Clique aqui para responder o questionário do Módulo 2 Introdução à Defesa do Consumidor(70 Oferta)

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Situação Finalizada
Iniciado terça-feira, 30 set. 2025,
08:42
Concluído terça-feira, 30 set. 2025,
09:04
Duração 22 minutos 36 segundos
Nota 20,00 de um máximo de
30,00(66,67%)
Comentários Parabéns! Você conseguiu
compreender os conceitos
abordados.
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Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
A atuação de controle por regulação do
poder público sobre os prestadores de
serviços públicos, de utilidade pública ou
interesse público, visa garantir condições para
que a oferta seja feita de forma ampla,
promovendo o acesso do maior número
possível de pessoas a esses serviços. Sobre
a atividade regulatória no Brasil, marque a
opção correta:
a. A atividade regulatória representa,
exclusivamente, a promulgação de
regras pelos órgãos e agências
reguladoras aos serviços públicos ou
privados regulados.
b. A atividade regulatória não se limita à
promulgação de regras, mas inclui a
atividade de monitoramento do mercado
e a fiscalização de condutas, porém, não
inclui a tomada de medidas que visam
obrigar os agentes regulados a obedecer
às regras estabelecidas.
 
c. São exemplos de serviços regulados no
Brasil os serviços financeiros, de
telecomunicação, de energia elétrica, de
transporte aéreo e terrestre e de
comércio de automóveis. 
d. A prestação
de serviços
regulados à
população
submete-se
 A alternativa está
correta.. A
prestação de
serviços regulados
à população
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às
disposições
do Código de
Defesa do
Consumidor,
bem como a
legislações
específicas e
regulamentos
setoriais.
submete-se às
disposições do
Código de Defesa
do Consumidor,
bem como a
legislações
específicas e
regulamentos
setoriais, de forma
que os
consumidores de
tais serviços
contam com uma
proteção legislativa
integrada por estes
instrumentos
legais.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
Na década de 1990, o Brasil passou
por um grande processo de privatizações, e a
exploração de certos serviços públicos, como
energia elétrica e telefonia, passou a ser
concedida a empresas privadas. Foi nesse
contexto de reforma econômica do Estado
Brasileiro que surgiram as Agências e órgãos
reguladores. Sobre o modelo regulatório no
Brasil, marque a opção correta:
a. No Brasil
apenas as
Agências
Reguladoras
e Autarquias
Especiais
possuem
poder de
regular
setores de
sua
competência.
 A alternativa está
incorreta. Outros
entes públicos
exercem, no Brasil,
atividades
regulatórias, como
o Banco Central, a
Susep, e o Inmetro.
b. São objetivos planejados das agências
reguladoras relacionados à defesa do
consumidor: garantir os direitos do
consumidor, buscar a qualidade e
segurança dos serviços aos menores
custos para os consumidores e dirimir
seus conflitos com os fornecedores dos
serviços regulados.
c. Os órgãos e agências reguladores se
assemelham aos órgãos de defesa do
consumidor porque ambos atuam,
exclusivamente, na proteção dos
interesses dos consumidores.
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d. As agências reguladoras brasileiras
seguem a Lei Geral das Agências
Reguladoras, que define suas
competências e forma de atuação.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
Apesar de empresas privadas
passarem a ser responsáveis pela prestação
de determinados serviços, a natureza desses
serviços continuou sendo pública ou de
interesse público, ficando reservadas ao
Poder Público certas responsabilidades.
Nesse sentido, responda: por que as
agências reguladoras foram criadas no
Brasil?
a. As agências reguladoras foram criadas
para prestar, no mercado de consumo,
serviços públicos ou de interesse
público aos consumidores, como
serviços de telecomunicações e
fornecimento de energia elétrica.
b. As agências
reguladoras
surgiram como
instrumento da
atuação estatal,
assumindo
funções de
planejamento,
regulação e
fiscalização da
adequada
prestação dos
serviços
públicos
prestados por
empresas
privadas,
concessionárias
e
permissionárias.
 A alternativa
está correta.
Com as
privatizações,
empresas
privadas
passaram a ser
responsáveis
pela prestação
de determinados
serviços
públicos ou de
interesse
público, ficando
reservada ao
Poder Público a
responsabilidade
quanto à
fiscalização de
sua adequada
prestação e a
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 
sua
regulamentação.
c. Porque não existiam, na época de sua
criação, órgãos públicos de defesa dos
consumidores dos serviços que
passaram a ser regulados.
d. As agências reguladoras foram criadas
para fiscalizar empresas prestadoras de
serviços regulados, entre outras
atividades, não podendo os Procons
atuarem em defesa dos consumidores
nesses mercados.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Regulação e Consumo
Alguns documentos oficiais históricos
do Governo Federal apresentam as diretrizes
para as quais foram concebidas as Agências
Reguladoras no Brasil. Um deles é a
recomendação aprovada, em maio de 1996,
pelo antigo Conselho de Reforma do Estado
sobre Construção do Marco Legal dos Entes
Reguladores. O documento diagnosticou a
necessidade de estabelecimento de critérios
gerais para a criação de entidades de
fiscalização e regulação de serviços públicos,
e assim recomendou a definição de um
padrão nos Anteprojetos de Leis para criação
de agências reguladoras. Sobre esse modelo
regulatório adotado no Brasil, marque a opção
ERRADA:
a. Os interesses dos consumidores
representam apenas uma das
dimensões de atuação das agências e
demais órgãos reguladores, já que
também precisam cuidar da promoção
da competitividade, do estímulo a
investimentos privados, da garantia de
adequada remuneração das empresas
exploradoras da atividade.
b. Serviços como o de aviação civil,
telefonia móvel, TV por assinatura,
internet banda larga e saúde
suplementar não são explorados a partir
de concessão, nem são concedidos às
empresas por licitação e o
estabelecimento de preços é livre.
c. Não existe, no Brasil, uma norma geral
das Agências Reguladoras que defina
como devem ser criadas, quais devem
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ser suas atribuições, como serão
organizadas e quais competências
podem ter.
d. Na criação
das Agências
Reguladoras
no Brasil, o
Governo
Federal
adotou como
princípio
estrutural das
agências o de
"participação
dos
consumidores
no processo
de elaboração
de normas
para os
serviços
regulados por
meio de
audiências
públicas".
 A alternativa está
correta. A efetiva
participação dos
consumidores, em
conjunto com os
demais
interessados nos
regulamentos
criados pelas
Agências
Reguladoras
durante o
processo de
criação das
normas que regem
os serviços
regulados, é
imprescindível
para que seus
interesses sejam
compreendidos
pelo regulador e
sejam levados em
consideração.
e. Não cabe às agências reguladoras
atender as reclamações de
consumidores para dirimir seus conflitos
com os fornecedores dos serviços
regulados.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Regulação e Consumo
O Brasil conta com agências que
regulam serviços prestados diretamente aos
consumidores e algumas entidades, apesar
de não se configurarem como Agências
Reguladoras, também exercem funções
regulatórias, intervindo e exercendo controle
sobre outros serviços do mercado de
consumo. Nas alternativas abaixo, associe
corretamente as siglas dos nomes das
agências e órgãos reguladores brasileiros
com o âmbito de sua atuação. 
a) Tem como principais
atribuições: regular a geração,
transmissão, distribuição e
comercialização de energia
elétrica; fiscalizar as
concessões, as permissões e
os serviços de energia
elétrica; estabelecer tarifas;
dirimir as divergências entre
os agentes e os
consumidores, e promover as
atividades de outorgas de
concessão, permissão e
autorização de
empreendimentos e serviços
de energia elétrica.
ANEEL

b) Regula os mercados
privados de planos de saúde e
seguros saúde.
ANS

c) Responsável pela
regulação e fiscalização do
setor financeiro.
BCB

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d) Competente para elaborar
e expedir regulamentos
técnicos nas áreas de
metrologia e da avaliação da
conformidade de produtos, de
processos e de serviços,
abrangendo instrumentos de
medição.
INMETRO

e) Tem como área de atuação
não um setor específico da
economia, mas todos os
setores relacionados a
produtos e serviços que
possam afetar a saúde da
população brasileira sujeitos
à vigilância sanitária, em ação
coordenada com os estados,
os municípios e o Distrito
Federal.
ANVISA

Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Regulação e consumo
Os fornecedores de serviços que
exploram atividades reguladas devem
obedecer, além do Código de defesa do
consumidor, as regras impostas pelos entes e
agências reguladoras e leis específicas que
tratam da atividade e que preveem outros
direitos dos consumidores não previstos
expressamente no CDC. Para a efetiva
salvaguarda da proteção dos direitos dos
consumidores dos serviços regulados, é
necessária a atuação conjunta dos órgãos
reguladores e dos órgãos integrantes do
SNDC. Sobre esse tema, marque verdadeiro
ou falso para cada uma das alternativas
abaixo:
a) Somente as Agências
Reguladoras podem aplicar
penalidades às empresas que
prestam serviços regulados,
devendo o Procon
encaminhar para as Agências
as denúncias e reclamações
que recebem dos
consumidores desses
serviços.
F

b)  A atuação conjunta entre
os órgãos de defesa do
consumidor e as agências
reguladoras deve ser
realizada, apesar de não
existir nenhuma norma no
Brasil que indique isso.
F

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c)  O PLANDEC contempla as
seguintes políticas e ações,
dentre outras: instituição da
avaliação de impacto
regulatório sob a perspectiva
dos direitos do consumidor;
promoção da inclusão nos
contratos de concessão de
serviços públicos, de
mecanismos de garantia dos
direitos do consumidor;
garantia da efetividade da
execução das multas. 
V

d)  Atualmente, os órgãos
integrantes do SNDC não
contam com instrumentos
capazes de permitir a
avaliação dos impactos e da
eficácia das regras expedidas
pelos órgãos e agências
reguladoras.
F

e) A atividade regulatória não
pode relegar o consumidor e
seus direitos a um segundo
plano, preocupando-se
apenas com os fornecedores
regulados.
V

Sua resposta está correta.
Atividade anter ior
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Próxima at iv idade
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