exercicio logistica projeto integrador 1

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Prática Interdisciplinar
1
Introdução
O presente relatório tem como objetivo apresentar uma análise empresarial da Amazon, abordando sua finalidade, porte, público-alvo, proposta de valor e diferenciais competitivos no mercado global.
Fundada em 1994 por Jeff Bezos, nos Estados Unidos, a Amazon iniciou suas atividades como uma livraria online e, ao longo dos anos, tornou-se uma das maiores empresas de tecnologia e varejo do mundo.
Etapa 1
Amazon
Finalidade do Negócio
A finalidade da Amazon é oferecer conveniência, variedade e preços competitivos por meio da tecnologia, buscando ser “a empresa mais centrada no cliente da Terra”.
A empresa atua como:
Plataforma de comércio eletrônico (e-commerce)
Marketplace para vendedores terceiros
Empresa de logística
Provedora de serviços em nuvem (AWS)
Plataforma de streaming (Prime Video)
Seu modelo de negócio combina tecnologia, inovação e foco extremo na experiência do cliente.
b) Site e Redes Sociais
Site oficial no Brasil:
https://www.amazon.com.br
Site institucional global:
https://www.aboutamazon.com
A empresa também está presente em redes sociais como Instagram, Facebook, LinkedIn e YouTube sob o nome “Amazon”.
c) Tamanho do Negócio
A Amazon é classificada como empresa de grande porte.
Características que justificam essa classificação:
Presença global em diversos países
Centenas de milhares de funcionários
Faturamento anual de bilhões de dólares
Capital aberto na bolsa NASDAQ (AMZN)
É considerada uma das maiores empresas do mundo em valor de mercado.
d) Público-Alvo
A Amazon possui um público-alvo amplo e diversificado:
Consumidores finais (B2C): pessoas que realizam compras online.
Empresas (B2B): que utilizam Amazon Business.
Empresas de tecnologia: que utilizam Amazon Web Services (AWS).
Assinantes de entretenimento: usuários do Amazon Prime e Prime Video.
A empresa atende tanto consumidores de renda média quanto empresas de pequeno, médio e grande porte.
e) Problema que o Cliente Busca Resolver
A Amazon resolve principalmente os seguintes problemas:
Falta de tempo para compras presenciais
Dificuldade de encontrar variedade em um único local
Necessidade de comparar preços rapidamente
Busca por entregas rápidas e confiáveis
Empresas que precisam de infraestrutura tecnológica escalável
Ela vende conveniência, agilidade, variedade e tecnologia, facilitando o processo de compra e solução de necessidades do consumidor.
f) Diferencial Competitivo
Os principais diferenciais da Amazon são:
✔ Grande variedade de produtos
✔ Logística eficiente e entrega rápida
✔ Plataforma marketplace integrada
✔ Tecnologia avançada e personalização de recomendações
✔ Ecossistema completo (Prime, AWS, Alexa, Kindle etc.)
✔ Forte cultura organizacional voltada para inovação
A combinação de tecnologia, dados e logística própria cria uma vantagem competitiva difícil de ser replicada.
Fotos da empresa
Sugestões de melhoria e análise mercadológica
Melhorar a resposta direta a comentários nas redes sociais:
Atualmente a Amazon usa mais suas redes para divulgação do que para atendimento direto — seria benéfico responder mais aos comentários negativos diretamente nas postagens.
Centralizar atendimento simplificado em redes sociais:
A Amazon poderia habilitar respostas via DM (mensagem direta) em redes como Facebook e Instagram, ajudando a solucionar dúvidas simples sem necessidade de SAC separado. Isso tornaria a experiência do consumidor mais ágil.
Etapa 2
Relatos negativos de atendimento ao cliente
Ameaças mercadológicas para o negócio
Concorrência de outros marketplaces — concorrentes como Mercado Livre, Shopee e outros e-commerces ganham espaço acelerado no Brasil.
Golpes e fraudes associadas à marca (mensagens falsas usando o nome da Amazon) — exigem constante vigilância e campanhas educativas ao consumidor. 
Problemas com reviews falsos ou manipulação de avaliações, que podem prejudicar a confiança.
Oportunidades de crescimento e inovação
Uso de Inteligência Artificial para personalização de atendimento (resposta automática personalizada ao cliente nas redes).
Expansão da presença educativa em redes sociais, com vídeos e tutoriais sobre como resolver problemas comuns ou usar serviços da Amazon.
Programas de fidelidade interativos nas próprias redes, como lives de ofertas com interação direta.
Etapa 2
Relatos positivos de atendimento ao cliente
Lista de possíveis oportunidades de trabalho
Amazon
Ambev
R&T Express
Link do linkedin
https://www.linkedin.com/in/manoel-alves-5ab37262/
Etapa 3
Currículo vitae
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