CREDITO E COBRANÇA

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Curso CRÉDITO E COBRANÇA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 24/11/25 19:44 
Enviado 24/11/25 19:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos 
 
Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre o conceito de crédito e cobrança, analise as assertivas abaixo e marque a 
resposta correta: 
I - A gestão de crédito e cobrança tem como objetivo a avaliação e seleção do 
histórico financeiro dos clientes para a concessão de crédito. Por meio do 
monitoramento dos perfis, com um sistema adequado e completo, é possível 
prevenir eventos de fraude, conectando as informações e auxiliando no aumento 
de vendas. 
II - Crédito é uma fonte extra de recursos, obtido de terceiros (bancos, financeiras, 
cooperativas de crédito, entre outros), que possibilita a aquisição de bens ou a 
contratação de serviços de maneira antecipada. Ou seja, permite que você 
complemente a sua renda para comprar algo que deseja. 
III - Um setor de cobrança é, basicamente, uma área específica que cuida das 
faturas em aberto, faz o contato com clientes inadimplentes e renegocia dívidas. 
Além disso, esse setor é responsável pela prevenção da inadimplência, tomando 
ações e estratégias que beneficiem a empresa ou a pessoa física. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
As assertivas I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as assertivas I e II estão corretas. 
 
b. 
Somente a assertiva II estão corretas. 
 c. 
 
As assertivas I, II e III estão corretas. 
 
d. 
Somente as assertivas I e III estão corretas. 
 
e. 
Somente a assertiva I está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C Comentário: Todas as assertivas, I, II e III, estão 
de acordo com o livro-texto e falam acertadamente sobre os 
conceitos de crédito e cobrança. 
 
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na questão que se segue sobre a concessão de crédito feita pelos bancos, 
conforme o livro-texto, analise as assertivas abaixo, classificando-as em 
verdadeiro ou falso e depois marque a alternativa correta: 
( ) Para conceder crédito, as empresas precisam estabelecer, entre as políticas 
possíveis, aquela que irão adotar. Há três políticas para concessão de crédito: 
política de crédito liberal; política de crédito sensacional e política de crédito 
mista. 
( ) Existem três tipos diferentes de política de crédito utilizadas pelos bancos: 
política de crédito liberal; política de crédito rígida e política de crédito 
compatível. 
( ) Na verdade, de acordo com o conceito de crédito, existem 3 políticas 
diferentes que ajudam na concessão de crédito. De acordo com o Banco Central, 
essas políticas variam em políticas de engajamento, políticas financeiras e 
políticas de juros. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
 F; V; F. 
Respostas: a. 
V; V; V 
 
b. 
 F; V; F. 
 c. 
 
F; F; F. 
 
d. 
F; V; V. 
 
e. 
V; F; V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B Comentário: Somente a segunda assertiva fala das 
3 políticas seguidas pelos bancos na concessão de crédito, 
conforme o livro-texto utilizado. Existem três tipos diferentes de 
política de crédito utilizadas pelos bancos: Política de crédito 
liberal, Política de crédito rígida e Política de crédito compatível. 
 
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Podemos enxergar os 5 Cs do crédito como um conjunto de aspectos que 
compõem o perfil do cliente que solicita crédito, seja pessoa física, seja jurídica. 
A análise de crédito pode ser feita com base em técnica conhecida como 5 Cs, 
que se referem aos seguintes aspectos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Caráter, Capacidade, Condições, Capital e Colateral. 
Respostas: a. 
Caráter, Capacidade, Condições, Capital e Colateral. 
 
b. 
Crédito misto, Capacidade de valor, Capital financeiro, 
Capital operacional e colateral. 
 
c. 
Crediário, Crédito financeiro, Crédito operacional, Capital e 
capacidade de pagamento. 
 
d. 
Colateral, Capacidade financeira, Capacidade operacional, 
Condição no mercado e Capacidade física. 
 e. 
 
Capacidade de crédito, Caráter, Condições financeiras, 
Colateralidade financeira e crediário 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A Comentário: De acordo com a literatura sobre 
crédito e cobrança, podemos enxergar os 5 Cs do crédito como 
um conjunto de aspectos que compõem o perfil do cliente que 
solicita crédito, seja pessoa física, seja jurídica. São eles: 
Caráter, Capacidade, Condições, Capital e Colateral. 
 
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre as Etapas do processo e concessão de crédito, analise as alternativas 
abaixo e marque a única que contemple todas as etapas de acordo com o livro-
texto. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Análise do risco, Estruturação da operação; Análise do risco da 
transação; Análise das garantias; Análise do retorno propiciado 
pela operação e pelo cliente; Decisão de crédito de acordo com 
a política e com a cultura do crédito da organização; 
Formalização da operação e das garantias; Acompanhamento 
do crédito concedido. 
Respostas: a. 
Análise do risco, Estruturação da operação; Análise do risco da 
transação; Análise das garantias; Análise do retorno propiciado 
pela operação e pelo cliente; Decisão de crédito de acordo com 
a política e com a cultura do crédito da organização; 
Formalização da operação e das garantias; Acompanhamento 
do crédito concedido. 
 
b. 
Somente cadastro do cliente e análise de risco. 
 
c. 
 As etapas mais importantes são análise de risco, Estruturação 
da Operação e finalização da mesma. 
 
d. 
 Análise do risco, Estruturação da operação; Análise do risco da 
transação. 
 e. 
 
Formalização da operação e das garantias; Acompanhamento 
do crédito concedido 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A Comentário: Conforme o livro-texto, somente a 
alternativa a) contempla todas as etapas do processo: Análise do 
risco, Estruturação da operação; Análise do risco da transação; 
Análise das garantias; Análise do retorno propiciado pela 
operação e pelo cliente; Decisão de crédito de acordo com a 
política e com a cultura do crédito da organização; Formalização 
da operação e das garantias; Acompanhamento do crédito 
concedido. 
 
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre os conceitos que ajudam a formar a atividade de crédito no mercado, estão 
intrínsecos: 
Analise as assertivas abaixo e depois marque a alternativa correta: 
I – Capacidade - Como o próprio nome já diz, o primeiro C se refere à capacidade 
que o cliente possui efetivamente para pagar o crédito solicitado. 
II – Colateral - O C de colateral também é conhecido como as garantias que a 
empresa solicitante oferece para pagamento do crédito. Essa garantia pode ser 
móveis, imóveis, contas a receber, estoque e tudo aquilo que possa cobrir o valor 
da negociata, caso necessário. 
III – Caráter - O caráter se refere ao histórico financeiro da empresa solicitante. Ou 
seja, é feita uma varredura em transações anteriores da empresa, e analisado se 
esta cumpriu corretamente com os prazos de pagamentos e quitou toda a dívida 
no tempo estipulado. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
 As assertivas I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as assertivas I e II estão corretas. 
 
b. 
Somente a assertiva II estão corretas. 
 
c. 
 As assertivas I, II e III estão corretas. 
 
 
d. 
Somente as assertivas I e III estão corretas. 
 
e. 
Somente a assertiva I está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C Comentário: De acordo com o livro-texto, existem 
5 “Cs” de crédito que ajudam na concessão de crédito, entre 
eles os 3 que se encontram nas assertivas I, II e III. Todos 
corretos. 
 
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo especialistas e estudiosos sobre as políticas de crédito e concessão de 
crédito, uma boa e consistente política de crédito pode ajudar muito uma 
empresa ou uma instituição financeira, como por exemplo os bancos, que 
costumam seros principais locais procurados pelas empresas e também por 
pessoas físicas para adquirir crédito. Assim, se existe uma consistente política de 
crédito, será refletido imediatamente no papel da cobrança. Isso porque: 
I – Quanto mais uma empresa investir em técnicas de análise de crédito, 
aumentando a eficácia da análise de concessão, menores serão o prejuízo e os 
gastos com técnicas e ações de cobrança. 
II – De qualquer maneira, mesmo a empresa investindo em tecnologia e técnicas 
eficientes para a concessão de crédito, isso não significa um setor de cobrança 
mais tranquilo. 
III – O índice de inadimplência (falta de pagamento) de uma instituição está muito 
mais ligado à análise de crédito eficiente do que a uma excelente cobrança. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as assertivas I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as assertivas I e II estão corretas. 
 
b. 
 Somente a assertiva II está correta. 
 
c. 
 As assertivas I, II e III estão corretas. 
 d. 
 
Somente as assertivas I e III estão corretas. 
 
e. 
 Somente a assertiva I está correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D Comentário: Quanto mais uma empresa investir 
em técnicas de análise de crédito, menos irá gastar com 
cobrança, pois a análise de crédito funciona como prevenção e 
a cobrança em si acontece depois da inadimplência. 
 
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre o conceito de “Hot Money”, marque a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É também um contrato de empréstimo não rotativo, ou seja, a 
cada necessidade de curtíssimo prazo faz-se um empréstimo 
por prazo determinado. Tem semelhança com a conta 
garantida. 
Respostas: a. 
É também um contrato de empréstimo sempre rotativo. 
 
b. 
Hot Money e Conta garantida possuem o mesmo sentido e na 
prática querem dizer a mesma coisa. 
 
c. 
É também um contrato de empréstimo não rotativo, ou seja, a 
cada necessidade de curtíssimo prazo faz-se um empréstimo 
por prazo determinado. Tem semelhança com a conta 
garantida. 
 
d. 
O Hot Money é uma duplicata e por esse motivo jamais pode 
funcionar como crédito. 
 
e. 
Ele se caracteriza por ser um contrato de compra e venda 
somado a seus próprios juros do período. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C Comentário: O próprio conceito de Hot Money é um 
contrato de empréstimo não rotativo, ou seja, a cada 
necessidade de curtíssimo prazo faz-se um empréstimo por 
prazo determinado. Tem semelhança com a conta garantida, mas 
suas principais diferenças são: Valores não disponíveis em 
conta; a cada necessidade faz-se um contrato para cada 
operação; os custos (juros) são menores que os juros da conta 
garantida; prazo e montante são definidos antecipadamente. 
 
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Dentro de crédito e cobrança existem alguns tipos característicos de 
empréstimos bastante utilizados no meio financeiro. Um desses meios é o 
“Factoring”. Analise as assertivas em verdadeiro ou falso a respeito do conceito 
de Factoring e marque a alternativa correta: 
( ) O fomento mercantil, também chamado de fomento comercial ou factoring, é 
uma operação financeira pela qual uma empresa vende seus direitos creditórios - 
que seriam pagos a prazo – por meio de títulos a um terceiro, que compra estes à 
vista, mas com um desconto. 
( ) Contrato pelo qual um comerciante ou industrial cede, total ou parcialmente, 
a uma instituição financeira créditos de vendas feitas a terceiros, em troca do 
pagamento de certa comissão, assumindo a instituição o risco do não 
recebimento dos créditos. 
( ) O Factoring é um tipo de cobrança inteligente, que ajuda a empresa nos seus 
recebimentos. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
V; V; F. 
Respostas: a. 
V; V; V. 
 
b. 
 F; V; F. 
 
c. 
F; F; F. 
 
d. 
 F; V; V. 
 
 
e. 
V; V; F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E Comentário: As duas primeiras assertivas fazem 
parte do conceito de factoring. A última assertiva fala de 
cobrança e nada tem a ver com o conceito de factoring. 
 
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma das formas mais tradicionais utilizadas no mercado de crédito é a 
modalidade conhecida como “Leasing”. Sobre o conceito de “Leasing”, marque a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A operação de Leasing ou Arrendamento Mercantil é 
caracterizada pela aquisição de um bem por uma empresa de 
Arrendamento Mercantil (Arrendadora) que concede ao seu 
cliente (Arrendatário) o uso desse bem por um determinado 
período de tempo. 
Respostas: a. 
Leasing é um tipo de empréstimo e crédito utilizado mais nos 
meios de empresas de alimentação no Brasil. 
 
b. 
A operação de Leasing ou Arrendamento Mercantil é 
caracterizada pela aquisição de um bem por uma empresa de 
Arrendamento Mercantil (Arrendadora) que concede ao seu 
cliente (Arrendatário) o uso desse bem por um determinado 
período de tempo. 
 
c. 
 As operações de leasing no Brasil são voltadas para o crédito 
direto ao consumidor. 
 
d. 
Tanto o CDC como o Leasing são um tipo de crédito que não 
necessita de análise prévia para sua concessão. 
 
e. 
No leasing, durante o prazo do contrato, o arrendatário paga 
mensalmente uma parcela e ao final do período devolve o bem 
 
ou valor emprestado, por meio do fundo de saldo do valor 
residual previamente definido. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B Comentário: A operação de Leasing ou 
Arrendamento Mercantil é caracterizada pela aquisição de um 
bem por uma empresa de Arrendamento Mercantil (Arrendadora) 
que concede ao seu cliente (Arrendatário) o uso desse bem por 
um determinado período de tempo. Características: 
A empresa arrendadora tem a propriedade e o cliente 
arrendatário tem a posse; 
A operação se assemelha a um financiamento de médio ou 
longo prazo com opção de compra ao final do período; 
Durante o prazo do contrato, o arrendatário paga mensalmente 
uma parcela e ao final do período pode adquirir o bem pelo valor 
residual previamente definido; 
É uma forma de uma empresa atender às suas necessidades de 
uso de equipamentos, veículos e outros bens sem precisar 
imobilizar recursos. 
 
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre a modalidade de crédito conhecida como crédito direto ao consumidor, 
podemos dizer que: 
I – Crédito Direto ao Consumidor é chamado e conhecido como CDC e é 
responsável por crédito popular como o crediário de lojas, por exemplo. 
II – Crédito direto ao consumidor é também conhecido como “Carnê” e hoje em 
dia é a única operação utilizada pelas compras pela internet. 
III – Amplamente utilizado, o CDC é destinado ao financiamento de bens e 
serviços. Atinge uma gama muito grande de produtos, tais como: carros, 
eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis, etc. 
IV – Os critérios para atendimento são práticos, rápidos e fáceis, pois a maioria 
das empresas possui programas de análise de concessão de crédito para o 
grande público. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Somente as assertivas I, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
Somente as assertivas I e II estão corretas. 
 
 
b. 
Somente as assertivas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Somente as assertivas I e III estão corretas. 
 
d. 
Somente a assertiva I está correta. 
 
e. 
Somente as assertivas I, III e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E Comentário: Conforme o conceito de CDC, somente 
as assertivas I, III e IV trazem a verdade. Crédito Direto ao 
Consumidor é chamado e conhecido como CDC e é responsável 
por crédito popular como o crediário de lojas, por exemplo; 
amplamente utilizado, o CDC é destinado ao financiamento de 
bens e serviços. Atinge uma gama muito grande de produtos, tais 
como: carros, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis, etc.; 
os critérios para atendimento são práticos, rápidos e fáceis, pois 
a maioria das empresas possui programas de análise de 
concessão decrédito para o grande público.