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RELACIONAMENTO COM CLIENTE EM SERVIÇO EXERCICIOS

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ESTÁCIO

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Charles Madureira

em

Ferramentas de estudo

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Questões resolvidas

Construir o relacionamento com os consumidores leva tempo e dá trabalho. Você se dedica a atender bem, enviar conteúdos legais, fortalecer o branding e ganhar a confiança das pessoas.
Dentre as opções abaixo, qual delas apresenta uma das principais reclamações de clientes?
A - Falta de inputs ambientais.
B - Tempo de espera no atendimento.
C - Produto sem defeito.
D - Falta de falha na entrega.
E - Qualidade boa.

Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado?
Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre o seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.
A - apenas I
B - II apenas
C - I e II
D - II e III
E - I, II e III

A retenção de clientes é a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e perdurável a sua atual base de compradores. Por isso, mais importante que vender é reter os clientes.
Qual o principal objetivo da retenção de clientes, em uma empresa?
A - Fidelidade.
B - Vendas grandes.
C - Sensacionalismo.
D - Consumidor insatisfeito.
E - Muito trabalho.

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Dentre as opções abaixo, qual delas apresenta uma das principais reclamações de clientes?
A - Falta de inputs ambientais.
B - Tempo de espera no atendimento.
C - Produto sem defeito.
D - Falta de falha na entrega.
E - Qualidade boa.

Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado?
Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre o seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.
A - apenas I
B - II apenas
C - I e II
D - II e III
E - I, II e III

A retenção de clientes é a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e perdurável a sua atual base de compradores. Por isso, mais importante que vender é reter os clientes.
Qual o principal objetivo da retenção de clientes, em uma empresa?
A - Fidelidade.
B - Vendas grandes.
C - Sensacionalismo.
D - Consumidor insatisfeito.
E - Muito trabalho.

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RELACIONAMENTO COM CLIENTE EM SERVIÇO EXERCICIOS
EXERCICIO 1 
Adaptado de FCC 2011 Criado pelo escritor americano Seth Godin,
EXERCICIO 2
EXERCICIO 3
EXERCICO 4
EXERCICO 5
EXERCICO 6
EXERCICO 7
EXERCICO 8
EXERCICO 9
EXERCICO 10
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