Mapa Mental - ITIL 4 Foundation

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Cocriação de Valor Práticas de Gerenciamento Valor é a percepção de benefícios e importância de Inclui gerenciamento de mudanças e serviços. segurança da informação. Cocriação envolve Foca em gerenciamento de colaboração entre provedores incidentes e problemas. e consumidores. Abarca práticas de continuidade e Provedores devem entender as disponibilidade de serviços. necessidades dos Envolve gerenciamento de consumidores. relacionamento e riscos. Relações de serviço são complexas e interdependentes. ITIL 4 Introdução à ITIL 4 Sistema de Valores de Serviço ITIL 4 atualiza práticas de Foundation Compreende a cadeia de valor e gerenciamento de serviços de práticas ITIL. TI. Facilita a criação e entrega de Foca na experiência do serviços de TI. cliente e transformação Promove a melhoria contínua e digital. governança organizacional. Integra novas formas de Integra componentes para uma abordagem trabalho como Lean e Ágil. holística. Proporciona um sistema flexível e coordenado para governança. Governança e Melhoria Contínua Governança alinha operações com a estratégia organizacional. Melhoria contínua é vital para Dimensões do Gerenciamento adaptação e resiliência. Valor e Resultados Organizações e pessoas são Práticas de governança garantem a Resultados são habilitados fundamentais para sucesso. eficácia dos serviços. por saídas de serviços. Informação e tecnologia devem ser Cultura organizacional deve apoiar a melhoria contínua. Custos e riscos devem ser integradas eficientemente. geridos para maximizar Parceiros e fornecedores influenciam valor. a criação de valor. Utilidade e garantia são Fluxos e processos de valor são essenciais para a satisfação essenciais para operações. do consumidor. Avaliação de serviços deve considerar todos fatores envolvidos.