AV2 Sistema de Informação Gerencial

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Av2 - Sistemas de Informação Gerencial
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Informações Adicionais
· Período: 18/08/2025 00:00 à 01/12/2025 23:59
· Situação: Cadastrado
· Tentativas: 2 / 3
· Pontuação: 2000
· Protocolo: 1129612800
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1)
A gestão de interações com os clientes ao longo de seu ciclo de vida envolve práticas, estratégias e tecnologias destinadas a fortalecer os relacionamentos, aumentar a retenção e impulsionar as vendas. Essa abordagem integra dados de diferentes canais, como site, telefone, e-mail, redes sociais e chat, permitindo que as empresas compreendam melhor as necessidades de seus públicos e ofereçam serviços mais personalizados. Um exemplo prático é uma loja online que utiliza essas ferramentas para registrar o histórico de compras e preferências de seus clientes, enviando recomendações personalizadas e promoções específicas para aumentar a fidelização e as vendas. A tecnologia que permite a gestão de interação com os clientes é conhecido como:
Alternativas:
· a)
Supply Chain Management (SCM)
· b)
Enterprise Resource Planning (ERP)
· c)
Data Warehouse (DW)
· d)
Customer Relationship Management (CRM)
Alternativa assinalada
· e)
Partner Relationship Management (PRM)
2)
A gestão eficiente do transporte de mercadorias é essencial para otimizar operações logísticas, reduzir custos e garantir entregas mais rápidas e precisas. Ferramentas específicas permitem o planejamento e execução de transporte, otimização de rotas, rastreamento em tempo real e gestão de fretes, oferecendo controle total sobre o fluxo de mercadorias. Um exemplo prático é o uso dessas ferramentas em uma empresa de e-commerce, que pode rastrear a localização dos pedidos em tempo real, escolher rotas mais rápidas e calcular os custos de frete com maior precisão, garantindo entregas dentro do prazo e aumentando a satisfação do cliente. Considerando a descrição, trata-se de um sistema:
Alternativas:
· a)
Supply Chain Management (SCM)
· b)
Enterprise Resource Planning (ERP)
· c)
Customer Relationship Management (CRM)
· d)
Partner Relationship Management (PRM)
· e)
Sistema de Gerenciamento de Transportes (TMS)
Alternativa assinalada
3)
A gestão estratégica das interações com parceiros de negócios é fundamental para fortalecer a colaboração e otimizar processos ao longo da cadeia de valor. Por meio de práticas e tecnologias específicas, empresas podem alinhar operações com fornecedores, distribuidores e revendedores, promovendo maior eficiência nas atividades logísticas e operacionais. Essa abordagem permite alcançar resultados mais consistentes e criar um ambiente de cooperação que beneficia todas as partes envolvidas. Esse importante sistema que otimiza a gestão participativa é conhecida como:
Alternativas:
· a)
Redes Sociais Corporativas
· b)
Customer Relationship Management (CRM)
· c)
Partner Relationship Management (PRM)
Alternativa assinalada
· d)
Supply Chain Management (SCM)
· e)
Enterprise Resource Planning (ERP)
4)
O modelo em que consumidores criam valor para as empresas, ao oferecer produtos ou serviços em troca de pagamento, representa uma inversão da relação tradicional entre empresas e clientes. Esse formato ganhou força com o avanço das plataformas digitais, permitindo que consumidores influenciem diretamente produtos, preços e ofertas. Um exemplo prático é o caso de influenciadores digitais que promovem marcas nas redes sociais, onde criam conteúdo para atrair públicos-alvo e, em troca, recebem remuneração ou benefícios das empresas. Conforme a descrição esta relação no e-commerce é conhecida como:
Alternativas:
· a)
Business-to-Business (B2B)
· b)
Consumer-to-Business (C2B)
· c)
Business to Consumer (B2C)
· d)
Business-to-Administration (B2A)
Alternativa assinalada
· e)
Government-to-Business (G2B)
5)
O modelo de vendas voltado diretamente ao consumidor final ganhou destaque com o avanço da Internet e do comércio eletrônico, permitindo que empresas ofereçam produtos e serviços de forma ágil e personalizada. Essa abordagem se tornou essencial no contexto atual, onde a conveniência e a experiência do cliente são prioritárias. Um exemplo prático é o funcionamento de plataformas de e-commerce, que conectam empresas diretamente aos consumidores, facilitando compras online e entregas rápidas, adaptadas às necessidades individuais de cada cliente. Considerando o comércio eletrônico, o modelo de vendas apresentado é conhecido como:
Alternativas:
· a)
Business-to-Business (B2B)
· b)
Consumer-to-Business (C2B)
· c)
Business to Consumer (B2C)
Alternativa assinalada
· d)
Business-to-Administration (B2A)
· e)
Government-to-Business (G2B)