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Gestão da Qualidade

A disciplina de Gestão da Qualidade tem como objetivo ensinar aos alunos as técnicas e ferramentas necessárias para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Durante as aulas, são abordados temas como controle de processos, análise de dados, gestão de riscos e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas como engenharia, administração e produção, que precisam garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento em Gestão da Qualidade é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado e fidelizar seus clientes.

Exam

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Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade Avaliação II

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Graduate

Centro Universitário Leonardo da Vinci

fabiano barbosa

Outros

Other

Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a ex...

Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos.
A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria. III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos. IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. Assinale a alternativa CORRETA:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria.
III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
a) Somente a sentença I está correta.
b) Somente a sentença II está correta.
c) Somente a sentença III está correta.
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

General Studies

Estudo Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no estudo e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprimorar nossos conhecimentos através dessas questões desafiadoras!

Estudo Através de Questões

A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualida...

A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015.
Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: (    ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. (    ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras. (    ) Tratando as suas consequências como aplicável. (    ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - F.
b) F - V - F - V.
c) F - F - V - V.
d) V - V - F - F.

Cultura

A disciplina de Culturas aborda a diversidade cultural presente em diferentes sociedades ao redor do mundo. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre as tradições, costumes, crenças, valores e modos de vida de diferentes grupos étnicos e culturais. A disciplina é importante para a compreensão e respeito à diversidade cultural, além de contribuir para a formação de uma visão crítica sobre as relações entre diferentes culturas e a construção da identidade cultural de cada indivíduo. O conhecimento em Culturas é fundamental para profissionais que atuam em áreas como turismo, antropologia, sociologia, história, entre outras.

A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis...

A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
A Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
B Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
C Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
D Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do cliente, que podem ser singulares para...

Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. No entanto, o conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo.
Sobre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a seguir: I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente. III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços. IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição. Assinale a alternativa CORRETA:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.

Cálculo

Cálculo I é uma disciplina introdutória ao cálculo diferencial e integral. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre funções, limites, derivadas e integrais, além de suas aplicações em problemas do mundo real. A disciplina é fundamental para estudantes de áreas como Engenharia, Física e Matemática, que precisam de uma base sólida em cálculo para avançar em suas carreiras. O conhecimento em Cálculo I é importante para entender conceitos mais avançados em matemática e ciências, além de ser útil em diversas áreas profissionais que envolvem análise quantitativa.

A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar...

A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente.
Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
B Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
C Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
D Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.

Exercícios Para o Conhecimento: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos!

Exercícios Para o Conhecimento

A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interess...

A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição.
A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, analise as afirmativas a seguir: I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação. III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados. Assinale a alternativa CORRETA:
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados.
a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) As afirmativas II e IV estão corretas.

É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio....

É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma.
Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa CORRETA:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendime...

A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(    ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
(    ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da qualidade.
(    ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
(    ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas.
a) V - F - V - V.
b) V - V - F - F.
c) F - V - V - F.
d) F - F - F - V.

Praticando Para o Saber: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos para alcançar o saber!

Praticando Para o Saber

A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Po...

A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas 'redescobriram' um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(    ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
(    ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
(    ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
(    ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial.
a) V - V - F - F.
b) F - F - V - V.
c) V - V - V - F.
d) F - F - V - F.

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Desafios para Aprender

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