Relatório do Estágio Supervisionado 06-2020

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIDOMBOSCO
POLO CURITIBA/PARANÁ
ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio Supervisionado Obrigatório
Aluno: BRUNA SANTIAGO
RA: 1610914
CURITIBA
JUNHO/2020
BRUNA SANTIAGO
Relatório de Estágio Supervisionado Obrigatório
Relatório apresentado como conclusão do Estágio Supervisionado Obrigatório do Curso Administração
Curitiba
2020
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO........................................................................................ PG 4
2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS .......................................................... PG 5, 
2.1. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS........................................................... PG 6
2.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS X RELAÇÃO COM AS DISCIPLINAS PG 7,
2.3 CONCLUSÃO ..........................................................................................PG 8,
2.4 ANEXOS .......................................................................................... PG 9 
1. INTRODUÇÃO
Este relatório tem a finalidade de apresentar a relação entre o conhecimento teórico abordado durante o curso de Administração, colocando em prática alguns temas estudados.
Relato o histórico de atividades desenvolvidas na empresa para aperfeiçoamento das matérias aprendidas.
Esse estágio foi realizado na empresa Ruda Comercio Atacadista de Ferramentas e Materiais Para Usinagem LTDA, que atua no ramo de comércio de máquinas e equipamentos para uso industrial, o foco é em equipamentos para consultórios odontológicos. Fazendo vendas, pós-vendas e dando todo suporte necessário para o cliente utilizar os produtos de forma adequada.
2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
A empresa Ruda tem como objetivo atender as necessidades de seus clientes, buscando proporcionar o melhor atendimento e prestação de serviços de qualidade.
Abaixo a descrição de algumas atividades desenvolvidas:
a) ATENDIMENTO A CLIENTES
- Auxílio e suporte no atendimento telefônico e por email, prestando informações sobre os serviços da empresa bem como o funcionamento das máquinas e equipamentos;
-Levantamento, identificação e esclarecimento de dúvidas dos clientes;
- Realizar, analisar e atualizar cadastro dos clientes e fornecedores da empresa;
- Relacionamento interpessoal através do contato com clientes, via telefone e e-mail.
b) RELATÓRIOS
- Preparar relatórios com informações de vendas e pós-vendas;
- Elaboração de planilhas para análise gerenciais;
- Levantamento de dados e informações para reuniões gerenciais.
c) ARQUIVOS E DOCUMENTOS
- Organizar e separar as correspondências;
-Auxiliar no controle de arquivos;
- Conferir documentos de clientes e parceiros.
d) FINANCEIRO
- Dar apoio para o setor financeiro, fazendo análise de crédito;
- Emissão de boletos;
-Emissão de notas fiscais;
-Custos gerais da empresa e funcionários.
e) NEGOCIAÇÃO
- Participar das reuniões on line com clientes e fornecedores para aprimorar as técnicas de negociação;
- Registrar as informações das negociações efetivadas;
- Trazer sugestões de novos negócios.
f) MARKETING
- Dar suporte aos clientes;
- Atualizar banco de dados;
-Apoio as diversas atividades de marketing e Telemarketing;
-Participar da captação de novos clientes e fidelizar a carteira ativa.
g) SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
- Acompanhar e auxiliar os procedimentos das atividades;
- Digitar ofícios, e-mails e comunicados em geral; 
- Fornecer informações diversas para clientes e funcionários;
- Dar andamento em processos de compra e venda de produtos.
h) VENDAS
- Oferta de produtos para clientes;
- Suporte para os vendedores;
- Cadastro de informações de vendas.
i) ATIVIDADES DE OSM
- Desenvolvimento de fluxogramas;
- Desenvolver planilhas de contratos negociados;
- Levantamento de informações para realização de planilhas diversas.
3 – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS X RELAÇÃO COM AS DISCIPLINAS
A oportunidade do estágio me proporcionou vivenciar atividades estudadas em diversas disciplinas. Consegui colocar em prática a teoria favorecendo o meu papel dentro do setor que irei atuar , como exemplo citarei algumas matérias utilizadas:
· Teoria Geral da Administração
Essa disciplina mostra sobre os diversos tipos de administração, desde a cinetifica de Taylos, o processo administrativo de Fayol à Teoria das organizações de Max Weber. No ambiente do estágio pude identificar as características distintas de cada uma das teorias estudadas na prática.
· Informática Aplicada
Nos dias de hoje é extremamente importante, essa disciplina me ajudou a entender e vivenciar o pacote office, a ferramenta mais utilizada foi o Excell. Com ela desenvolvi planilhas, relatórios e fluxogramas.
· Leitura, Interpretação e Produção de textos
 Utilizei nos relatórios, e com atendimentos aos clientes. Foi de muita importância saber produzir textos e interpretar as dúvidas dos clientes.
· Ética empresarial
Saber como lidar com os diversos tipos e clientes, mantendo a ética e o respeito por cada um deles. Tendo ética no trabalho e com as pessoas que eles o envolviam.
· Negociação
Elaborar estratégias de negociação no mercado competitivo é o impacto positivo, com essas técnicas adequadas pude desenvolver diversas negociações positivas para a empresa, fidelizando clientes novos e aumentando o portfólio de clientes ativos.
3 – CONCLUSÃO
O estágio me deu a oportunidade de vivenciar experiências profissionais de extrema importância para meu desenvolvimento e crescimento profissional. Estou capacitada para enfrentar os muitos desafios que o mundo do trabalho enfrenta constantemente.
Nesse programa tive a oportunidade de desenvolver diversas atividades que antes eram apenas teoria, busquei otimizar o tempo para desenvolver as atividades, deixando uma rotina mais leve e funcional para a equipe. Conheci as rotinas administrativas da empresa, os diferentes departamentos que não fazem parte do meu cotidiano. Consegui me desenvolver profissionalmente e na vida pessoal, deixei um pouco dos meus conhecimentos e trouxe uma mochila cheia de bagagens e conhecimentos, posso evidenciar a união do trabalho em equipe, o foco e a organização e planejamento para efetuar as tarefas diárias para ter êxito em todos os setores da empresa.
 ANEXO