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2Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova ComentadaE-BOOK
Olá, pessoal!
É com imensa satisfação que apresentamos o e-book da prova do concurso do Banco do Brasil de 2021 resolvida! Os 
nossos melhores professores, carinhosamente, comentaram cada questão, destacando os pontos do assunto que você deve 
estar por dentro para se dar bem no próximo concurso do Banco do Brasil!
Como, ao longo de sua preparação, é fundamental que vocês resolvam diversas questões de concursos passados, 
sabemos que este material será de grande utilidade. Nosso objetivo é proporcionar mais uma valiosa ferramenta de estudo 
para deixá-los mais perto de sua aprovação. 
Aproveitem muito este material! Bons estudos!
Equipe Estratégia Concursos
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3Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
SUMÁRIO
LÍNGUA PORTUGUESA 4
LÍNGUA INGLESA 13
MATEMÁTICA 19
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 28
MATEMÁTICA FINANCEIRA 33
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 39
INFORMÁTICA 52
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 66
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4Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
LÍNGUA PORTUGUESA
O que é o QA e por que ele pode ser mais importante 
que o QI no mercado de trabalho
1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de alguém crescer na carreira, poderia considerar 
pedir um teste de QI, o quociente de inteligência, que mede indicadores como memória e habilidade matemática.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras letrinhas: o quociente de inteligência emocional (QE), 
uma combinação de habilidades interpessoais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo do trabalho, o QE 
é visto como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida 
que a tecnologia redefine como trabalhamos, as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho 
também estão mudando. Entra em cena então um novo quociente, o de adaptabilidade (QA), que considera a 
capacidade de se posicionar e prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e frequentes.
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver novas informações, mas de descobrir o que é relevante, deixar 
para trás noções obsoletas, superar desafios e fazer um esforço consciente para mudar. Esse quociente envolve 
também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
5 Amy Edmondson, professora de Administração da Harvard Business School, diz que é a velocidade vertiginosa 
das mudanças no mercado de trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se facilmente qualquer função que 
envolva detectar padrões nos dados (advogados revisando documentos legais ou médicos buscando o histórico 
de um paciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no 
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará. 
Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem essas funções precisam desenvolver novas 
habilidades, como a criatividade para resolver novos problemas, empatia para se comunicar melhor e 
responsabilidade.
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às artes. Di-
gamos que você é um contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar; seu QE 
contribui na conexão com um recrutador e depois no relacionamento com colegas e clientes no emprego. Então, 
quando os sistemas mudam ou os aspectos do trabalho são automatizados, você precisa do QA para se acomodar 
a novos cenários.
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de 
trabalhar. No mundo corporativo, o QA está sendo cada vez mais buscado na hora da contratação. Uma coisa boa 
do QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é uma missão crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer, 
experimentar se tornará muito mais importante do que o domínio de um assunto.”
Disponível em: .Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
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5Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
1. De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a superar a do QI e a do QE no ambiente de 
trabalho porque
A) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
B) o conhecimento tecnológico é cada vez mais necessário.
C) a memória e a habilidade matemática são indicadores exigidos.
D) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o homem e a máquina.
E) a automatização requer colaboradores que superem a rapidez e a precisão do algoritmo.
Comentário:
A capacidade de adaptação é fundamental porque tudo muda muito rápido e há muita automação. Memória e 
habilidades técnicas vão sendo substituídas por processos tecnológicos, mas permanece sempre a necessidade 
de aprender coisas novas e se adaptar a novos cenários.
Veja isso no texto:
Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de 
trabalhar. No mundo corporativo, o QA está sendo cada vez mais buscado na hora da contratação. 
Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é uma missão crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer, 
experimentar se tornará muito mais importante do que o domínio de um assunto.” 
Gabarito: letra D
2. Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto destaca que a(s)
A) mudança no mercado se dará pela valorização do QE.
B) capacidade para a detecção de padrões será valorizada.
C) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimoradas.
D) atividades relativas às artes serão excluídas das mudanças.
E) competências teóricas relacionadas ao QI serão evidenciadas.
Comentário:
O texto informa que o QA está em alta demanda e informa que é uma habilidade que pode ser desenvolvida 
(aprimorada). Vejamos: 
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6Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
No mundo corporativo (evolução na carreira), o QA está sendo cada vez mais buscado na hora da contratação. 
Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.
Gabarito: letra C
3. O trecho que evidencia a razão pela qual novos indicadores passaram a balizar o processo de seleção das 
empresas é:
A) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de alguém crescer na carreira, poderia considerar 
pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
B) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.” 
(parágrafo 2)
C) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” 
(parágrafo 5)
D) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)
E) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser 
desenvolvido.” (parágrafo 8)
Comentário:
Atenção ao enunciado. A banca quer a alternativa que justifique por que o QA vem superando os indicadores 
antigos (QI e QE). 
O motivo é a tecnologia que vai reduzindo a importância das habilidades puramente técnicas. 
“A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (parágrafo 5)
Gabarito: letra C
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7Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
4. Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalísticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da 
linguagem coloquial, buscando simularos exportadores produzem divisas, pois vendem produtos para o 
exterior e recebem pagamentos em moeda estrangeira. Já os turistas estrangeiros, ao gastarem no Brasil, 
também estão trazendo divisas para o país, não cedendo.
B) Importadores; os que fazem transferências para o exterior: os importadores compram bens do exterior 
e, para isso, cedem divisas, pois precisam de moeda estrangeira para pagar os fornecedores internacionais. 
Quem faz transferências para o exterior também cede divisas, mas essa opção inverte o conceito entre quem 
produz e quem cede.
C) Quem recebe transferências do exterior; quem remete lucro ao exterior: quem recebe transferências produz 
divisas, pois está ganhando moeda estrangeira. Já quem remete lucro ao exterior cede divisas, uma vez que 
está enviando moeda para fora do país. Essa é a opção correta.
D) Tomadores de investimentos quando remetem dividendos ao exterior; exportadores: o exportador deve 
estar no grupo que produz divisas, não no grupo dos que cedem. A frase está incorreta.
E) Tomadores de empréstimos quando remetem o principal ao exterior; importadores: aqui, os importadores 
cedem divisas, mas os tomadores de empréstimos remetendo o principal também cedem, o que deixa a 
produção de divisas de fora.
Resposta correta: C) quem recebe transferências do exterior; quem remete lucro ao exterior.
Gabarito: letra C
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48Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
39. Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a poupança da sociedade para suprir as necessidades 
das empresas por recursos produtivos. Promover o fortalecimento de mercados de capitais locais para que 
se tornem pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um objetivo constante, em praticamente 
toda a comunidade internacional.
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de capitais cumpre aquelas que são suas quatro 
principais funções:
A) aumento do consumo imediato, maior propensão ao risco, alocação de recursos em poucos ativos e 
aumento da autonomia gerencial corporativa.
B) desmobilização do investimento, maior aversão ao risco, alocação enviesada de recursos e afrouxamento da 
rígida disciplina de capital corporativa.
C) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação eficiente de recursos e aumento da disciplina corporativa.
D) transferência do investimento para o futuro, eliminação dos riscos sistemáticos, construção de carteiras 
diversificadas e estímulo à governança.
E) estabilidade da propensão a consumir, redução do risco assistemático, alocação aleatória de recursos e 
extinção dos custos de agência.
Comentário:
 
Essa questão explora as principais funções do mercado de capitais e como ele contribui para a sociedade ao 
canalizar a poupança para o desenvolvimento econômico das empresas.
a) Aumento do consumo imediato, maior propensão ao risco, alocação de recursos em poucos ativos e aumento 
da autonomia gerencial corporativa - incorreta. O mercado de capitais busca alocação eficiente e diversificada 
de recursos e a disciplina corporativa, não o aumento de riscos e a alocação restrita a poucos ativos.
b) Desmobilização do investimento, maior aversão ao risco, alocação enviesada de recursos e afrouxamento da 
rígida disciplina de capital corporativa - incorreta. O mercado de capitais visa mobilizar a poupança, incentivar 
a tomada de risco consciente e fortalecer a disciplina de capital nas empresas.
c) Mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação eficiente de recursos e aumento da disciplina 
corporativa - correta. Essas são as principais funções do mercado de capitais. Ele mobiliza a poupança da 
sociedade, promove a gestão de riscos, aloca recursos de forma eficiente e aumenta a disciplina corporativa 
ao exigir transparência e governança das empresas.
d) Transferência do investimento para o futuro, eliminação dos riscos sistemáticos, construção de carteiras 
diversificadas e estímulo à governança - incorreta. O mercado de capitais não elimina os riscos sistemáticos, 
apenas permite que os investidores façam gestão desses riscos, além de promover a disciplina de capital.
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49Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
e) Estabilidade da propensão a consumir, redução do risco assistemático, alocação aleatória de recursos e 
extinção dos custos de agência - incorreta. O mercado de capitais promove alocação eficiente e controla os 
custos de agência, mas não os elimina completamente.
Gabarito: c) Mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação eficiente de recursos e aumento da disciplina 
corporativa.
Gabarito: letra C
40. Considere as informações contidas no Código de Ética do Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão de ser 
a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da 
sociedade de forma inovadora, eficiente e sustentável.
Disponível em: . Acesso em: 21 jul. 2021.
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente 
ao seguinte valor:
A) inovação
B) eficiência
C) confiabilidade
D) espírito público
E) senso de dono
Comentário:
 
Trata-se de questão que versa sobre Código de Ética do Banco do Brasil.
Solicita-se do candidato qual é o valor, previsto no Código de Ética do BB, que se refere à consideração do 
interesse coletivo na tomada de decisões. A resposta é a letra D, espírito público, como podemos depreender 
a seguir:
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50Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
1
Analisando alternativa por alternativa:
a. ERRADO. Inovação: somos movidos pela inovação e agentes da transformação.
b. ERRADO. Eficiência: otimizamos os recursos disponíveis para criar valor aos nossos públicos de relacionamento.
c. ERRADO. Confiabilidade: somos comprometidos com a transparência e a solidez de nossas ações.
d. CERTO. Espírito público: consideramos o interesse coletivo na tomada de nossas decisões.
e. ERRADO. Senso de dono: assumimos a responsabilidade por empreender soluções de excelência e atuamos 
com protagonismo.
1 Código de Ética do Banco do Brasil, pg. 07. Disponível em: 
1
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51Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Por fim, cabe destacar que o Código de Ética do BB atualizado não traz mais esses valores, mas, sim, os seguintes:
2
2
É interessante que você saiba esses valores novos para futuras provas, ok?
Gabarito: letra D
2 Código de Ética do BB. Disponível em: 
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52Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
INFORMÁTICA
41. Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para instalação em diversas plataformas 
é o Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o seu histórico de navegação.
Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
A) a Configuração de zoom
B) o Certificado OCSP
C) o Protocolo HTTPS
D) os Cookies
E) os Temas
Comentário:
 
Trata-se de questão que versa sobre Mozilla Firefox.
Solicita-se que funcionalidade, entre as alternativas, está prevista no histórico de navegação do Mozilla. 
Nesse contexto, quando você abre o histórico, há os seguintes:
Assim, a única alternativa correta é, de fato, a letra D, cookies. Perceba, também, que não faz sentido que as 
demais alternativas estejam incluídas no histórico de navegação. Sabendo o conceito de cookie, ficaria muito fácil 
acertar a questão.
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53Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (AgenteComercial) - Prova Comentada
Simplificadamente, cookies são pequenos arquivos de texto que os sites enviam aos navegadores web para 
armazenar informações sobre a visita. Eles ajudam a personalizar a experiência do usuário, permitindo que os 
sites se lembrem de suas preferências e ações.
Gabarito: letra D
42. O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos 
colaboradores de uma empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores de correio 
eletrônico de entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do padrão de segurança
A) TLS
B) SMTP
C) IMAP
D) POP3
E) HTTP
Comentário:
 
A) Correto. TLS é um protocolo de segurança projetado para fornecer comunicação segura por meio de uma 
rede de computadores. Na comunicação de correio eletrônico, ele é usado para criptografar a conexão entre 
o cliente de e-mail e os servidores de correio, protegendo, assim, a troca de informações contra interceptação 
e outros ataques. 
B) Errado. SMTP é um protocolo para enviar e-mails, mas, por si só, não fornece segurança criptográfica.
C) Errado. IMAP é um protocolo para acessar e-mails em um servidor, mas não é um padrão de segurança. 
D) Errado. POP3 é outro protocolo de e-mail, usado para baixar mensagens de e-mail de um servidor, mas não é 
um padrão de segurança.
E) Errado. HTTP é um protocolo para transferência de documentos hipertexto, como páginas da web, mas não é 
um padrão de segurança específico para e-mails.
Gabarito: letra A
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54Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
43. Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos 
de nome e data e hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta.
Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário 
deve selecionar a opção de exibição
A) ícones grandes
B) ícones médios
C) ícones pequenos
D) detalhes
E) lista
Comentário:
 
Trata-se de questão que versa sobre Windows 10.
O objetivo do usuário é observar o nome, a data e a hora de modificação dos arquivos e subpastas. Para tanto, a 
opção de exibição correta é a letra D, detalhes. 
Com as opções de ícones grandes, médios e pequenos, não será possível observar essas informações, tão somente 
o nome do arquivo. Alternativas A, B e C estão erradas.
Quando você seleciona lista, você também não consegue visualizar os atributos exigidos na questão. Veja como 
ficam as listas:
Agora, por fim, veja como fica com a visualização por detalhes (padrão do Windows):
Portanto, o gabarito é a letra D.
Gabarito: letra D
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55Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
44. O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como 
o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais.
Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como
A) discador de chamadas pinnedGroup
B) integrador de armazenamento com o OneDrive
C) integrador de tarefas com o calendário
D) notificador do feed de atividades
E) uma sala de espera de reuniões
Comentário:
 
É possível alterar as configurações de um participante em uma reunião! Como organizador de uma reunião, você 
pode decidir quem poderá entrar em suas reuniões diretamente e quem deverá aguardar que alguém autorize 
sua entrada. Se você optar por fazer com que as pessoas aguardem, você (e qualquer outra pessoa autorizada a 
admitir pessoas) verá uma lista de pessoas em um local chamado lobby (como uma sala de espera). A partir daí, 
você pode escolher se deve admitir ou negar alguém.
A) Errado, esse recurso não existe.
B) Errado, esse recurso não existe.
C) Errado, esse recurso não existe.
D) Errado, o lobby é como uma sala de espera para entrar em uma sala de reunião – o feed de atividades é um 
recurso que exibe notificações e atividades dentro da equipe.
E) Correto. 
Gabarito: letra E
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56Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
45. Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa 
difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage. Podcasts 
representam uma dessas possíveis soluções.
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no formato de
A) áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.
B) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a gaming.
C) imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
D) nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
E) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante utilização do protocolo VoIP.
Comentário:
Podcasts não têm nenhuma relação com bibliotecas, imagens de alta qualidade, nuvem ou televisão. Podcasts 
são programas de áudio ou vídeo que podem ser baixados ou transmitidos online em serviços de reprodução de 
streamings. Eles normalmente consistem em episódios de entrevistas, debates, notícias, discussões, comentários 
e muito mais. Os podcasts são geralmente disponíveis por assinatura, permitindo que os ouvintes recebam novos 
episódios automaticamente assim que eles são lançados. 
Gabarito: letra A
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57Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
46. Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-alvo. 
Esses portais permitem que a organização transmita, pela internet, sua mensagem diretamente para o 
meio externo com um conteúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que tal conteúdo seja 
testado nos principais navegadores de rede. Um importante representante dessa categoria é o Mozilla 
Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes no projeto de um portal.
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?
A) Configurar a privacidade de informações que possam identificar o usuário em: normal, rigoroso ou 
personalizado.
B) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.
C) Organizar as abas abertas em uma única janela, definindo sua sequência de apresentação por um critério 
de ordenação.
D) Permitir a edição do controlador de zoom da página apresentada, adequando-a às configurações de tela.
E) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas.
Comentário:
A) Errado. Configurar a privacidade de informações é uma função de ajustes de privacidade e segurança, não 
relacionada com temas.
B) Correto. A função dos temas é mudar a aparência visual do navegador, incluindo esquemas de cores, imagens 
de fundo, e a aparência das barras de ferramentas.
C) Errado. Organizar abas abertas é uma função de gerenciamento de abas, não relacionada com temas.
D) Errado. A edição do controlador de zoom é uma configuração de visualização da página, não associada com a 
função de temas.
E) Errado. A sincronização de itens favoritos e outros dados de navegação entre dispositivos é uma função de 
sincronização, não de temas.
Gabarito: letra B
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58Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
47. Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio de uma 
comunicação mais eficiente entre seus membros.
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?
A) Acessar a API do Telegram.
B) Adicionar os administradores de um grupo.
C) Configurar o GRPDbot.
D) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.
E) Inicializar chats secretos.
Comentário:
Deacordo com a documentação do Telegram, depois de configurar um nome de usuário, você pode fornecer 
às pessoas um link como este: t.me/NomesDeUsuario. Abrir esse link no telefone abrirá automaticamente o 
aplicativo do Telegram e abrirá um chat com você. Você pode compartilhar links de nome de usuário com amigos, 
escrevê-los em cartões de visita ou colocá-los em seu site. Dessa forma, as pessoas podem entrar em contato com 
você pelo Telegram sem saber seu número de telefone. 
Gabarito: letra D
48. Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo de 
texto (documento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
A) somente as modificações realizadas pelo funcionário de nível hierárquico mais alto.
B) somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo por último.
C) somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo primeiro.
D) somente as modificações realizadas pelo funcionário que tiver aberto o arquivo primeiro.
E) todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.
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59Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
A) Errado. O nível hierárquico dos funcionários não influencia como as modificações são salvas no Microsoft 
Office 365 online.
B) Errado. Não é somente o funcionário que fecha o arquivo por último que tem suas modificações salvas; as 
modificações são salvas continuamente.
C) Errado. Similarmente, não é somente o funcionário que fecha o arquivo primeiro que tem suas modificações 
salvas.
D) Errado. A ordem de quem abriu o arquivo primeiro não determina quais modificações serão salvas.
E) Correto. Quando um arquivo é editado simultaneamente por múltiplos usuários, as alterações feitas por todos 
os colaboradores são salvas, permitindo uma colaboração em tempo real.
Gabarito: letra E
49. Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um novo produto. Buscando apoiar essa ação, 
a área de TI decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais clientes estariam mais inclinados a 
adquirir esse produto. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do 
produto, e tinha várias colunas com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se 
eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto.
Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de mineração de dados baseado na noção de
A) agrupamento
B) aprendizado não supervisionado
C) classificação
D) regressão linear
E) suavização
Comentário:
Vamos destacar as palavras-chave do enunciado: “base histórica de clientes”, “coluna registrando se eles 
haviam efetuado ou não a compra do tal produto”. Ora, temos uma base histórica de clientes e um registro 
indicando se eles fizeram ou não a compra. Agora, queremos prever se novos clientes vão adquirir o produto 
em função das características registradas nas colunas. Como já temos, de antemão, quais serão as variáveis-
alvo, trata-se de aprendizado supervisionado.
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60Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
A) Errado, trata-se de um método não supervisionado.
B) Errado, o método que buscamos é supervisionado.
E) Errado, isso não é um método de mineração de dados.
Logo, sobram duas opções de aprendizado supervisionado: classificação e regressão linear. No entanto, 
lembre-se de que a regressão linear retorna um valor numérico contínuo, não uma categoria discreta, o que 
torna errada a alternativa D. Portanto, trata-se do algoritmo de classificação, dado que o intuito é prever se o 
cliente vai ou não comprar o produto.
Gabarito: letra C
50. Designado para relatar a qualidade das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um 
funcionário recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas relativas à avaliação dos correntistas 
sobre o atendimento no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
Qual é a moda das notas dessa avaliação?
A) 2
B) 3
C) 3,33
D) 4
E) 5
Comentário:
A moda é o valor que aparece com maior frequência em um conjunto de dados. Na tabela acima, tivemos 3.000 
notas 1; 9.500 notas 2; 12.000 notas 3; 15.000 notas 4; e 8.000 notas 5. Logo, a moda (valor que aparece com 
maior frequência) é o 4.
Gabarito: letra D
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61Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
51. Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem 
ferramentas próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos específicos. Um 
desses protocolos foi desenvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado a partir de programas 
como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como
A) ftp
B) imap
C) pop3
D) ssh
E) telnet
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre Redes.
Concurseiro, FileZilla é, basicamente, um software de código livre capaz de conectar máquinas e transferir 
arquivos. Ele utiliza, para transferir (upload/download) arquivos, o protocolo File Transfer Protocol (FTP), que é 
bem antigo, porém ainda utilizado por diversos webmasters, dada a segurança e eficiência. O gabarito é, portanto, 
a letra A. Vejamos as demais alternativas:
b. ERRADO. O protocolo Internet Message Access Protocol (IMAP) está relacionado com o acesso (online ou 
offline) a e-mails.
c. ERRADO. O protocolo Post Office Protocol V3 (POP3) também é um protocolo de e-mail, o qual permite baixar 
mensagens de um servidor para um dispositivo local. Ele permite que o usuário possa operar em estado offline, 
permitindo o acesso aos e-mails sem estar conectado à internet.
d. ERRADO. O protocolo Secure Shell (SSH), como sugere o próprio nome, permite o acesso remoto por meio de 
uma conexão criptografada, o que gera segurança na operação.
e. ERRADO. O protocolo Telnet permite a conexão remota, porém perdeu espaço para o SSH por conta da falta 
de segurança.
Por todo o exposto, o gabarito encontra-se na letra A.
Gabarito: letra A
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62Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
52. Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar centenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, 
um funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse periodicamente um sinal de status, por meio do 
protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da camada
A) de aplicações
B) de transporte
C) de rede
D) de enlace de dados
E) física
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre redes.
O modelo TCP/IP conta com a seguintes camadas:
• aplicação;
• transporte;
• internet; e
• rede.
É interessante que você saiba, caro aluno, os principais protocolos referentes à cada camada. Sem prejuízo de 
outros, segue-se:
• Aplicação → HTTP, HTTPS, FTP, SMTP, DNS, Telnet, POP e IMAP.
• Transporte → TCP e UDP.
• Internet → ARP, IP, IGMP e ICMP.
• Rede → Ethernet, IEEE 802.1Q, Token ring, Switch, ATM, ARP e RARP.
Assim, fica fácil assinalarmos a letra B, uma vez que o UDP é referente à camada de transporte.
A) Errado. A camada de aplicações é responsável pelas aplicações específicas e seus protocolos, mas o UDP não 
opera nesse nível.
B) Correto. O UDP é parte da camada de transporte no modelo TCP/IP. Essa camada é responsável pela entrega 
de dados entre processos em diferentes hosts e inclui protocolos como o TCP e o UDP.
C) Errado. A camada de rede lida com o roteamento de pacotes, incluindo o protocolo IP, mas não o UDP.
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63Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
D) Errado. A camada de enlace de dados é responsável pela transferência de dados entre entidades adjacentes 
na rede e controle de erros a nível físico, mas não inclui o UDP.
E) Errado. A camada física lida com a transmissão e recepção de dados brutos por meio de um meiofísico e não 
trata de protocolos como o UDP.
Gabarito: letra B
53. Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente 
com variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve 
estar limitada às escalas
A) intervalares e razão
B) nominais e intervalares
C) nominais e ordinais
D) ordinais e intervalares
E) ordinais e razão
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre Escalas de Medida.
Antes de resolvermos a questão, é interessante que você tenha conhecimento do seguinte resumo:
Qualitativa
• Escala nominal → você não consegue ordenar (significa que não é possível dizer que uma categoria é maior, 
menor, melhor ou pior do que outras), por exemplo, o sexo da pessoa, a cor dos olhos.
• Escala ordinal → você consegue ordenar os dados, por exemplo, nível de escolaridade. Há, então, uma ordem 
lógica e hierárquica entre as categorias.
Quantitativa
• Escala discreta → representam valores que podem ser contados e são finitos ou representáveis por números 
inteiros. A grande sacada é que não admitem frações ou valores intermediários entre os pontos. Exemplo: 
número de filhos, número de carros.
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64Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
• Escala contínua → representam valores que podem ser medidos e assumem qualquer valor dentro de um 
intervalo. Podem ter infinitas casas decimais ou frações, dependendo da precisão da medição. O grande 
exemplo é a temperatura: 38,12 °C, 37,315 °F.
Assim, como o enunciado solicitou variáveis do tipo qualitativa, certamente devemos assinalar a letra C.
Gabarito: letra C
54. Os bancos investem em recursos de segurança para minimizar os riscos de fraude nas operações 
bancárias através de Internet Banking. Os usuários, porém, precisam estar atentos aos golpistas que 
procuram persuadir vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer informações sensíveis.
Esse ataque é conhecido como
A) botnet
B) injection
C) spyware
D) phishing
E) ransomware
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre ameaças.
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65Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Perceba que vítimas estão sendo persuadidas a acessarem sites falsos e, com isso, fornecer informações sensíveis 
(origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter 
religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando 
vinculado a uma pessoa natural, conforme Lei n° 13.709/2018). Estamos diante do conceito de phishing, letra D. 
Vejamos alternativa por alternativa:
A) Errado. Botnet refere-se a uma rede de computadores infectados que são controlados por um atacante, 
geralmente usados para lançar ataques em larga escala, como ataques de negação de serviço, e não estão 
diretamente relacionados ao descrito no enunciado. 
B) Errado. Injection, como SQL Injection, é uma técnica de ataque que envolve a inserção de código malicioso em 
programas ou sistemas para explorar vulnerabilidades, o que não se aplica ao cenário descrito.
C) Errado. Spyware refere-se basicamente a um tipo de malware projetado para coletar informações do usuário 
de maneira furtiva, sem necessariamente envolver a indução do usuário a acessar sites falsos. 
D) Correto. Phishing é o termo que descreve exatamente o cenário apresentado: ataques em que os golpistas 
persuadem as vítimas a acessar sites falsos e fornecer informações confidenciais, como detalhes de login bancário.
E) Errado. Ransomware é um tipo de malware que restringe o acesso ao sistema infectado e exige um resgate 
para que o acesso possa ser restabelecido – não tem nenhuma relação com golpistas procurando vítimas em 
potencial para acessar sites falsos. 
Gabarito: letra D
55. O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha que 
um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto X qualquer.
Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação 
de trabalho, é necessário:
A) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.
B) dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
C) notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no momento em que o usuário 
A compartilhar a pasta.
D) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
E) aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.
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66Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre Google Workspace.
Você, em seu Google Drive, cria uma pasta para um determinado projeto X. Você quer compartilhá-la com outros 
usuários. Para tanto, você precisa fazer o que, dentre as alternativas apresentadas? Vamos ver?
A) Errado, não é necessário solicitar nada ao Google; não faz sentido, não é? Afinal, você é o titular da pasta, logo 
você não precisa solicitar autorização ao Google para compartilhar, o risco é seu. Assertiva totalmente descabida.
B) Errado, não é necessário cadastrar número de telefone de ninguém.
C) Errado, não é necessário notificar ninguém.
D) Correto, basta enviar o link gerado pelo Google.
E) Errado, não existe esse prazo – é imediato. Perceba, então, que as alternativas, com exceção da letra D (gabarito), 
trazem afirmações incoerentes, sendo perfeitamente possível responder à questão com a simples prática do dia 
a dia (e não precisa ser, necessariamente, com o Google Drive, poderia ser o One Drive também, por exemplo).
Gabarito: letra D
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56. KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior 
do Brasil, sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das 
áreas urbana e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e 
a obediência a normas regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não estão observados, uma vez 
que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo ciência de qualquer 
norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos 
é o de
A) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
B) olvidar programa de treinamento de empregados.
C) impor atendimento a clientes da área rural.
D) estabelecer competições para galgar posições na instituição.
E) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
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67Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre normas do BACEN.
Note que, apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o 
auditor avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais 
com os clientes e entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema.
Observa-se que não está sendo cumprido a política política institucional de relacionamento com clientes 
e usuários por parte da instituição financeira, sobretudo pela ausência de programas de treinamento de 
empregados e prestadores de serviços que desempenhem atividades afetas ao relacionamento com clientes 
e usuários, conforme determina o art. 6°, § 1°, inc. V, da Resolução CMN Nº 4.949/2021, que revogou a 
Resolução nº 4.539/2016, exigida no enunciado (apesar da revogação, não altera nossa resposta, pois o teor 
do dispositivo foi mantido).
Art. 6º As instituições de que trata o art. 1º devem manterpolítica institucional 
de relacionamento com clientes e usuários que consolide diretrizes, objetivos 
estratégicos e valores organizacionais, de forma a nortear a condução de suas 
atividades em conformidade com o disposto no art. 2º.
§ 1º A política de que trata o caput deve: (...)
V - prever programa de treinamento de empregados e prestadores de serviços 
que desempenhem atividades afetas ao relacionamento com clientes e 
usuários;
O gabarito é, então, a letra B. As demais alternativas destoam completamente do contexto da questão, portanto 
estão incorretas.
Gabarito: letra B
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68Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
57. Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente 
apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a 
perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na 
maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o 
atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:
A) existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.
B) existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.
C) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.
D) impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
E) facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre características dos serviços e produtos bancários.
Um banco decidiu operar somente de forma virtual. Alegou, para tanto, que seria menos custoso e mais eficiente. 
Nesse caso, essa tomada de decisão deveu-se a que característica dos serviços?
Com base no seguinte trecho do enunciado, podemos confirmar a resposta facilmente: “sustentou sua decisão 
por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais (...)”. Ora, se há o reconhecimento da 
perecibilidade dos serviços, temos que a característica que fundamentou a tomada de decisão do banco em cena 
foi a impossibilidade de o produto/serviço ser guardado, estocado ou armazenado, letra D.
Perceba que as demais alternativas não têm coerência com a tomada de decisão de ser tudo virtual. Inclusive, é 
perceptível que, nessa prova do Banco do Brasil, a banca traz uma alternativa muito coerente, porém as demais 
alternativas destoam completamente do contexto da questão, o que facilita para você, candidato, jogar com 
essas alternativas. Fique atento, beleza?
Gabarito: letra D
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69Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
58. Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando 
a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante 
satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
A) comunicação boca a boca
B) experiência passada
C) promessas de serviços explícitas
D) promessas de serviços implícitas
E) zona de tolerância
Comentário:
A questão trata de um conceito conhecido como zona de tolerância.
Zona de tolerância é a comparação entre serviço aceitável (“adequado”) e serviço desejado. A zona de tolerância, 
de acordo com Parasuraman et al. (1994), tem como limites aquilo que o cliente entende que pode ser feito (ou 
que o prestador de serviços teria condições de fazer) que constitui o nível de qualidade desejado pelo cliente e 
aquilo que o cliente está disposto a aceitar (serviço aceitável, ou “adequado”).
Gabarito: letra E
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70Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
59. Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar 
voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de 
aeronaves. A estratégia do novo entrante é vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa 
indústria demanda volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos anos. 
Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de 
aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a
A) diferenciação de serviços
B) identidade da marca
C) política governamental
D) retaliação esperada
E) requisitos de capital
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre Estratégia Empresarial.
Determinado grupo empresarial almeja operar voos comerciais no território brasileiro e, para isso, decide 
captar recursos, por meio de ações, para aumentar a frota de aeronaves. Acontece que isso demanda volumes 
elevados de investimento, ao passo que a margem de lucro está baixa, conforme os últimos anos.
Nessa esteira, analistas de mercado devem analisar barreiras de entradas relacionadas ao que? Entre as 
alternativas, a única que pode ser resposta, adequando-se perfeitamente ao contexto em apreço, é a barreira 
de requisitos de capital (letra E), que se relaciona ao aporte ligado à infraestrutura, dinheiro, manutenção, ou 
seja, aos desembolsos.
Em resumo, valeria à pena tomar elevados riscos sabendo que as margens de lucro nos anos anteriores foram 
baixas? Perceba, então, que a cautela é no sentido de requisitos de capital, letra E.
Por fim, o contexto em apreço não tem relação com barreiras de diferenciação de serviços (não há menções 
de que há produtos mais modernos, diferenciados, que poderiam representar barreiras de entrada), com 
identidade de marca (não foi mencionado no enunciado que há fragilidade da presente empresa em relação a 
outras empresas no mesmo ramo, sobretudo pela força da marca; um exemplo dessa situação seria você criar 
uma empresa de marca de celular e ter que concorrer com Samsung, Apple), com política governamental (no 
contexto da questão, é exatamente o contrário, a ANAC autorizou a operação de voos comerciais no território 
nacional, não há qualquer indício de barreiras por conta de política governamental) e com retaliação (seria 
extrapolar demais inferir qualquer retaliação que represente barreira de entrada).
Gabarito: letra E
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71Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
60. No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
A) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão 
de todas as contas.
B) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento 
e a divulgação do serviço.
C) nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento 
profundo da empresa.
D) nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor 
agregado oferecidos pela empresa de venda.
E) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, 
conduzindo-o para insights através de perguntas.
Comentário:
A venda consultiva consiste em “diálogos altamente interativos entre este profissional e um cliente trabalhando 
juntos em busca de um objetivo comum; uma troca equilibrada de informações, baseadas na confiança e focadas 
na obtenção de um acordo mutuamente benéfico.” Futrell destaca que, na abordagem da venda consultiva, o 
vendedor representa os papéis de estrategista (líder de equipe), consultor de negócios e aliado de longo prazo. 
Nesse sentido, a única alternativa que está relacionada aoconceito de venda consultiva é a letra C.
Gabarito: letra C
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72Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
61. Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu 
trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos 
teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam 
bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
A) acomodação
B) assimilação
C) divergência
D) convergência
E) racionalização
Comentário:
É no estilo assimilativo/assimilador (assimilação) que as habilidades dominantes dos indivíduos são a observação 
reflexiva (observação refletida) e a conceituação abstrata. Os indivíduos com estilo assimilativo são interessados 
em ideias e conceitos abstratos, gostam de reunir fatos e organizá-los de forma lógica e concisa. São indivíduos 
menos focados em pessoas que, normalmente, acham mais importante que uma teoria tenha solidez lógica do 
que o valor prático. O raciocínio indutivo é uma característica desse estilo. Os indivíduos procuram que suas 
teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e buscam diversas explicações para um evento que observam. Os 
indivíduos preferem palestras, leituras e exploração de modelos analíticos. 
Gabarito: letra B
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73Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
62. O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do 
marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para 
fazer negócios, por um local virtual identificado como
A) lugar de mercado
B) espaço de mercado
C) display de varejo
D) cenário de serviço
E) momento da verdade
Comentário:
O gabarito da banca foi a letra B. Nessa questão, a banca considerou a visão de Kotler e Keller e, ainda, considerou 
a seguinte tradução das palavras:
• MarketPLACE (LUGAR de mercado) = mercado físico. 
• MarketSPACE (ESPAÇO de mercado) = mercado virtual/digital.
Portanto, fique atento!
Gabarito: letra B
63. Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, 
durante o atendimento,
A) medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.
B) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.
C) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.
D) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
E) propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.
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74Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
O marketing de relacionamento tem por objetivo estimular a lealdade dos clientes em relação à marca/
empresa, por meio do contato constante com o cliente. O marketing de relacionamento não se preocupa 
especificamente com a venda de produtos ou serviços; mas, sim, com a construção de um relacionamento 
duradouro, decorrente da satisfação do cliente que, consequentemente, acaba tornando o cliente “fiel” à 
empresa (ou seja, acaba “retendo” o cliente).
O marketing de relacionamento parte do princípio de que as empresas que prosperam são aquelas que têm a 
capacidade de satisfazer as expectativas de seus clientes, bem como de conquistar a fidelidade deles (capacidade 
de reter clientes).
Gabarito: letra D
64. DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas 
operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das 
atividades financeiras, buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com 
a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, 
seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os atos financeiros possam ser realizados 
por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao modelo.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes 
esses serviços,
A) estão vedadas de realizar integralmente atividades por meio eletrônico.
B) são condicionadas à educação tecnológica dos clientes escolhidos.
C) devem apresentar projetos experimentais para obter autorização do agente regulador.
D) devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
E) submetem-se a rígido controle operacional de empresas especializadas.
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre Resolução CMN n° 3.694/2009.
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75Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
a. ERRADO. Não é proibido que as instituições financeiras realizem integralmente atividades por meio eletrônico. 
Inclusive, isso, provavelmente, será o futuro. Perceba que várias questões desta prova trazem contextos de 
virtualização de atividades bancárias.
O que se proíbe, na verdade, é a recusa ou criação de obstáculos ao acesso aos canais convencionais de 
atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa. Observe o que pontua a Resolução CMN n° 3.694/2009: 
Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º recusar ou dificultar, 
aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de 
atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese 
de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
b. ERRADO. Não há essa obrigatoriedade prevista na Resolução em contexto.
c. ERRADO. Não há essa exigência prevista na Resolução em contexto.
d. CERTO. Perfeito, é nosso gabarito, conforme § 2° do art. 3° da Resolução CMN n° 3.694/2009.
Art. 3º (...)
§ 2º A opção pela prestação de serviços por meios alternativos aos 
convencionais é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para 
preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações 
realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados, em face dos 
direitos dos clientes e dos usuários, devendo as instituições informá-los dos 
riscos existentes. 
Ademais, o art. 1° dessa Resolução pontua assim:
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar 
pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de 
serviços, devem assegurar: (...)
II - a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações 
realizadas, bem como a legitimidade das operações contratadas e dos serviços 
prestados; 
III - a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de 
decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e 
deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos 
existentes na execução de operações e na prestação de serviços;
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76Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
e. ERRADO. Novamente, também não há essa condicionante.
O gabarito, então, encontra-se na letra D.
Gabarito: letra D
65. MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força 
desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. 
Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. 
No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, 
com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei no 8.078/1990, o(a)
A) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade peloemissor.
B) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de 
inadimplentes.
C) fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.
D) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.
E) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor.
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre Código de Defesa do Consumidor - CDC (Lei n° 8.078/1990).
Caro aluno, suficiente para a resolução da questão é a leitura do inc. III do art. 39 do CDC, a seguir reproduzido.
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras 
práticas abusivas: (...)
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer 
produto, ou fornecer qualquer serviço; [grifou-se]
Assim, o recebimento de mais um cartão de crédito não solicitado pelo cliente é uma prática vedada pelo CDC, 
alternativa E. Vejamos as alternativas:
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77Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
a. ERRADO. A prática em análise é vedada. Logo, não há que se falar em cobrança de anuidade pelo novo cartão. 
Inclusive, veja o que pontua o parágrafo único do art. 39 do CDC:
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues 
ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras 
grátis, inexistindo obrigação de pagamento. [grifou-se]
b. ERRADO. A prática em análise é vedada. Logo, não há que se falar em cobrança de anuidade pelo novo cartão. 
Inclusive, veja o que pontua o parágrafo único do art. 39 do CDC:
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues 
ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras 
grátis, inexistindo obrigação de pagamento. [grifou-se]
c. ERRADO. É o contrário, exige-se, sim, a formalização de contrato. Nesse sentido, pontua o art. 46 do CDC:
Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os 
consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento 
prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos 
de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance. [grifou-se]
d. ERRADO. A prática é vedada, não há que se falar em direito de banco.
e. CERTO. Perfeito, é nosso gabarito, conforme a seguir:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras 
práticas abusivas: (...)
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer 
produto, ou fornecer qualquer serviço; [grifou-se]
Por todo o exposto, o gabarito é a letra E.
Gabarito: letra E
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78Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
66. A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem 
a ter importância muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades 
de marketing desenvolvidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou que, ao longo de uma 
semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas para 
a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
A) 3,5%
B) 7,5%
C) 15,0%
D) 58,0%
E) 63,0%
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre porcentagem.
Caro aluno, 420 compras foram iniciadas no site, porém apenas 357 foram finalizadas. Solicita-se, então, a taxa 
de abandono. 
Ora, do total de compras iniciadas (420), apenas 357 foram finalizadas, logo 63 compras foram abandonadas 
(basta que façamos a diferença, beleza?).
Fessô, não encontrei 63 nas alternativas. Calma! O examinador deseja saber a TAXA de abandono. Para isso, 
façamos:
Assim, nossa resposta é 15%, letra C.
Gabarito: letra C
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79Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
67. Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito 
usadas por gestores de vendas e marketing . Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite 
de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar 
a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
A) Urgência
B) Escassez
C) Ancoragem
D) Prova Social
E) Conformidade
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre marketing.
Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com 
desconto por meio de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras 
esvazia-se e os descontos são perdidos. Esse é um caso característico de gatilho de quê, caro aluno? Olhando as 
alternativas, a única que possui coerência é a letra A, urgência.
Guarde o seguinte bizu:
→ Gatilhos
• Urgência → tempo limitado.
• Escassez → gera a sensação que não é para todos, que a oferta é pouca, é preciso aproveitar.
• Ancoragem → compara a oferta anterior (bem mais cara) com a atual.
• Prova social → mostra que outras pessoas já utilizaram o produto/serviço e que aprovam e recomendam.
• Conformidade → você precisa do produto para estar conforme a onda social, estar na “moda”.
Assim, o gabarito correto é a letra A. As demais alternativas se referem a outros estilos de gatilhos, conforme 
vimos acima.
Gabarito: letra A
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80Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
68. A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de 
mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o 
gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes 
(churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes 
encerraram suas contas no final do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
A) 2,3%
B) 5,0%
C) 9,5%
D) 20,0%
E) 37,0%
Comentário:
Trata-se de questão que versa sobre porcentagem.
Solicita-se a taxa de rotatividade de clientes (churn rate). Ora, em janeiro havia 460 clientes, mas 23 clientes 
saíram ao longo de um trimestre. Basta que façamos a seguinte relação:
Assim, o gabarito é, portanto, a letra B.
Gabarito: letra B
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81Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
69. Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que 
os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma 
propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de 
marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
A) produto e empatia
B) praça e confiabilidade
C) produto e tangibilidade
D) promoção e segurança
E) promoção e responsividade
Comentário:
O enunciado diz que “os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os 
clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda”. “Mostrar em uma propaganda” 
está relacionado ao composto de marketing denominado de promoção. Promoção está relacionada “com a 
função de informar, persuadir e influenciar a decisão de compra do consumidor”.
“Vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora”, por sua vez, está rela-
cionado à responsividade. Responsividade (receptividade/presteza) consiste na capacidade de ajudar 
os clientes com prontidão (isto é, estar sempre “disponível” para prestar o serviço). Ou seja, refere-se à 
boa vontade (disponibilidade) do funcionário em querer prestar o serviço (querer ajudar) e à rapidez na 
prestação do serviço. Trata-se, ainda, da disponibilidade e da disposição do prestador de serviçosem atender 
voluntariamente os clientes.
Gabarito: letra E
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82Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
70. Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
A) experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
B) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
C) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
D) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
E) segredos da gerência e demais funcionários da companhia.
Comentário:
Storytelling é um termo em inglês que significa “contar histórias”. Trata-se da arte de contar histórias utilizando-se 
de um enredo bem elaborado e uma narrativa envolvente, para transmitir uma mensagem de forma “inesquecível”. 
O storytelling pode ser utilizado para desenvolver uma narrativa sobre um produto ou serviço com o objetivo de 
agregar mais valor ao produto ou, então, à marca. 
Em vendas, o storytelling é utilizado com o objetivo de criar “conexões” com os clientes em potencial. O que se 
busca é se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
A única alternativa que trouxe um exemplo de storytelling foi a letra A.
Gabarito: letra A
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83Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
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	INFORMÁTICA
	VENDAS E NEGOCIAÇÃOuma conversa com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
A) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
B) “Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” 
(parágrafo 4)
C) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um 
humano.” (parágrafo 5)
D) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)
E) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de 
trabalhar.” (parágrafo 8)
Comentário:
Questão bem direta. O enunciado menciona "conversa com o leitor". Apenas na letra D, temos uma interpelação 
direta ao leitor, uma pergunta:
“Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)
Nas demais, não há simulação de uma conversa. 
Gabarito: letra D
5. A frase em que a concordância verbal atende ao que prevê a norma-padrão da língua portuguesa é:
A) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista. 
B) Não sou eu que elabora as perguntas para as entrevistas.
C) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realizadas por algoritmos.
D) Nenhum de nós estamos preparados para a responsabilidade daquele cargo.
E) Mais de um indicador são usados para a seleção dos profissionais durante as entrevistas.
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8Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
Vejamos a concordância correta: 
A) RestavaM cerca de quinze CANDIDATOS para a entrevista. 
A concordância é feita com o núcleo. 
B) Não sou EU que elaborO as perguntas para as entrevistas. 
Caberia também "eu quem elabora". 
C) No futuro, a maioria das TAREFAS PODERÃO ser realizadas por algoritmos. 
Caberia também "poderá", concordando com a "maioria". 
D) Nenhum de nós ESTÁ preparado para a responsabilidade daquele cargo.
Expressões como "cada um de... Nenhum de" são singulares, e o verbo fica no singular. 
E) Mais de um indicador é usado para a seleção dos profissionais durante as entrevistas. 
Em expressões como "mais de um, menos de dois...", a concordância é feita com o numeral.
Gabarito: letra C
6. Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e adequando-se a seu sentido, a reunião dos 
trechos “as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando” 
(parágrafo 3) e “ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-dades existentes diante de 
novas maneiras de trabalhar” (parágrafo 8) resulta no seguinte período:
A) As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, embora 
ter QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras 
de trabalhar.
B) Como as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, ter QI, 
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
C) Mesmo que as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estejam 
mudando, ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas 
maneiras de trabalhar.
D) As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, desde que ter QI, 
mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
E) As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, no entanto, 
ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras 
de trabalhar.
 
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9Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
Temos uma relação de causa e efeito. Em suma: não ter QA pode ser um bloqueio, porque as habilidades exigidas 
estão mudando (não basta QI ou QA).
Isso está representado em:
Como as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, ter QI, mas 
nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
Embora, mesmo que, no entanto: todos indicam oposição.
Desde que indica condição. 
Gabarito: letra B
7. A palavra destacada funciona como um elemento de coesão retomando um antecedente, promove a 
continuidade do texto e exerce uma função sintática, na seguinte passagem:
A) “O que é o QA”. (título)
B) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
C) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem essas funções precisam desenvolver novas 
habilidades”. (parágrafo 6)
D) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
E) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
 
Comentário:
Ao mencionar "elemento de coesão retomando um antecedente, promove a continuidade do texto e exerce uma 
função sintática", a banca está pedindo o pronome relativo:
“Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem essas funções precisam desenvolver novas 
habilidades”
"Que" retoma "trabalhadores".
Vejamos as demais classificações:
A) “O que é o QA” (pronome interrogativo).
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10Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
B) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano” (conjunção 
comparativa).
D) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e flexibilidade” (conjunção integrante).
E) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido” (conjunção 
concessiva, pois faz parte de uma locução concessiva).
Gabarito: letra C
8. A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um 
algoritmo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
A) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
B) “Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” 
(parágrafo 4)
C) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
D) “você é um contador.” (parágrafo 7)
E) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
 
Comentário:
"Ocorrer" é verbo intransitivo, não pede complemento. O outro verbo intransitivo é "entrar". Cuidado! O 
termo "em cena" não é objeto, é um adjunto adverbial, pois traz circunstância de lugar. A pegadinha era 
justamente essa. 
"Envolver", "mudar" e "ajudar" foram usados como verbos transitivos diretos; "é" é verbo de ligação.
Gabarito: letra A
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11Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
9. O pronome se destacado apresenta a mesma função e classificação que exerce em “Automatiza-se 
facilmente qualquer função que envolva detectar padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte 
período:
A) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de não procurar entender a nova realidade do mercado 
de trabalho.
B) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
C) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
D) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
E) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas habilidades exigidas diante de novas maneiras de trabalhar.
 
Comentário:
No enunciado, o "se" é pronome apassivador:
“Automatiza-se qualquer função".
“Qualquer função é automatizada".
Isso também ocorre em:
“Verificam-se mudanças”.
“Mudanças são verificadas”.
Em A, temos parte integrante de verbo pronominal.
Em B, temos índice de indeterminação do sujeito.
Em C, temos índice de indeterminação do sujeito.Em D, temos índice de indeterminação do sujeito. 
Gabarito: letra E
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12Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
10. A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de acordo com o que prevê a norma-padrão da 
língua portuguesa no seguinte período:
A) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há duas décadas?
B) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença entre a máquina e o homem.
C) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão sem investimento no capital humano.
D) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas são contratados mais rapidamente.
E) Alguns se consideram mais preparados para enfrentar adversidades no trabalho do que em família.
 
Comentário:
A) Considerar- se-ia o QA mais importante que o QI há duas décadas?
Não cabe ênclise com verbo no futuro.
B) Busca-se investir naquilo que pode fazer a diferença entre a máquina e o homem.
Não cabe próclise no início da oração.
C) As mudanças no mercado de trabalho jamais se darão sem investimento no capital humano.
"Jamais" é palavra negativa e atrai próclise.
D) Os candidatos que se saem melhor nas entrevistas são contratados mais rapidamente.
"Que" é pronome relativo e atrai próclise.
E) Alguns se consideram mais preparados para enfrentar adversidades no trabalho do que em família.
"Alguns" é pronome indefinido e atrai próclise. 
Gabarito: letra E
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13Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
LÍNGUA INGLESA
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
1 Like all businesses, banks have had to act fast to respond to the unprecedented human and economic impact 
of Covid-19.
2 First, they needed to keep the lights on and ensure business continuity. Second, they had to meet the 
changing ways customers wanted to engage. Finally, they sought to balance their business priorities with a 
responsibility to support society. Previous crises cast the banks as part of the problem — this time they are 
part of the solution.
3 Banks who have embraced modern banking technology have fared better in meeting these challenges. 
They’ve moved seamlessly to remote working, kept up service for their customers, coped with huge increases in 
demand and quickly adapted their products. In contrast, banks using legacy ‘spaghetti’ software have struggled.
4 Covid-19 has accelerated the need for modern banking technology, but it didn’t create it. Before coronavirus, 
the 2020s were already being framed as the decade for digital in the banking industry. Banks’ return on equity 
were too low and their cost-income ratios were too high. Meanwhile, regulation like open banking was 
disrupting the industry and increasing competition from new entrants like the GAAFAs (Google, Amazon, 
Alibaba, Facebook, Apple).
5 Providing seamless digital customer experiences was therefore already a ‘must’. Every year, Temenos 
partners with the Economist Intelligence Unit (EIU) for a global study on the future of banking. More than 300 
banking leaders are interviewed from retail, commercial and private banks. Over half of these are at C-suite level.
6 In 2020, the study took place amid the Covid-19 crisis. The results give a fascinating insight into banking 
leaders’ approach during these unprecedented times. But they also show how they see their industry in the years 
to come.
7 And the findings suggest three trends which will shape the future of banking:
1. New technologies will be the key driver of banking transformation over the next 5 years. 77% of respondents 
strongly believed that Artificial Intelligence (AI) will be the most game-changing of these technologies. They see 
a diverse range of uses for AI — from personalised customer experience to fraud detection.
2. Banks will overhaul their business models to create digital ecosystems. 80% of respondents believe that 
banking will become part of a platform of services. 45% are committed to transforming their business models 
into digital ecosystems.
3. The sun will set on branch banking. World Bank data shows that visits to branches have been steadily 
declining globally over the last decade. As a result of coronavirus, customers are now more concerned about 
visiting their branch, and so even more people are willing to try digital applications. This combination of 
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14Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
pandemic and increasingly transformative advanced technology has led a majority of respondents (59%) to 
our survey with the EIU to state that traditional branch-based banking model will be dead in just five years. 
That’s a 34% increase from last year.
8 The current environment is undoubtedly challenging for banks. But they have the capital, customer 
relationships and customer data. They are regulated. And most importantly: they still enjoy their customers’ 
trust.
9 In short, banks are best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital transformation. That means 
a fully digital front office which creates hyper-personalized experiences and ecosystems. And a back office driving 
efficient operations and rapid innovation. By embracing modern banking technology, banks can support their 
customers today, create new value for the future and drive new levels of future growth.
Available at: . Retrieved on: July 13th, 2021. Adapted.
11. The overall purpose of the text is
A) to explain how the banking industry works.
B) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on the health system.
C) to launch new investment opportunities in the banking industry.
D) to state that digital transformation in banking has been accelerated by the coronavirus pandemic.
E) to promote new AI technology that will change the future of banking.
Comentário:
The overall purpose of the text is 
O propósito geral do texto é
A) To explain how the banking industry works. - Explicar como funciona o setor bancário.
O texto não traz essas explicações. Errada. 
B) To discuss the impact of the coronavirus pandemic on the health system - discutir o impacto da pandemia do 
coronavírus no sistema de saúde.
O texto discute o impacto da pandemia nos bancos, não no sistema de saúde.
C) To launch new investment opportunities in the banking industry - lançar novas oportunidades de investimento 
no setor bancário.
Esse não é o objetivo principal do texto. Ele não tem intenção de lançar novas oportunidades de investimento na 
área bancária. Errada.
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15Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
D) To state that digital transformation in banking has been accelerated by the coronavirus pandemic - afirmar que 
a transformação digital no setor bancário foi acelerada pela pandemia do coronavírus.
Revolution Accelerated (Revolução Acelerada) 
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking (Como a Transformação Digital está Moldando o 
Futuro dos Bancos)
Essa é uma questão típica da CESGRANRIO. Deixe para resolver por último, pois assim você ganha tempo e já vai 
ter analisado as outras questões e partes do texto. JAMAIS gaste seu tempo durante a prova parando para ler o 
texto todo a fim de saber qual é seu propósito geral. Se o texto vier com título e/ou subtítulo, procure analisá-los. 
Observe acima que, apenas lendo os temas e a primeira frase do texto, já temos a resposta, indicando que essa 
é a opção correta.
E) To promote new AI technology that will change the future of banking - promover novas tecnologias de IA que 
mudarão o futuro dos bancos. 
O texto não tem como objetivo promover novas tecnologias de inteligência artificial. Errada.
Gabarito: letra D
12. According to the 2nd paragraph of the text,after the Covid-19 outbreak, banks initially had to face the 
following number of challenges:
A) 1
B) 2
C) 3
D) 4
E) 5
Comentário:
According to the 2nd paragraph of the text, after the Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following 
number of challenges:
De acordo com o 2º parágrafo do texto, após o surto de covid-19, os bancos inicialmente tiveram que enfrentar 
o seguinte número de desafios:
First, they needed to keep the lights on and ensure business continuity. Second, they had to meet the changing 
ways customers wanted to engage. Finally, they sought to balance their business priorities with a responsibility 
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16Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
to support society. Previous crises cast the banks as part of the problem — this time they are part of the solution. 
Primeiro, eles precisaram manter as luzes acesas e garantir a continuidade dos negócios. Segundo, eles tiveram 
que atender às oscilantes maneiras que os clientes queriam se engajar. Finalmente, eles procuraram equilibrar 
suas prioridades de negócios com uma responsabilidade de apoiar a sociedade. Crises anteriores lançaram/
acusaram os bancos como parte do problema — desta vez eles são parte da solução.
Observe, no segundo parágrafo acima, que os conectores first (primeiro), second (segundo) e finally (finalmente) 
indicam claramente que, após o surto de covid-19, os bancos inicialmente tiveram que enfrentar 3 desafios. 
Gabarito: letra C
13. In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the sentence “But they also show how they 
see their industry in the years to come”, refers to the following fragment at the same paragraph:
A) the study
B) the results
C) banking leaders
D) Covid-19 crisis
E) unprecedented times
Comentário:
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the sentence “But they also show how they see their 
industry in the years to come”, refers to the following fragment at the same paragraph
No parágrafo 6, o pronome pessoal eles, usado duas vezes na frase "mas eles também mostram como eles veem 
sua indústria nos próximos anos", refere-se ao seguinte fragmento no mesmo parágrafo:
A) The study - o estudo 
B) The results - os resultados 
C) Banking leaders - líderes bancários 
D) Covid-19 crisis - crise da covid-19
E) Unprecedented times - tempos sem precedentes
In 2020, the study took place amid the Covid-19 crisis. The results give a fascinating insight into banking 
leaders’ approach during these unprecedented times. But they also show how they see their industry in the 
years to come. 
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17Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Em 2020, o estudo ocorreu em meio à crise da covid-19. Os resultados dão uma visão fascinante sobre a 
abordagem dos líderes bancários durante esses tempos sem precedentes. Mas eles também mostram como eles 
veem sua indústria nos anos vindouros.
Apesar do gabarito da questão, ela deveria ser anulada. Os pronomes “they” expressam “os resultados” e “os 
líderes bancários”, respectivamente. Não existe nenhuma alternativa que traz essa informação.
Gabarito do professor: anulada.
Gabarito da banca: letra B
14. In the sentence of the last paragraph “In short, banks are best-placed to succeed if they commit to end-
to-end digital transformation”, the phrase In short conveys an idea of
A) cause
B) addition
C) emphasis
D) conclusion
E) time sequence
Comentário:
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are best-placed to succeed if they commit to end-to-end 
digital transformation”, the phrase In short conveys an idea of 
Na frase do último parágrafo "em suma, os bancos estão melhor posicionados para ter sucesso se eles se 
comprometerem a ter uma constante transformação digital", a frase em suma transmite uma ideia de 
A) Cause - causa Um exemplo de conectivo que transmite uma ideia de causa é o because of (por causa de). Errada. 
B) Addition – adição
Um exemplo de conectivo que transmite uma ideia de adição é o moreover (além do mais). Errada. 
C) Emphasis – ênfase
Um exemplo de conectivo que transmite uma ideia de ênfase é o above all (sobretudo). Errada. 
D) Conclusion – conclusão
O marcador de discurso in short (em suma) é usado para introduzir uma frase que indica conclusão. Outros 
sinônimos: in summary, in briefly, in a nutshell. Essa é a opção correta. 
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18Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
E) Time sequence – sequência de tempo
Um exemplo de conectivo que transmite uma ideia de sequência de tempo é o first (primeiro, para começar). Errada.
Gabarito: letra D
15. From the sentence of the last paragraph, “By embracing modern banking technology, banks can 
support their customers today, create new value for the future and drive new levels of future growth”, 
it is inferred that
A) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
B) modern banking technology can help reshape the present and the future of banks.
C) modern technology can frustrate the present and the future of the banking industry.
D) as result of the coronavirus pandemic, banks will not be able to meet customers’ demands in the future.
E) due to the coronavirus pandemic, banks are not able to meet customers’ expectations in the present.
Comentário:
From the sentence of the last paragraph, “By embracing modern banking technology, banks can support their 
customers today, create new value for the future and drive new levels of future growth”, it is inferred that
A partir da frase do último parágrafo, "Ao abraçar a tecnologia bancária moderna, os bancos podem apoiar seus 
clientes hoje, criar novos valores para o futuro e impulsionar novos níveis de crescimento futuro", infere-se que
A) Banks cannot grow after the coronavirus pandemic. - os bancos não podem crescer após a pandemia do 
coronavírus.
Pelo contrário, o parágrafo fala de future growth (crescimento futuro). Errada.
B) Modern banking technology can help reshape the present and the future of banks. - a tecnologia bancária 
moderna pode ajudar a remodelar o presente e o futuro dos bancos. 
“By embracing modern banking technology, banks can support their customers today, create new value for the 
future and drive new levels of future growth”.
"Ao abraçar a tecnologia bancária moderna, os bancos podem apoiar seus clientes hoje, criar novos valores para 
o futuro e impulsionar novos níveis de crescimento futuro". 
A assertiva expressa exatamente o que é inferido do segmento do texto. Correta.
C) Modern technology can frustrate the present and the future of the banking industry. - a tecnologia moderna 
pode frustrar o presente e o futuro da indústria bancária. 
Pelo contrário, o verbo support indica “apoiar”, não “frustrar”. Errada. 
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19Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
D) As result of the coronavirus pandemic, banks will not be able to meet customers’ demands in the future. - 
como resultado da pandemia do coronavírus, os bancos não poderão atender às demandas dos clientes no 
futuro. e
E) Due to the coronavirus pandemic, banks are not able to meet customers’ expectations in the present. - devido 
à pandemia do coronavírus, os bancos não são capazes de atender às expectativas dos clientes no presente.
Pelo contrário, a frase destaca que, tanto no presente como no futuro, os bancos serão capazes de atender às 
expectativas dos clientes com a ajuda da tecnologia moderna. Não é mencionada a pandemia do coronavírus na 
frase em questão. Erradas. 
Gabarito: letra B
MATEMÁTICA
16. Para os seis primeiros meses de um investimento, a evolução, em milhares de reais, de um certo 
investimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula , onde M(x) indica quantos 
milhares de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse investimento. Um clientepretende deixar 
esse investimento por seis meses. Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em relação ao máximo 
que ele poderia ter retirado?
A) 1.000
B) 3.000
C) 4.000
D) 5.000
E) 6.000
Comentário:
Vamos calcular separadamente o quanto ele receberá com a retirada em 6 meses e qual seria o máximo que ele 
poderia retirar. 
6 meses 
Em 6 meses ele terá retirado: 
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20Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Máximo que ele poderia retirar 
Para calcular o máximo que ele poderia retirar, podemos aplicar diretamente a fórmula do y do vértice da parábola 
(observe que M corresponde ao eixo y). 
Porém, antes, vamos expandir a fórmula de M(x). 
Em que: a = − 1⁄4 , b = 2 e c = 3. 
Calculando o montante máximo:
Ele retirou 6 mil ao final de 6 meses e poderia ter retirado 7 mil no máximo. Logo, a perda foi de 1 mil reais.
Gabarito: letra A
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21Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
17. Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia 
do mês guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer uma reserva financeira, que é depositada 
no banco ao fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no 
dia 3, R$ 3,00, e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz 
o depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo que havia juntado até o fim do 
dia 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor fixo de x reais por dia, 
de modo que, no fim do mês, depositou a mesma quantia que vinha depositando todos os meses, exceto 
em fevereiro.
Qual é o valor de x?
A) 20
B) 23
C) 25
D) 27
E) 31
Comentário:
Note que podemos montar a seguinte sequência:
Em que ai representa a quantia guardada pelo garçom no dia i do mês. Observe que a sequência formada é uma 
progressão aritmética de razão igual a 1. Logo, para determinar a quantia depositada todo mês, podemos fazer a 
soma dos 30 primeiros termos da PA. 
Substituindo:
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22Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Pronto! Todo mês (de 30 dias), ele deposita 465 reais da conta. Agora, observe que, em um determinado mês, o 
garçom deve juntar toda essa quantia em apenas 15 dias. Ademais, a questão informa que, nessa situação, ele 
deposita uma mesma quantia "x" todos os dias. Com isso, ao final dos 15 dias, ele terá "15x".
Para que essa quantia seja igual ao total que ele juntaria no mês naquele esquema que vimos inicialmente, 
devemos ter: 
Gabarito: letra E
18. Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários. Além desses 
honorários, a empresa deve recolher o FGTS desse empregado.
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, 
a título de FGTS, por esse funcionário?
A) R$ 1.008,33
B) R$ 8,33
C) R$ 83,30
D) R$ 991,67
E) R$ 1.083,30
Comentário:
 
Sendo o salário bruto do funcionário R$ 1.000,00 e a contribuição ao FGTS equivalente a aproximadamente 
8,33% desse valor, o cálculo do FGTS pode ser feito multiplicando essa porcentagem pelo valor do salário. 
Assim, temos:
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23Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Valor pago FGTS = 1000 x 8,33%
Valor pago FGTS = 1000 x 8,33 
 100
Valor pago FGTS = 10 x 8,33 
Valor pago FGTS = R$83,30
Portanto, o valor a ser pago de FGTS pelo funcionário é igual a R$ 83,30.
Gabarito: letra C
19. Um banco está planejando abrir uma nova agência em uma cidade do interior. O departamento de 
Marketing estima que o número de clientes da agência (NC) em função do número de meses decorridos (t) 
desde a inauguração seguirá a seguinte função exponencial:
NC(t) = 100 × (2t)
Quantos meses completos, após a inauguração, o número estimado de clientes da agência será superior a 
2.000?
A) 1
B) 2
C) 3
D) 4
E) 5
Comentário:
Para que o número de clientes seja maior do que 2.000, devemos ter:
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24Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Veja que, para t = 4, temos: 
Logo, com 4 meses, a agência não apresenta mais do que 2000 clientes. 
Por outro lado, para t = 5, temos:
Isso significa que, com 5 meses completos, o número estimado de clientes da agência será superior a 2.000.
Gabarito: letra E
20. Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. Para o 
exercício desse cargo, três habilidades foram especificadas: comunicação, relacionamento interpessoal e 
conhecimento técnico. As seguintes características foram detectadas entre os candidatos a essa vaga:
• 15 apresentavam habilidade de comunicação;
• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;
• 25 apresentavam conhecimento técnico;
• Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;
• Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e conhecimento técnico;
• Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
• Oito candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades.
Com base nessas informações, qual o número total de candidatos que apresentam apenas uma das três 
habilidades apontadas?
A) 28
B) 38
C) 21
D) 13
E) 15
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25Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
Nessa questão, desenharemos o diagrama passo a passo! Para isso, considere que "C", "RI" e "CT" sejam os 
conjuntos formados por aqueles que apresentam as habilidades de comunicação, relação interpessoal e 
conhecimento técnico, respectivamente.
Sempre começamos a preencher o diagrama pela "intersecção tripla". Assim, de acordo com o enunciado, dois 
candidatos apresentam as três habilidades. Assim:
Agora, partimos para as "intersecções duplas". Lembre-se sempre de descontar o que já foi inserido anteriormente. 
Por exemplo, 6 apresentam as habilidades de "RI" e "C". Como já contabilizamos 2 na "intersecção tripla", 
colocamos apenas o 4 no diagrama para fechar os 6 da região. Observe:
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26Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Por sua vez, a questão informa também que oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e 
conhecimento técnico. No diagrama, ficamos:
Como nada foi informado sobre aqueles que possuem as habilidades de comunicação e conhecimento técnico, 
vamos chamar essa quantidade de "x".
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27Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Agora, vamos para a quantidade em cada um dos conjuntos. De acordo com o enunciado, temos 15 que 
apresentam a habilidade de comunicação, 18 a de relacionamento interpessoal e 25 a de conhecimento técnico. 
No diagrama:
Pronto! Com o diagrama esquematizado, vamos determinar o valor de "x". Note que foram 50 currículos, mas 
8 não apresentavam nenhuma habilidade. Sendo assim, no total, temos 42 candidatos que apresentam pelo 
menos uma das habilidades. A soma das regiões do diagrama deve traduzir justamente essa quantidade. 
(9 − x) + 4 + 6 + x + 2 + 6 + (17 − x) = 42
44 − x = 42
x = 2
Pronto! Com o valor de "x", podemos completar nosso diagrama e destacar a região procurada (aquela em que 
os candidatos apresentam apenas uma habilidade).
Somamos os currículos das regiões destacadas. 
S = 7 + 6 + 15
S = 28 
Gabarito: letra A
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28Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21. Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam 
o shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmenteservem como intermediários entre credores e 
tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.
B) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas 
financeiros/ bancários do país.
C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional 
e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as 
regulações e seja uma instituição bancária.
E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central.
Comentário:
 
Essa questão explora o risco envolvido em instituições de shadow banking, que operam fora do sistema bancário 
tradicional.
Comentário dos itens:
A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo: a questão da assessoria não elimina os riscos 
associados ao shadow banking, que inclui a falta de proteção regulatória.
B) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas 
financeiros/ bancários do país: esse item está incorreto, pois o shadow banking opera fora da regulação direta 
dos bancos tradicionais, portanto apresenta mais riscos.
C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional 
e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais: esse é o item correto. O shadow banking não segue as 
mesmas regulamentações dos bancos tradicionais e pode apresentar riscos, pois não possui a proteção regulatória 
padrão para os consumidores.
D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as 
regulações e seja uma instituição bancária: essa afirmação é incorreta, pois o shadow banking não passa por 
todas as regulações e não se constitui como instituição bancária.
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29Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central: shadow 
banking não tem registro direto como instituição financeira regulada pelo Banco Central e opera paralelamente 
ao sistema formal.
Resposta correta: C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um 
banco tradicional e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
Gabarito: letra C
22. Um meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem 
bens e serviços. 
Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume numa loja localizada numa economia onde o 
nível inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o produto para o cliente em troca de
A) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabilidade.
B) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
C) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais durável.
D) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo de carregamento.
E) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisibilidade.
Comentário:
 
Trata-se de questão que versa sobre moeda.
Caro aluno, a moeda, didaticamente, possui três funções:
• Meio de troca → é o bem que você entrega quando compra alguma coisa e que você recebe quando vende 
alguma coisa;
• Unidade de valor → é a referência do mercado; você compra um ps5 por 4.000 Reais, não 4.000 Maçãs.
• Reserva de valor → permite que você possa estocá-la para usar no futuro.
Assim, no contexto da questão, estamos com certeza falando da função moeda, letra A. As demais alternativas não 
têm pertinência, sendo invenções do examinador que nem tangenciam as funções da moeda, que vimos acima.
O gabarito encontra-se na letra A.
Gabarito: letra A
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30Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
23. A blockchain é um tipo específico de banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia de blocos 
ordenados e interligados, com garantia de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos podem 
variar de transações financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na cadeia são chamadas de
A) registradores
B) mineradores
C) trabalhadores
D) gerenciadores
E) conectores
Comentário:
 
A) O item está incorreto. Registradores de blockchain são ledgers digitais que registram transações e acompanham 
recursos em uma rede de computadores. São descentralizados, à prova de violação, transparentes e podem ser 
utilizados para registro de recursos variados.
B) O item está correto. Mineradores de bitcoin registram novas transações ao verificarem suas validades e 
adicioná-las à blockchain resolvendo um problema matemático.
C) O item está incorreto. “Trabalhador” não parece ser um ator válido na estrutura de blockchain do Bitcoin.
D) O item está incorreto. “Gerenciador” não parece ser um ator válido na estrutura de blockchain do bitcoin.
E) O item está incorreto. Um conector bitcoin é uma ferramenta que permite aos usuários interessados se 
registrarem em eventos de blockchain para receberem dados de transações em tempo real.
Gabarito: letra B
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31Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
24. Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento das criptomoedas nas movimentações 
financeiras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital denominado na própria unidade de conta 
que é emitido e transacionado de modo descentralizado, in-dependentemente de registro ou validação 
por parte de intermediários centrais, com validade e integridade de dados assegurada por tecnologia 
criptográfica e de consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenhados para viabilizar transferências 
de valores em rede de maneira segura e independente de um sistema de intermediação financeira (...). 
Outro aspecto econômico que merece destaque é o lado político-econômico da atribuição de valor a uma 
moeda. As moedas estatais de curso forçado contam não apenas com reservas legais, mas também com 
uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente regulada) e com as políticas monetária e cambial oficiais 
(...). Muitas criptomoedas, mesmo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm grande parte 
de sua base monetária em poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as criptomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156. Disponível em: 
. Acesso em: 24 jul. 2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enorme instabilidade e preocupação dos bancos 
centrais, porque as empresas emissoras desses ativos monetários
A) são reguladas pelos bancos centrais.
B) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais 
ativos digitais.
C) conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas transações financeiras internacionais.
D) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas conversíveis, como o dólar norte 
americano e o euro.
E) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria das demais moedas eletrônicas 
já existentes.
Comentário:
Essa questão aborda a percepção dos bancos centrais em relação às criptomoedas, especialmente aos riscos que 
elas representam para a estabilidade financeira.
Comentário dos itens:
A) São reguladas pelos bancos centrais: as criptomoedas geralmente operam fora da regulação dos bancos 
centrais, o que é uma das preocupações principais das autoridades financeiras.
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32Estratégia Concursos| Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
B) Têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ativos 
digitais: algumas criptomoedas podem influenciar seu valor no mercado. A instabilidade vem da falta de regulação 
e do controle sobre a base monetária. Além disso, essa instabilidade pode estar associada, também, aos eventos 
especulativos que podem acontecer nessas moedas.
C) Conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas transações financeiras internacionais: as 
criptomoedas ainda não são o principal meio de troca nas finanças internacionais; o dólar americano continua 
sendo predominante.
D) Vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas conversíveis, como o dólar norte-americano e 
o euro: algumas stablecoins estão atreladas a moedas como o dólar, mas isso não se aplica a todas as criptomoedas.
E) Forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria das demais moedas eletrônicas já 
existentes: item incorreto. A descentralização das criptomoedas e o fato de que uma organização pode deter uma 
parte significativa da moeda em circulação geram preocupações sobre a manipulação do valor e a possibilidade 
de influências que não existem em moedas fiduciárias emitidas por bancos centrais.
Gabarito: letra B
25. Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa instituição tem um modelo de negócio que 
desburocratizou o mercado e oferece soluções simples por meio da tecnologia, otimizando serviços e 
deixando de repassar custos operacionais da empresa para seus clientes.
Como são chamadas as empresas que introduzem inovações nos mercados financeiros por meio do uso 
intenso de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de negócios?
A) Nutechs
B) Inovatechs
C) Fintechs
D) SmartTechs
E) HealthTechs
Comentário:
A questão busca identificar o termo usado para descrever empresas que utilizam tecnologia para inovar no setor 
financeiro, como os bancos digitais.
Comentário dos itens:
A) Nutechs: esse termo não é comumente usado no mercado financeiro.
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33Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
B) Inovatechs: esse termo não se refere especificamente ao setor financeiro.
C) Fintechs: esse é o item correto. Fintechs são empresas que combinam finanças com tecnologia para criar novos 
produtos e serviços financeiros, oferecendo alternativas inovadoras e acessíveis aos clientes.
D) SmartTechs: esse termo não é específico ao setor financeiro e não descreve empresas que trabalham com 
inovação financeira.
E) HealthTechs: HealthTechs são empresas de tecnologia voltadas para a saúde, sem ligação direta com o setor 
financeiro.
Resposta correta: C) Fintechs
Gabarito: letra C
MATEMÁTICA FINANCEIRA
26. Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de R$8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a 
primeira prestação de R$1.726,93, ele havia amortizado apenas R$1.518,93. Consultando seu gerente, ele 
soube que nesse financiamento foi usado o sistema Price.
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financiamento?
A) 1,0%
B) 1,3%
C) 1,6%
D) 2,3%
E) 2,6%
Comentário:
 
Para resolver esta questão, precisamos entender que, no sistema de amortização Price, as prestações são fixas, 
mas a parcela destinada à amortização e os juros variam ao longo do tempo.
O cliente pagou a primeira prestação de R$ 1.726,93, mas apenas R$ 1.518,93 foram usados para amortizar o 
saldo devedor. A diferença entre a prestação total e a amortização representa os juros pagos no período. Dessa 
forma, temos que:
Juros = 1.726,93 - 1.518.93
Juros = R$208,00
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34Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Como o saldo devedor antes da primeira prestação era de R$ 8.000,00, podemos calcular a taxa de juros da 
aplicando a fórmula dos juros simples:
Portanto, a taxa de juros mensal cobrada nesse financiamento, calculada com base no valor dos juros pagos e o 
saldo devedor, é de 2,6%. 
Gabarito: letra E
27. No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso 
sobre o valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa 
pagou uma prestação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez dos R$ 220,00 normalmente 
pagos nos meses em que não houve atraso no pagamento.
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
A) 5
B) 10
C) 15
D) 20
E) 25
Comentário:
 
Para resolver essa questão, devemos entender que o valor pago a mais na prestação foi devido à multa diária de 
1,2% por atraso. Se o valor da prestação é de R$ 220,00 e o valor pago foi de R$ 233,20, a diferença entre esses 
valores corresponde ao valor total da multa. Dessa forma:
Multa = 233,20 - 220,00
Multa = R$13,20
A multa diária é de 1,2% do valor da prestação, ou seja:
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35Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Multa Diária = 220,00 x 1,2% 
Multa Diária = 220,00 x 1,2 
 100
Multa Diária = 2,2 x 1,2
Multa Diária = R$2,64
Para encontrar o número de dias de atraso, dividimos a multa total pelo valor da multa diária:
Dias de Atraso = 13,20
 2,64
Dias de Atraso = 5 dias
Portanto, a prestação foi paga com 5 dias de atraso.
Gabarito: letra A
28. Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de R$120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de 
juros de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao final de cada mês, sendo a primeira prestação 
no valor de R$42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para seus cálculos.
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, 
ao final do terceiro mês?
A) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
B) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
C) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
D) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
E) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
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36Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Comentário:
 
Vamos calcular o valor da amortização e preencher a tabela para melhor nos auxiliar na visualização. 
No SAC, as amortizações são constantes e iguais a:
Observe que as amortizações são constantes e que o saldo devedor final do período é igual ao saldo devedor 
inicial menos a amortização. 
Os juros do terceiro período serão iguais à multiplicação da taxa de juros pelo saldo devedor inicial do período.
Já a prestação do terceiro período será igual à amortização mais os Juros do terceiro período: 
Gabarito: letra D
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37Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
29. Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor 
de R$ 100,00 a título de juros.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
A) 0,01 ao mês
B) 10% ao ano
C) 1% ao ano
D) 0,1 ao mês
E) 0,05 ao mês
Comentário:
 
Para calcular a taxa de juros cobrada pelo banco, devemos utilizar a fórmula dos juros simples dada por:
J = cit
Em que c corresponde ao valor do empréstimo, a taxa de juros e o prazo do empréstimo. 
Sendo o valor do empréstimo de R$ 10.000,00, os juros cobrados de R$ 100,00 e o prazo do empréstimo de um 
mês, aplicando a fórmula, temos que:
Portanto, a taxa de juros mensal é de 0,01, ou seja, 1% ao mês.
Gabarito: letra A
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38Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
30. Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição financeira, que paga uma taxa de juros 
compostos de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja comprar uma 
TV no valor de R$ 3.500,00 à vista.
Qual o valor aproximado a ser investido para esse objetivo ser alcançado?
A) R$ 2.629,60B) R$ 2.450,00
C) R$ 2.692,31
D) R$ 2.341,50
E) R$ 2.525,00
Comentário:
 
Para resolver essa questão, utilizamos a fórmula dos juros compostos, que calcula o montante final de uma 
aplicação, dada por:
Em que M é o montante final, c, o capital inicial e i a taxa de juros. O montante final que desejamos obter é de R$ 
3.500,00, a taxa de juros é de 10% ao ano e o período de aplicação de 3 anos. Aplicando a fórmula, encontramos 
o valor do capital que deve ser aplicado:
O valor aproximado que o cliente deve investir para alcançar o objetivo de comprar a TV de R$ 3.500,00 em 3 
anos é R$ 2.629,60.
Gabarito: letra A
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39Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31. A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020, alterou significativamente as relações 
sociais e econômicas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais atuaram tempestivamente, 
recorrendo a instrumentos monetários para dinamizar a economia, associando estímulo monetário com 
controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização 
de um instrumento denominado
A) Teto dos gastos
B) Isenção tributária
C) Dominância fiscal
D) Foward guidance
E) Quantitative easing
Comentário:
 
O Banco Central do Brasil (Bacen), em agosto de 2020, anunciou a utilização de um instrumento para estimular a 
economia durante a pandemia de covid-19.
Alternativas e comentários:
a) Teto dos gastos: esse é um mecanismo fiscal que limita o crescimento das despesas públicas, para que elas 
não cresçam acima da inflação. Embora importante, o teto de gastos não foi uma medida de estímulo econômico 
adotada durante a pandemia.
b) Isenção tributária: a redução de tributos ou isenções pode ser uma medida de estímulo, mas essa não foi a 
principal medida adotada pelo Banco Central durante a pandemia.
c) Dominância fiscal: esse conceito ocorre quando o governo, devido ao aumento da dívida pública, limita as 
ações de política monetária do Banco Central. Embora seja um tema relevante, ele não representa uma medida 
ativa de estímulo.
d) Forward guidance: essa estratégia é usada para orientar as expectativas de mercado quanto ao futuro da 
política monetária, promovendo previsibilidade. O Banco Central adotou o forward guidance em 2020 para 
informar que manteria a taxa de juros baixa por um período prolongado.
e) Quantitative easing: uma política monetária em que o banco central compra ativos financeiros para aumentar 
a oferta de dinheiro. O Bacen não adota essa política, como nos Estados Unidos ou na Europa.
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40Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Resposta correta: d) Forward guidance. Essa foi a medida usada pelo Bacen em 2020 para guiar as expectativas 
de juros e estimular a economia.
Gabarito: letra D
32. Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por sociedades de ações e destinados, geralmente, 
ao financiamento de projetos de investimento ou para alongamento do perfil de endividamento das 
empresas. Tais títulos são
A) as ações
B) as debêntures
C) os dividendos
D) os Depositary Receipts (DR)
E) os Brazilian Depositary Receipts (BDR)
Comentário:
 
A questão é sobre um título de dívida de longo prazo emitido por empresas para financiar investimentos ou 
alongar o perfil da dívida, ou seja, estender o prazo de pagamento.
a) Ações - Incorreta. Ações representam a propriedade parcial em uma empresa e não são títulos de dívida.
b) Debêntures - Correta. Debêntures são títulos de dívida emitidos por empresas para captar recursos de investidores. 
O valor captado é usado para financiar projetos ou para alongar o perfil de endividamento da empresa.
c) Dividendos - Incorreta. Dividendos são a distribuição de lucros aos acionistas e não se configuram como 
títulos de dívida.
d) Depositary Receipts (DR) - Incorreta. DRs representam ações de empresas estrangeiras negociadas em outro 
país, mas não são instrumentos de dívida.
e) Brazilian Depositary Receipts (BDR) - Incorreta. BDRs são títulos que representam ações de empresas 
estrangeiras negociadas no Brasil, mas também não são títulos de dívida.
Gabarito: b) Debêntures
Gabarito: letra B
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41Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
33. Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conselho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta 
para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil 
(Bacen) reúne-se periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
A) definir a meta da taxa Selic.
B) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
C) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN).
D) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações realizadas no mercado financeiro.
E) autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme legislação em vigor.
Comentário:
 
No sistema de metas para a inflação, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Bacen tem uma função 
específica.
Alternativas e comentários:
a) Definir a meta da taxa Selic: o Copom define a taxa Selic em suas reuniões, para alinhar a taxa básica de juros 
às metas de inflação.
b) Determinar o papel do Bacen no mercado cambial: o Copom atua na política monetária, mas as funções no 
mercado cambial são decididas de outras formas.
c) Formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN): essa é uma responsabilidade do Conselho 
Monetário Nacional (CMN), não do Copom.
d) Divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações realizadas no mercado financeiro: a 
divulgação diária das taxas não é tarefa do Copom.
e) Autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme legislação em vigor: 
essa função é do Bacen, mas não do Copom.
Resposta correta: a) Definir a meta da taxa Selic. O Copom estabelece a Selic para influenciar a inflação e o 
crescimento econômico.
Gabarito: letra A
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42Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
34. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em 07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
A) é um órgão emissor de moeda-papel.
B) é vinculada à Casa Civil.
C) fornece crédito às instituições.
D) é responsável por formular a política de crédito.
E) regula mercados da Bolsa de balcão.
Comentário:
 
Essa questão explora a função da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), que é a entidade reguladora do 
mercado de capitais no Brasil.
a) É um órgão emissor de moeda-papel - incorreta. A emissão de moeda é uma função exclusiva do Banco Central, 
não da CVM.
b) É vinculada à Casa Civil - incorreta. A CVM é uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda e tem autonomia 
para regulamentar e supervisionar o mercado de capitais.
c) Fornece crédito às instituições - incorreta. A função da CVM é regulamentar e fiscalizar o mercado de capitais, 
não fornecer crédito.
d) É responsável por formular a política de crédito - incorreta. A formulação da política de crédito é uma 
responsabilidade do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central, não da CVM.
e) Regula mercados da Bolsa de balcão - correta. A CVM regula o mercado de capitais, incluindo as operações em 
Bolsa e no mercado de balcão, onde são negociados ativos financeiros como ações e debêntures.
Gabarito: e) Regula mercados da Bolsa de balcão.
Gabarito: letra E
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43Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
35. Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo 
de angariar clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de divulgação, vários 
pretendentes compareceram às agênciasbancárias, onde receberam informações de que deveriam 
subscrever fichas com informações pessoais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que julgasse 
necessário e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer ao 
princípio da
A) negociação
B) taxação
C) menção
D) referência
E) transparência
Comentário:
 
Trata-se de questão que versa sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Candidato, o contexto da questão é o seguinte: o banco solicita que os clientes preencham determinadas fichas 
com suas informações pessoais e autorizem o banco a divulgar informações sempre que ele julgar necessário.
Ato contínuo, pergunta-se que princípio da LGPD deve ser observado, entre as alternativas, para essa cláusula de 
validação. De forma direta, só existe um princípio citado nas alternativas, que é a transparência, letra E.
Vejamos o que diz esse princípio, sob a luz da citada Lei.
Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a 
boa-fé e os seguintes princípios: (...)
VI - transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas 
e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos 
agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial;
O gabarito é, por tudo, a letra E. As demais alternativas não trazem princípios previstos na LGPD, portanto não 
possuem pertinência com nossa questão.
Gabarito: letra E
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44Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
36. Um jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes situada 
em região metropolitana de uma grande capital brasileira. A organização possui vários empregados, 
recrutados diretamente nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas físicas e jurídicas. Com 
o intuito de ampliar sua base de colaboradores, agenda diversos compromissos com empreendedores que 
tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
A) percentual de funcionários que exercesse atividade remunerada decorrente de atuação nas organizações 
sociais.
B) incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no projeto.
C) colaboração não consistente em financiamento a programas e projetos sociais.
D) integração de outras instituições financeiras como requisito de participação.
E) neutralidade na intervenção em projetos sociais em comunidades carentes por ausência de recursos para todos.
Comentário:
 
Essa questão aborda a Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, com foco em iniciativas 
de voluntariado e contribuição social de seus funcionários em projetos comunitários.
a) Percentual de funcionários que exercesse atividade remunerada decorrente de atuação nas organizações 
sociais - incorreta. A política do Banco do Brasil incentiva ações voluntárias e não remunera atividades sociais 
realizadas por funcionários. A ideia é promover o engajamento espontâneo para ajudar a comunidade, não criar 
uma relação empregatícia ou remunerada.
b) Incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no projeto - correta. 
Essa alternativa reflete exatamente o que a política socioambiental do Banco do Brasil busca promover: 
incentivar o voluntariado entre seus funcionários. O banco acredita que isso fortalece a ligação com as 
comunidades e gera um impacto positivo sem que haja necessidade de remuneração.
c) Colaboração não consistente em financiamento a programas e projetos sociais - incorreta. Embora o Banco do 
Brasil possa apoiar programas sociais financeiramente, o principal incentivo é para o voluntariado e o envolvi-
mento direto dos funcionários, o que fortalece o relacionamento com a comunidade de forma mais ativa e direta.
d) Integração de outras instituições financeiras como requisito de participação - incorreta. Não há uma 
exigência de colaboração com outras instituições financeiras para que funcionários do BB participem de 
atividades voluntárias.
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45Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
e) Neutralidade na intervenção em projetos sociais em comunidades carentes por ausência de recursos para 
todos - incorreta. A política do Banco do Brasil promove o engajamento, não a neutralidade. A ausência de 
recursos não deve impedir o apoio voluntário e o envolvimento direto com as comunidades.
Gabarito: b) Incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no projeto.
Gabarito: letra B
37. Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preencheu uma ficha cadastral com os seguintes 
dados: nome, endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos pais, número de filhos e sindicato 
ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
A) religião, raça e filiação a sindicato
B) religião, estado civil e filiação a sindicato
C) religião, estado civil e raça
D) número de filhos, raça e religião
E) número de filhos, raça e estado civil
Comentário:
 
Trata-se de questão que versa sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Solicita-se do candidato o conhecimento do que é, ou não, dado sensível. Primeiramente, vamos fazer a leitura 
do art. 5°, incisos I e II, para diferenciarmos dado pessoal de dado pessoal sensível:
Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:
I - dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou 
identificável;
II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção 
religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter 
religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado 
genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural; [grifou-se]
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46Estratégia Concursos | Banco do Brasil 2021 - Escriturário (Agente Comercial) - Prova Comentada
Assim, nosso gabarito é claramente assinalável na letra A. Destaquemos os erros das demais alternativas:
a. CERTO. religião, raça e filiação a sindicato.
Perfeito, conforme podemos observar da leitura do inc. II do art. 5° da LGPD:
Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se: (...)
II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção 
religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter 
religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado 
genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural; [grifou-se]
b. ERRADO. religião, estado civil e filiação a sindicato.
c. ERRADO. religião, estado civil e raça.
d. ERRADO. número de filhos, raça e religião.
e. ERRADO. número de filhos, raça e estado civil.
Gabarito: letra A
38. Aqueles que participam do mercado de câmbio de um país podem ser divididos entre os que produzem 
divisas e os que cedem divisas.
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os
A) exportadores; os turistas estrangeiros.
B) importadores; os que fazem transferências para o exterior.
C) que recebem transferências do exterior; os que remetem lucro ao exterior.
D) tomadores de investimentos quando remetem dividendos ao exterior; os exportadores.
E) tomadores de empréstimos quando remetem o principal ao exterior; os importadores.
Comentário:
 
Essa questão aborda o mercado de câmbio, destacando os participantes que "produzem" e "cedem" divisas 
(moedas estrangeiras). No contexto cambial, produzir divisas significa ganhar moeda estrangeira (dólar, euro etc.) 
e ceder divisas significa gastar essa moeda.
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Comentário dos itens:
A) Exportadores; turistas estrangeiros: