AVA 2 Modelagem Lenvantamento de requisitos

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Campus Tijuca - RJ 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
Levantamento de Requisitos 
Aluno: Marcos Vinícius Pereira de Paula 
Professora: Ana Paula Santos Vasconcelos 
Disciplina: Modelagem 
Rio de Janeiro - RJ 
20/08/2025 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Levantamento de Requisitos de Sistema 
1. Descrição da Empresa 
Nome: LimpaFácil Serviços de Limpeza Ltda. 
 Porte: Pequena empresa. 
 Objetivo: Oferecer serviços de limpeza residencial e comercial com qualidade, agilidade e 
confiança. 
 Atividades principais: 
● Cadastro e gestão de clientes. 
 
● Escala e alocação de profissionais diaristas. 
 
● Atendimento de solicitações de orçamento e agendamento de serviços. 
 
2. Identificação do Problema 
Atualmente, a empresa realiza o agendamento de serviços por meio de planilhas e mensagens 
de WhatsApp, o que gera problemas como: 
● Perda de informações de clientes. 
 
● Dificuldade em gerenciar horários disponíveis. 
 
● Falhas na comunicação entre equipe administrativa e diaristas. 
 
Isso resulta em atrasos, sobreposição de horários e insatisfação de clientes. 
3. Técnica de Elicitação Utilizada 
A técnica escolhida foi entrevista semiestruturada com os gestores e dois funcionários 
administrativos. Essa técnica permite compreender as necessidades do negócio, identificando 
pontos críticos e oportunidades de melhoria. 
4. Serviços Esperados do Sistema 
● Cadastro centralizado de clientes. 
 
● Controle de agenda de serviços. 
 
● Atribuição automática de diaristas conforme disponibilidade. 
 
● Relatórios de serviços realizados e pendentes. 
 
● Envio de notificações para clientes e funcionários. 
 
5. Características Exigidas do Sistema 
● Interface intuitiva e responsiva (desktop e mobile). 
 
● Acesso por diferentes níveis de usuário (administrador, diarista, cliente). 
 
● Segurança na manipulação de dados pessoais. 
 
● Confiabilidade na disponibilidade do sistema. 
 
6. Requisitos do Sistema 
Requisitos Funcionais 
1. O sistema deve permitir o cadastro, edição e exclusão de clientes. 
 
2. O sistema deve possibilitar o agendamento de serviços com data, hora e profissional 
designado. 
 
3. O sistema deve gerar relatórios de agendamentos semanais e mensais. 
 
4. O sistema deve enviar notificações automáticas de confirmação de agendamento 
para clientes. 
 
5. O sistema deve permitir o acesso diferenciado (administrador, diarista e cliente). 
 
6. O sistema deve possibilitar o cadastro de disponibilidade de diaristas. 
 
Requisitos Não Funcionais 
1. O sistema deve ser acessível em dispositivos móveis e desktops. 
 
2. O sistema deve garantir tempo de resposta inferior a 2 segundos em operações 
comuns. 
 
3. O sistema deve ter backup automático diário dos dados. 
 
4. O sistema deve estar em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de 
Dados). 
 
5. O sistema deve oferecer interface amigável para usuários com pouco conhecimento 
em tecnologia. 
 
7. Conclusão 
Com base no levantamento realizado, o sistema proposto visa solucionar os problemas de 
agendamento e comunicação da LimpaFácil, promovendo maior organização, redução de erros 
e melhoria na satisfação dos clientes. 
 
Referências 
PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software: uma abordagem profissional. 8. ed. Porto 
Alegre: AMGH, 2016. 
 SOMMERVILLE, I. Engenharia de Software. 10. ed. São Paulo: Pearson, 2019. 
 MARTINS, Juliana. Levantamento de requisitos: técnicas e melhores práticas. Medium, 2021. 
Disponível em: https://medium.com/. 
 
	Levantamento de Requisitos de Sistema 
	1. Descrição da Empresa 
	2. Identificação do Problema 
	3. Técnica de Elicitação Utilizada 
	4. Serviços Esperados do Sistema 
	5. Características Exigidas do Sistema 
	6. Requisitos do Sistema 
	Requisitos Funcionais 
	Requisitos Não Funcionais 
	7. Conclusão 
	Referências