Humanas / Sociais

Brasil

Administração

pt-br

Marketing de Serviços

Marketing de Serviços é uma disciplina que estuda as particularidades do marketing aplicado a empresas que oferecem serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da gestão da qualidade do serviço, a relação entre cliente e empresa, a criação de valor para o cliente e a fidelização de clientes. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis, agências de turismo, entre outros. O conhecimento em Marketing de Serviços é fundamental para a criação de estratégias eficazes de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente, aumentem a competitividade da empresa no mercado.

Exam

Text

Av1 - Gestão de Operações e Serviços

RESTRICTED

Ciências Sociais

Marketing

Graduate

Anhanguera

Dáviçon Gregório

Outros

Administração é a disciplina que estuda as práticas de gestão de empresas e organizações. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento estratégico, gestão de recursos humanos, finanças, marketing, logística, entre outros temas. A disciplina é importante para formar profissionais capazes de gerenciar negócios de forma eficiente e sustentável, buscando sempre a maximização dos resultados. O conhecimento em Administração é fundamental para empreendedores, gestores de empresas e organizações, consultores e outros profissionais que atuam na área de gestão.

Other

Os elementos essenciais de uma estratégia de operações estão ligados aos conceitos de serviços de algumas empresas, devido aos tipos de serviços qu...

Os elementos essenciais de uma estratégia de operações estão ligados aos conceitos de serviços de algumas empresas, devido aos tipos de serviços que fornecem com algumas mensagens que querem passar aos seus clientes. Vejamos esses elementos.
Sobre esses elementos, alguns segmentos da indústria, comércio ou serviços trabalham com seus gestores de operações de forma bem clara para os clientes, de como executam as suas atividades. Mas afinal, para entregar o quê?
a) O melhor desempenho da mão de obra, ou seja, as atividades dos funcionários em relação às suas expectativas de trabalho.
b) Os pacotes de serviços, que são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não.
c) Produtos e serviços que levam em consideração alguns critérios que farão diferença entre os participantes do mercado.
d) Operações de serviços que fazem a diferença no mercado e algumas delas poderão ser bem atrativas para manter as atividades em pleno vapor.
e) Melhores incrementos de desempenho, maiores benefícios competitivos em estratégia de operações.

General Studies

AdmComigo: Compartilhando dicas, ideias e reflexões sobre administração e gestão de negócios.

AdmComigo

Diante das afirmacoes sobre as características de serviço, é possível afirmar que:
I. A característica de simultaneidade da empresa que produz peça...

Diante das afirmacoes sobre as características de serviço, é possível afirmar que:
I. A característica de simultaneidade da empresa que produz peças é de estocar, pois entrega o pedido de acordo com a demanda, diferente da empresa que produz serviços.
II. Na perecibilidade, serviços podem ser estocados para não perder uma oportunidade da capacidade de oferta de serviços, quando não dá para ser utilizada naquele momento.
III. Os serviços não poderão ser vistos em uma prateleira, portanto ele deverá confiar no resultado final. Isto é uma característica intangível.
a) apenas a afirmação I é verdadeira.
b) apenas a afirmação II é verdadeira.
c) apenas a afirmação III é verdadeira.
d) apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
e) apenas as afirmações I e III são verdadeiras.

Gestão de Produção

A disciplina de Gestão de Produção tem como objetivo ensinar técnicas e estratégias para gerenciar a produção de bens e serviços em uma empresa. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento e controle da produção, gestão de estoques, qualidade, produtividade, entre outros temas relacionados. A disciplina é importante para profissionais que atuam na área de produção, logística e operações, que precisam garantir a eficiência e eficácia dos processos produtivos. O conhecimento em Gestão de Produção é fundamental para a competitividade das empresas no mercado atual.

Os pacotes de serviços são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo q...

Os pacotes de serviços são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não. Nesta composição estamos falando dos itens físicos fornecidos ao cliente durante o processo de execução do serviço, das instalações e equipamentos utilizados, os benefícios sensoriais claramente percebidos pelo cliente e os benefícios psicológicos.
Dentro desses pacotes de serviços, responda quais são os elementos essenciais que se entregam aos clientes?
a. Serviços implícitos, serviços explícitos, instalações de apoio, bens administrativos.
b. Instalações de apoio, serviços comerciais, serviços implícitos, bens facilitadores.
c. Bens facilitadores, instalações de apoio, serviços explícitos, serviços implícitos.
d. Bens facilitadores, elementos sobre a operação, serviços implícitos, serviços explícitos.
e. Serviços implícitos, serviços comerciais, bens facilitadores, elementos sobre a operação.

Exercícios Para o Aprendizado: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos através desses exercícios desafiadores!

Exercícios Para o Aprendizado

Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar-se competitiva é a necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados...

Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar-se competitiva é a necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados níveis de produtividade, o que depende de capacitação, motivação e liderança. Ciente dessa necessidade, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos humanos, visto que o respectivo departamento vem executando, exclusivamente, rotinas de departamento pessoal.
Tomando em conta que downsizing é uma das técnicas a ser empregada para tornar a empresa ágil e competitiva, e normalmente é a primeira ferramenta utilizada para iniciar processos de horizontalização nas empresas. E ressaltando que liderança autocrática é um tipo de liderança que se caracteriza pelo controle de um indivíduo, o líder, sobre todas as decisões e por poucas consultas às opiniões dos membros da equipe. Expostas as afirmações e esclarecidos seus conceitos principais, aplique-os a fim de determinar qual das alternativas abaixo encontra-se correta:
I. Adotar empowerment, descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários para tomar decisões, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes.
II. Realizar downsizing, para terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa.
III. Buscar liderança autocrática para motivar os colaboradores.
a) É correto o que se afirma em I, apenas.
b) É correto o que se afirma em III, apenas.
c) É correto o que se afirma em I e II, apenas.
d) É correto o que se afirma em II e III, apenas.
e) Todas afirmações estão corretas.

Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento é uma disciplina que busca estabelecer e manter um relacionamento duradouro e satisfatório entre a empresa e seus clientes. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância de conhecer o perfil do cliente, suas necessidades e expectativas, para oferecer um atendimento personalizado e diferenciado. A disciplina também aborda estratégias de fidelização de clientes, como programas de pontos, descontos exclusivos e outras ações que visam manter o cliente satisfeito e fiel à marca. O Marketing de Relacionamento é fundamental para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e conquistar a lealdade de seus clientes.

Comportamento do consumidor pode ser entendido como o estudo dos processos envolvidos nas escolhas, nas compras, nos usos e no descarte não apenas ...

Comportamento do consumidor pode ser entendido como o estudo dos processos envolvidos nas escolhas, nas compras, nos usos e no descarte não apenas de produtos, mas também serviços, ideias e experiências que satisfaçam os desejos e as necessidades de indivíduos ou grupos. O estudo do comportamento do consumidor é requisito básico na definição da estratégia das empresas.
Mediante afirmações expostas no texto-base, assinale a alternativa que apresenta os julgamentos corretos:
I- O consumidor é soberano: isso implica as necessidades de que, num ambiente competitivo, as motivações e o comportamento do consumidor não necessitam ser compreendidos;
II- Pesquisa é necessária: entender os fatores que motivam o consumidor e o levam a escolher comportamentos específicos é uma tarefa que pode ser executada suficientemente, a ponto de minimizar equívocos na estratégia de marketing;
III- O comportamento do consumidor pode ser influenciado: estratégias de marketing bem elaboradas e executadas podem trazer sucesso e alterar o comportamento dos consumidores, para isso é necessário afetar as suas motivações e oferecer produtos e serviços que estejam de acordo com suas expectativas;
IV- A legitimidade, sob a perspectiva da ética, das ações que visem a influenciar o consumidor: as estratégias de marketing não podem se utilizar de manipulações ou fraudes, os direitos do consumidor devem ser respeitados sempre.
a) I - V; II - V; III - F; IV - V.
b) I - F; II - V; III - F; IV - V.
c) I - F; II - V; III - V; IV - V.
d) I - F; II - F; III - F; IV - V.
e) I - V; II - F; III - F; IV - V.

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

MaterialAggregator/Subjects/Materials/Recent

MaterialAggregator/Subjects/Questions/New

Av1 - Gestão de Operações e Serviços

Conteudo restrito apenas para assinantes