Avaliação AD1_2026 1

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AP1 2026.1
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
Centro de Ciências Humanas e Sociais – CCH
Licenciatura em Turismo - EAD
UNIRIO/CEDERJ
DISCIPLINA: GESTÃO DE EMPRESAS TURÍSTICAS I
COORDENAÇÃO: LUCIANO DOS SANTOS PEREIRA
MEDIADOR: LUCIANA LEÃO
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	Matrícula:	Polo:
AVALIAÇÃO
1) Com base nos conceitos abordados sobre os diferentes tipos de tecnologias e a relação das organizações com a sociedade, assinale a alternativa correta: (1 ponto)
a) O overbooking é uma prática que envolve o uso de tecnologias emergentes para melhorar a experiência do cliente, mas acabou gerando uma crise no sistema aéreo brasileiro devido à pressão da opinião pública e da regulamentação governamental.
b) O GDS (Sistema de Distribuição Global) é um exemplo de tecnologia de base, pois facilita a distribuição de produtos e serviços, enquanto o overbooking está relacionado à falha na gestão de capacidade e não ao uso de tecnologias.
c) As tecnologias de base são técnicas universais utilizadas por todas as organizações de um setor, enquanto as tecnologias emergentes têm o objetivo de substituir as tecnologias existentes e provocam transformações radicais nas organizações.
d) O overbooking é um exemplo de tecnologia emergente, enquanto o GDS se refere a uma técnica de tecnologia de base, que garante maior competitividade sem modificar o mercado de distribuição de serviços.
2) Para Chiavenato (2004), "Recursos Humanos são as pessoas que trabalham em uma organização e as funções realizadas por estas pessoas no processo organizacional, incluindo a gestão do talento, liderança e motivação". A partir deste conceito, a área de Recursos Humanos desempenha um papel crucial no desenvolvimento e gestão do capital humano nas organizações. Entre suas diversas funções, destacam-se a promoção de um ambiente de trabalho saudável, a implementação de políticas que favoreçam o desenvolvimento profissional contínuo e a criação de estratégias que estimulem a confiança e o respeito mútuo entre empregados e empregadores.
Considerando os subsistemas de Recursos Humanos e suas respectivas responsabilidades, assinale a alternativa correta: (1 ponto)
a) O subsistema de Planejamento de Recursos Humanos visa garantir que a empresa mantenha um número excessivo de colaboradores, para se prevenir contra eventuais períodos de alta demanda.
b) O subsistema de Recrutamento e Seleção realiza exclusivamente recrutamento externo, visando preencher cargos de acordo com as especificidades do mercado de trabalho, sem considerar as necessidades internas da organização.
c) O subsistema de Educação, Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho tem como objetivo promover a educação continuada, avaliar o desempenho dos colaboradores e criar planos de carreira que alinhem os interesses dos profissionais com os da organização.
d) O subsistema de Planejamento de Recursos Humanos se concentra apenas em determinar a quantidade de colaboradores necessários, sem levar em consideração o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
3) De acordo com a abordagem sociotécnica das organizações, proposta pelo Tavistock Institute, as organizações são compreendidas como uma combinação entre avanços tecnológicos e a gestão dos recursos humanos. Nesse contexto, o sistema técnico e o sistema social possuem funções distintas. Assinale a alternativa que melhor descreve essas funções: (1 ponto)
a)O sistema técnico está relacionado às características individuais dos funcionários, enquanto o sistema social se refere à infraestrutura e aos equipamentos da organização.
b)O sistema social é responsável pela implementação de novas tecnologias e pelo treinamento dos funcionários, enquanto o sistema técnico trata das normas de convivência organizacional.
c)O sistema técnico envolve a infraestrutura, equipamentos e métodos de trabalho, enquanto o sistema social diz respeito às características e interações dos indivíduos na organização.
d) O sistema técnico e o sistema social são independentes dentro da organização, não havendo relação entre a infraestrutura e as características dos indivíduos.
4) A missão organizacional é um elemento fundamental para as empresas turísticas, pois define o propósito da organização perante o mercado e a sociedade. Sobre a missão organizacional, assinale a alternativa correta: (1 ponto)
a) A missão organizacional descreve o futuro desejado pela empresa, orientando seus objetivos de longo prazo.
b) A missão organizacional está relacionada ao compromisso da empresa com a sociedade, definindo sua razão de existir e os benefícios que oferece.
c) A missão organizacional é um conceito flexível que pode ser alterado constantemente sem impacto na identidade da empresa.
d) A missão organizacional é determinada exclusivamente pelas tendências tecnológicas, sem influência do ambiente externo ou das necessidades do mercado.
5) Sobre os ambientes que influenciam a gestão de uma organização, assinale a alternativa correta: (1 ponto)
a) O ambiente interno de uma organização é composto apenas pelos recursos financeiros e humanos disponíveis para a execução das suas atividades, enquanto o ambiente externo está relacionado às condições econômicas e políticas do mercado em que a empresa opera.
b) O ambiente específico de uma organização é composto por fatores que afetam diretamente a empresa, como os concorrentes, clientes e fornecedores, enquanto o ambiente geral inclui variáveis mais amplas como tecnologia, economia, política e aspectos sociais.
c) O ambiente geral é composto por fatores específicos do ramo de atuação da empresa, como concorrentes e clientes, enquanto o ambiente específico abrange as variáveis mais amplas e indiretas, como o avanço tecnológico e mudanças nas leis.
d) O ambiente interno de uma organização inclui apenas os aspectos culturais e psicológicos da empresa, enquanto o ambiente externo não influencia a tomada de decisões estratégicas, pois a organização pode operar de forma independente.
6) A Matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica utilizada para avaliar os fatores internos e externos que influenciam uma organização. Ela é composta por quatro elementos: Forças (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses), que dizem respeito ao ambiente interno da empresa, e Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), que fazem parte do ambiente externo. 
Considere o seguinte caso: 
A Pousada Pequeno Príncipe (nome fictício) , localizada na praia de Geribá, em Buzios, RJ, foi fundada em 2021 e possui uma estrutura com piscina, estacionamento, restaurante e 31 apartamentos equipados com ar-condicionado, televisão e frigobar. Conta com 10 colaboradores e oferece serviços como internet wireless, serviço de quarto 24 horas e lavanderia.
Nos últimos anos, a proprietária, graduada em Serviço Social, implementou uma série de mudanças para modernizar a pousada e torná-la mais competitiva no mercado. Algumas dessas mudanças incluem:
✅ Infraestrutura e Modernização: Atualização dos quartos com camas box, novos televisores e cortinas de persianas. Construção de um quarto adaptado para hóspedes com deficiência.
✅ Melhoria na Experiência do Hóspede: Expansão da internet sem fio para os quartos, atendendo a uma demanda frequente dos clientes. Disponibilização de um laptop para hóspedes que necessitem.
✅ Redução de Custos e Sustentabilidade: Implementação de um sistema de pedidos no bar da piscina por meio de uma campainha, reduzindo custos com funcionários na baixa temporada. No café da manhã, adoção de porções individuais para minimizar desperdícios. Além disso, medidas sustentáveis foram adotadas, como a lavagem de toalhas apenas sob solicitação e a substituição de sabonetes somente quando necessário.
✅ Melhoria Operacional e Monitoramento: Atualização do sistema de segurança com câmeras de alta definição e um equipamento exclusivo para armazenar imagens. Implantação de um sistema de cadastro de clientes para mapear preferências e otimizar a oferta de produtos e serviços.
✅ Apoio à Inovação: Parceria com o Sebrae, proporcionando cursose orientações estratégicas para modernização. A empresária também observa as práticas de concorrentes para manter a pousada alinhada às tendências do setor.
Atividade
Com base nas informações do caso, realize uma análise SWOT da Pousada Pequeno Princípe, identificando seus principais pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. (2,5 pontos)
Além disso, elabore um breve parecer estratégico sobre como a pousada pode utilizar suas forças para aproveitar as oportunidades e minimizar os impactos das fraquezas e ameaças. (2,5 pontos)
BOA PROVA!!!!!
RELEIA AS SUAS RESPOSTAS ANTES DE ENTREGÁ-LA
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