PROVA SUBSTITUTIVA - SUB20254 Revisão da tentativa

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PROVA SUBSTITUTIVA - SUB2025/4: Revisão da tentativa Iniciado em segunda-feira, 15 dez. 2025, 23:27 Estado Finalizada Concluída em terça-feira, 16 dez. 2025, 00:26 Tempo empregado 58 minutos 23 segundos Notas 7,99/10,00 Avaliar 7,99 de um máximo de 10,00( 79,89 %) Questão 1 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão Relacionar-se com o cliente é fundamental. Por meio do relacionamento é que se consegue aproximar consumidor e organização, fazendo com que esse consumidor passe a ser divulgador da marca, promovendo-a de maneira espontânea. Para estreitar esse relacionamento, os profissionais do marketing precisam identificar algumas características dessas pessoas, para desenvolver estratégias específicas para essa aproximação. Como essa identificação pode ser feita? Questão 2 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão A forma como a empresa estrutura seus processos logísticos e gerencia seus fluxos de materiais e informações pode lhe proporcionar diferencial competitivo e fidelizar o cliente. Nesse sentido, uma forma de utilização de recursos que seja de difícil imitação por parte de seus concorrentes é: Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,67 Texto da questão Embora pesquisas apontem que é relevante desenvolver uma rede de relacionamentos com empresas parceiras, ainda há alguns desafios sobre o tema. Tendo isso em vista, aponte qual seria um deles: Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,68 Texto da questão Leia com a atenção o texto a seguir: Refere-se a uma metodologia que faz uso do marketing digital e vai além do universo  on-line , estendendo-se a eventos, atendimento, suporte ao cliente e muito mais. Consiste em um conjunto de ações e estratégias com o objetivo de atrair e converter clientes, utilizando conteúdo relevante, explorando canais como mecanismos de busca,  blogs  e redes sociais digitais. Ações relacionadas a essa estratégia direcionam os conteúdos de acordo com as particularidades dos públicos, geram relacionamento e engajamento, focam nas necessidades e especificidades dos consumidores, são importantes na resolução de problemas dos clientes e produzem dados e informações para o monitoramento das métricas organizacionais. A definição apresentada refere-se ao conceito de: Questão 5 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão A neurociência aplicada ao marketing é uma nova vertente de estudos que incorporou os conhecimentos teóricos e metodológicos para justapor a prática do marketing e compreender o processo de tomada de decisões. A criação do conceito de neuromarketing, segundo Dias (2012), é creditada ao acadêmico norte-americano Jerry Zaltman, que no final de 1990 percebeu o caráter estratégico da utilização de neuroimagem funcional para o refinamento das estratégias de marketing. Com relação ao conceito de neuromarketing, assinale a alternativa correta. Questão 6 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão Os objetivos de desempenho das empresas devem levar em conta a flexibilidade, a rapidez, a agilidade, os custos e a qualidade. Para isso, a adoção de tecnologias específicas e adequadas deve fazer parte das diversas operações da empresa. Entre essas se encontram: ​​​​​​ Questão 7 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão A literatura especializada de  marketing  sobre valor do cliente apresenta uma série de definições sobre o termo. Umas das linhas de abordagem sobre o tema segue orientação quantitativa, em que a importância que o consumidor tem para a empresa é mensurada pelo: Questão 8 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão Os bancos de dados e a própria gestão de relacionamento com os clientes parece algo recente, proveniente da internet, mas não é. Há muito tempo as organizações criam estratégias para se aproximar dos consumidores, mostrando-se próximos e conhecedores de seus interesses. Até hoje, muitas dessas estratégias “antigas” são usadas por empresas de diferentes setores e sobre elas, pode-se dizer que: Questão 9 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão A empresa em que você trabalha contratou um Menor Aprendiz que nunca trabalhou e, por isso, nada sabe sobre o mundo dos negócios nos ambientes  off  e  on-line . No primeiro dia de trabalho dele, cabe a você recepcioná-lo, bem como explicar as características de cada um dos ambientes no qual a empresa faz negócios. Sendo assim, assinale a alternativa cujas características descrevam o ambiente virtual, também chamado de mundo  on-line . Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,67 Texto da questão Cada vez mais as organizações têm percebido que considerar o valor do cliente pode ser um fator determinante para os seus negócios. Por isso, as marcas têm investido na gestão do valor desse público, pois impacta favorável em sua atuação. Isso posto, qual das alternativas aponta corretamente um dos benefícios que a gestão do valor do cliente oferece à empresa? Questão 11 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão O contexto de Indústria 4.0 está relacionado com as atividades dos consumidores 4.0, visto que nesse contexto os fornecedores entregam maiores experiências na relação com o consumidor. Considerando o relacionamento com os consumidores 4.0, referente ao contexto da Indústria 4.0, é correto afirmar: Questão 12 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão CRM é um conceito que define a forma como os dados e as informações de clientes são gerenciados, visando à fidelização e a retenção destes. Há, no conceito, devido a sua amplitude, a necessidade de dividi-lo em três partes distintas, sendo uma dessas partes o CRM analítico. Assinale a alternativa que contém a definição de CRM analítico.​​​​​​ Questão 13 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão Para a constituição de uma rede de relacionamentos, é necessário promover uma vantagem competitiva entre as organizações participantes. Qual das alternativas abaixo expressa corretamente o recurso que precisa ser compartilhado entre a cadeia de empresas para alcançar esse benefício? Questão 14 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão Para nós, consumidores, escolher o que se vai comprar parece uma decisão bastante simples. No entanto, para o marketing conhecer o processo de tomada de decisão da compra é fundamental para os bons resultados da empresa. Esse processo significa que: Questão 15 Correto Atingiu 0,67 de 0,67 Texto da questão Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a "escada" de objetivo do  marketing  de relacionamento?