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DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
O nosso Direito vigente está repleto de princípios. Os princípios dão corpo ao Direito. 
São de suma importância, pois refletem valores da sociedade. Distinguem-se das 
regras por sua função e suas características. Dentre as características dos 
princípios, qual resposta abaixo está errada: 
Resposta: São mandados de definição. 
• Sabemos que os princípios gerais de direito são diretrizes que orientam o 
operador do direito nos casos de haver uma omissão na lei. Abaixo veremos 
alguns princípios gerais de nosso ordenamento. Assinale qual alternativa não 
se verifica um princípio. 
Resposta: Dano moral. 
• As afirmativas abaixo tratam das diferenças entre princípios e regras. Marque 
a alternativa que contém erro. 
Resposta: A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer a hierarquia, 
especialidade e temporariedade. 
• Diz-se que o Código de Defesa do Consumidor foi no século XX uma lei 
revolucionária, pois inovou no ordenamento jurídico. Dentre os efeitos 
gerados pelo Código de Defesa do Consumidor podemos citar, exceto: 
Resposta: O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação do 
Código de Defesa do Consumidor. 
• A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 5º, XXXII e artigo 170, V, e 
também no artigo 48 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias 
protege e reconhece o consumidor como sujeito de direitos. Configura-se um 
triplo mandamento constitucional. É incorreto afirmar que: 
Resposta: A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um direito 
privado de defesa do consumidor. 
• A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento 
das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e 
segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua 
qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de 
consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se 
manifesta: 
Resposta: Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, 
segurança, durabilidade e desempenho 
• Assinale, abaixo, a única alternativa correta. 
Resposta: O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do 
Código de Defesa do Consumidor. 
• No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo 
reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui: 
Resposta: Confiança. 
• (Juiz do Trabalho – RJ – 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que 
regem o direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e 
aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da 
relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, 
enquanto outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de 
consumo, o seguinte princípio do direito contratual: 
Resposta: Da boa-fé. 
• (Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e 
Thiago, que têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no 
Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na 
cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia 
de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as 
contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela 
concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da 
geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende 
ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no 
Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa que esteja 
de acordo. 
Resposta: A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito 
jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em 
questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, 
havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público 
essencial. 
• Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta: 
Resposta: É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais que 
estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de qualquer fato que 
as tornem onerosas. 
• Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo 
os possíveis riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso 
realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à: 
Resposta: Saúde. 
• São direitos básicos do consumidor: 
Resposta: Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com 
especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos 
incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. 
• Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é 
correto afirmar que: 
Resposta: Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a 
ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela 
reparação dos danos previstos nas normas de consumo. 
• No sistema protetivo do consumidor: 
Resposta: É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que 
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos 
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. 
• Considerando a proteção da saúde e da segurança prevista no Código de 
Defesa do Consumidor. 
Resposta: Produtos importados devem ter as informações sobre riscos à saúde 
traduzidas pelo importador. 
• Um fabricante após introduzir no mercado de consumo um modelo de ferro de 
passar, descobre que funcionando na temperatura mais alta o aparelho causa 
um severo choque elétrico. De acordo com o CDC o que deve ocorrer? 
Resposta: Compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da 
periculosidade do produto informar os consumidores a respeito. 
• Uma indústria de produtos de limpeza lançou no mercado um produto ótimo 
para acabar com o limo, porém este produto poderá causar lesão na pele se 
não for utilizado com proteção de luvas. A empresa identificou claramente no 
rótulo a necessidade de cuidados especiais no manuseio. A indústria já 
possui autorização. 
Resposta: A empresa está apta a comercializar seu produto para limpeza de limo. 
• Uma indústria farmacêutica identificou que um de seus medicamentos está 
causando óbito nas pessoas por choque anafilático. Neste caso a indústria 
deve: 
Resposta: Retirar do mercado imediatamente o medicamento e informar publicamente 
as autoridades competentes e consumidores. 
• Sobre a segurança dos produtos em circulação no mercado de consumo, 
nosso Direito do Consumidor prevê: 
Resposta: Os produtos e os serviços colocados no mercado de consumo não podem 
acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores, exceto os considerados 
normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, tais como remédios e 
fogos de artifício. 
• Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após 
a ingestão passou muito mal. Houve falha tanto na produção do iogurte 
quanto no acondicionamento. Gabriela quer uma indenização por danos 
morais. Quem o juiz vai condenar? 
Resposta: Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o 
fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante 
responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis. 
• Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de 
um câncer. Ao se recuperar da anestesia descobre que a mama retirada foi do 
lado direito e seu câncer era do lado esquerdo. Maria vai processar o médico 
que faz parte do corpo clínico do hospital. Para haver a responsabilização 
Maria deverá demonstrar além do dano a ocorrência de: 
Resposta: Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo 
dano, solidariamente com o médico. 
• Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários. 
A compra foi feita pelaSra. Ana, responsável pelo setor de compras. No dia 
seguinte à festa, todos os funcionários passaram mal, assim como seus 
familiares. Os salgadinhos estavam estragados. De acordo com o Código de 
Defesa do Consumidor, quem são os consumidores nesse caso: 
Resposta: Todas as vítimas do evento danoso. 
• Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar 
que: 
Resposta: Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
• Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que: 
Resposta: A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do 
fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso. 
• Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e 
constatou, ao presenteá-la, que a tecla de volume do aparelho não 
funcionava. Após comparecer na loja, foi encaminhado a uma das 
autorizadas. Com base no Código do Consumidor, Camilo poderá exigir do 
comerciante: 
Resposta: A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas 
condições de uso. 
• Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com 
defeito grave no sistema eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser 
consertado, diante da sofisticação do sistema de computadores utilizado no 
automóvel. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Paula deverá 
receber: 
Resposta: Um novo bem equivalente, mas sem defeitos. 
• Rafael comprou um vídeo game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe 
que um dos controles do aparelho não está funcionando, mas que o restante 
está em perfeito estado. O que pode Rafael fazer? 
Resposta: Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para 
sanar o vício apresentado. 
 
 
• No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e 
do serviço, pode-se afirmar que: 
Resposta: A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo 
expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor. 
• Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do 
produto e do serviço pode-se afirmar que: 
Resposta: A reexecução dos serviços poderá ser conada a terceiros devidamente 
capacitados, por conta e risco do fornecedor. 
• Sobre a prescrição e a decadência: 
Resposta: Prescricional é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos 
causados por fato do produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto. 
• Sobre decadência do direito de reclamar de vícios de produtos ou serviços no 
âmbito das relações de consumo, podemos afirmar que: 
Resposta: A decadência é obstada pela reclamação comprovadamente formulada pelo 
consumidor ao fornecedor e pela instauração de inquérito civil. 
• O direito de reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação decai em: 
Resposta: Noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, iniciando-se 
a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto. 
• Sandra comprou um pacote de viagens para Austrália, onde participaria de um 
campeonato de natação. Na data programada, sem prévio aviso, a viagem foi 
cancelada, causando muitos transtornos. Sandra entrou com uma ação 
contra a agência de viagens depois de cem dias. A agência de viagens 
contestou alegando prescrição. 
Resposta: A prescrição não ocorreu, pois prescreve em 5 anos a pretensão, a reparação 
por fato do serviço, contados do conhecimento do dano e de sua autoria. 
• José adquiriu uma cafeteira para seu restaurante e o fabricante exigiu, para 
efeito de manutenção da garantia contratual, que a instalação fosse feita por 
um funcionário seu. Passados quinze dias a cafeteira foi instalada. Ao usá-la, 
José percebeu que não funcionava como deveria. Que direito tem José? 
Resposta: José tem noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados 
da data do serviço de instalação, sob pena de decadência. 
• Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que 
querem oferecer seus produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou 
seja, o consumidor arcará com o ônus da ligação. O Código de Defesa do 
Consumidor afirma que: 
Resposta: Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado. 
 
• Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à 
apresentação ou à publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à 
sua livre escolha: 
Resposta: Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente. 
 
• De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade: 
Resposta: Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor 
poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente 
antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de danos. 
• Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor. 
Resposta: O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em 
seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e 
científicos que dão sustentação à mensagem. 
• Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual 
enunciado corresponde ao princípio da veracidade da publicidade: 
Resposta: É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de 
caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo 
por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, 
características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros 
dados sobre produtos e serviços.