desafio profissional - comunicação empresarial e oratória

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TEMPLATE PADRÃO ÚNICO DO DESAFIO PROFISSIONAL 
 
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES ANTES DE COMEÇAR: 
 
Este é o template padrão único para a realização do seu Desafio Profissional. Para todas 
as disciplinas, o template será o mesmo. O que muda é a proposta do seu desafio. 
Portanto, para que você conheça o desafio proposto para a sua disciplina, é preciso: 
1) Acessar o seu AVA; 
2) Clicar na disciplina que será avaliada; 
3) Entrar em “Notas e Avaliações”; 
4) Clicar em “Responder Avaliação III”. 
 
Além disto, é fundamental que você faça a leitura atenta da questão na íntegra antes de 
iniciar o preenchimento deste template. 
 
Agora, vamos às etapas de realização do seu desafio profissional. 
 
ETAPA 1: Apresentação do Desafio Profissional 
Seu papel ativo nesta etapa é apenas ler tudo com atenção e entender qual solução 
(ou soluções) você apresentará ao final da atividade. Então, leia todas as orientações 
da Etapa 1 do seu Desafio Profissional. 
 
ETAPA 2: Materiais de referência (ambientação) do seu Desafio Profissional 
Nesta etapa, você deve analisar os materiais de referência e inteirar-se do conteúdo 
que o(a) professor(a) indicou para que você tenha mais segurança e conhecimento na 
hora de analisar o caso. Depois que você tiver feito a leitura e já estiver munido de mais 
informações, você deve eleger três aspectos do desafio proposto que sejam os mais 
relevantes, do seu ponto de vista, para a solução do desafio. Por exemplo: que 
estratégia inovadora foi usada? Que decisão polêmica ou uma atitude inesperada você 
localizou? Qual foi o erro do profissional que aplicou a fórmula? O que o profissional 
esqueceu de observar? Seu papel ativo nesta etapa é apontar esses três aspectos e 
justificar suas escolhas. 
 
 
Estudante, escreva aqui os três aspectos e justifique suas escolhas. Anote assim 
neste template: o que chamou atenção + por quê. 
ETAPA 1: Apresentação do Desafio Profissional 
 
Leitura e compreensão realizada conforme orientação. Entendi que o desafio consiste 
em analisar falhas de comunicação e oratória na apresentação do programa Energia 
que Conecta, desenvolvido pela Tecnosul Energia, e propor uma nova versão da fala 
que atenda aos objetivos estratégicos da empresa e resolva o cenário de ruído e 
desalinhamento instalado. 
 
 
 
ETAPA 2: Materiais de referência (ambientação) 
 
Após analisar os materiais indicados, destaquei três aspectos que considerei 
fundamentais para resolver o desafio: 
 
O que chamou atenção Por quê é relevante para a solução 
Como a United Airlines lidou com sua crise de imagem Ao ler esse material, percebi que 
o problema na Tecnosul segue uma lógica muito parecida: quando a comunicação falha 
internamente, o impacto logo ultrapassa os muros da empresa e chega a clientes e 
parceiros. No caso da companhia aérea, a falta de clareza e empatia transformou um 
erro pontual em um problema global. Isso me fez refletir que, na situação que estou 
analisando, a forma como explicamos nossas ações define também como o mercado 
confia em nosso trabalho. 
A reação do público à campanha da Netflix Achei esse caso muito interessante porque 
mostra que não existe comunicação que funcione para todos os contextos. Mesmo uma 
marca forte, experiente e criativa pode errar se não estudar direito quem vai receber a 
mensagem. A gerente de comunicação da Tecnosul cometeu exatamente esse 
equívoco: falou de forma genérica, sem considerar que os colaboradores precisavam 
de informações concretas para se sentirem seguros e engajados. 
Conceitos do livro de Comunicação Empresarial e Oratória O material teórico serviu 
como meu guia principal. Entendi que comunicar não é só transmitir dados, mas garantir 
que a mensagem seja compreendida, aceita e gere o resultado esperado. Essa base foi 
 
essencial para eu identificar onde estavam as falhas na apresentação original e como 
poderia corrigi-las de forma eficaz. 
 
 
 
ETAPA 3: Levantamento de conceitos teóricos 
Aqui, você deve aproximar a teoria da prática. Seu papel ativo nesta etapa é pesquisar 
conceitos, autores, teorias etc., que possibilitem a compreensão da solução do desafio. 
Você pode usar o seu livro da disciplina ou ainda o material apresentado na etapa 2. 
Para isto, faça uma lista comentada de conceitos-chave, cada um explicado em duas 
ou três linhas. Por exemplo: Nome do conceito → definição curta → como ajuda a 
entender o caso. Lembre-se de que é como montar uma “maleta de ferramentas 
teóricas” para usar na próxima etapa. 
Conceito-chave Definição curta Como ajuda a entender o caso 
Ruído na comunicação São todos os elementos que distorcem, atrasam ou impedem a 
compreensão da mensagem. Podem ser causados por linguagem inadequada, omissão 
de detalhes ou até mesmo a forma como o emissor organiza suas ideias. Ao aplicar 
esse conceito, ficou óbvio que a fala da gerente estava cheia de ruídos. Expressões 
vagas, pausas sem sentido e a recusa em explicar pontos importantes fizeram com que, 
ao invés de esclarecer, ela gerasse ainda mais dúvidas na equipe. 
Endomarketing Conjunto de ações estratégicas voltadas ao público interno, com o 
objetivo de alinhar valores, metas e cultura, fazendo com que os colaboradores se 
sintam parte do propósito da organização. O programa Energia que Conecta tinha tudo 
para ser uma boa ação de endomarketing, mas fracassou porque a comunicação não 
seguiu os princípios dessa prática, que exigem transparência e proximidade com a 
equipe. 
Estruturação do discurso É a organização lógica das ideias, dividida geralmente em 
introdução, desenvolvimento e conclusão. Essa estrutura ajuda o público a acompanhar 
o raciocínio e assimilar melhor o conteúdo apresentado. Esse foi um dos principais 
pontos que faltou na apresentação original. Sem ordem, sem objetivo claro e sem 
fechamento, as ideias ficaram soltas e a mensagem perdeu toda a sua força e 
credibilidade. 
Transparência comunicacional Prática de compartilhar informações de forma aberta, 
completa e acessível. É um dos pilares para construir confiança e engajamento dentro 
 
de qualquer empresa. A ausência dessa transparência é o motivo pelo qual os 
colaboradores se sentiam inseguros e o parceiro externo fez a crítica que vimos. 
Quando não sabemos o que está acontecendo, criamos nossas próprias interpretações, 
e quase sempre elas são negativas. 
 
ETAPA 4: Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional 
Neste momento, você deve começar a construção da sua análise. É aqui que você vai 
usar sua “maleta de ferramentas” para solucionar o desafio. Seu papel ativo nesta 
etapa é aplicar cada conceito que julgue importante e conectá-lo com algo que acontece 
na situação analisada. Você fará isso por meio de uma lista de tópicos, respondendo: 
● Como o conceito X explica o que aconteceu na situação Y? 
● O que a teoria X nos ajuda a entender sobre o problema central? 
● Que soluções possíveis a teoria aponta (e por que elas fazem sentido)? 
 
°Como o conceito de ruído na comunicação explica o que aconteceu na situação? 
Toda a fala da gerente foi permeada por esse tipo de interferência. Expressões como 
“enfim”, “bom”, “vocês vão entender depois” e a afirmação de que não entraria em 
detalhes funcionaram como barreiras. O que deveria ser uma apresentação motivadora 
acabou transmitindo incerteza. O resultado foi que a equipe saiu da reunião com mais 
perguntas do que respostas, aumentando ainda mais o desalinhamento que já existia 
na empresa. 
°O que a teoria sobre estrutura do discurso nos ajuda a entender sobre o problema 
central? 
Percebi que a apresentação não tinha um caminho definido. Não ficou claro qual era o 
propósito daquele encontro, quais eram os benefícios reais do programa ou qual a 
importância da participação de cada um. Quando um discurso não é organizado, o 
público não consegue se conectar com a mensagem, e todo o trabalho de planejamentoestratégico acaba sendo desperdiçado. 
°Que soluções possíveis a teoria aponta (e por que elas fazem sentido)? 
Com base no que estudei, a solução começa pela eliminação desses ruídos e pela 
reorganização da mensagem. É preciso falar de forma objetiva, organizada e 
transparente, respondendo exatamente o que o público precisa saber. Isso faz todo o 
sentido, pois ao alinhar a comunicação com essas boas práticas, transformamos a 
 
apresentação em uma ferramenta de engajamento, capaz de reverter o quadro de 
desmotivação e desconfiança. 
 
A ETAPA 5 É A MAIS IMPORTANTE DE TODO O PROCESSO, POIS É A ETAPA 
QUE SERÁ AVALIADA! ENTÃO, PRESTE MUITA ATENÇÃO! 
 
ETAPA 5 – AVALIATIVA: Redação do produto - Memorial Analítico. 
Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem 
estruturado e objetivo. Seu papel ativo nesta etapa é desenvolver um Memorial 
Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota 
de zero a dez e terá peso três na média final desta disciplina. 
 
Vamos reforçar o que é um memorial analítico? É basicamente você mostrando o 
caminho que percorreu: o que leu, como interpretou, que teorias usou, que conclusões 
tirou e o que aprendeu com tudo isso. 
Para ajudar você, segue o passo a passo do que não pode faltar no Memorial 
Analítico (ordem recomendada, pois cada item fará parte da composição da sua 
nota): 
 
● Resumo do que você descobriu (1 parágrafo) – vale 1 ponto 
● Contextualização do desafio (1 parágrafo): Quem? Onde? Qual a situação? – 
vale 0,5 ponto 
● Análise (1 parágrafo): use de 2 a 3 conceitos da disciplina, mostrando como eles 
explicam a situação. Dê exemplos diretos e contextualizados – vale 2 pontos 
● Propostas de solução (até 2 parágrafos): o que você recomenda? Por quê? Qual 
teoria apoia sua ideia? – vale 3 pontos 
● Conclusão reflexiva (até 2 parágrafos): O que você aprendeu com essa 
experiência? – vale 2 pontos 
● Referências (somente o que você realmente usou, incluindo o livro) – vale 0,5 
ponto 
● Autoavaliação (1 parágrafo): o que você percebeu sobre seu próprio processo 
de estudo? – vale 1 ponto 
 
Checklist rápido antes de entregar: 
 
● Meu texto não passou de 6000 caracteres. 
● Meus conceitos fazem sentido, e não estão só “porque sim”. 
● Conectei teoria + situação. 
● Apresentei soluções plausíveis. 
● Incluí referências. 
● Mostrei que aprendi algo. 
● Tenho orgulho do que escrevi. 
Lembre-se de que este trecho deve ser copiado e colado no campo de resposta 
da questão, dentro de Notas e Avaliações. 
Lembre-se também de salvar este documento em PDF e colocá-lo como anexo à 
sua resposta. 
Ao longo da análise, cheguei à conclusão que a crise enfrentada pela Tecnosul Energia 
não aconteceu por falta de uma boa ideia ou de uma estratégia mal pensada, mas sim 
por falhas graves na forma de comunicar. A apresentação do programa de 
endomarketing foi feita de maneira vaga e desorganizada, gerando ruídos que 
comprometeram o entendimento interno e, logo depois, a imagem da empresa perante 
o mercado. Isso me mostrou que saber se expressar e transmitir ideias é uma 
competência tão importante quanto qualquer conhecimento técnico na gestão de 
negócios. 
 
Contextualização do desafio 
Estamos analisando o cenário da Tecnosul Energia, uma empresa que trabalha com 
soluções de eficiência energética para diferentes públicos. Diante de um quadro de 
desmotivação, desalinhamento entre setores e interpretações divergentes sobre as 
metas, a gestão criou o programa Energia que Conecta, com o objetivo de fortalecer a 
cultura e o engajamento da equipe. Porém, a apresentação conduzida pela gerente de 
comunicação não atingiu esse objetivo, gerando ainda mais confusão. A situação se 
agravou quando um condomínio parceiro publicou uma crítica nas redes sociais, 
questionando a capacidade da empresa de atender bem se não conseguia nem se 
comunicar direito internamente. 
 
Análise 
 
Analisando tudo com base nos conceitos que aprendi, consigo enxergar claramente 
onde foram os erros. Primeiro, a presença de ruído comunicacional, causado pela 
linguagem imprecisa e omissa. Depois, a falta de uma estrutura de discurso adequada, 
que deixou a mensagem sem rumo e sem propósito definido. Além disso, houve uma 
ausência total de transparência, um princípio básico do endomarketing, que pressupõe 
compartilhar informações para fazer as pessoas se sentirem parte do todo. Todos esses 
pontos juntos transformaram uma ação que deveria ser positiva em um novo desafio 
para a organização. 
 
Propostas de solução 
Para resolver esse cenário, o principal passo é reestruturar a comunicação, tornando-a 
clara, objetiva e alinhada com o que a equipe precisa saber. Abaixo, apresento a nova 
versão da fala, respeitando o limite de palavras e contemplando os três objetivos 
definidos no desafio: 
 
“Bom dia a todos! Que satisfação poder estar com vocês hoje para apresentar o 
programa Energia que Conecta, uma iniciativa pensada exclusivamente para melhorar 
nosso dia a dia e fortalecer a nossa empresa. 
 
Ele foi desenvolvido com três objetivos principais. O primeiro é melhorar a circulação de 
informações: vamos definir fluxos e canais oficiais para que tudo o que é relevante 
chegue a todos os setores, evitando retrabalho e mal-entendidos. O segundo é tornar 
nossas metas mais transparentes: cada objetivo do semestre será detalhado, e vocês 
saberão exatamente como o trabalho da sua área contribui para o crescimento da 
Tecnosul. O terceiro é fortalecer o sentimento de pertencimento: teremos ações de 
integração e reconhecimento, pois cada um de vocês é peça fundamental do nosso 
sucesso. 
 
Sabemos que mudanças geram dúvidas, por isso estamos à disposição para conversar 
e explicar quantas vezes for necessário. Contamos com a parceria de todos para fazer 
isso dar certo!” 
 
Além dessa nova abordagem, sugiro que a equipe responsável pela comunicação 
participe de treinamentos periódicos de oratória e planejamento comunicacional. Dessa 
 
forma, futuras ações já sairão alinhadas com as boas práticas, evitando que problemas 
como esse se repitam. 
 
Conclusão reflexiva 
Trabalhar nesse desafio mudou um pouco a minha visão sobre o que é comunicação 
empresarial. Antes, eu achava que era só saber falar bem ou escrever corretamente, 
mas agora entendo que é uma ferramenta estratégica, capaz de construir ou destruir 
resultados. Um plano excelente pode ser perdido se não for bem comunicado, assim 
como uma situação difícil pode ser resolvida com a mensagem certa. Essa experiência 
me prepara melhor para o mercado de trabalho, pois percebo que a capacidade de se 
expressar e fazer-se entender é um grande diferencial que todo profissional precisa ter. 
 
Referências 
 
- ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; MINÉ, Taís Luciana Rovina; CARDOSO, 
Luís Augusto Zillmer. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. 
- FONSECA, Mariana. O que toda empresa deveria aprender com o caso da United 
Airlines. Exame, 13 abr. 2017. 
- PROPAGANDA da Netflix “quebra” a TV e assusta telespectadores. Valor Econômico, 
25 jul. 2022. 
 
Autoavaliação 
 
Durante todo o processo de elaboração desta atividade, sinto que consegui evoluir 
bastante na minha forma de analisar situações práticas. Consegui ligar os conceitos que 
vi nas aulas com o caso da Tecnosul de forma coerente e lógica. Ainda percebo que 
tenho espaço para melhorar, principalmente na construção de argumentos mais 
persuasivos, mas esse exercício foi fundamental para me ajudar a organizar minhas 
ideias e expressá-las com mais clareza. Tenho certeza que esse aprendizado vai me 
acompanhar durante toda a minha trajetória acadêmica e profissional.