Comunicação e Liderança

Prévia do material em texto

A importância da comunicação 
no processo de liderança
Cristiano Rocha Heckert
A importância da comunicação
“60% dos problemas nas organizações são 
causados por falhas de comunicação”
(Peter Drucker)
A importância da comunicação
“Quanto mais você sobe na hierarquia, 
mais você passa a se ocupar com pessoas
e menos com tarefas”
(René Steuer)
https://www.filantropia.ong/especialista/rene-steuer
Papel do líder: saber comunicar
PROMOVER CONVERSAS 
GENUÍNAS, ABERTAS E 
SINCERAS
OUVIR EM VEZ DE APENAS 
ESCUTAR
FOMENTAR ESPAÇOS DE 
COMUNICAÇÃO 
ORGANIZACIONAL
Funções da comunicação
Referência: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Controle Motivação
Expressão 
emocional
Informação
Comunicação efetiva
Comunicação = transferência + compreensão do significado
Referência: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Canais de comunicação
Referência: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Barreiras à comunicação eficaz
Referência: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
• Filtragem
• Percepção seletiva
• Sobrecarga de informação
• Emoções
• Idioma
• Silêncio
• Medo da comunicação
• Diferenças de gênero
• Comunicação 
“politicamente correta”
Problemas de comunicação
“Apenas 17% dos trabalhadores 
entrevistados sentem que em 
suas organizações a 
comunicação é verdadeiramente 
franca, sincera e respeitosa”
(Stephen Covey)
Referência: COVEY, S.R. O 8º hábtito. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
5 comportamentos cancerosos na comunicação
Referência: COVEY, S.R. O 8º hábtito. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Crítica
Reclama
ção
Compar
ação
Concorr
ência
Briga
Como reduzir rumores
Referência: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
• Fornecer informações
• Explicar decisões e comportamentos que possam 
parecer inconsistentes
• Abster-se de atingir o mensageiro
• Manter canais de comunicação abertos – incentivar os 
funcionários a chegar a você com sugestões e 
preocupações
A importância da comunicação no trabalho à 
distância
“O ‘como dizer’ adquire ainda mais
relevância quando as pessoas
passam a se ver com menos
frequência e a interagir em
diferentes plataformas”.
Referência: ALVES, T. Nem home nem office. O futuro do trabalho é híbrido. São Paulo: Editora Gente, 2022.
5 formas de se comunicar com eficiência
• Defina e verbalize o objetivo
• Diferencie canais síncronos dos assíncronos
• Diga o que parece óbvio
• Compreenda um “não” sem julgamentos
• Dispa-se das armaduras
Referência: 5 formas de se comunicar com mais eficiência e criar conexão. Você RH, atualizado em 13 de junho 2022.
Continuum da escuta
Referência: COVEY, S.R. O 8º hábtito. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Ignorar
Fingir escutar
Escutar 
seletivamente
Escutar 
atentamente
Escutar com 
empatia
5 práticas para treinar escuta-ativa
1. Exercício da escuta micro-macro
2. Mantenha seu foco na pessoa que está falando
3. Olhe para a pessoa enquanto ela fala
4. Ouça, veja e sinta
5. Evite julgamentos, atente-se aos fatos
Referência: FURLAN, L. 5 práticas para treinar escuta ativa e se comunicar efetivamente. Você RH, publicado em 8 de junho 2022.
Sobre a escuta
Quando lhe peço para ouvir e você começa a dar conselhos, você não faz o
que estou pedindo.
Quando lhe peço que me ouça e você começa a me dizer por que eu não
deveria me sentir assim, você está pisando nos meus sentimentos.
Quando lhe peço que me escute e você pensa que tem que fazer alguma
coisa para resolver meu problema, você me desaponta...
Escute! Tudo o que pedi foi que você me ouvisse.
(Ralph Roughton)
Referência: COVEY, S.R. O 8º hábtito. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Liderança e comunicação
“Liderar é comunicar às pessoas 
seu valor e seu potencial de forma 
tão clara que elas acabem por vê-
los em si mesma”
(Stephen R. Covey)
Referência: COVEY, S.R. O 8º hábtito. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Liderança e comunicação
“O maior desafio dentro das organizações, incluindo as 
famílias, é estabelecê-las e pô-las as funcionar de modo que 
permita a cada pessoa sentir interiormente seu valor inato e 
seu potencial de grandeza e de participação com seus talentos
e sua paixão – em outras palavras, sua voz – para atingir o 
propósito e as mais altas prioridades da empresa, de forma 
centrada em princípios. Poderíamos denominar isto de 
Desafio da Liderança ” (Stephen R. Covey)
Referência: COVEY, S.R. O 8º hábtito. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Obrigado e até a próxima!
crisheckert@gmail.com
Cristiano Rocha Heckert
linkedin.com/in/cristianoheckert/