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Exercício Obrigatório da AV1 
 
 
Com base no Case da ESPM “Estratégia bancária para alcançar clientes de baixa renda”, 
respondam: 
 
1) Além dos exemplos apresentados no case, que outras estratégias podem ser adotadas 
pelas instituições financeiras para alcance dos clientes de baixa renda? 
 
Além das estratégias adotadas pelas instituições financeiras que viabilizam a criação de linha de 
créditos para clientes de baixa renda, sugeria a possibilidade de facilitar a compra do cliente dado a 
ele uma alternativa de parcelar a compra com uma quantidade de parcelas que se enquadrasse 
dentro da realidade do histórico de pagamentos financeiros de cada pessoa, assim o cliente iria sair 
satisfeito com a compra, e por outro lado a empresa diminuiria o risco de inadimplência, levando em 
consideração que o cartão (priva-te label) no qual o mesmo estaria utilizando seria o da própria rede 
varejista. 
 
2) A parceria com os bancos permite ampliação dos produtos e serviços distribuídos nos 
pontos de venda da rede varejista. Que outras alianças podem ser realizadas por essas redes 
para ampliar a gama de produtos e serviços distribuídos, aumentando a rentabilidade do canal 
de vendas? 
 
Essas redes podem buscar mais alianças com Correspondentes Bancários e Bancos Postais, 
investindo em pesquisas sobre as necessidades e satisfação dos clientes para fidelizar e ampliar a 
entrega dos serviços oferecidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso: Administração 
Disciplina: Administração Estratégica 
Turno: Noturno 
 Data: 25/09/2018 
Aluno (a): Emerson Santos, Emeliny Cristine, Iuri Almeida, Lincon Luis, Nara Silva 
Professor (a): Alessandra Giovana F. S. O. Borges (alegiovana@hotmail.com) 
 
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3) Que ações o Bradesco pode tomar para manter e ampliar a base de clientes de baixa renda 
conquistada durante o período de parceria e gestão do Banco Postal? Como se proteger do 
inevitável ataque do Banco do Brasil sobre essa base de clientes? 
 
Foram criados produtos, serviços e canais de acesso exclusivos para o público, o cartão de marca 
própria analisa o perfil de cada cliente após avaliar o histórico de compras, com o objetivo de 
conhecer o hábito de pagamentos. Quando o cliente apresenta comportamento adequado de crédito, 
pagando as faturas mensais das compras realizadas é liberado serviços bancários mais atrativos 
como, por exemplo, aumento na linha de crédito, conta corrente, empréstimo pessoal, etc. Esse tipo 
de ação auxilia na ampliação de novos clientes e também a fidelizar os existentes. Este método 
auxilia também na proteção do banco com essa base de clientes, pois a princípio a linha de crédito é 
pequena e para conquistar as melhorias nos serviços ofertadas os clientes fogem da inadimplência. 
 
4) Em relação ao ambiente externo, quais as características que o Case traz em termos de 
oportunidades e ameaças para os bancos? Explique cada um destes pontos e seus possíveis 
impactos para os bancos. 
 
Oportunidades 
 
1. Conquistando novos usuários (clientes): Por causa das parcerias com os bancos, os 
clientes reconhecem as vantagens, a praticidade e as oportunidades, com isso os bancos são 
beneficiados com novos clientes, tendo um crescimento financeiro. 
 
2. Ampliação de Novos contratos: Expandindo novos acordos com os estabelecimentos ou 
programas os bancos terão uma visibilidade maior trazendo mais recursos financeiros. 
 
3. Capitação de Recursos: Com as movimentações financeiras os bancos podem fazer 
empréstimos, financiamentos, Produtos, capitalização e com isso eles podem ter mais 
rentabilidade. 
 
4. Aceitação dos diversos Públicos: Com os diversos tipos de programas que os bancos tem 
aliança, tendem a expandir as suas ações, ampliando o seu público de baixa renda, no qual 
antes sem esses programas não tinham muitos serviços para esses públicos por conta das 
diversas burocracias. 
 
5. Aberturas de Novos Produtos/Serviços para clientes: Ao desenvolver novos produtos para os 
clientes, geram novas oportunidades de lucratividade para os bancos e os clientes estarão 
utilizando novos serviço. 
Ameaças 
 
1. Inadimplência: Tem a possibilidade do cliente não conseguir arcar com os gastos no prazo 
acordado, por conta disso os bancos terão prejuízos. 
 
2. Novos Concorrentes: Muitas empresas ou programas novos podem entrar no mercado, tendo 
uma concorrência para os atuais, podendo os bancos terem um prejuízo. 
 
 
 
3. Novos Serviços: Alguma empresa nova ou concorrente, poderão inovar algum serviço ou 
lançar um serviço novo. 
 
4. O público em geral podem procurar outros serviços: Por algum motivo os públicos podem 
não querer mais praticar os serviços disponíveis, adotando outros serviços de concorrentes. 
 
 
5) Explique duas adequações / inovações realizadas pelos bancos no seu mix de produtos, na 
estratégia de expansão dos seus negócios para clientes de baixa renda. 
 
A primeira adequação foi voltar a atenção da estratégia empresarial para o mercado de baixa renda ao 
perceber através de pesquisas que não somente as classes media e alta apresentavam potencial de 
compra, o mercado de baixa renda deixou de ser segundo plano. 
Sabendo que o avanço tecnológico tem contribuído para o aumento da renda dos países emergentes, 
a segunda adequação foi criar produtos, serviços e canais de acesso exclusivos para o público de 
baixa renda criando parcerias com rede de varejo ampliando assim a aliança de bancos e varejo.