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Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional é uma disciplina que estuda o comportamento humano nas organizações. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre motivação, liderança, comunicação, cultura organizacional, tomada de decisão, entre outros temas. O objetivo é entender como as pessoas se comportam em um ambiente de trabalho e como isso afeta o desempenho individual e coletivo. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão de pessoas, pois fornece ferramentas para lidar com situações complexas e promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

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Avaliação_Final

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Recursos Humanos

Postgraduate

Magliano Toledo Advogados

Humanas / Sociais

Direito

Outros

Other

Um mecanismo ágil de escuta para ouvir a opinião pública, além da pesquisa digital, é:
1. a comunicação intrapessoal.
2. a comunicação não-verbal.
...

Um mecanismo ágil de escuta para ouvir a opinião pública, além da pesquisa digital, é:
1. a comunicação intrapessoal.
2. a comunicação não-verbal.
3. o contato telefônico.
4. a comunicação interpessoal.

Graduate

General Studies

ComportamentoHumano360: Compartilhando reflexões e discussões sobre o comportamento humano em diferentes situações. Vamos juntos entender melhor nós mesmos e os outros!

ComportamentoHumano360

Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial I é uma disciplina que aborda a comunicação no ambiente corporativo. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre técnicas de comunicação, como elaborar relatórios, apresentações e discursos, além de como se comunicar de forma eficiente com diferentes públicos, como clientes, fornecedores e colaboradores. A disciplina também aborda a importância da comunicação interna e externa para o sucesso de uma empresa, bem como a gestão da imagem corporativa. O conhecimento em Comunicação Empresarial I é fundamental para profissionais que desejam se destacar no mercado de trabalho e contribuir para o sucesso de uma organização.

Comunicar e ser compreendido claramente são tarefas essenciais aos que lidam com pessoas. Segundo o conteúdo estudado, há ‘barreiras’ que dificulta...

Comunicar e ser compreendido claramente são tarefas essenciais aos que lidam com pessoas. Segundo o conteúdo estudado, há ‘barreiras’ que dificultam a comunicação.
Relacione os tipos de ‘barreiras’ com as suas respectivas características.
... resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação. São de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
... provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
... podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

Desafios para Aprender: Compartilhando desafios para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios para Aprender

Sobre o atendimento telefônico, é incorreto afirmar que:
1. cabe ao atendente evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica. Como exemplo, deve-...

Sobre o atendimento telefônico, é incorreto afirmar que:
1. cabe ao atendente evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica. Como exemplo, deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala.
2. cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, tais como: agir de forma receptiva e ouvir com atenção;
3. Para evitar que o interlocutor fique aborrecido, é aceitável que o atendente faça promessas que, talvez, não possam ser cumpridas;
4. no atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;

Sobre os motivos que têm levado empresas privadas e organizações públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos, serviços e com a qual...

Sobre os motivos que têm levado empresas privadas e organizações públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos, serviços e com a qualidade no atendimento a seus usuários, marque a alternativa incorreta:
a. Desenvolvimento tecnológico.
b. Mudanças de paradigma.
c. Mercado de trabalho.
d. Cultura de cooperação entre os povos.
e. Globalização.

Considerando os elementos básicos na comunicação humana, assinale a única alternativa correta:
I - Emissor.
II - Receptor.
III - Canal de comunicaç...

Considerando os elementos básicos na comunicação humana, assinale a única alternativa correta:
I - Emissor.
II - Receptor.
III - Canal de comunicação.
IV - Mensagem.
V - Contexto físico em que se realiza o processo de comunicação.
a. Somente os elementos II, III, IV e V se apresentam como básicos na comunicação humana.
b. Somente os elementos I, II, III e IV se apresentam como básicos na comunicação humana.
c. Somente os elementos I, II e IV se apresentam como básicos na comunicação humana.
d. Somente os elementos II, III e IV se apresentam como básicos na comunicação humana.

O bom atendimento requer a observação de todas as opções abaixo, mas uma delas acarreta efeito especial. Significa dizer que, além do correto atend...

O bom atendimento requer a observação de todas as opções abaixo, mas uma delas acarreta efeito especial. Significa dizer que, além do correto atendimento, para surpreender e encantar o usuário deve-se:
1. não criticar ou ironizar as diferenças.
2. ouvi-lo com atenção.
3. agregar valor ao atendimento.
4. não perder a calma durante o atendimento.

Marque a alternativa correta: Dos servidores públicos são esperados deveres, tais como:
1. O cuidado com o bem-estar da coletividade e o zelo pelo ...

Marque a alternativa correta: Dos servidores públicos são esperados deveres, tais como:
1. O cuidado com o bem-estar da coletividade e o zelo pelo patrimônio público.
2. Utilizar os equipamentos e materiais públicos para uso pessoal.
3. O atendimento cortês mesmo oferecendo aquilo que não se pode cumprir.
4. Ser indiferente com o desperdício e com o desvio de verbas públicas.

Melhorar as relações interpessoais, fortalecer a comunicação, formar espírito de equipe e manter padrões éticos são objetivos associados à dissemin...

Melhorar as relações interpessoais, fortalecer a comunicação, formar espírito de equipe e manter padrões éticos são objetivos associados à disseminação:
1. do processo de comunicação.
2. das novas dimensões da ideia de desenvolvimento da qualidade.
3. das inovações tecnológicas.
4. das teorias da percepção.

Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:
a. Atenuar a buroc...

Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:
a. Atenuar a burocracia.
b. Surpreender (encantar) os usuários.
c. Acatar todas as sugestões do cliente.
d. Analisar as reclamações.
e. Fazer uso da empatia.

Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar:
1. O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a ne...

Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar:
1. O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário;
2. Para se garantir o bom atendimento, é necessário fazer bem o serviço e, depois, checar os passos necessários para a sua execução.
3. Para se garantir o bom atendimento, é necessário verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
4. O foco no cliente, primeiro princípio para o atendimento com qualidade, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados;

No final do séc. XX, a globalização fez com que a atenção das empresas/organizações se voltasse para vários aspectos, em especial para:
1. a estrut...

No final do séc. XX, a globalização fez com que a atenção das empresas/organizações se voltasse para vários aspectos, em especial para:
1. a estrutura organizacional e área gerencial.
2. os produtos e clientes.
3. as instalações físicas e localização.
4. o mobiliário e equipamentos.

Em relação aos ruídos na comunicação, não é correto afirmar que:
1. As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dif...

Em relação aos ruídos na comunicação, não é correto afirmar que:
1. As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros;
2. A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens;
3. Entre as dificuldades que interferem no processo de comunicação, temos aquelas relativas às barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem;
4. As barreiras tecnológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.

Não consta da lista dos “sete pecados do atendimento ao usuário” a:
1. apego às normas (atendente dá a entender que a organização é inflexível).
2....

Não consta da lista dos “sete pecados do atendimento ao usuário” a:
1. apego às normas (atendente dá a entender que a organização é inflexível).
2. simpatia (demonstração de apreço pelo usuário);
3. má vontade (atendente tenta livrar-se do usuário);
4. frieza (atendente não demonstra interesse pelo usuário).

Em relação à questão da “qualidade”, marque a alternativa incorreta:
1. a “qualidade” pode ser um significativo fator de transformação no modo como...

Em relação à questão da “qualidade”, marque a alternativa incorreta:
1. a “qualidade” pode ser um significativo fator de transformação no modo como a organização se relaciona com seu público-alvo, agregando valor aos serviços a ele destinados;
2. Entre as diversas interpretações possíveis para o termo “qualidade”, é possível caracterizá-la como sendo a busca da satisfação do cliente;
3. A palavra “qualidade” tem, nos dias atuais, um conceito único e restrito: diz respeito unicamente à qualidade dos produtos fornecidos por uma organização;
4. A preocupação com a “qualidade” surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial.

São elementos básicos do processo de comunicação:
1. emissor, receptor e contexto.
2. emissor, receptor e código.
3. emissor, receptor e mensagem.
...

São elementos básicos do processo de comunicação:
1. emissor, receptor e contexto.
2. emissor, receptor e código.
3. emissor, receptor e mensagem.
4. emissor, receptor e canal.

Para que uma organização garanta a eficácia no atendimento por telefone, não convém que o seu atendente:
1. preste informações de forma objetiva;
2...

Para que uma organização garanta a eficácia no atendimento por telefone, não convém que o seu atendente:
1. preste informações de forma objetiva;
2. atenda rapidamente à chamada (no primeiro ou segundo toque);
3. utilize frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos” ou “não podemos”.
4. diga seu nome e identifique a organização ou setor em que trabalha;

Considerando os itens abaixo, que podem implicar um diferencial positivo na prontidão do atendimento ao público, assinale a única alternativa corre...

Considerando os itens abaixo, que podem implicar um diferencial positivo na prontidão do atendimento ao público, assinale a única alternativa correta.
I - As perguntas e dúvidas mais frequentes devem ser relacionadas e identificadas para facilitar a resposta ao usuário.
II - O recepcionista deve interromper o atendimento a qualquer momento para receber chamadas pessoais.
III - Tanto os materiais em arquivos eletrônicos como em arquivos físicos devem ter uma classificação lógica de forma que as pesquisas sejam feitas rapidamente.
IV - As empresas privadas e organizações podem dispensar o uso de novas tecnologias para tornar mais ágil o atendimento ao público.
1. Apenas as alternativas II e III estão corretas.
2. Todas as alternativas estão corretas.
3. Apenas as alternativas I e III estão corretas.
4. Apenas a alternativa I está correta.

Considerando as assertivas abaixo sobre a "postura ética e profissional", assinale a única alternativa correta.
I - Um diferencial para se conquist...

Considerando as assertivas abaixo sobre a "postura ética e profissional", assinale a única alternativa correta.
I - Um diferencial para se conquistar o sucesso profissional e pessoal é unir o desenvolvimento da competência técnica e comportamental do servidor.
II - As organizações ainda não se preocupam em buscar servidores que, aliado à sólida formação técnica, são capazes de demonstrar interesse pelo trabalho, respeito, tolerância e a capacidade de relacionar-se bem com o grupo.
III - Dentre as várias habilidades esperadas de um profissional competente, podemos ressaltar: poder de decisões criativas e rápidas, busca pela constante atualização técnica e disponibilidade para mudanças necessárias.
IV - Um especialista deve demonstrar atitudes mentais positivas, paixão pelo que faz, desenvolvimento da intuição e da razão e desejo de se relacionar bem consigo mesmo e com os outros.
V - Não compete ao cidadão reivindicar serviços públicos de qualidade.
1. Somente as assertivas III, IV e V são falsas.
2. Somente as assertivas IV e V são falsas.
3. Somente as assertivas I, III e IV são verdadeiras.
4. Todas as assertivas são falsas.
5. Somente as assertivas I, II e III são verdadeiras.

Imagine que você é servidor público e trabalha em um setor de atendimento à população em geral, na mesma função de outros colegas, e observa que um...

Imagine que você é servidor público e trabalha em um setor de atendimento à população em geral, na mesma função de outros colegas, e observa que um deles está sempre atendendo às pessoas idosas com impaciência, de forma rude. Com base nos direitos e deveres do servidor público que estudamos, você:
I- procuraria conversar com o colega alertando-o para seu comportamento inadequado.
II - ficaria indiferente e não diria nada.
III- se adiantaria para atender aos idosos.
IV - indicaria aos superiores a necessidade de treinamento dos servidores para o atendimento ao público.
1. Apenas as alternativas II e III estão inadequadas.
2. Apenas a alternativa I está inadequada.
3. Apenas as alternativas I e IV estão inadequadas.
4. Todas as alternativas estão inadequadas.

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