Canais formais de comunicação

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Canais formais de 
comunicação
Canais formais de comunicação
• Seguem a hierarquia
Influenciam a comunicação
1 - Cobrem uma distância cada vez maior à 
medida que as organizações se 
desenvolvem e crescem.
• Ex: a comunicação eficaz é mais difícil 
numa grande empresa do que numa 
pequena loja de departamentos 
Influenciam a comunicação
2 – Os canais formais de comunicação 
inibem o fluxo de informações entre os 
diversos níveis da organização
Ex: um trabalhador de linha de montagem 
quase sempre comunicará problemas a 
um supervisor e não ao gerente da 
fábrica.
Vantagem
• Impedir que os administradores de níveis 
mais altos se atolem no excesso de 
informações
Desvantagem
• Impedem que os administradores de nível 
mais alto recebam informações que 
deveriam receber.
Comunicação vertical
• Qualquer comunicação que se processe 
para cima ou para baixo na cadeia de 
comando
Objetivos da comunicação de cima 
para baixo
• Aconselhar 
• Informar
• Dirigir, instruir
• Avaliar os subordinados
• Dar informações sobre objetivos e política 
da organização 
Principal função da comunicação 
para cima
• Fornecer informações aos níveis 
superiores sobre o que está acontecendo 
nos níveis mais baixos
Ex: relatórios, sugestões, explicações e 
pedidos de ajuda ou de decisões.
Comunicação Lateral
• Comunicação entre os departamentos
– Geralmente segue o fluxo de trabalho
• Canal direto para a coordenação e solução de 
problemas
Comunicação informal
• Despreza a hierarquia e a autoridade
• Pode ligar membros da organização em 
qualquer direção 
– Horizontal
– Vertical
– Diagonal
Falhas de Comunicação