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Marketing de Serviços voltado ao Turismo
1. Painel
2. Minhas Disciplinas
3. 30A113
4. AULA 11 - Comunicação e Venda de Serviços
5. Atividade 11
	Iniciado em
	Friday, 14 Mar 2025, 09:29
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Friday, 14 Mar 2025, 09:37
	Tempo empregado
	8 minutos 35 segundos
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Questão 1
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Para administrar a comunicação em marketing de serviços é necessário que se entenda o processo de comunicação. Podemos afirmar que a decodificação leva ao entendimento se a mensagem for bem dimensionada ao público-alvo visado e O emissor deve receber um feedback para verificar se a mensagem foi devidamente entendida.
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Questão 2
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A propaganda é qualquer forma de comunicação impessoal, direta e que há um patrocinador independente de ser identificado ou não.
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Questão 3
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O composto de comunicação é o conjunto de todas as ferramentas que podem ser usadas como forma de comunicação de uma empresa e são usadas como propostas midiáticas.
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Questão 4
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A venda pessoal, como foi visto, é a forma de comunicação que traz um dos menores resultados do ponto de vista da comunicação, uma vez que se trata de comunicação direta, sendo necessárias outras aplicações.
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Questão 5
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A comunicação é um dos aspectos mais importantes do marketing de serviços. O administrador pode ter arquitetado um excelente serviço, apurado um preço ideal e ter desenvolvido uma tática das mais bem elaboradas.
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Questão 6
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Um aspecto a considerar no processo de comunicação é o mnemônico AIDA (Atenção; Interesse; Desejo e Ação). Esse conceito de AIDA não deve ser direcionado a todas as formas de comunicação.
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Questão 7
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O marketing direto é qualquer esforço feito por determinada empresa ara vender diretamente aos seus clientes. Duas ferramentas se destacam nessa atividade.
Relacione as colunas abaixo:
	Telemarketing
	Resposta 1 
	Mala direta
	Resposta 2 
Questão 8
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Um plano promocional deve ser desenvolvido tendo-se em mente algumas considerações. Exceto em:
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a. Planejamento promocional 
b. Objetivos promocionais
c. Objetivos específicos de comunicação
d. Descrição do mercado-alvo
Questão 9
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Segundo Baker um estudo identificou algumas questões fundamentais para atingir a excelência em termos de desenvolvimento e comunicação de marca. A prática do CIM (Comunicação Integrada de Marketing) exige certas recomendações.
Não faz parte das questões fundamentais para atingir a excelência:
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a. Começam a se deslocar em direção à medida financeira de marcas e atividades de comunicações relacionadas.
b. Concentram-se em poucas marcas fundamentais e proporcionam suporte de marca aperfeiçoado e sofisticado.
c. Oferecem a infraestrutura de informações orientada para consumidor e cliente a fim de conseguir uma visão geral da rede de marcas.
d. Veem a comunicação como uma oportunidade para criar uma imagem diversificada, não apenas de marcas individuais, mas também da própria empresa. 
Questão 10
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Texto da questão
Trata-se de todo esforço de apresentação de produto ou serviço no ponto de venda.
Escolha uma opção:
a. Merchandising 
b. Propaganda
c. Marketing
d. Promoção
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O uso do telefone pode ser eficiente no marketing ativo como no receptivo.
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Quando a empresa usa o correio para fazer o contato com a clientela.
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