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16/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ Você acertou 10 de 10 questões Verifique seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer exercício quantas vezes quiser. Verificar Desempenho 1 Marcar para revisão Gurus da Qualidade são os profissionais responsáveis pelas técnicas, teorias, metodologias e ferramentas utilizadas até hoje na Qualidade. Walter Shewhart é um exemplo de Guru da Qualidade. Entre suas ferramentas e pesquisas desenvolvidas para a área está Ciclo PDCA. Sobre uso desta ferramenta podemos afirmar: Lista de exercícios Histórico e... T Sair É um processo que consiste apenas em verificar se as ações planejadas Questão 1 de 10 foram realizadas. 1 2 3 4 5 É um processo para planejamento das c ações a serem realizadas na 6 7 8 9 10 organização. Corretas (10) 1/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ É um processo dividido em quatro etapas, sendo elas: Plan D (Planejamento), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (agir). A etapa Check (Verificar) é onde se E percebe que ações da etapa Act (agir) estão sendo executadas. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Ciclo PDCA se inicia no Planejamento, passando para a execução do planejado e conferência das ações realizadas e assim a novas ações a serem realizadas, devendo ser utilizada de maneira cíclica pela organização 2 Marcar para revisão Joseph Juran, em sua obra Quality Control Handbook (Manual de Controle de Qualidade) descreve diversos exemplos de falhas que geram custos para a organização. Para a correção e melhorias relacionadas a estas falhas, Juran propõe um processo de qualidade divido em três partes. Sobre este processo analise as afirmativas: I. primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes. 2/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar feedback de funcionários e clientes/consumidores. III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade. IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita desenvolvimento constante da qualidade. É correto que se afirma em: A e III, apenas. e IV, apenas. c III e IV, apenas. D I, III e IV, apenas. E I, II, III e IV. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Procedimentos e programas podem ser utilizados na melhoria da qualidade, incluindo programas para feedback dos clientes. 3/1416/03/2026, 23:18 3 Marcar para revisão Uma empresa, com foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço a: Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, A significando respeito da empresa com seu público e consumidores finais. Improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes. Parcialidade nas decisões tomadas c para representar a individualização no tratamento aos clientes. Padronização dos processos D realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes. Soberania da empresa e de seus E empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado! https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 4/1416/03/2026, 23:18 Gabarito Comentado A resposta correta é: transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando respeito da empresa com seu público e consumidores finais. A transparência nas decisões que afetam empregados e clientes é uma condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço. Isso porque, quando a empresa é transparente com seus clientes, eles têm mais confiança na empresa e nos serviços que ela oferece. Além disso, a transparência também ajuda a evitar que os clientes sejam enganados ou prejudicados. 4 Marcar para revisão conceito de qualidade evoluiu com desenvolvimento das organizações, abrangendo conceitos e pontos importantes para momento socioeconômico em que se encontrava. Uma das Eras da qualidade, é caracterizada pelo foco estar voltado aos custos do produto, envolvendo os processos de produção, comercialização, devolução e reposição. É correto afirmar que estamos descrevendo a Era: A Da inspeção. Da comercialização. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 5/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ c Do controle estatístico da qualidade. D Da garantia da qualidade. E Da qualidade total. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Durante a Era da Garantia da qualidade era importante conhecer os custos obtidos quando a qualidade desejada não era alcançada. Em relação ao produto, os custos de produção; comercialização; devolução e reposição. Dessa forma, seria possível quantificar a vantagem de ter um produto com qualidade. 5 Marcar para revisão Em relação à preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que: É uma preocupação exclusiva das A grandes corporações. Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa. https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 6/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ Os pequenos e médios empresários só c devem se preocupar no início da construção dos seus negócios. A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial D competitivo em relação às demandas do mercado. Todas as alternativas anteriores são E corretas. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A gestão da qualidade é um aspecto crucial para todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou setor. Ela não é uma preocupação exclusiva das grandes corporações, nem deve ser considerada apenas no início da construção dos negócios. Além disso, a gestão da qualidade deve ser uma preocupação em todos os departamentos de uma empresa, não apenas em alguns. Quando bem executada, a gestão da qualidade pode se tornar um diferencial competitivo, permitindo que a empresa se destaque em relação às demandas do mercado. Portanto, a afirmação de que "a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação às demandas do mercado" é correta. 7/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 6 Marcar para revisão Com as observações de Walter Shewhart sobre a qualidade, na década de 1920, e a evolução dos estudos e teorias sobre a qualidade que ocorreram após a Guerra Mundial, os processos de qualidade total começaram a ser aplicados as indústrias, como a Toyota. No século estas práticas continuam sendo efetivadas visando a melhorias, não só de indústrias mas também de empresas e serviços. Quando falamos sobre Qualidade Total, podemos destacar termo Six Sigma, é correto afirmar que: Six Sigma é um termo usado para medir número total de produtos A defeituosos em uma linha de produção. Six Sigma é um termo usado para descrever um processo de fabricação em seis etapas. Six Sigma é um termo usado para se referir ao número de funcionários c necessários para operar uma linha de produção. 8/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade utilizada para calcular D erros de um processo, e não pode ter seu nome personalizado para a empresa ou organização em que está sendo utilizado. Six Sigma é um termo utilizado em qualidade para a medida de variabilidade utilizada para calcular E erros de um processo, e pode ter seu nome personalizado para a empresa ou organização em que está sendo utilizado. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado termo Six Sigma tem origem no "sigma", um símbolo que, em qualidade, significa uma medida de variabilidade utilizada para calcular erros de um processo. Em muitas organizações, Six Sigma significa, simplesmente, uma medida de qualidade que busca quase a perfeição. Pode ser chamado de "Six Sigma" ou ter um nome genérico ou personalizado para a organização, como "Excelência Operacional", "Zero Defeitos" ou "Perfeição do Cliente". https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 9/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 7 Marcar para revisão Definir um conceito para a palavra Qualidade não é algo simples, pois é um termo utilizado em diferentes situações, com diferentes contextos e muitos significados. Sobre conceito de Qualidade convencionado por Joseph Juran, podemos afirmar: Qualidade é a atenção aos detalhes A em especial a quem trabalha com atendimento ao público. foco da qualidade deve estar B voltado as escolhas administrativas. Tem como foco consumidor final, c adequando a qualidade ao proposito do serviço/produto. Qualidade é a preocupação com a D escolha de matéria-prima. foco da qualidade deve estar E voltado a seleção de colaboradores e das formas de produção. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado Joseph Juran, define qualidade como adequação ao uso ou ao propósito, ou seja, com foco no consumidor final. No Brasil, https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 10/1416/03/2026, 23:18 um dos conceitos mais difundidos é que: a qualidade visa atender e superar as expectativas implícitas e explícitas do cliente, com objetivo de fidelização à organização, que vai de encontro a definição de Joseph. 8 Marcar para revisão Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade: Abordagem dos processos; Foco no A cliente; Envolvimento das pessoas. Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. Liderança; Abordagem fática para c tomada de decisão; Abordagem sistêmica. Abordagem leiga para tomada de D decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores. Mutualidade de benefícios na relação E com os fornecedores; preocupação com os clientes. 11/1416/03/2026, 23:18 Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado A abordagem leiga para tomada de decisão não é uma realidade dos conceitos da gestão da qualidade, pois a tomada de decisão deve ser baseada em fatos e dados, e não em opiniões pessoais. Além disso, a abordagem leiga não leva em consideração a importância da relação com os fornecedores, que é um fator fundamental para sucesso de qualquer empresa. 9 Marcar para revisão princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado: a definição de diretrizes estratégicas A tendo como objetivo a elevação da produtividade. foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações. a motivação constante dos c funcionários através da ampliação das tarefas. 12/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ a atribuição de maior responsabilidade D e liberdade de opinião para os funcionários. a racionalização dos processos E decisórios, visando a redução de custos. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira gabarito comentado! Gabarito Comentado princípio central da gestão da qualidade nos serviços é foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações. Isso porque, para que um serviço seja considerado de qualidade, é necessário que ele atenda às expectativas dos clientes e usuários. Dessa forma, a gestão da qualidade nos serviços deve estar focada em identificar e atender às necessidades dos clientes e usuários, de forma a garantir a satisfação deles. 10 Marcar para revisão A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas: https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ 13/1416/03/2026, 23:18 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/69b86b59518f1df35d923e85/gabarito/ rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as A soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe. A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio. enxugamento de pessoal por meio c da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos. A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres D para estimular a mão de obra a trabalhar melhor. A instituição de programas de treinamento voltados ao E aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. Resposta correta Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado! Gabarito Comentado A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. 14/14