trabalho 3

Prévia do material em texto

Gestão de serviços é o conjunto de práticas que planejam, executam e controlam as atividades necessárias para entregar serviços de alta qualidade, com o objetivo de satisfazer o cliente e atingir metas empresariais. Ela abrange o gerenciamento de recursos, prazos, custos e a melhoria contínua dos processos, especialmente por se tratar de algo intangível e, por isso, exige uma abordagem específica. 
Principais atividades e objetivos
Planejamento: 
Definir metas e o cronograma de execução para a prestação do serviço. 
Organização: 
Alocar recursos de forma eficiente e estruturar as operações para garantir a qualidade. 
Execução: 
Realizar as atividades planejadas, desde o primeiro contato com o cliente até a entrega final. 
Controle: 
Monitorar e avaliar os resultados para identificar áreas de melhoria e assegurar a qualidade. 
Foco no cliente: 
Garantir a máxima satisfação do cliente, o que melhora a fidelização e a competitividade da empresa. 
Eficiência operacional: 
Otimizar processos para reduzir custos e aumentar a agilidade nas entregas.