(Comprimido) Case de Sucesso Egregora Final

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Inovação e Beleza:
O Caso de Sucesso da Egrégora 
com Automação de Atendimento 
e Marketing Digital
Sobre
a Egrégora
Fundada em 2001 pelo Dr. Evandro Izidoro, a Egrégora é uma rede 
de clínicas de estética com 5 unidades que já atendeu mais de 
50.000 pacientes na região do ABC Paulista. 
Tudo começou quando o Dr. Evandro estava se formando em 
Biomedicina e viu uma oportunidade na área da estética, visando 
a capacidade de crescimento do setor. 
Na época, não havia empresas especializadas no segmento, muito Na época, não havia empresas especializadas no segmento, muito 
menos uma atenção à área da estética das terapias alternativas.
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O público alvo da clínica são pacientes da região do 
ABC Paulista de ticket médio alto e que querem 
elevar a sua auto estima por meio dos 
procedimentos estéticos. A faixa etária gira em 
torno de 30 a 70 anos, sendo sua maioria do público 
femino.
Público atendido
Atualmente, a Egrégora conta com 4 unidades 
próprias e uma unidade franqueada.Todas elas 
ficam localizadas na região do ABC Paulista nos 
seguintes endereços:
Mauá | Rua Princesa Isabel, 227 - Centro 
Santo André | Rua das Bandeiras, 408 - Bairro 
Jardim
São Bernardo do Campo | Rua José Versolato, 
111 - 11° andar - sala 1121 - Edifício Domo - Centro 
São Caetano do Sul | Rua Niterói, 400 - Centro
São José dos Campos São José dos Campos | Rua Casemiro de Abreu, 
2 - Jd Maringá - FRANQUIA
No total, a rede possui cerca de 40 profissionais, 
que trabalham diariamente, para poder entregar 
uma excelente experiência aos seus pacientes.
Estrutura
Curiosidade: Um fato bem importante é que eles não atendem 
convênio.
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Serviços
Luz Intensa Pulsada
Laser Co² Fracionado
Criofrequência
Hidratação/Nutrição
Laser Harmony
Drenagem Linfática Facial
Limpeza De Pele ProfundaLimpeza De Pele Profunda
Microagulhamento
Led
Tratamento Anti Acne
Microdermoabrasão Facial
Peelings
Toxina Botulínica
SkinboosterSkinbooster
Preenchimento Facial
Carboxiterapia
Depilação A Led
Radiofrequência
Jato De Plasma
Endolifting
Tratamentos Faciais 
Egreglipo
I-Lipo - A Lipo A Laser
Ondas De Choque Thork
Bandagem Detox
Carboxiterapia
Plataforma VibratóriaPlataforma Vibratória
Criolipólise
Microdermoabrasão Corporal
Corrente Russa
Drenagem Linfática
Endermologia
Gomagem
Intradermoterapia - MesoterapiaIntradermoterapia - Mesoterapia
Radiofrequência
Lipocavitação
Manthus
Massagem Dreno Modeladora
Peeling Para Estrias
Endolifting
Tratamentos Corporais 
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O marketing da clínica é feito pela Val Soares Assessoria em Marketing desde 
2017, uma empresa especializada em tráfego pago, branding e lançamentos. 
No mercado desde 2012, Val Soares (antiga 4P Marketing) já atendeu mais de 
50 clientes dos mais diversos nichos e possui uma vasta experiência em todas 
as verticais do marketing digital. 
Sendo responsável por toda estratégia digital da Egrégora, os principais serviços 
ofertados são HOF (Harmonização Orofacial), Emagrecimento e Depilação a LED.ofertados são HOF (Harmonização Orofacial), Emagrecimento e Depilação a LED.
Ao todo, o investimento em mídia é cerca de R$45.000,00 mensais. Meta 
ADS e Google ADS são os principais canais, responsáveis por 70% dos novos 
pacientes adquiridos mensalmente.
Marketing 
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Desafio
A princípio, a Egrégora tinha como principal dor uma baixa demanda de leads. 
O investimento em mídia era considerável, mas os resultados não 
correspondiam à altura. Para isso, a assessoria desenvolveu juntamente 
à clínica um planejamento para poder atingir esses objetivos. 
O intuito era gerar demanda por meio das campanhas com o objetivo 
Click-to-WhatsApp para as atendentes transformarem esses leads em 
comparecimentos, e, por fim, converter em vendas. comparecimentos, e, por fim, converter em vendas. 
Desde 2015, a Egrégora já usava o sistema Trinks, o maior sistema para 
gestão de clínicas de estética do Brasil. Através dele, os agendamentos e envio 
de lembretes eram feitos manualmente, atividade que estava consumindo 
muito tempo das atendentes e que não tinha potencial de escala. 
Com isso, era bastante comum pacientes ficarem sem atendimento, sem 
respostas e sem receber a mensagem de confirmação de consulta. A 
assessoria tinha medo de gerar leads para a clínica, pois sabia que a chance assessoria tinha medo de gerar leads para a clínica, pois sabia que a chance 
deles ficarem no limbo do WhatsApp era grande. 
Para que o problema fosse resolvido, Val Soares, CEO da Val Soares 
Assessoria em Marketing, empresa que é membro do nosso programa 
de parceria para agências Cloudia Partners, teve a idéia de unir Cloudia 
e Trinks para poder automatizar todo este processo.
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Por auxiliar o setor comercial das clínicas, sempre me deparei com o 
"problema" das mensagens que chegavam fora do horário de atendimento 
e aos finais de semana. Com isso a conversão era menor, pois perdíamos o 
input do momento da compra do cliente. 
Agora, com o atendimento 24/7 da Cloudia isso parou. Mesmo não tendo 
o atendimento humano, a Cloudia faz o primeiro contato e quando o comercial 
chega está tudo encaminhado, aumentando assim a conversão dos leads.chega está tudo encaminhado, aumentando assim a conversão dos leads.
Val Soares (CEO da Val Soares Assessoria em Marketing)
“
Curiosidade: O principal objetivo dessa parceria era a Val Soares 
dar escala nas campanhas, a Cloudia fazer o atendimento dos leads 
e agendá-los automaticamente no sistema de gestão Trinks.
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Integrações
No primeiro semestre de 2023, a Trinks tinha lançado a primeira versão da 
sua API pública para conexão com outras ferramentas do mercado. Seus 
dados são trafegados nos módulos de agendamento, atendimento, produtos, 
serviços, fechamentos de conta, marketing, entre outros.
De acordo com a Val, a integração entre a Cloudia e Trinks trouxe eficiência 
para a obtenção de novos pacientes através das campanhas de Marketing. 
Antes, a assessoria gerava leads para a clínica, mas esses leads eram 
perdidos, pois, quando tentavam se comunicar com a clínica via WhatsApp, 
Facebook Messenger e Instagram, muitas vezes não recebiam um atendimento 
de qualidade ou não eram sequer respondidos.
Curiosidade: Com uma solução simples, interfaces amigáveis e 
mais do que conhecidas, boas práticas de atendimento e o uso 
de tecnologia, este trio Trinks + Cloudia + Egrégora está ajudando 
a transformar o atendimento também no mercado de beleza 
e bem estar!
A empresa Trinks tem um sistema de gestão de agendamentos redondo e a 
empresa entende a importância das integrações para que outros softwares 
possam se conectar à sua plataforma e agregar valor ao seu sistema, provendo 
outras funcionalidades que complementam as funcionalidades originais do 
sistema. Esta foi a primeira integração que construímos para uma clínica que 
utiliza o sistema Trinks e ele só foi possível graças à colaboração do time da 
Trinks, que disponibilizou integrações simples e bem documentadas.Trinks, que disponibilizou integrações simples e bem documentadas.
Felipe Miranda (CEO da Cloudia)
“
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Com a Cloudia, o medo de "gerar muitos leads" deixou de existir. Agora, 
mesmo quando uma campanha gera um número muito grande de leads, 
todos estes leads, sem exceção, recebem um atendimento de qualidade, 
provido pela Cloudia integrada a Trinks. Graças à integração, estes pacientes 
em potencial já são capazes de realizar agendamentos de avaliações que já 
ficam registrados na agenda da Trinks.
Algumas vezes, as atendentes "acham" que leads são apenas aqueles que 
chegam no WhatsApp e essa integração com a Cloudia fez com que elas 
entendessem que o Direct e o Messenger vendem também. Então hoje, 
conseguimos usar os 3 canais (WhatsApp + Direct + Messenger) para se 
obter leads e fazer vendas. Isso agregou muito para a Egrégora.
Val Soares (CEO da Val Soares Assessoria em Marketing)
“
Após a implementação da Cloudia, houve um aumento de 90% da 
produtividade do time de atendimento por meio das funcionalidades 
disponíveis na plataforma.
Dr. Evandro (Fundadorda Egrégora Estética)
“
Todo atendimento que não é finalizado pelo robô vai para uma lista de 
remarketing com disparos segmentados, e, os pacientes que não chegam 
no final do fluxo, vão para o atendimento humano. 
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Automações
A Egrégora é a primeira clínica de estética especializada a oferecer 
agendamento via chatbot, totalmente integrado ao catálogo de serviços e 
opções de horários disponíveis nas agendas de diversas unidades e 
profissionais, através da solução desenvolvida pela Cloudia, usando a API 
pública da Trinks.
Para isso, Cloudia, Trinks, Val Soares trabalharam juntas para se adequar 
às necessidades da Egrégoraàs necessidades da Egrégora. O grande objetivo era criar automações que 
liberassem mais tempo para a equipe de atendimento realizar outras 
atividades, criando os seguintes fluxos:
A automação receptiva consiste no passo-a-passo do chatbot que foi 
configurado para atender aos pacientes que mandam mensagens para a clínica 
pelo WhatsApp.
A automação receptiva oferece as seguintes opções:
Agendar;
Tirar dúvidas;
Falar com atendente;
Confirmar;
Cancelar;
Remarcar.
Automação receptiva
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O fluxo de agendamento segue o seguinte passo-a-passo: primeiro, o paciente 
consulta as unidades disponíveis, depois ele seleciona o serviço que deseja 
agendar e, por fim, a data de sua preferência.
Feito isso ele é direcionado para escolher o profissional e horário. Após essas 
etapas, ele escolhe se o agendamento é para ele mesmo ou para outra pessoa, 
fornece os dados do paciente, o nosso chatbot cadastra o paciente e realiza 
o seu agendamentoo seu agendamento. 
Ao final, é comunicado ao paciente que se trata de um pré-agendamento e que 
ele receberá uma mensagem de confirmação de consulta dias antes da data 
do pré-agendamento que ele acabou de realizar.
No caso de tirar dúvidas, elas são esclarecidas com os ítens cadastrados no 
menu "perguntas frequentes".
No caso de "Falar com atendente", ele é encaminhado para um atendente 
humano.humano.
Os lembretes são mandados 1 dia antes do dia das consultas dos pacientes 
e contêm as opções de confirmar/cancelar/remarcar.
O passo-a-passo do atendimento ao paciente da clínica Egrégora ficou 
simples, prático, intuitivo e rápido, o que tem causado satisfação dos 
pacientes, comprovado pelas notas altas que eles atribuem ao atendimento 
automatizado com inteligência artificial.
“
Felipe Miranda (CEO da Cloudia)
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01/06/2023 a 30/11/2023
Usuários atendidos: 10.150
Agendamentos solicitados fora do horário comercial: 53% 
Nota média do atendimento da robô: 9,4 
O total de tempo somado que nós ajudamos a economizar 
da Egrégora até agora foi de 84 dias. *
Nós ajudamos a Egrégora a economizar 
aproximadamente R$20.300,00 com as nossas 
automações do atendimento. **
O retorno sobre o investimento (ROI) obtido pela 
Egrégora até o momento é de 232%. ***
 * Isso vem do fato que um atendente humano demora, em média, 12 minutos para atender um usuário 
único. Ao deixar esse atendimento para a automação, esse tempo é economizado pelo atendente humano.
 ** Isso vem do fato que um atendimento humano custa, em média, R$3,50 por usuário único atendido, 
enquanto que o atendimento da Cloudia custa, no máximo, R$1,50 por usuário único atendido.
 *** O ROI é calculado dividindo-se o total economizado obtido pelo uso da Cloudia (R$20.300,00) 
subtraído pelo valor total que já foi pago de mensalidades à Cloudia (R$6.099,40), dividido novamente 
pelo valor total que já foi pago de mensalidades à Cloudia. O seu resultado representa quantas vezes pelo valor total que já foi pago de mensalidades à Cloudia. O seu resultado representa quantas vezes 
o valor investido pelo cliente na ferramenta gerou de retorno financeiro para o cliente. A Egrégora 
investiu R$6.099,40 e obteve um retorno de R$20.300,00 em economias com este investimento, 
o que representa um ROI de 2,32 ou 232%.
Resultados
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Conclusão
O sonho de toda agência de marketing 
e de toda clínica é ver suas campanhas dando 
certo, viralizando e bombando! Mas, antes 
da automação, a Val Soares consultoria 
de Marketing tinha medo que suas campanhas 
dessem muito certo e as atendentes da clínica 
Egrégora não conseguissem atender todos Egrégora não conseguissem atender todos 
os leads gerados. 
Esse medo não existe mais. 
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Atualmente, a Val Soares trabalha de uma 
forma muito confiante e suas campanhas 
de marketing têm gerado muitos leads para 
a Clínica Egrégora, agendando eles de 
forma automática no Trinks pela plataforma 
Cloudia.
Dessa forma, após a implementação das Dessa forma, após a implementação das 
automações, o time de atendimento da Egrégora 
ficou muito mais eficiente, produtivo e com 
melhores resultados de vendas, 
agendamentos e confirmações.
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Contate a
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https://www.facebook.com/egregoraestetica
https://www.linkedin.com/company/egregora-estetica-s%C3%A3o-jos%C3%A9-dos-campos/
https://www.instagram.com/egregoraestetica/
https://egregoraestetica.com.br/
Sobre a
Cloudia
Como diabético, nos momentos que precisava agendar consultas 
com o seu endocrinologista, Felipe sempre achou que a 
comunicação pelo WhatsApp com as clínicas não era boa e que a 
experiência do paciente poderia ser bem melhor.
Em março de 2016, um amigo do Felipe apresentou o problema que 
ele estava enfrentando: cerca de 40% do tempo dele estava sendo 
investido respondendo a mensagens repetitivas dos pacientes via investido respondendo a mensagens repetitivas dos pacientes via 
WhatsApp e que a maioria delas estavam relacionadas às dúvidas, 
marcações e cancelamentos de consultas.
Destas dores, tanto do lado do paciente quanto do lado das 
empresas, que podem ser observadas nos mais diversos tipos de 
clínicas e modelos de atendimento do mercado de saúde, surgiu a 
Cloudia, com o propósito de tornar os estabelecimentos de saúde 
acessíveis aos pacientes a qualquer hora, de forma automática, acessíveis aos pacientes a qualquer hora, de forma automática, 
prática e eficiente, e a missão de ser uma empresa inovadora que 
visa facilitar e tornar mais eficiente a comunicação entre 
estabelecimentos de saúde e pacientes.
Apesar de ter sido criado inicialmente pensando em pequenas 
clínicas e consultórios, as médias e grandes clínicas foram as que 
mais apresentaram interesse pela solução. Hoje, eles representam 
mais de 80% dos clientes da Cloudia.mais de 80% dos clientes da Cloudia.
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Cloudia
Em outubro de 2017, a Cloudia passou no programa Pitch Gov SP, um 
projeto que aproximava startups do governo do estado de São Paulo 
para buscar soluções para os problemas do setor público.
A partir daí, os dois sócios passaram a acreditar que realmente 
poderiam ajudar milhares de estabelecimentos de saúde e pacientes, 
automatizando diversos processos que consomem tempo de ambos 
os lados no dia a dia, por meio da humanização do atendimento com os lados no dia a dia, por meio da humanização do atendimento com 
chatbots via aplicativos de mensagens, utilizando inteligência 
artificial.
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Val Soares é uma assessoria de marketing criada por Valéria 
Soares, uma profissional com mais de 15 anos de experiência 
de mercado e que já atendeu mais de 50 clientes dos diversos 
nichos. 
A assessoria é especializada em criar soluções em marketing 
inovadoras, como: sites, landing pages, social media, tráfego 
pago, lançamentos, criação de conteúdo e gestão de processo pago, lançamentos, criação de conteúdo e gestão de processo 
de vendas online. 
É reconhecida pela expertise em gestão de tráfego pago para 
clínicas de estética, maximizando sua visibilidade e atração de 
pacientes. Assim como implementa sistemas de CRM e realiza 
treinamento de liderança de equipes.
É fundadora do "Instituto Eleve Amor", promovendo amor, 
solidariedade e oportunidades para pessoas em situações solidariedade e oportunidades para pessoas em situações 
vulneráveis. Além disso, é líder e defensora do "Preciosas 
no Mundo Digital", iniciativa que visa apoiar, educar e fortalecermulheres empreendedoras, criando um ambiente propício ao 
crescimento e fortalecimento no mundo digital.
Sobre a
Val
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https://www.facebook.com/valsoaresassessoria
https://www.instagram.com/valsoaresassessoria/
https://www.valsoares.com.br/
A Trinks teve sua origem em uma empresa de consultoria em 
desenvolvimento de software com mais de 30 anos de experiência 
criando soluções sob encomenda para grandes empresas, como 
Shell, Lafarge, Oi e muitos outros. 
Em 2012, em uma viagem para Goiânia, a empreendedora Carina 
sentiu a necessidade de localizar e agendar um horário em um 
estabelecimento de beleza. Ela aproveitou a dificuldade e transformou estabelecimento de beleza. Ela aproveitou a dificuldade e transformou 
em oportunidade. E foi aí que nasceu a maior solução para gestão 
e agendamento de negócios de beleza e bem-estar - a Trinks.
Atualmente é parte do ecossistema de soluções do grupo StoneCo, 
com mais de 10 anos no mercado, transformando e inovando com 
tecnologia acessível a mais de 40 mil negócios de beleza e bem-estar, 
espalhados por mais de 1 mil cidades, já tendo atendido mais de 
1 milhão de usuários em mais de 200 milhões de agendamentos 1 milhão de usuários em mais de 200 milhões de agendamentos 
registrados na plataforma que apresenta 99,9% de disponibilidade 
e está disponível na nuvem em versões mobile, desktop e aplicativo.
Sobre a
Trinks
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https://www.facebook.com/TrinksOficial/
https://www.linkedin.com/company/trinks/
https://www.instagram.com/trinksoficial/
https://www.trinks.com/
A pode ajudar a sua clínica
 hoje mesmo, vem falar com a gente!
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A Cloudia é uma Startup apoiada por:
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https://digital.cloudia.com.br/teste-como-paciente/
https://wa.me/5511941249518
https://www.facebook.com/cloudiabot/
https://www.youtube.com/@CloudiaBot
https://www.instagram.com/cloudiabot
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