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Direito Administrativo

Direito Administrativo I é uma disciplina jurídica que estuda as normas e princípios que regem a Administração Pública. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a organização e funcionamento da Administração Pública, bem como sobre os poderes e deveres dos agentes públicos. A disciplina também aborda temas como licitações, contratos administrativos, responsabilidade civil do Estado e controle da Administração Pública. O conhecimento em Direito Administrativo I é fundamental para estudantes de Direito que desejam seguir carreira na área pública ou privada, bem como para profissionais que atuam em órgãos públicos ou empresas que prestam serviços ao Estado.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE Unidade 2

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Carlos é paciente do Dr. Humberto e com frequência faz uma revisão de seus exames médicos para acompanhar sua saúde. Certa vez, ele reparou que, ao...

Carlos é paciente do Dr. Humberto e com frequência faz uma revisão de seus exames médicos para acompanhar sua saúde. Certa vez, ele reparou que, ao lado da mesa da secretária de Dr. Humberto, havia uma caixa de sugestões e elogios para colocar uma avaliação do atendimento da secretária. Carlos escreveu em um papel que a secretária atendia suas expectativas em relação às regras imprescindíveis para a oferta de um bom atendimento ao público, e destacou duas regras.
Entre as alternativas a seguir, qual apresenta regras que podem ter sido destacas por Carlos em sua avaliação? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.
1) Inanidade e a loquacidade.
2) Futilidade e a duplicidade.
3) Vacuidade e a fealdade.
4) Pontualidade e a cordialidade.
5) Incredulidade e cortesia.

Graduate

General Studies

Desvendando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar na compreensão e aprimoramento de conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos desvendar essas questões desafiadoras e aprimorar nossos conhecimentos!

Desvendando com Questões

Pedro é gerente de uma seguradora. Ele está atendendo um cliente difícil de convencer quanto ao valor cobrado pela seguradora em relação a seu veíc...

Colégio Objetivo

Pedro é gerente de uma seguradora. Ele está atendendo um cliente difícil de convencer quanto ao valor cobrado pela seguradora em relação a seu veículo. Nessa ocasião, Pedro percebeu a existência de um conflito de interesses, mas, em vez de procurar resolvê-lo, busca suprimi-lo ou ignorá-lo.
Considerando essa narrativa, podemos afirmar corretamente que Pedro adotou qual estratégia para resolução do conflito detectado? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.
1) Competição.
2) Colaboração.
3) Acomodação.
4) Evitamento.
5) Compromisso.

High School

Estudando com Questões

No contexto prático do atendimento, as estratégias de resolução de conflitos remetem a situações difíceis com clientes. Em uma situação em que o at...

No contexto prático do atendimento, as estratégias de resolução de conflitos remetem a situações difíceis com clientes. Em uma situação em que o atendente se depara com um cliente gritando ou falando muito alto com tons de autoridade, recomenda-se que esse atendente:
1) Aumente o tom de sua voz para que o cliente se coloque em seu lugar.
2) Encaminhe imediatamente o cliente para o gerente.
3) Recuse-se a entender o cliente e chame outro atendente imediatamente.
4) Olhe firme para o cliente e peça para ele se retirar do recinto.
5) Olhe firme para o cliente, fale com ele num tom baixo e também educado.

Exercícios Para o Conhecimento: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos!

Exercícios Para o Conhecimento

Segundo Ferraz (2020), as negociações podem ser de quatro tipos com base em seus resultados e no relacionamento entre as partes: utilitárias, equil...

Segundo Ferraz (2020), as negociações podem ser de quatro tipos com base em seus resultados e no relacionamento entre as partes: utilitárias, equilibrada, acidental e cooperativa. Se Tatiana é uma vendedora que sempre negocia de forma utilitária, podemos afirmar corretamente, apenas com base nessas informações, que Tatiana:
1) Constantemente lida com negociações em que o resultado não é importante, pois a situação é irrelevante ou banal.
2) Não tem interesse em manter um relacionamento de longo prazo, mas sim em aproveitar uma boa oportunidade de obter um ótimo resultado imediato.
3) Precisará se preparar com mais afinco e ter mais jogo de cintura, tendo em vista que costuma ser mais difícil alcançar o resultado ideal e ainda satisfazer a outra parte.
4) Não se importa com a satisfação de seus clientes em nenhum aspecto.
5) Em uma negociação, é paciente e gosta de escutar.

Desenvolvendo com Questões: Compartilhando questões para auxiliar no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossas habilidades através de questões desafiadoras!

Desenvolvendo com Questões

As habilidades disponibilizadas pela PNL são úteis na comunicação, na gestão de equipes, no gerenciamento de projetos, para lidar com situações dif...

As habilidades disponibilizadas pela PNL são úteis na comunicação, na gestão de equipes, no gerenciamento de projetos, para lidar com situações difíceis e em qualquer ocasião quando for necessário interagir com pessoas ou alcançar a excelência pessoal.
A técnica de PNL que tem por objetivo conhecer as necessidades dos clientes, para assumir uma posição de satisfazê-lo, é denominada de:
1) Rapport.
2) Domínio emocional.
3) Fulfillment.
4) Flexibilidade de comportamento.
5) Detecção de estratégias mentais.

Praticando Para o Saber: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos para alcançar o saber!

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