Regulamento_Varejo (2)

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REGULAMENTO 
Canal Varejo 
Edição 2025 | Ciclo 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Regulamento Varejo 2 
 
CAMPANHA DE INCENTIVO GIGA CLUBE 
 
1. Considerações iniciais sobre o Programa 
 
1.1 O “GIGA CLUBE” é um Programa de Incentivo que ocorrerá durante o 
período de participação, compreendido entre os dias 01/02/2025 à 
31/07/2025 em todo o território nacional, que se regerá pelas condições 
estabelecidas nesse Regulamento. Nele o participante poderá trocar os 
pontos adquiridos por produtos ou experiências com baseado em sua 
performance. Esse Programa, não se caracteriza como concurso, sorteio 
ou qualquer operação similar que envolva o fator sorte. 
 
1.2 Poderão participar do programa: 
• Vendedor 
• Líder de Setor 
• Supervisor de Loja 
• Gerente de Loja 
• Gerente Regional Redes 
• Líder de Área (LAD) 
 
1.3 Serão consideradas as vendas dos serviços da Realizadora, que serão 
designados de forma conjunta em “Produtos Participantes”. 
 
1.4 A participação neste Programa é totalmente voluntária e gratuita, não 
havendo qualquer penalidade aos usuários que optarem em não 
participar. 
 
1.5 O programa, seu cronograma e formato poderão ser alterados, no 
todo ou em parte, bem como ser suspenso e/ou cancelado, por motivos 
que venham a comprometer a regular execução das atividades 
idealizadas, nos moldes pretendidos pela Realizadora. Nessa hipótese, 
haverá a imediata comunicação pelos meios de divulgação, tais como: 
whatsapp e/ou e-mail e respeitando sempre os direitos dos 
participantes. 
 
1.6 Este Regulamento e seus Aditivos ficarão disponíveis no hotsite 
www.gigaclube.com para consulta durante o período de execução do 
 
 
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Programa, sendo que a mera participação configura aceitação de todos 
seus termos. 
 
1.7 Na hipótese de eventual conflito entre o disposto neste Regulamento 
e o disposto nos materiais de divulgação do Programa, prevalecerá o 
Regulamento, com exceção das pontuações e dos cargos participantes, 
que poderão ser alterados sempre que se fizer necessário ao atingimento 
dos objetivos deste Programa. 
 
2. Elegibilidade e Participação 
 
2.1 A participação no Programa Giga Clube, será no formato gameficado, 
permitindo que o vendedor alcance níveis de categoria e pontuação. 
 
2.2 A classificação da categoria será de acordo com os seus atingimentos 
e performance durante o ciclo vigente, recebendo a pontuação pela sua 
categoria atual. O participante terá acesso a sua categoria, no Portal do 
Programa. 
 
 
2.3 A análise da categoria, será realizada de forma mensal, através da 
análise da produtividade M-1 (mês anterior) e Early Churn M-2 (2 meses 
anteriores). 
 
2.4 A classificação das categorias será gerada todo início do mês, até o 5º 
(quinto) dia útil, após a análise da Produtividade e Early Churn. Após 
esse processo, a pontuação será parametrizada e contabilizada do 1º 
(primeiro) dia até o último dia do mês. Dessa forma, todo início do mês, 
devido ao processamento das categorias, as vendas no extrato poderão 
aparecer somente após o processamento das categorias. 
 
2.5 A qualquer momento, o participante poderá consultar a sua categoria 
na Home Page do Programa, através do site: www.gigaclube.com ou 
através do APP. 
 
2.6 Será permitido apenas 01 (um) cadastro por Participante, sendo esse 
controle feito por meio do número do CPF informado. Necessário estar 
ativo e com o cadastro correto ao Sistema Integrado de Vendas (SIV). 
 
http://www.gigaclube.com/
 
 
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2.7 Em caso de cadastros incorretos, divergentes ou ausentes no SIV, 
cargos ou PDVs incorretos, ou qualquer informação errônea que 
comprometa o resultado da apuração e recebimento de pontos, não 
será contabilizada para a pontuação do participante, mesmo mediante 
a abertura de contestação. 
 
2.8 O participante é inteiramente responsável pelo acompanhamento das 
suas vendas na plataforma, e em caso do cadastro estar inativo no 
Sistema Integrado de Vendas, a pontuação nesse período não será 
contabilizado no Programa. 
 
2.9 Em nenhuma hipótese será permitida a transferência de pontuação 
entre os Participantes ou ex- Participantes 
 
2.10 A participação neste Programa se dará de acordo com o perfil do 
Participante (Vendedores e Hierarquia) em conformidade com as 
métricas e cronograma estabelecidos nos itens adiante. 
 
3. Processo de Participação 
 
3.1 O aceite no regulamento para participação do programa deverá ser 
feito a partir do dia 10/03/2025. 
 
3.2 A elegibilidade se dará aos Vendedores de PDVs Desabitados, ou seja, 
sem a presença de Promotor, e irão receber pontos de acordo com seu 
desempenho. A validação do status do PDV, será de acordo com a 
carteira do mês vigente. 
 
3.3 Já os profissionais com Perfil Gerencial (LAD, Gerente Regional da 
Rede, Gerente de Loja, Supervisor de Loja e Líder de Setor) receberão 
pontos de modo reflexo, com base nos resultados obtidos por sua 
equipe. 
 
3.4 Alguns profissionais não são elegíveis ao Programa e, portanto, não 
receberão pontos a qualquer título, possuindo meros Perfis de 
Acompanhamento em nível Regional (Gerente de Negócio, Gerente Filial, 
Key Accounts Regional, Analista, Especialista, Coordenador e Gerente 
 
 
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Regional), na Matriz (Analista Matriz, Key Account Nacional, Especialista 
Nacional, Coordenador Nacional e Gerente Nacional) nas Agências 
(Coordenadores, Gerentes e Diretores). 
 
3.5 O Bolsão do GN, é uma ação em que a Claro distribui para o Gerente 
de Negócios pode criar campanhas e distribuir para os seus vendedores. 
Para participar, precisam realizar o cadastro no Giga Clube para ter 
acesso a ferramenta, assim como os vendedores participantes. Os 
Gerentes de Negócios terão pontuação para distribuir para os 
vendedores, as campanhas devem ser imputadas na ferramenta até às 
quartas-feiras, para pré aprovação da Claro até às sextas-feiras. O 
número de pontos por campanha não deve ultrapassar 50% da 
pontuação correspondente ao(s) plano(s) já estipulado(s) na tabela do 
ciclo vigente. As campanhas passam por análise e poderão ser 
reprovadas caso não obedeçam às regras do programa e se a descrição 
estiver faltante, as campanhas devem ser criadas somente para PDVs 
Desabitados e devem ser criadas dentro do mês disponibilizado. Os 
pontos não são cumulativos. Após o término da campanha a Claro tem 
até 15 dias úteis para fazer a apuração e liberar os pontos para o 
vendedor caso a campanha seja “aprovada” e os pontos serão liberados 
automaticamente após a apuração final da campanha. 
 
A liberação ou não da funcionalidade do Bolsão do GN, é uma deliberação 
que compete somente à Claro, podendo ser retirada a qualquer 
momento do ar. 
 
3.6 Para o recebimento das vendas retroativas ao mês de fevereiro de 
2025, o participante deverá se cadastrar e aceitar o regulamento 
dentro do período de 10/03/25 a 20/03/25. Caso o participante realize 
o optin (aceite dos termos do Programa) após esse período, receberá 
pelas vendas realizadas após o aceite, e não poderá contestar vendas 
realizadas anteriormente. 
 
3.7 O cadastro dos Participantes elegíveis será realizado com o número do 
CPF, para que o sistema proceda à validação do usuário e sua senha. 
 
3.8 O participante é inteiramente responsável pelos dados cadastrados no 
programa, assumindo total veracidade nas informações e caso seja 
necessário alteração dos dados de endereço, o participante deverá 
 
 
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solicitar alteração no SAC do Giga Clube. Será necessário apresentação 
do documento (RG/CPF ou CNH originais). Caso não atualize ou informe 
os dados incorretos ou fictícios, poderá comprometer a conclusão na 
tratativade chamados no SAC e, ou sofrer impactos nos resgates de 
prêmios. 
 
3.9 Os Perfis Gerenciais receberão pontos com base no desempenho de 
sua equipe mediante aplicação de percentuais que irão definir a 
bonificação a que farão jus, conforme estabelecido neste Regulamento. 
 
3.10 Nos pontos de venda em que houver 02 (dois) ou mais cargos 
gerenciais iguais, o percentual total estabelecido para o perfil será 
dividido igualmente entre os ocupantes do mesmo cargo. 
 
3.11 Em caso de desligamento por iniciativa própria ou não, troca de PDV 
para Habitado, o participante terá até 30 (trinta) dias corridos para usar 
a pontuação. 
 
3.12 Em caso de migração de canal, e este começar a trabalhar em outro 
canal que também participa do Giga Clube, o participante terá no 
máximo 7 dias para resgatar os seus pontos, e se não houver resgate, 
os pontos não serão migrados para o novo canal. 
 
3.13 Nas três situações tratadas acima, eventuais pontos que ainda não 
tenham sido processados e definitivamente validados, serão cancelados. 
 
 
4. Elegibilidade e Participação do GIGA VIP 
 
4.1 Participantes que tiverem melhores desempenhos em produtividade e 
níveis excelentes de qualidade designado pelo Canal, participarão da 
categoria intitulada como “GIGA VIP”. 
 
4.2 A seleção dos participantes para a categoria Giga VIP, serão os 
usuários que tiverem produtividade a partir de 11 ativações Controle e 
Early Churn menor ou igual a 5%, avaliado através das vendas M-1 (Mês 
Anterior) e Early Churn M-2 (2 meses anteriores). 
 
 
 
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4.3 A avaliação do desempenho para elegibilidade ao GIGA VIP, será 
realizado pelo time de monitoramento e relatórios no início do ciclo e 
permanecerá durante o período do ciclo vigente, desde que o nível de 
produtividade e de não recorrência, mantenham-se dentro dos 
indicadores. Caso o participante possua a produtividade elegível a 
categoria Giga VIP, mas não atinja o Early Churn de 5% ou menos, o 
participante deixará o GIGA VIP e passará a receber de acordo com a 
categoria Diamond. 
 
4.4 Além das premiações e experiências que o participante do Giga Clube 
conquista com a sua performance, o participante intitulado como GIGA 
VIP, terá uma pontuação diferenciada durante ciclo, além de ações 
exclusivas. 
 
4.5 O participante poderá visualizar a sua categoria na sua home page, 
no site do Giga Clube (www.gigaclube.com) ou através do APP. 
 
4.6 A elegibilidade para o GIGA VIP é única e intransferível para outro CPF. 
 
 
5. Serviços/Produtos Participantes 
 
 
 
 
 Canal Varejo – Vendedores 
 
 
 
Faixas Prod Controle Early Churn 
Silver Entre 0 e 2 
20% 40%
Bônus sobre pontuação 15% 30%
 
 
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 Canal Varejo – Hierarquia 
Cargo Pontuação 
Líder de Área (LAD) 10% em relação a equipe 
Gerente Regional Redes 3% em relação a equipe 
Gerente de Loja 10% em relação a equipe 
Supervisor de Loja 15% em relação a equipe 
Líder de Setor 20% em relação a equipe 
 
 
 
As pontuações a serem atribuídas por produtos, bem como o valor em reais 
(R$) a ser atribuído a cada ponto, são critérios que poderão ser revistos 
pela Realizadora, a seu exclusivo critério, durante todo o período de 
participação. 
 
6. Sobre Apuração dos Resultados 
 
6.1 As informações das vendas serão coletadas diariamente e ficarão em 
validação, pelo período de até 10 (dez) dias úteis. 
 
6.2 Os pontos das vendas gerados diariamente, somente serão liberados 
aos participantes após o término dos procedimentos necessários para 
verificação e validação das vendas constantes na referida base, sendo 
que, durante esse período, ficarão visíveis para consulta indicados como 
“em validação” ou “Pendente”. 
 
6.3 Somente darão direito ao recebimento de pontos as vendas 
efetivadas, ou seja, perfeitamente realizadas, finalizadas e validadas. 
 
6.4 Na hipótese de ocorrer estornos e/ou cancelamentos das vendas 
efetuadas pelos Participantes durante o processo de validação, vendas 
 
 
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sem recorrência ou de vendas duplicadas enviada pelo SIV, a pontuação 
correspondente a tais operações não será gerada. 
 
6.5 Caso os estornos ou cancelamentos ocorram após a fase de 
validação, a pontuação atribuída aos Participantes em virtude dessas 
operações será invalidada pelo fato de não terem sido integralmente 
cumpridas as condições de participação previstas neste Regulamento. 
 
6.6 Serão observados os seguintes prazos de validação das vendas, de 
acordo com o Produto/Serviço Participante: 
 
 
6.6.1 Controle Fácil e Controle Boleto (Constará como ponto “em 
validação” durante 10 (dez) dias úteis após a ativação, a fim de 
validar a permanência do cliente na base. Nos casos de 
Portabilidade, serão validadas a linha Portada considerando o 
período de conclusão da janela). 
 
6.6.2 Pré Pago (A ativação do Pré-pago somente constará como 
ponto“ em validação”, até 10 (dez) dias da ativação, a pontuação 
será gerada mediante a inserção em D+7 de recarga de qualquer 
valor no número ativado em até 07 (sete) dias após ativação. 
Linhas ativas com Portabilidade, serão validadas a linha Portada, 
considerando o período de conclusão da janela. 
 
6.6.3 Constará como ponto “em validação” durante 10 (dez) dias 
úteis após a data da venda bruta (quando é gerado contrato no 
sistema da Realizadora). No entanto, essa pontuação somente 
será gerada mediante a instalação do produto, informação extraída 
através da Base Telinha, enviada pelo time de Planejamento e 
Monitoramento, através do relatório Painel Residencial 2025. 
 
6.7 Durante todo o período, os participantes poderão consultar o extrato 
e saldo de seus pontos, a situação de cada venda enviada, a respectiva 
pontuação gerada, bem como os pontos resgatados, pontos a expirar, 
vendas aprovadas, reprovadas ou em processamento. 
 
6.8 Além do desempenho nas vendas dos Produtos Participantes, a 
Realizadora, a seu exclusivo critério, poderá no decorrer do período de 
 
 
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participação, incluir atividades cuja realização poderá ensejar a 
atribuição de pontos extras para os Participantes, tais como envio de 
vídeos, fotos, podcasts, respostas a pesquisas, participação em 
treinamentos, realização de testes (Quizz). 
 
6.9 A inclusão dessas atividades e a definição dos respectivos prazos e 
condições,bem como, se cabível, a pontuação a ser atribuída ao 
participante, será oportunamente informada via hotsite, e-mail 
marketing, e WhatsApp. 
 
 
7. Das hipóteses de Cancelamento de Pontos ou Bloqueio do 
Participante 
 
7.1 A fim de garantir a lisura e transparência deste Programa, a 
Realizadora se reserva o direito de, a qualquer momento e a seu 
exclusivo critério, auditar os dados pessoais dos Participantes, bem 
como os dados referentes aos desempenhos e as respectivas pontuações 
recebidas. 
 
7.2 Todas as vendas recebidas pela Realizadora passarão pelo processo 
de validação, e se o participante não estiver dentro das regras de não 
recorrência, designadas pelo Canal e acompanhadas através do relatório 
de Early Churn disponibilizado pelo time de monitoramento e relatórios, 
estará sujeito a reprovação total das suas vendas, com o motivo de 
Qualidade. Essas vendas reprovadas por sua vez, não serão reavaliadas, 
mesmo se o participante solicitar contestação no SAC. 
 
7.3 Os participantes deverão observar todas as condições, formas e 
prazos estabelecidos neste Regulamento, seus Anexos e Aditivos, sob 
pena de cancelamento dos pontos obtidos irregularmente e de exclusão 
do Programa. 
 
7.4 É terminantemente vedada a utilização de sistemas, softwares, 
meios automatizados, robôs, spiders, ferramentas ou métodos 
automáticos, repetitivos ou programados, bem como qualquer outro 
dispositivo ou aplicativo que venha a criar condições de participação 
irregulares, bem como vise a aumentar, de forma artificial, a 
pontuação dos participantes. 
 
 
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7.5 Além desses artifícios, qualquer prática que venha a ser 
considerada irregular, e/ou desleal, e/ou atentatória aos objetivos 
deste Programa, sujeitarão os participantes, que eventualmente vierem 
a delas se utilizar serão desclassificados e excluídos por fraude ou 
tentativa de fraude. 
 
7.6 Se as vendas enviadas para o Programa foram consideradas 
irregulares, os participantes terem níveis frequentes de não recorrência, 
avaliado pelo Canal, estarão sujeitos a exclusão da participação do 
Programa e ao estorno da pontuação do ciclo todo. 
 
7.7 Diante da ocorrência de quaisquer das hipóteses acima elencadas 
todos os pontos irregularmente obtidos serão cancelados, a qualquer 
momento tão logo seja constatada a irregularidade cometida e o 
Participante ficará, ainda, sujeito à responsabilização nas esferas 
administrativa, criminal e civil. 
 
7.8 Em qualquer hipótese que venha a ocorrer o cancelamento e/ou o 
estorno de pontos que já tiverem sido resgatados pelo Participante, lhe 
será atribuída uma pontuação negativa em valor correspondente, que 
irá gerar um saldo negativo. 
 
 
8. Sobre o SAC de Atendimento 
 
8.1 Em caso de dúvidas sobre o Programa, o Regulamento, Contestação 
de Vendas e das pontuações atribuídas, o participante poderá entrar em 
contato com a Central Giga Clube: 
8.1.1 WhatsApp, através do número (11) 2776-6205 (SLA primeiro 
retorno 48hrs úteis) 
8.1.2 O atendimento será dentro do horário comercial (09:00 hrs às 
18:00hrs) 
8.1.3 É dever do Participante responder todas as perguntas e dados 
corretamente, para dar sequência a tratativa. 
8.1.4 Caso o participante não retorne dentro do prazo de até 24:00 
hrs, o atendimento será encerrado e será necessário um novo 
contato. 
 
 
 
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8.2 Em caso de dúvidas sobre o Resgate de Prêmios, realizados durante 
o período da campanha, o participante deverá entrar em contato com a 
Central Vertem, através: 
8.2.1 Telefone: (11) 3504-4730 
8.2.2 Chat Fale Conosco, disponível na Página do Catálogo de 
Prêmios (SLA primeiro retorno 48hrs úteis) 
8.2.3 O atendimento será dentro do horário comercial (09:00 hrs às 
18:00hrs) 
8.2.4 É dever do Participante responder todas as perguntas e dados 
corretamente, para dar sequência a tratativa. 
8.2.5 Caso o participante não retorne dentro do prazo de até 24:00 
hrs, o atendimento será encerrado e será necessário um novo 
contato. 
 
9. Sobre as Contestações de Venda 
 
9.1 Apenas serão aceitas contestações das vendas, solicitadas através 
do SAC Giga Clube em um prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, após 
a validação da venda. 
 
9.2 As contestações serão respondidas no prazo de até 10 (dez) dias 
úteis a contando seu recebimento pela Comissão Organizadora do 
Programa e cujas decisões serão irrecorríveis e soberanas, que poderão 
ser prorrogadas de acordo com a tratativa do caso. 
 
10. Sobre o Resgate dos Pontos e sua Troca por Prêmios 
 
10.1 O resgate dos pontos se fará exclusivamente por meio do hotsite do 
Programa www.gigaclube.com, de acordo com os procedimentos 
estabelecidos neste Regulamento e obedecendo as regras próprias do 
fornecedor do catálogo. 
 
10.2 O participante poderá optar entre realizar o resgate dos pontos, tão 
logo sejam disponibilizados ou acumular os pontos até o dia 31/07/2025, 
desde que realize o resgate integral até a data limite de 15/08/2025. 
 
 
 
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10.3 Os pontos deverão ser trocados por prêmios que deverão ser 
escolhidos conforme a disponibilidade de estoque no momento do 
resgate dos pontos e de acordo com as regras dos respectivos 
fornecedores do catálogo de prêmios. 
 
10.4 Tais regras também poderão ser consultadas no hotsite em “Termos 
de Utilização do Catálogo de Prêmios”. 
 
10.5 No momento da realização do resgate o valor correspondente à 
cobrança do frete devido a entrega dos prêmios escolhidos, será 
debitado do saldo de pontos do contemplado, conforme determinado 
pela fornecedora. 
 
10.6 Igualmente, o tempo para entrega da premiação, o prazo e a política 
de trocas dos produtos, bem como qualquer outro aspecto referente ao 
recebimento dos prêmios seguirão as regras da fornecedora. 
 
10.7 Na eventualidade do premiado não providenciar o resgate dos seus 
pontos até a referida data, será considerada que houve sua renúncia ao 
direito de resgatá-los pelo fato de não ter exercido, em tempo hábil, seu 
direito ao prêmio que lhe caberia por sua participação, nada mais 
havendo a reclamar da Realizadora ou da fornecedora a qualquer título, 
em juízo ou fora dele. 
 
10.8 O participante é inteiramente responsável por seus acessos, tais 
como login e senha. 
 
10.9 A senha é algo sigiloso e intransferível, sendo assim é de total 
responsabilidade do usuário a não divulgação da mesma e caso 
ocorram resgates indevidos a administradora do programa não 
estornará os pontos perdidos; 
 
10.10 Para maior segurança dos participantes do Programa Giga Clube, e 
evitarmos possíveis fraudes, foram implementados novas medidas de 
segurança, o participante deverá realizar uma autenticação reCAPTCHA 
e 2FA (duplo fator de autenticação) – ao informar o login e senha, o 
participante deve informar o código enviado para o e-mail, cadastrado 
no Giga Clube, com duração de 30 minutos, após esse período retornará 
o erro de “código inválido”, necessário solicitar novo token. 
 
 
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11. Disposições Finais 
 
11.1 A participação neste Programa de Incentivo é totalmente gratuita e 
configura a aceitação de todos os seus Termos e Condições 
estabelecidos neste Regulamento, em seus Anexos e Aditivos pelos 
Participantes. 
 
11.2 O acesso à Internet é necessário para efetivar a participação e sua 
qualidade pode variar de acordo com a modalidade e tipo de conexão, 
do aparelho utilizado para acessar a Internet e da disponibilidade 
momentânea da rede, de modo que, considerando as características 
inerentes ao ambiente da Internet, a Realizadora não se responsabiliza 
por interrupções ou suspensões de conexão ocasionadas por casos de 
força maior ou outros casos não inteiramente sujeitos ao seu controle,nem por participações incompletas ou extemporâneas. 
 
11.3 Os Participantes, desde já, autorizam a utilização de seus nomes, 
imagens e sons de voz, pela Realizadora, em qualquer um dos meios por 
ela escolhido, para divulgação desta e de futuras ações, sem qualquer 
ônus, consentindo, em especial, com a realização de quaisquer 
filmagens, fotografias e gravações, que tenham por objetivo a 
divulgação do Programa. 
 
11.4 Igualmente, autorizam a divulgação e autorização de qualquer 
material (vídeos, fotos, podcasts, textos etc.) que venha a ser enviado 
ao Programa como forma de participação nas atividades extras, a serem 
definidas nos Aditivos do Regulamento. 
 
11.5 Eventuais dúvidas não previstas neste Regulamento serão decididas 
pela Comissão Organizadora do Programa composta por representantes 
da Realizadora e cujas decisões serão soberanas, irrevogáveis, 
irrecorríveis e prescindirão de justificativas aos Participantes. 
 
11.6 Este Programa, seu cronograma, formato e Regulamento poderão ser 
alterados, no todo ou em parte, bem como ser suspensos e/ou 
cancelados, por motivos que venham a comprometer a regular execução 
das atividades idealizadas, nos moldes pretendidos pela Realizadora. 
 
 
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11.7 Também serão passíveis de alteração, as condições de participação, 
os prazos e cronogramas, a relação de Produtos Participantes, a 
pontuação e os percentuais estabelecidos nos Anexos I e II, a exclusivo 
critério da Realizadora, mediante comunicação aos Participantes e 
respeitando seus direitos. 
 
11.8 A relação existente entre a Realizadora e os Participantes do “Giga 
Clube” não caracteriza qualquer forma de relação ou vínculo de 
trabalho, constituindo mera extensão da relação comercial mantida 
entre a Realizadora e os Participantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Regulamento Varejo 17 
 
TERMOS DE USO PREMMIAR 
 
 O catálogo de prêmios, disponível para acesso em 
gigaclubevarejo.premmiar.io ou por meio de redirecionamento 
diretamente do hotsite de Programas de Relacionamento, Campanhas de 
Incentivo e Ações (“VERTEM” ou “Plataforma”), é uma plataforma online 
que permite a você (doravante “Usuário”), participante de determinada 
campanha de incentivo, desenvolvida por um gestor de campanhas, 
contratante da VERTEM (“Gestor”), trocar seus pontos adquiridos em tal 
campanha por produtos ou serviços disponibilizados por nossas empresas 
parceiras (“Parceiros”), indicadas na Plataforma. Dessa forma, os 
presentes Termos de Uso (“Termos”) estipulam as regras para utilização 
da Plataforma pelos Usuários, e estão disponíveis para acesso, a qualquer 
momento, por meio do link 
gigaclubevarejo.premmiar.io.premmiar.io/terms. Aplicam se aos 
presentes Termos, ainda, o quanto disposto na Política de Privacidade, 
disponível para acesso em 
gigaclubevarejo.premmiar.io.premmiar.io/privacy. Em caso de quaisquer 
dúvidas sobre o quanto disposto nestes Termos, o Usuário deverá entrar 
em contato com a VERTEM por meio da página “Fale Conosco”, disponível 
em gigaclubevarejo.premmiar.io.premmiar.io/redirect/contact. 
 
1. ACEITAÇÃO DESTES TERMOS 
 
1.1 O aceite livre, expresso e informado aos presentes Termos se dará no 
momento do clique do Usuário no botão “Aceito”, quando de seu primeiro 
acesso à Plataforma, estando a utilização condicionada à integral 
aceitação do quanto disposto no presente documento, sendo certo que, 
caso o Usuário não concorde com o quanto aqui estipulado, deverá se 
abster de utilizar o site. 
 
1.2 Exceto em caso de expressa previsão legal em sentido contrário, os 
presentes Termos poderão ser atualizados ou modificados a qualquer 
momento, a exclusivo critério da Vertem, independentemente de 
qualquer formalidade e comunicação, cabendo ao Usuário verificar 
novamente o conteúdo destes Termos a cada modificação, conforme 
data de atualização constante ao final deste documento. 
 
 
 
 Edição 2025 | Ciclo 14 
 
Regulamento Varejo 18 
 
1.3 A continuidade de utilização da Plataforma pelo Usuário implicará a 
irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que 
porventura venham a ser realizadas em referidas condições. 
 
 
2. ACESSO À PLATAFORMA 
 
2.1 O acesso à Plataforma se dará mediante login e senha de acesso, após 
o cadastro do Usuário no sistema. 
 
2.2 Em algumas campanhas, o acesso poderá depender de validação 
positiva do cadastro do Usuário, por meio da conferência das 
informações fornecidas pelo Gestor, tais como CPF e data de nascimento, 
entre outras 
 
2.3 É possível, ainda, que o acesso do Usuário à Plataforma se dê por 
meio de hotsite, desenvolvido pelo Gestor da campanha. Nesta hipótese, 
o Usuário deve se atentar também para eventuais Termos de Serviço 
adicionais constantes de referida página, mantida pelo Gestor. 
 
2.4 Poderão se registrar e utilizar a Plataforma Usuários plenamente 
capazes, nos termos da legislação brasileira. Dessa forma, menores de 
18 (dezoito) anos de idade, exceto os emancipados, nos termos do 
parágrafo único do artigo 5º do Código Civil Brasileiro, não poderão 
utilizar a Plataforma, sendo vedado seu cadastro como Usuário. 
 
2.5 Em qualquer hipótese, o Usuário se compromete a fornecer todas as 
informações obrigatórias solicitadas quando de seu cadastro, de forma 
correta e verdadeira, responsabilizando-se por qualquer informação 
incorreta ou inverídica inserida na Plataforma. 
 
2.6 Em qualquer hipótese, o Usuário se compromete a fornecer todas as 
informações obrigatórias solicitadas quando de seu cadastro, de forma 
correta e verdadeira, responsabilizando-se por qualquer informação 
incorreta ou inverídica inserida na Plataforma. 
 
 
 
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2.7 Após o cadastro, o Usuário terá acesso a quantidade pontos que 
possui, bem como ao catálogo de produtos e serviços dos Parceiros da 
Vertem (“Catálogo”). 
 
3. UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA 
 
3.1 Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara e reconhece que: 
 
3.1.1 Está devidamente autorizado pelo Gestor da campanha a 
preencher seu cadastro, acessar a Plataforma e realizar a troca de 
pontos por produtos ou serviços dos Parceiros. 
 
3.1.2 Deverá manter sempre seu cadastro devidamente atualizado, 
especialmente seu endereço e informações de contato. 
 
3.1.3 Não poderá inserir ou produzir na Plataforma, por qualquer 
meio, conteúdo ilícito, que viole direitos de terceiros ou que seja 
de qualquer modo contrário à moral e aos bons costumes 
geralmente aceitos. 
 
3.1.4 É vedada a inserção na Plataforma de conteúdo que incorpore 
vírus ou outros elementos físicos ou eletrônicos que possam causar 
danos ou impedir o normal funcionamento da rede, do sistema ou 
de equipamentos informáticos, da Vertem, ou de terceiros. 
 
3.1.5 É vedada a inserção na Plataforma de conteúdo que provoque, 
por suas características (tais como forma, extensão etc.), 
dificuldades no normal funcionamento da Plataforma. 
 
3.2 O Usuário se compromete a utilizar a Plataforma e o seu conteúdo, 
ou seja, os textos, imagens, fotografias, gráficos, ícones, tecnologia, 
links e demais conteúdos audiovisuais ou sonoros, incluindo o software 
da Plataforma, desenhos gráficos e códigos fonte (em conjunto, 
“Conteúdo(s)”), de acordo com todo o ordenamento jurídico, com a 
moral e os bons costumes geralmente aceitos, os presentes Termos e 
eventuais instruções adicionais existentes na Plataforma. 
 
 
 
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3.3 O Usuário deverá se abster de obter, ou de tentar obter, os Conteúdos 
por quaisquer meios distintos daqueles que, em cada caso, tenham sido 
colocados à disposição para tais propósitos. 
 
3.4 Em qualquer circunstância, o Usuário será o único responsável pelouso que fizer da Plataforma, eximindo a Vertem de qualquer 
responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos decorrentes do uso 
indevido ou inadequado que o Usuário fizer da Plataforma. 
 
 
4. AQUISIÇÃO E TROCA DE PONTOS 
 
4.1 Os pontos serão atribuídos ao Usuário pelo Gestor da campanha, de 
acordo com os critérios estabelecidos pelo Gestor. A Vertem apenas 
disponibilizará na conta do Usuário os respectivos e eventuais pontos 
indicados pelo Gestor, sem qualquer ingerência e responsabilidade da 
Vertem na atribuição dos pontos. 
 
4.2 Dessa forma, a Vertem não será responsável, em hipótese alguma, 
por eventuais divergências entre as regras da campanha, estipuladas 
pelo Gestor, e a quantidade de pontos atribuída ao Usuário, sendo a 
responsabilidade por tal atribuição exclusiva do Gestor da campanha. 
 
4.3 Caso o Usuário não possua saldo de pontos suficiente para realizar 
o resgate do produto ou serviço desejado, incluindo o valor do frete, 
este poderá, em determinadas situações, adquirir pontos diretamente 
da Vertem, apenas e tão somente para a finalidade de completar a 
quantidade de pontos necessária para o resgate de um determinado 
produto ou serviço. A aquisição dos pontos será realizada com cartão 
de crédito ou outro meio de pagamento disponibilizado na Plataforma. 
 
4.4 Para que reste autorizada a compra de pontos, o Usuário deverá 
possuir ao menos parte do valor do produto ou serviço que deseje 
adquirirem pontos. Não é possível a compra de pontos desvinculada da 
aquisição de um produto ou serviço, nem a compra de produtos 
diretamente dos Parceiros, sem a utilização de pontos. O Parceiro 
poderá exigir que o participante tenha um número mínimo de pontos 
para habilitar a função “compra de pontos”. 
 
 
 
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4.5 A compra de pontos estará disponível apenas para alguns Parceiros 
do catálogo de prêmios, de acordo com as condições acordadas entre 
estes e a Vertem. Caso seja possível a compra, o ícone “compra de 
pontos” aparecerá como disponível ao Usuário. Assim, o Usuário 
reconhece que, caso tal ícone não seja disponibilizado, não poderá 
haver a compra de pontos para a aquisição do produto ou serviço em 
questão. 
 
4.6 A venda de pontos é realizada exclusivamente pela Vertem, sem 
qualquer intervenção do Gestor da Campanha. O preço do ponto 
vendido no catálogo de prêmios será aquele divulgado ao Usuário no 
momento da compra. 
 
4.7 Não há correlação monetária entre os pontos adquiridos pelos 
Usuários e aqueles que são concedidos pelos Gestores das Campanhas. 
Assim, a Vertem não se compromete a respeitar qualquer equivalência 
entre pontos e valores monetários eventualmente indicada pelo Gestor, 
sendo certo que os pontos fornecidos aos Usuários pelos Gestores das 
Campanhas não possuem valor monetário. 
 
4.8 O Usuário poderá trocar os pontos a ele atribuídos por quaisquer 
produtos ou serviços oferecidos por Parceiros, disponibilizados no 
Catálogo, acessível por meio de sua conta de acesso. 
 
4.9 O Usuário entende e reconhece que a troca de pontos poderá ser 
restrita a produtos ou serviços de apenas alguns dos Parceiros 
indicados na Plataforma, a exclusivo critério do Gestor da Campanha. 
Assim, a Vertem não se responsabiliza por produtos ou serviços de 
Parceiros que não estejam disponíveis no Catálogo apresentado ao 
Usuário. 
 
4.10 Os pontos disponibilizados ao Usuário poderão estar sujeitos a 
prazo de validade, determinado pelo Gestor da campanha à qual tais 
pontos estão vinculados. Ainda, todos os pontos disponibilizados ao 
Usuário poderão estar sujeitos a prazo de validade, determinado pelo 
Gestor da campanha à qual tais pontos estão vinculados. Ainda, todos 
os 
 
 
 
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4.11 Em hipótese alguma os pontos obtidos pelos Usuários poderão ser 
convertidos em dinheiro ou trocados por quaisquer produtos ou 
serviços não constantes no Catálogo disponibilizado ao Usuário quando 
de seu acesso. 
 
4.12 A troca dos pontos pelos produtos ou serviços constantes no 
Catálogo disponibilizado ao Usuário está sujeita à disponibilidade. A 
operação de troca por alguns produtos ou serviços poderá não ser 
concluída, em razão de sua indisponibilidade. A troca somente será tida 
como completa, após o Usuário finalizar a transação pela Plataforma e 
receber e-mail com tal confirmação. 
 
4.13 A disponibilidade dos produtos ou serviços depende exclusivamente 
dos Parceiros que os fornecem, não se responsabilizando a Vertem por 
quaisquer produtos constantes do Catálogo não disponibilizados pelos 
Parceiros. 
 
4.14 O Catálogo de prêmios é atualizado periódica e automaticamente 
pelos Parceiros e os produtos e pontos necessários para troca poderão 
sofrer alterações durante a navegação dos Usuários, sem aviso prévio, 
devendo ser consultados pelo interessado no momento da conclusão 
efetiva do resgate/troca dos pontos. 
 
4.15 Não há correlação direta entre os preços divulgados em pontos no 
catálogo de prêmios e os valores indicados pelos Parceiros em seus 
sites direcionados aos consumidores finais, na medida em que os 
pontos fornecidos pelo Gestor ao Usuário não possuem valor 
monetário. 
 
4.16 Para utilização dos Pontos em determinados Parceiros, a Vertem 
poderá debitar da conta de premiação dos Usuários uma taxa 
administrativa. A taxa administrativa padrão para resgate de vouchers 
virtual é de 5,9% (cinco vírgula nove por cento) sobre o valor nominal 
do resgate, taxa administrativa da qual o Usuário declara desde logo 
ter plena ciência. A taxa administrativa para resgate nos demais 
Parceiros pode variar de acordo com os custos operacionais e 
administrativos decorrentes do resgate realizado. O preço final do 
produto em pontos será aquele informado ao Usuário no momento da 
finalização do resgate. 
 
 
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4.17 A Plataforma poderá sugerir produtos e serviços para resgate pelos 
Usuários de acordo com o seu perfil de consumo, observando inclusive 
a suas preferências de navegação no catálogo de prêmios, como 
detalhado na Política de Privacidade relacionada a estes Termos. 
 
4.18 Caso os pontos do Usuários estejam com prazo de expiração 
próximo, a Vertem ou o Gestor poderão, em determinadas situações, 
realizar ações promocionais com resgate automático de pontos para 
determinados parceiros, visando que o Usuário não seja prejudicado 
com a expiração dos pontos. Nestas situações, o realizador da ação 
promocional enviará um SMS ao Usuário, indicando que realizará o 
resgate automático dos pontos a vencer, formalizando para qual dos 
Parceiros os pontos a expirar seriam transferidos e concedendo ao 
Usuário a possibilidade de optar pela sua não realização. O Usuário 
reconhece que não há obrigatoriedade na realização do resgate 
automático, seja pela Vertem ou pelo Gestor, sendo tal medida 
excepcional. 
 
4.19 O Usuário poderá realizar a busca inteligente de produtos e 
serviços por meio do filtro disponível por categoria, marcas ou saldo 
de pontos. 
 
5. ENTREGA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS 
 
5.1 A Vertem atua apenas como catálogo online, intermediador entre o 
Usuário e os Parceiros, que inserem diretamente seus produtos e/ou 
serviços na Plataforma, não comercializando, a Vertem, quaisquer 
produtos ou serviços, nem mantendo produtos em estoque. 
 
5.2 Desta forma, a entrega dos produtos ou a prestação dos serviços 
selecionados pelo Usuário é de exclusiva responsabilidade do 
respectivo Parceiro, não se responsabilizando a Vertem por quaisquer 
atrasos ou falhas na entrega dos produtos ou na prestação dos 
serviços. 
 
5.3 Eventualmente a Vertem poderá adquirir vouchers de Parceiros e 
comercializá-los na Plataforma, realizando diretamente a entrega deles 
 
 
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aos Usuários, hipóteseem que o Usuário será informado de que tais 
vouchers são entregues pela Vertem. 
 
5.4 É de responsabilidade exclusiva do Usuário manter seus dados 
cadastrais atualizados, eximindo a Vertem e seus Parceiros de qualquer 
responsabilidade em relação à entrega de produtos decorrentes de 
informações desatualizadas inseridas na Plataforma. 
 
5.5 Caso o Usuário opte por resgatar mais de um produto do catálogo 
de prêmios, ainda que em Parceiros diferentes, o fechamento do 
resgate poderá ser finalizado no mesmo pedido, em um carrinho único. 
Os fretes e prazos de entrega, todavia, serão calculados por cada um 
dos Parceiros e serão incluídos individualmente no pedido. Assim, 
pedidos contendo mais de um produto poderão possuir datas de 
entrega diferentes, de acordo com o estipulado pelo Parceiro 
responsável. 
 
5.6 A função de finalização única de resgate não estará disponível para 
todos os pedidos, pois dependerá da disponibilidade técnica de cada 
um dos Parceiros. 
 
5.7 O cancelamento do pedido de um único produto incluído no carrinho 
não implicará cancelamento dos demais produtos ou serviços 
resgatados no mesmo pedido. 
 
5.8 Será disponibilizado ao Usuário, por meio do acesso ao ícone “Meus 
Pedidos”, o acompanhamento do status da entrega dos produtos 
resgatados, de acordo com as informações disponibilizadas por cada 
Parceiro, informações que também poderão ser enviadas aos Usuários 
por e-mail ou SMS. 
 
5.9 Caso a entrega do produto não possa ser realizada em razão de 
divergência no endereço de entrega informado pelo Usuário, o resgate 
poderá ser cancelado pelo Parceiro, sendo os pontos respectivos 
creditados novamente na conta do Usuário, respeitado o prazo de 
validade original dos pontos para que o Usuário possa realizar novo 
resgate. 
 
 
 
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Regulamento Varejo 25 
 
5.10 Nos cancelamentos de Pedidos em que o Usuário tenha adquirido 
pontos para realizar o resgate, estes pontos adquiridos serão 
creditados na sua conta de premiação para posterior utilização, em 
novo resgate. 
 
5.11 Caso o Usuário tenha solicitado cancelamento do pedido, em razão 
do atraso na entrega ou por outros motivos aplicáveis e o produto 
tenha sido efetivamente entregue no endereço por ele indicado, a 
Vertem estará autorizado a debitar os pontos referentes ao produto 
recebido da conta de premiação do Usuário. Para que não haja o débito 
de pontos o Usuário deverá recusar o recebimento do pedido que 
pretendia ver cancelado. 
 
5.12 É de responsabilidade exclusiva do Usuário manter seus dados 
cadastrais atualizados, eximindo a Vertem e seus Parceiros de qualquer 
responsabilidade relacionada à entrega equivocada de produtos 
decorrentes de informações desatualizadas inseridas na Plataforma. 
 
 
6. DURAÇÃO E FINALIZAÇÃO DO ACESSO 
O acesso à Plataforma é concedido ao Usuário por prazo indeterminado. No 
entanto, a Vertem está facultada a dar por terminado, suspender ou 
interromper unilateralmente, a qualquer momento e sem necessidade de 
prévio aviso, o acesso do Usuário, sem que qualquer indenização seja devia 
em razão disso. 
 
7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE 
Além das demais hipóteses de isenção de responsabilidade previstas neste 
documento, a Vertem não se responsabilizará: 
7.1 Por quaisquer danos decorrentes da interrupção do acesso à 
Plataforma, ou por falhas de funcionamento. 
 
7.2 Pela defraudação da utilidade que os Usuários possam ter atribuído à 
Plataforma, pela falibilidade da mesma, ou por qualquer dificuldade de 
acesso. 
 
 
 
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7.3 Pela existência de quaisquer elementos nocivos que possam produzir 
alterações nos sistemas informáticos dos Usuários (software e/ou 
hardware) ou nos documentos eletrônicos armazenados no sistema 
informático. 
 
7.4 Por quaisquer hyperlinks disponibilizados na Plataforma, sendo certo 
que não há verificação prévia do conteúdo de qualquer hyperlink 
disponibilizado na Plataforma e que as páginas por meio deles acessadas 
estão sujeitas a outros Termos de Uso e Políticas de Privacidade. 
 
7.5 Pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer do 
conhecimento que terceiros não autorizados possam ter de quaisquer 
das informações fornecidas pelo Usuário, em decorrência de falha 
exclusivamente atribuível ao Usuário Por falhas ou informações 
recebidas de modo incompleto pela Vertem ou seus Parceiros, que 
dificultem ou impeçam a troca de pontos por produtos ou serviços. 
 
7.6 Por produtos ou serviços disponibilizados na Plataforma pelos 
Parceiros, devendo qualquer eventual defeito em referidos produtos ou 
serviços ser comunicado diretamente ao Parceiro responsável, por meio 
das informações de contato por ele indicadas, para adoção das 
respectivas providências. 
 
7.7 A Vertem poderá, a seu exclusivo critério e sem anuência ou 
concordância do Usuário, alterar os serviços prestados, adicionando ou 
excluindo Parceiros, produtos e serviços, bem como a pontuação 
necessária para a troca de determinados produtos ou serviços, sem que 
qualquer valor ou indenização seja devido ao Usuário, em razão de tais 
alterações. 
 
 
8. PROPRIEDADE INTELECTUAL 
 
8.1 Todos os direitos de propriedade intelectual referentes a qualquer 
material disponibilizado na Plataforma, tais como textos, marcas, logos, 
fotografias, gráficos, imagens, links, conteúdos audiovisuais ou sonoros, 
software, desenhos gráficos e códigos fontes, entre outros, são de 
titularidade da Vertem ou de terceiros que autorizaram seu uso, sendo 
vedada sua cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, 
 
 
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ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais 
correspondentes, nos termos das Leis 9.610/98, 9.609/98 e 9.279/96. 
 
8.2 Todas as marcas, os nomes comerciais ou logotipos de qualquer 
espécie disponibilizados na Plataforma são de propriedade da Vertem ou 
de terceiros que autorizaram seu uso, sem que o acesso ao ou utilização 
da Plataforma possa ser entendida como autorização para que o Usuário 
possa citar tais marcas, nomes comerciais e logotipos. 
 
9. DISPOSIÇÕES GERAIS 
 
9.1 Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou 
inexequível, essa parte deve ser interpretada de forma consistente com 
a lei aplicável, para refletir, na medida do possível, a intenção original 
das partes, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e 
efeito. 
 
9.2 A falha da Vertem em exigir quaisquer direitos ou disposições dos 
presentes Termos não constituirá renúncia, podendo exercer 
regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais. 
 
10. CONTATO 
 
10.1 O Usuário poderá entrar em contato com a Vertem por meio do 
formulário disponibilizado na página Fale Conosco, disponível para 
acesso em padrao.premmiar.io/redirect/contact, bem como por meio do 
endereço de e-mail ou telefone divulgados na comunicação da 
campanha. 
 
10.2 A Vertem poderá entrar em contato com o Usuário, e esta 
comunicação será considerada válida, por meio de qualquer informação 
de contato por ele disponibilizada quando do preenchimento de seu 
cadastro. Os comunicados emitidos por meio da Plataforma também 
serão considerados válidos. 
 
10.3 A Vertem poderá implementar mecanismos antifraude na Plataforma, 
inclusive realizando contato junto ao Usuário para confirmação do 
pedido, por meio de ligação, SMS, e-mail ou qualquer outro programa 
de mensagens pela internet. 
 
 
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11. LEI APLICÁVEL E FORO 
 
 Estes Termos serão regidos, interpretados e executados de acordo com as 
leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos 
dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro 
da Comarca de São Paulo, Capital, no Brasil, para dirimirqualquer dúvida 
decorrente deste instrumento. O Usuário consente, expressamente, com a 
competência desse juízo, e renúncia, neste ato, à competência de qualquer 
outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. 
 
Última atualização: 21.12.2021