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AP2 de HPA2 período 2015-1 
 
1. As organizações de aprendizagem atuais tiveram seu principal defensor no texto de Peter Senge que, em 
1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser ambientes eficazes de aprendizagem porque seus 
membros, dirigentes e operários: 
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais. 
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de usar 
computadores sofisticados. 
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs. 
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional. 
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os 
países emergentes. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional 
 
2. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam 
decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: 
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. 
(d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam 
reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética 
 
3. No Brasil, nos últimos doze anos foi observado um crescimento elevado na classe média ou como é mais 
conhecida, a Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em geral, 
produzidos em massa para atender a grandes volumes de pedidos. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade 
de consumo devido particularmente a: 
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”. 
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes. 
(c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio 
por novos produtos. 
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra 
escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de 
televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de 
vendas no país. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam sentido, 
não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam consequência. 
 
4. Nas empresas de varejo instaladas no território brasileiro, o treinamento das diferentes funções exigem 
pessoal qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais têm citado 
que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”. 
O Brasil passa por uma situação de baixo nível de desemprego ainda que no início de 2015 tenha se elevado. 
Esse fenômeno de pleno emprego associado à falta de qualificação dos profissionais podem levar à seguinte 
conclusão: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o 
processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, 
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B porque 
as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e baixo desemprego. Além 
disso, todas apresentam vícios de formação ou entendimento. 
 
5. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, técnica, 
comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da tecnologia e a 
abertura dos mercados pode-se garantir que: 
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas. 
 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão 
moderna. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações são aceitáveis porém 
não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
 
6. Estamos passando, desde o final do Século XX, por uma situação especial que se acentua nesse início do 
Século XXI com a passagem da sociedade industrial para a sociedade de informação cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo moderno, 
porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais. 
 
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças 
constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional se 
destacam empresas como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras, cujas principais 
características podem ser reconhecidas como: 
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso. 
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25 
 
8. Empresas que se destacam no mundo moderno, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, 
evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características. 
Entre os elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar: 
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D. 
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
9. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são identificados pela 
produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem projetar e construir um carro duas 
vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque: 
(a)os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
 
 
 
10. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas principalmente na 
indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de produção 
com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente das empresas deve-se a uma 
visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que essa afirmação é: 
(a) verdadeira porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores. 
(c) que defende a flexibilidade das organizações industriais modernas. 
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso comum, 
porém somente as da letra E completam a frase corretamente segundo Rifkin. 
 
11. A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à 
elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem recursos, exceto sua 
capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também 
cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para 
preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial. 
 
12. Fritjof Capra em seu último livro “A visão sistêmica da vida” defende que o desenvolvimento humano só é 
possível em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento já 
havia sido mostrado antes citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a 
aprendizagem organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
13. Uma das novidades identificadas no ambiente empresarial nas últimas décadas está uma nova e importante 
fonte de diferencial competitivo intangível conhecido como Capital Intelectual que pode ser definido como: 
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 
14. O taylorismo foi duramente criticado por separar os indivíduos que pensam daqueles que executam as 
tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência nos negócios” que 
efetivamente deve estar diretamente relacionado a: 
 
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do 
trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
15. Empresas modernas se destacam pela inovação ou não sobrevivem diante da dura competição no mundo 
moderno. Para atingir tal condição, as empresas devem buscar um ambiente inovador cujos elementos 
fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, entre os quais podemos citar: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242. 
 
16. Entre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, mostradas por Peter Senge em 
“A quinta disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas. 
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
 
 
17. Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez amis empresas buscam o contato 
com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, caras e dependentes de apelo visual, 
aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as 
empresas podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico cujas 
características principais nessas organizações virtuais são: 
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa. 
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares. 
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes. 
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica 
de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características. 
 
18. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com 
os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados 
secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir que devem ser consideradas mudanças para 
reconduzir a empresa para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos. 
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucessoem seu Código de Ética. 
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros. 
 
RESPOSTA CORRETA d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
As próximas três questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não responda a mais de uma 
das que foram propostas porque apenas a primeira delas será considerada. 
19. No final do Século XX diversos estudos e novos modelos de gestão foram apresentados e estabelecidos 
por estudiosos e pesquisadores de Institutos renomados americanos e europeus. Dentre eles se destacam os 
estudos de Howard Gardner, Peter Senge e Daniel Goleman. Com base nessas teorias modernas, cite as 
principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos de inteligência, 
criatividade e Responsabilidade Social. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais 
características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em 
qualquer ramo industrial. 
 
 
 
 
RESPOSTA 
 
O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE características 
principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, cinestésica, 
intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção das 
inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser desenvolvidas para 
prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar Organizações 
de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado que cada pessoa 
é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em equipe (4) necessária 
para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter-relacionados (visão sistêmica – 
5). 
A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de 
Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de Senge. 
 
ALTERNATIVA para a última questão. 
20. Empresas modernas apresentam cinco características principais que foram destacadas em um estudo 
inovador de 1989 desenvolvido em Harvard e testado por cerca de dez anos em grandes empresas de sucesso 
nos Estados Unidos e na Europa. Explique essas cinco características e o funcionamento das organizações de 
aprendizagem segundo o modelo da Quinta Disciplina proposto por Peter Senge. 
 
RESPOSTA 
Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores: 
a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais diferentes; 
b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é existe domínio 
pessoal; 
c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os colaboradores podem 
compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, afinal cada um exibe seu próprio modelo 
mental, promovendo visão compartilhada; 
d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e 
e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e valorizadas, 
identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-relacionados e interdependentes 
porque todos são intimamente relacionados numa visão sistêmica. 
 
ALTERNATIVA para a última questão 
 
21. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla T.G.S. foi desenvolvida por um biólogo entre os 
anos de 1950 e 1968. Essa ideia é diferente de buscar solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas 
sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica. 
Sendo um princípio tão antigo (tem mais de 50 anos) desenvolvido por um cientista sem preocupação com os 
modelos de gestão, explique em até 20 linhas porque a Teoria Geral dos Sistemas faz sentido para as 
organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s. 
RESPOSTA 
Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o foco 
principal das organizações modernas, como sugerido pela escola do conhecimento (Aula 27) e a escola da 
inteligência (Aula 28). A abordagem em função de empresas virtuais (Aula 30) também pode ser aceita. 
 
FOLHA DE RESPOSTAS 
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