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Profª Drª Janete Capel Hernandes 
PSICOLOGIA DAS 
ORGANIZAÇÕES II
CAPÍTULOS 12 
TREINAMENTO 
TREINAMENTO é considerado um 
meio de desenvolver competências 
nas pessoas para que elas se tornem 
mais produtivas, criativas e 
inovadoras, a fim de contribuir 
melhor para os objetivos 
organizacionais. (CHIAVENATO, 1999)
https://www.youtube.com/watch?v=go7LB1PC5L
A&t=34s
O PROCESSO DE TREINAMENTO 
Levantamento de 
necessidade
Planejamento 
Execução 
Avaliação
(1) 
(2)
(3)
(4)
CONCEITOS ELEMENTARES PARA O 
LNT
PADRÃO 
PROBLEMA 
NECESSIDADE 
OBJETIVO 
DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADE DE 
TREINAMENTO 
Integrado e holístico 
É prospectivo e não apenas 
retrospectivo 
Trabalho conjunto e 
integrado de 
profissionais de 
diversas áreas 
Atividade contínua 
 Expansão da empresa 
Ampliação/redução do número de empregados
 Mudança de métodos e processos de trabalho
 Substituição ou movimentação de pessoal 
 Expansão dos serviços 
 Mudanças nos programas de trabalho ou de produção 
 Modernização do maquinário e equipamento 
 Produção e comercialização de novos produtos e 
serviços 
INDICADORES A PRIORI 
INDICADORES A POSTERIORI
 Qualidade inadequada da produção 
 Baixa produtividade 
Avarias frequentes em equipamentos e instalações 
 Problemas no processo de comunicação 
 Tempo prolongado de aprendizagem e intregração ao cargo 
 Excesso de erros, desperdício e acidentes 
 Pouca versatilidade dos empregados 
 Relações de trabalho conturbadas 
 Baixa motivação 
MEIOS DE LEVANTAMENTO DE 
NECESSIDADE DE TREINAMENTO 
Avaliação de desempenho 
 Observação 
 Questionário 
 Solicitação das chefias 
 Reuniões interdepartamentais 
 Entrevista de saída 
Análise de cargos 
 Método dos incidentes críticos 
 Grupos de discussão 
PLANEJAMENTO DE T & D 
 POR QUE TREINAR? ( Objetivos 
organizacionais e de aprendizagem ) 
 EM QUE TREINAR? ( Conhecimentos, 
habilidades ou atitudes )
 QUANTO TREINAR? ( Intensidade )
 COMO TREINAR? ( Métodos, técnicas e 
recursos )
 COMO ORGANIZAR? ( Local, material )
 COMO AVALIAR? ( Técnicas, periodicidade ) 
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TIPOS DE APRENDIZAGEM 
• Normas de trabalho 
• Informações 
• Conhecimentos 
teóricos 
• Conhecimentos 
técnicos 
• Habilidades técnicas 
• Habilidades 
administrativas 
• Habilidades decisórias 
• Habilidades gerenciais 
• Habilidades de 
negociação 
• Habilidades de 
comunicação 
• Relacionamento 
• Criatividade 
• Cultura
• Atitudes 
MÉTODOS E TÉCNICAS DE TREINAMENTO
PRÁTICO
• Repetição 
• Rodízio 
• Estágio 
CONCEITUAL 
• Exposição oral 
• Debate 
• Estudo dirigido 
SIMULADO 
• Dramatizações 
• Jogos de empresas
• Estudos de caso 
COMPORTAMENTAL 
• Psicodrama 
• Dinâmica de grupo 
• Socioanálise 
TIPOS DE AVALIAÇÃO
1. AVALIAÇÃO DE REAÇÃO: Avalia-se a percepção 
do participante em relação ao contéudo, metodologia 
adotada, material de divulgação, etc.
ITENS ÓTIMO BOM REGULAR RUIM
Conteúdo
Carga 
horária 
Local 
Material 
didático 
2. AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM: Avalia-se em 
que medida o participante , em decorrência do programa, 
aprendeu o que foi proposto. Pode-se avaliar a 
aprendizagem durante o programa ou logo após seu 
término. 
• Provas 
• Questionários
• Observações
• Dinâmicas em grupo
• Jogos 
3. AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL: 
Avalia-se em que medida houve mudança no 
comportamento do participante após a realização 
do programa.
• Provas 
• Questionários
• Observações
• Dinâmicas em grupo
• Jogos 
4. AVALIAÇÃO ORGANIZACIONAL: Avalia-
se em que medida o prog rama provocou as 
mudanças pretendidas e quais os impactos destas 
mudanças nos resultados da organização. 
• Pesquisas com os clientes 
• Observações 
• Relatórios 
• Indicadores financeiros 
• Avaliação de desempenho 
1
7
1. DADOS CONCRETOS 
• Redução de custos 
• Melhoria de qualidade 
• Economia de tempo 
• Satisfação de clientes internos e externos 
2. MEDIDAS DE RESULTADOS
• Clientes atendidos 
• Tarefas completadas 
• Produtividade 
• Processos completados 
• Dinheiro aplicado 
INDICADORES DE RESULTADOS 
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DO 
TREINAMENTO
• Nível de conhecimento dos treinandos 
• Qualidade dos instrutores 
• Inadequação das técnicas instrucionais 
• Inadequação do material 
• Envolvimento das chefias 
• Inadequação do programa 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Organizacional. 5. reimpr. da 1. ed. de 1992. São Paulo:Pioneira Thomson Learning, 
2004. 
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Prentice Hall, 2005.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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