Apresentação Absenteísmo_Para o Conselho pptx

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Conselho Municipal de Saúde - plenária ordinária
PBH.GOV.BR
Gerência de Regulação do Acesso Ambulatorial
Stephanie Belga - gerente
Absenteísmo
PBH.GOV.BR
Fortalecimento da APS
Acesso oportuno
Eficiência do sistema
Equidade no cuidado
Redução de desperdício
Cuidado centrado no usuário
Uso racional da oferta
Continuidade assistencial
Integralidade do cuidado
Por que abordar esse tema?
Impacto direto na fila de espera: faltas prolongam o tempo para quem aguarda, comprometem metas e a 
equidade de acesso.
Custo oculto: agendas ociosas geram desperdício de recursos já investidos (tempo de profissional, estrutura, 
insumos).
Revisão sistemática 
internacional aponta taxa média 
global de absenteísmo de 23%, 
com América do Sul 
apresentando 
aproximadamente 27,8% 
(Dantas et al, 2018)
Estudo na Região Metropolitana do 
Espírito Santo revela taxas médias de 
absenteísmo de 38,6% em consultas e 
32,1% em exames, com desperdício 
estimado em R$3,56 milhões (consultas) 
e R$15 milhões (exames) entre 
2014–2016 (Beltrame et al, 2019)
Determinantes do absenteísmo
Esquecimento é a principal causa, seguido por falhas na comunicação e registros deficientes (Sousa, 2008).
Longo tempo entre solicitação, agendamento e atendimento favorece o absenteísmo (Bender ADS, 2010)
Incluem barreiras socioeconômicas, esquecimento, trabalho, 
cuidados familiares e falta de comunicação eficaz.
Censo Demográfico 2022
Número de pessoas com 65 anos ou mais de idade cresceu 57,4% em 12 anos. 
2022 
22,2 milhões de pessoas 
(10,9%) 
2010
14 milhões (7,4%) 
"Estima-se que, até 2050, a 
população idosa do Brasil salte de 31 
milhões de pessoas para 60 milhões."
Conhecer um pouco dos nossos pacientes e 
entender:
“ ”POR QUE ELES 
FALTAM?
Vamos conhecer como 
funcionam os agendamentos?
Especialidades de 
consultas e exames 
100% regulado pelo 
médico
Todos os pedidos de 
MUITA ALTA prioridade 
são 100% regulado pelo 
médico
Temos itens - nas 
prioridades ALTA, MÉDIA e 
HABITUAL que são 
agendados pela rotina 
automática no Sistema 
SIGRAH conforme data de 
solicitação do pedido, do 
mais antigo para o mais 
atual
CADASTRO DE 
SEQUÊNCIA
Aproveitamento de vaga que deve 
acontecer em última caso, de 
forma ética, e com equidade
Extração dos pacientes faltantes dos:
● 50 do ambulatório transexualizador
● 50 da consulta em infectologia
● 82 faltantes com solicitação mais recente
● 82 faltantes com solicitação mais antiga
Ligação para o paciente - até 3 vezes em horários diferentes
Metodologia
TOTAL
 264 pacientes
Resultados
Resultados
36% (34 pacientes) alegam que não precisam mais da consulta
Importância de ações e estratégias com foco multifatorial para atuar nas diversas causas do absenteísmo
Importância da revisão de fila - Nossos pacientes ainda precisam? 
Resultados
BOLETIM MENSAL
DMAC | GERAM - GERÊNCIA DE REGULAÇÃO DO ACESSO AMBULATORIAL
ATUALIZADO 
22/10/2025
PLANO DE AÇÃO
● Realizar Oficina com todas as 
regionais para apoiá-los e 
orientar em como utilizar os 
dados dos painéis e monitorar 
isso com cada centro de saúde
● Em 2026 um dos projetos 
prioritários será o Projeto 
Redução de Filas com várias 
frentes
● Proposta de redução de 10% a 
taxa de absenteísmo.