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Sinopse:
Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes oferece insights e
perspectivas raramente encontradas em livros que abordam liderança, gestão e
cultura organizacional. As lições e aprendizados reais representam uma coleção
repleta de ferramentas que podem beneficiar cada uma das áreas de uma
organização.” Karl Holz – Ex-presidente da Disney Cruise Line “O sonho de
qualquer empresa é se tornar um objeto de desejo de seus clientes, capaz de
entregar uma experiência única, e, por que não, mágica. A Disney, por meio de
seu modelo de gestão de pessoas e capacidade de inovar, vem se tornando uma
das maiores referências no mundo da liderança quando se trata de superar a
expectativa de seus clientes. De maneira criativa e ousada, sua liderança está
sempre atenta a cada detalhe da companhia e sua relação com todos os seus
clientes, colaboradores e investidores. Um exemplo disso é que a Disney não tem
funcionários, e sim cast members: todos são mais que colaboradores, são
membros do elenco e fazem parte do show. Ter essa clareza do seu papel o
tempo todo e estar comprometido em encantar os clientes cria mais valor e
significado para a empresa e a equipe. A Disney é a prova de que uma liderança
que sabe o que faz e uma cultura forte, à qual todo o seu cast aderiu, são o
grande diferencial de uma das companhias mais admiradas e respeitadas em todo
o mundo. Dan Cockerell começou sua jornada na Disney como funcionário do
estacionamento de um parque e, depois de 19 cargos diferentes, chegou à
vice-presidência do maior parque temático do planeta: o Magic Kingdom. Em Os
segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes Dan compartilha
valiosas lições de vida e de liderança que vão ajudá-lo a se desenvolver na sua
carreira e no seu negócio. Com exemplos práticos, emocionantes e histórias
verídicas, você aprenderá como se autoliderar, conduzir equipes comprometidas,
desenvolver processos criativos, elaborar soluções consistentes e preparar líderes
capazes de não apenas manter uma empresa funcionando, mas de pensar
estrategicamente e de construir um legado. Prepare-se para essa jornada, abra
bem seus olhos e descubra o que acontece nos bastidores da Disney.
Saiba mais em: https://livrariapublica.com.br/livros/os-segredos-da-disney-para-en
cantar-e-fidelizar-seus-clientes-dan-cockerell/