Mapa Mental - ITIL 5 Foundation

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Gerenciamento de Incidentes Dimensão Parceiros e Fornecedores Incidente é interrupção não Foca na gestão das relações com planejada ou redução da qualidade do organizações externas e fornecedores serviço estratégicos Incidentes exigem restauração rápida Inclui acordos, dependências, riscos e para manter níveis esperados de coordenação entre múltiplas partes serviço Problemas são causas de incidentes, Essencial para garantir entrega, suporte e melhoria dos serviços em ecossistemas enquanto eventos são mudanças significativas de estado Outras dimensões tratam de pessoas, Erros conhecidos são falhas ou tecnologia e fluxos de valor internos vulnerabilidades identificadas, distintas de incidentes ITIL 5 Relacionamentos de Serviço Estrutura Padronizada das Práticas Relacionamento básico foca em Foundation Estrutura uniforme facilita compreensão e serviços padronizados e eficientes aplicação das práticas em diferentes Relações cooperativas e contextos colaborativas envolvem maior Guias incluem propósito, conceitos, coordenação e decisões fluxos, métricas, papéis e competências compartilhadas ITIL permite adaptação flexível, não exige Relacionamento básico define sequência ou ferramentas específicas estrutura do serviço e uso conforme Consistência melhora a integração das termos acordados práticas dentro do sistema de gestão Modelo básico é ideal para serviços repetitivos, previsíveis e escaláveis Fluxos de Valor e Ciclo de Vida Mapeamento identifica fluxo atual, gargalos e oportunidades para melhorias futuras Entrega Contínua e Implantação Fluxos habilitadores suportam fluxos Serviço Digital e Criação de Valor principais, garantindo operação eficaz Implantação contínua automatiza a Serviço digital facilita co-criação de Atividade de design cria protótipos e liberação direta para produção sem valor ao apoiar resultados desejados pelo especificações para orientar intervenção manual cliente desenvolvimento Entrega contínua prepara mudanças para Consumidores alcançam resultados sem Gestão contínua dos fluxos assegura liberação, mas decisão final pode ser gerenciar custos e riscos diretamente manual adaptação, monitoramento e melhoria constante Serviço é composto por produtos digitais, Ambas práticas exigem automação, testes recursos tecnológicos e ações de serviço rigorosos e monitoramento constante Valor é percebido pela utilidade, Testes são essenciais para garantir garantia, sustentabilidade e experiência qualidade e confiabilidade nas mudanças do usuário contínuas