Material de Estudo-33

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Material de Estudo - Nível 33: Fundamentos do Marketing 
1. Qual conceito fundamental de marketing se refere à diferença entre o valor total que 
os clientes obtêm ao adquirir e usar um produto ou serviço e o custo total que eles 
pagam? 
a) Satisfação do cliente b) Lealdade do cliente c) Valor para o cliente d) Qualidade do produto 
e) Preço competitivo 
Resposta: c) Valor para o cliente. O valor para o cliente é uma equação complexa que envolve 
benefícios percebidos e custos incorridos. 
2. Qual etapa do processo de marketing envolve a divisão de um mercado amplo em 
grupos menores de consumidores com necessidades, características ou 
comportamentos semelhantes? 
a) Posicionamento b) Segmentação c) Targeting (Seleção de Público-Alvo) d) Diferenciação e) 
Marketing de massa 
Resposta: b) Segmentação. A segmentação é crucial para que as empresas possam direcionar 
suas ofertas de forma mais eficaz. 
3. Quais são os quatro elementos básicos do mix de marketing, frequentemente referidos 
como os "4 Ps"? 
a) Produto, Preço, Praça, Pessoas b) Produto, Promoção, Pessoas, Processos c) Produto, Preço, 
Promoção, Praça d) Preço, Praça, Processos, Prova Física e) Pessoas, Processos, Prova Física, 
Promoção 
Resposta: c) Produto, Preço, Promoção, Praça. Estes elementos são as ferramentas táticas que 
as empresas utilizam para influenciar os clientes. 
4. Qual tipo de estratégia de preço envolve a definição de um preço inicial alto para um 
novo produto, com o objetivo de obter o máximo de receita possível das camadas de 
clientes dispostas a pagar o preço mais alto antes de reduzi-lo? 
a) Preço de penetração b) Preço competitivo c) Preço psicológico d) Preço de custo mais 
margem e) Preço de skimming 
Resposta: e) Preço de skimming. Esta estratégia é frequentemente utilizada para produtos 
inovadores com pouca concorrência inicial. 
5. Qual canal de comunicação de marketing envolve a interação direta e pessoal entre 
representantes da empresa e clientes em potencial? 
a) Publicidade b) Promoção de vendas c) Relações públicas d) Venda pessoal e) Marketing 
direto 
Resposta: d) Venda pessoal. A venda pessoal permite uma comunicação mais personalizada e 
a construção de relacionamentos com os clientes. 
6. Qual conceito de marketing enfatiza a importância de construir e manter 
relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes, em vez de focar apenas em 
transações individuais? 
a) Marketing de transação b) Marketing de produto c) Marketing de relacionamento d) 
Marketing social e) Marketing digital 
Resposta: c) Marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento visa aumentar a 
lealdade e a retenção de clientes.