações de promoções para 
impulsionar as vendas através de açõe
diretas que estimulam o interesse 
imediato dos consumidores para 
realizar a compra. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em 
consideração os indicadores que devem ser acompanhados e
defina objetivos antes para saber se os resultados foram 
alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas 
o monitoramento das ações de marketing passaram a ser 
fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a 
partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing 
e na própria justificativa de existência deste departamento, 
seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais 
estratégias são lançadas pela empresa.”. 
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As 
Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, 
Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em:
< 
http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/343
5/2006>.​ Acesso em 21/07/2019. 
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser 
definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução par
o conceito SMART: 
 
 
Resposta 
Selecionada
 ​Específicos, Medíveis, Atingíveis, 
Relevantes, Dimensão temporal 
Resposta 
Correta: 
 ​Específicos, Medíveis, Atingíveis, 
Relevantes, Dimensão temporal 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Perfeito! Objetivos SMART possuem a 
características de permitirem traçar 
objetivos exatos com relação ao tempo
resultados e com metas que podem se
alcançadas, dentro do contexto da 
organização. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de 
massagem expressa (15 minutos), um canal bastante 
interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. Com
essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível 
comunicar a sua técnica através de vídeos curtos. Além 
disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar
as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse 
investir em mídia impressa ou TV. Nessa página, os 
potenciais clientes podem saber mais do serviço, localizaçã
da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo está bem 
contente com os resultados porque, desde que começou a 
usar a rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu 
servico para uma audiência maior e aumentar as vendas 
através ofertas promocionais em períodos específicos, como
o Dia dos Namorados. 
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha 
de marketing digital oferece para o negócio do Rodrigo? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​Custo, alcance e segmentação
de clientes 
Resposta Correta: ​Custo, alcance e segmentação de
clientes 
 
Feedback 
da 
respos
a: 
Perfeito! Você pensou corretamente e 
sabe os benefícios que o uso de 
marketing digital pode trazer para as 
empresas, diferentemente de ténicas 
offline que podem custar mais e 
alcance reduzido.