ACREDITAÇÃO EXERCICIO 3

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ACREDITAÇÃO
	
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	
	na NOB/96
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	
	
		
	
		2.
		Serão discutidos os princípios básicos da qualidade retratados em suas dimensões. A descrição que tem coerência com a Dimensão Melhoria Contínua.
	
	
	
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	 
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	Assim como todos os clientes externos e internos de uma organização, os fornecedores também são essenciais para o seu funcionamento e para a garantia da qualidade.
	
	 
	Somente a partir desse entendimento a organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, acolher com excelência.
	
	
	Bons fornecedores garantem bons produtos e bons serviços para qualquer organização.
	
	
	
		
	
		3.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
	
	
	
	
	antes da criação do INAMPS
	
	
	antes da criação do INPS
	
	 
	Pela constituição federal de 1988
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	
	
		
	
		4.
		A qualidade em saúde deve se basear em seus componentes essenciais. Qual dos textos está relacionado à EFICIÊNCIA ?
	
	
	
	
	As ações e serviços de saúde devem estar adaptados aos elementos demandados, garantindo a plena satisfação do cliente.
	
	
	É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde continuamente.
	
	
	Na área da saúde, um maior investimento não significa necessariamente a melhoria do nível do cuidado.
	
	
	É determinada pelo grau entre a melhora conseguida e aquela que se pode conseguir.
	
	 
	Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Jonas é usuário do SUS e tendo passado mal de noite em casa, buscou auxilio em uma unidade de emergência de seu município. Enquanto aguardava o atendimento percebeu que o interior do atendimento da emergência desta unidade estava com o teto com infiltração de água, as janelas com vidros quebrados e o ar-condicionado não funcionava. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos realcionado à situação descrita acima:
	
	
	
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
	Burocracia excessiva
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	Financiamento inadequado
	
	 
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	
	
		
	
		6.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Alex é usuario do SUS e teve atendimento em 3 unidades de emergência de seu município nos ultimos 6 meses. Ao dar continuidade ao seu tratamento em clinica especializada, o médico que atendeu inicialmente Alex, em seu primeiro atendimento agendado, identificou o relato que Alex já havia tido 3 atendimentos emergenciais relacionados a situação que estava acompanhando e solicitou que cópia dos exames que alex realizou fosse remetidos a esta unidade de saúde para que se incorporassem aos dados de atendimento de Alex. Na terceira consulta que alex realizou ( 4 meses após a primeira) apenas parte das cópias dos exames haviam chegado e uma das emergências que atendeu Alex havia indicado que precisaria de mais tempo para poder enviar a cópia pois ainda aguardava internamente que a cópia fosse feita Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
	
	
	
	 
	Burocracia excessiva
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
	Financiamento inadequado
	
	
	
		
	
		7.
		A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. Esse componente depende diretamente de uma série de fatores. Qual das descrições está relacionada com COMODIDADE ?
	
	
	
	
	Longas filas e demora no atendimento comprometem o cuidado e a satisfação do cliente.
	
	
	Acesso garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
	
	
	Melhor relação custo-benefício e resultados em concordância com os desejos dos clientes (considerando, naturalmente, sua situação de saúde).
	
	
	Com respeito mútuo, preservação da autonomia e liberdade do cliente, garantia de privacidade, preservação da dignidade de ambos, confiança, solidariedade e simpatia (mas sem envolvimento emocional).
	
	 
	Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
	
	
	
		
	
		8.
		A qualidade em saúde deve se basear em alguns pilares, que se configuram como os seus componentes essenciais. Quanto à EFICÁCIA significa :
	
	
	
	 
	É preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação dos recursos, ciência e tecnologia.
	
	
	Representa o melhor ponto de equilíbrio entre os custos e a melhoria da saúde.
	
	
	Sendo a eficácia e a efetividade iguais em duas estratégias de cuidado, aquela que tem o menor custo é a mais eficiente.
	
	
	É determinada pelo grau entre a melhora conseguida e aquela que se pode conseguir.
	
	
	A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes.
		A qualidade em saúde deve se basear em alguns pilares, que se configuram como os seus componentes essenciais. Quanto à EFICÁCIA significa:
	
	
	
	
	Sendo a eficácia e a efetividade iguais em duas estratégias de cuidado, aquela que tem o menor custo é a mais eficiente.
	
	
	É determinada pelo grau entre a melhora conseguida e aquela que se pode conseguir.
	
	 
	É preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação dos recursos, ciência e tecnologia.
	
	
	A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes.
	
	
	Representa o melhor ponto de equilíbrio entre os custos e a melhoria da saúde.
	
	
	
		
	
		2.
		A satisfação dos clientes depende diretamente de uma série de fatores. O fator ACESSIBILIDADE é assim descrito:
	
	
	
	
	O acesso tem que ser garantido, mas no momento e no tempo necessário.
	
	
	É o componente que determina a oferta e prestação de serviços de saúde totalmente de acordo com os princípios da igualdade para todos os usuários.
	
	
	Melhor relação custo-benefício e resultados em concordância com os desejos dos clientes
	
	 
	Garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
	
	
	Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
	
	
	
		
	
		3.
		Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
	
	
	
	
	Possibilita a identificação e o entendimento de processos interrelacionados.
	
	 
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	
	Eles advêm da análise correta de informações e de dados disponíveis.
	
	
	Quando o pessoal não está envolvido ou interessado plenamente na organização, seu funcionamento certamente estará comprometido.
	
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	
		
	
		4.
		A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. Esse componente depende diretamente de uma série de fatores. Qual das descrições está relacionada com COMODIDADE ?
	
	
	
	
	Longas filas e demora no atendimento comprometem o cuidado e a satisfação do cliente.
	
	
	Melhor relação custo-benefício e resultados em concordância com os desejos dos clientes (considerando, naturalmente, sua situação de saúde).
	
	
	Acesso garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
	
	
	Com respeito mútuo, preservação da autonomia e liberdade do cliente, garantia de privacidade, preservação da dignidade de ambos, confiança, solidariedade e simpatia (mas sem envolvimento emocional).
	
	 
	Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
	
	
	
		
	
		5.
		Serão discutidos os princípios básicos da qualidade retratados em suas dimensões. A descrição que tem coerência com a Dimensão Melhoria Contínua.
	
	
	
	
	Somente a partir desse entendimento a organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, acolher com excelência.
	
	
	Assim como todos os clientes externos e internos de uma organização, os fornecedores também são essenciais para o seu funcionamento e para a garantia da qualidade.
	
	 
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	Bons fornecedores garantem bons produtos e bons serviços para qualquer organização.
	
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	
	
		
	
		6.
		Serão apresentadas as Dimensões, os principais modelos, ferramentas e métodos utilizados para o desenvolvimento da gestão da qualidade. Qual dos textos descreve a Dimensão Liderança ?
	
	
	
	
	Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc.
	
	
	Torna a organização mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos e, assim, garantido mais qualidade à organização como um todo.
	
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
	
	 
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	
	
		
	
		7.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Alex é usuario do SUS e teve atendimento em 3 unidades de emergência de seu município nos ultimos 6 meses. Ao dar continuidade ao seu tratamento em clinica especializada, o médico que atendeu inicialmente Alex, em seu primeiro atendimento agendado, identificou o relato que Alex já havia tido 3 atendimentos emergenciais relacionados a situação que estava acompanhando e solicitou que cópia dos exames que alex realizou fosse remetidos a esta unidade de saúde para que se incorporassem aos dados de atendimento de Alex. Na terceira consulta que alex realizou ( 4 meses após a primeira) apenas parte das cópias dos exames haviam chegado e uma das emergências que atendeu Alex havia indicado que precisaria de mais tempo para poder enviar a cópia pois ainda aguardava internamente que a cópia fosse feita Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
	
	
	
	 
	Burocracia excessiva
	
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	Financiamento inadequado
	
	
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	
	
		
	
		8.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Ana é usuaria do SUS e depois de uma consulta em uma emergência foi orientada a procurar acompanhamento clínico especializado de sua situação. Ao tentar agendar uma consulta, vai em 4 unidades diferentes epróximas de sua região de residência, mas em nenhuma delas tem disponível a especialidade com a qual ela necessita fazer acompanhamento. Para poder agendar uma consulta especializada identificou que apenas uma única unidade de saúde de seu município tinha atendimento desta especialidade. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos realcionado à situação descrita acima:
	
	
	
	 
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	 
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestoresBurocracia excessiva
	
	
	Financiamento inadequado
	
	
	
		
	
		1.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
	
	
	
	
	antes da criação do INPS
	
	
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	
	antes da criação do INAMPS
	
	 
	Pela constituição federal de 1988
	
	
	
		
	
		2.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. Nesta aula, vamos ressaltar aspectos relacionados à qualidade nas ações e serviços de saúde no Brasil. A Constituição Federal de 1988 definiu o sistema nacional de saúde, conhecido como Sistema Único de Saúde (SUS). A partir deste texto constitucional, é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "O entendimento claro de que a saúde é um direito universal e igualitário." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	
	na própria constituição, em seu artigo 196
	
	
	na NOB/96
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde ¿ LOS).
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	
	
		
	
		3.
		A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A referência explícita a dois setores, sendo um público (entendido como o próprio SUS) e outro privado (desenvolvido pela iniciativa privada, mas subordinado ao SUS)." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	
	na NOB/96
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	
	
		
	
		4.
		O Sistema Único de Saúde (SUS), que foi regulamentado:
	
	
	
	 
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	
	antes da criação do INPS
	
	
	Pela constituição federal de 1988
	
	
	antes da criação do INAMPS
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	
	
		
	
		5.
		A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	
	na NOB/96
	
	
	
		
	
		6.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Jonas é usuário do SUS e tendo passado mal de noite em casa, buscou auxilio em uma unidade de emergência de seu município. Enquanto aguardava o atendimento percebeu que o interior do atendimento da emergência desta unidade estava com o teto com infiltração de água, as janelas com vidros quebrados e o ar-condicionado não funcionava. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos realcionado à situação descrita acima:
	
	
	
	
	Financiamento inadequado
	
	
	Burocracia excessiva
	
	 
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	
		
	
		7.
		A qualidade em saúde deve se basear em seus componentes essenciais. Qual dos textos está relacionado à EFICIÊNCIA ?
	
	
	
	
	As ações e serviços de saúde devem estar adaptados aos elementos demandados, garantindo a plena satisfação do cliente.
	
	 
	Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde.
	
	
	É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde continuamente.
	
	
	É determinada pelo grau entre a melhora conseguida e aquela que se pode conseguir.
	
	
	Na área da saúde, um maior investimento não significa necessariamente a melhoria do nível do cuidado.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
	
	
	
	
	Possibilita a identificação e o entendimento de processos interrelacionados.
	
	 
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	Eles advêm da análise correta de informações e de dados disponíveis.
	
	
	Quando o pessoal não está envolvido ou interessado plenamente na organização, seu funcionamento certamente estará comprometido.