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MAPA - ADM - GESTÃO DA INOVAÇÃO E 
TECNOLOGIA - 51_2026 
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QUESTÃO 1 
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"Em 2024, o setor de varejo supermercadista no Brasil continuou a surpreender com sua 
capacidade de adaptação [...] investindo em digitalização e inovações tecnológicas para 
oferecer uma experiência cada vez mais prática, cômoda e conectada. Olhando para 2025, 
novos desafios já surgem no horizonte. [...] As inovações tecnológicas continuam avançando 
para otimizar a produtividade e a eficiência do segmento: desde sistemas de precificação 
inteligente até o uso de IA preditiva e soluções de autoatendimento. Depois de um período 
aquecido de abertura de novas lojas, observa-se um movimento dos empresários em reduzir 
ou frear esse movimento. Em contrapartida, neste momento, dedica-se uma maior atenção 
em otimizar a produtividade das unidades já existentes, para de fato melhorar a operação e 
aumentar a rentabilidade" (Giaccomassi, 2024, on-line). 
 
Fonte: GIACCOMASSI, J. A. Tecnologia, tributação e transformação: os eixos que vão definir o 
supermercado brasileiro em 2025. Portal ABES, 12 dez. 2024. Disponível em: 
https://abes.org.br/tecnologia-tributacao-e-transformacao-os-eixos-que-vao-definir-o-
supermercado-brasileiro-em-2025/. Acesso em: 23 jan. 2026. 
 
A inovação não é mais uma opção, é uma questão de sobrevivência. No varejo, a fronteira 
entre o físico e o digital desapareceu. O consumidor moderno busca conveniência, 
 
 
personalização e experiência. Empresas que insistem em modelos operacionais do século 
passado estão vendo suas margens de lucro serem corroídas por novos entrantes digitais e 
startups ágeis. 
 
Elaborado pelo autor. 
 
Agora, imagina a seguinte situação: você acaba de ser contratado como Head de 
Inovação da rede de supermercados "Supermercados Ideal". A rede possui 30 anos de 
história, 50 lojas físicas e uma clientela fiel, porém envelhecida. Nos últimos dois anos, a 
empresa perdeu 15% de participação de mercado para aplicativos de entrega rápida e 
atacarejos digitais. A diretoria percebeu que apenas baixar preços não é mais suficiente. 
 
Você foi designado para criar um plano de ação para reverter esse cenário. Após sua análise, 
você decidiu que a empresa precisa atuar em duas frentes simultâneas: (1) Inovação 
Incremental para proteger o negócio atual e (2) Inovação Radical para garantir o futuro. 
Sua missão: desenvolva as etapas a seguir no seu Formulário Padrão: 
1) Propostas de Inovação 
Com base no cenário do "Supermercados Ideal", descreva duas propostas: 
a) Inovação Incremental: elabore um texto (5 a 8 linhas) descrevendo melhorias que podem ser 
feitas nos processos ou serviços atuais da loja para melhorar a eficiência ou a experiência do cliente 
sem mudar a essência do negócio (ex.: pense em otimização de filas, programas de fidelidade, 
melhorias no app atual). 
b) Inovação Radical: elabore um texto (5 a 8 linhas) descrevendo uma mudança drástica que 
altere o modelo de negócio ou a forma como o valor é entregue, criando um novo mercado ou 
rompendo paradigmas do setor (ex.: pense em lojas autônomas sem caixa, entrega preditiva por IA, 
modelos de assinatura de alimentos). 
2) Benefícios Esperados 
Independentemente do tipo de inovação escolhida, liste três (3) benefícios concretos que a rede de 
supermercados obteria ao implantar essas inovações (ex.: aumento do ticket médio, redução de 
custos operacionais, atração do público jovem etc.). 
3) Ambiente de Inovação 
A tecnologia sozinha não resolve o problema se a cultura da empresa for rígida. Apresente três (3) 
medidas organizacionais ou ações práticas que você, como gestor, implementaria para criar um 
clima favorável à inovação dentro da empresa (ex.: hackathons internos, parcerias com 
startups/open innovation, tolerância ao erro em testes controlados). 
4) Estratégia Competitiva 
Escreva um parágrafo dissertativo explicando como a gestão da inovação pode ser utilizada como 
uma Estratégia Competitiva para que o "Supermercados Ideal" não dispute apenas por preço 
(oceano vermelho), mas crie um diferencial único no mercado. 
 
 
 
 
 
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