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Atributos de Qualidade Peso % Média Indice Nota Total Nota Total Nota Total Nota Total Qualidade do Produto 30 4 1,20 4 1,20 5 1,50 3 0,90 1,20 1,00 Embalagem 20 5 1,00 3 0,60 4 0,80 3 0,60 0,60 1,67 Condições de Pagamento 10 4 0,40 4 0,40 4 0,40 4 0,40 0,40 1,00 Atendimento ao Cliente 20 5 1,00 3 0,60 5 1,00 0 0,00 0,60 1,67 Pós Venda 20 4 0,80 3 0,60 5 1,00 2 0,40 0,60 1,33 TOTAL 100 4,40 3,40 4,70 2,30 3,40 1,29 MATRIZ CVA NATURA OBOTICARIO MARY KAY AVON