SIMULADO

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9 Marcar para revisão Sua equipe de trabalho enfrenta um desafio: decidir qual rota é mais eficaz para uma entrega urgente. As opções incluem uma rota curta e congestionada, uma rota mais longa e tranquila, e uma rota com obras, mas de menor movimento. Você escolhe a rota mais curta, que resulta em atraso devido ao tráfego intenso. Pergunta: Qual seria uma solução lógica e eficaz para compensar O cliente pelo atraso? Oferecer um reembolso parcial, reconhecendo O transtorno causado e reforçando a responsabilidade A da empresa. B Oferecer um pedido de desculpas detalhado, explicando as dificuldades da entrega. C Garantir que a próxima entrega seja gratuita, como forma de fidelizar O cliente. D Ignorar a reclamação do cliente e focar na análise interna para evitar futuros atrasos. E Oferecer uma substituição do pedido para próximo evento do cliente, sem custo adicional.