Projeto - Ambiente Logístico SARA

Prévia do material em texto

22
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO
Sara Alves dos Santos - 32981783 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
MERCADO LIVRE
SERRANA - SP 
2024
Sara Alves dos Santos - 32981783 
ESTUDO DE CASO – MERCADO LIVRE
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor(a): PEDRO HENRIQUE DE FARIAS
SERRANA - SP 
2024
RESUMO
Esta atividade tem por objetivo o estudo e análise do ambiente logístico da empresa MercadoLivre. Estudar o ambiente logístico de uma organização é importante pois a logística é uma parte fundamental do sucesso organizacional. por englobar diversos processos a boa gestão logística pode diminuir os custos operacionais o que reflete, no processo de aquisição e recebimento de um bem, assim como nos valores dos produtos comercializados e consequentemente na satisfação dos clientes. A empresa Mercado Livre é referência no setor logístico pois dispõe de diversas tipos de serviços de entrega, além de armazenamento e recebimento de mercadorias. sendo uma das empresas referências no setor.
Palavras-chave: MercadoLivre - logística - ambiente logístico 
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	6
2.	DESENVOLVIMENTO	7
2.1	Detalhamento da empresa	10
3.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	11
4.	COMPRAS	13
5.	ARMAZENAGEM	14
5.1 Picking:	16
5.2 Expedição	17
6.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	17
7.	ANÁLISE SWOT	19
8.	CONCLUSÃO	22
9.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	23
	
INTRODUÇÃO
Essa atividade tem por finalidade o estudo do ambiente logístico da empresa MercadoLivre S. A. Os processos logísticos são fundamentais para o sucesso de uma organização, pois eles são responsáveis por garantir a eficiência operacional, a redução de custos e a satisfação dos clientes. Ciente disso, o MercadoLivre investiu em tecnologias para que seus processos logísticos fossem referência e atendesse as necessidades de vendedores e compradores. 
O levantamento de dados ocorreu por meio da pesquisa exploratória no site da empresa e outros que tratam sobre o assunto. A escolha desse método se deu pela facilidade de encontrar informações seguras e completas, o que era primordial para o bom desenvolvimento dessa tarefa.
DESENVOLVIMENTO
O MercadoLivre é uma empresa argentina de comércio eletrônico e serviços financeiros. A sede da empresa fica em Montevidéu, no Uruguai. Ele oferece de uma rede logística moderna e inovadora, capaz de gerar uma transformação profunda no setor em que atua e, especialmente, na experiência de seus usuários. o gerenciamento da parte logística organizacional é feito pelo sistema Envios. Envios é uma plataforma de soluções integradas e tecnologia de ponta que se tornou um elo fundamental para atingir nosso objetivo de reduzir as diferenças geográficas e democratizar o comércio eletrônico na América Latina, sendo o principal marketplace da região: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela. 
O Brasil é o principal mercado do Mercado Livre, representando mais de 50% do faturamento total da empresa. A sede do Mercado Livre fica em Montevidéu, Uruguai. O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia líder em comércio eletrônico e soluções fintech na América Latina.
A missão do Mercado Livre é democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros, oferecendo ferramentas e soluções para que as pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, enviar, anunciar e gerir seus negócios na internet. 
 Os valores do Mercado Livre são: 
Empreendedorismo: A empresa acredita que a energia empreendedora é o que desafia e permite capturar as melhores oportunidades. 
 
Diversidade, autonomia e criatividade: O Mercado Livre valoriza a diversidade e a criatividade, e promove um ambiente dinâmico e aberto a riscos. 
 
Sustentabilidade: A empresa entende que a geração de valor econômico, social e ambiental caminham juntas.
· HISTÓRIA 
A história do Mercado Livre começa em 1999, quando Marcos Galperin, um estudante de 27 anos na Universidade de Stanford, fundou a empresa na Argentina. A ideia era criar uma plataforma de e-commerce que revolucionasse o comércio na América Latina. 
O Mercado Livre começou como um site de leilões de produtos usados, inspirado no eBay, mas a empresa se destacou por democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na região.  A história do Mercado Livre inclui algumas datas importantes: 
· 2001: O eBay comprou 19,5% do Mercado Livre. 
· 2003: A empresa criou o Mercado Pago, o método de pagamentos entre vendedor e comprador na plataforma. 
· 2007: As ações do Mercado Livre foram incluídas na NASDAQ, a bolsa de valores de Nova York. 
· 2013: A empresa anunciou o MercadoLivre Envios, o serviço de logística da empresa. 
· 2016: O eBay vendeu suas ações por US$ 925 milhões. 
· 2020: O Mercado Livre anunciou que teria sua própria frota de aviões, a Meli Air. 
Atualmente, o Mercado Livre opera em 18 países e é o maior marketplace da América Latina. 
A empresa MercadoLivre foi fundada há mais de duas décadas por quatro empreendedores que perceberam que havia uma oportunidade na região onde eles viviam e idealizaram um sonho. Seus fundadores Conversaram sobre a importância do setor privado no desenvolvimento de produtos e serviços, na Inovação de trabalho Genuíno e na inclusão em múltiplos níveis. Em 1999, quando ainda eram universitários na Universidade de Stanford nos Estados Unidos Marcos Galperin e um grupo de empreendedores lançaram um projeto para revolucionar o comércio na América Latina por meio da tecnologia. Foi assim que nasceu Mercado Livre, uma empresa que já existe há 24 anos, opera em 18 países e está listado nas datas sem nunca ter perdido a sua essência de Startup. Seus fundadores asseguram " a cultura empreendedora está em nosso DNA e seu efeito multiplicador Escreve a história do nosso crescimento. É o espírito que move a missão do Mercado Livre de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros para transformar a vida de milhões de pessoas na América Latina." a partir daí a empresa que começou como um Market Pace um site de leilões pela internet se tornou uma referência Mundial oferecendo soluções e ferramentas que foram enriquecendo a proposta de valor Até formar um ecossistema que facilita a vida de milhões de pessoas em todo o mundo, reduzindo desigualdades e promovendo o desenvolvimento. 
O Mercado Livre oferece vários serviços, incluindo:
· Comércio eletrônico
Permite que os usuários anunciem, comprem, paguem e vendam produtos e serviços online. 
· Mercado Envios
Oferece um serviço de armazenamento e logística para vendedores, cuidando de todas as tarefas até a entrega do produto ao comprador. 
· Anúncios de serviços
Permite que os prestadores de serviços criem anúncios para divulgar suas atividades profissionais. Os anúncios podem ser gratuitos ou pagos, e podem ser compartilhados nas redes sociais e mensageiros. 
O Mercado Livre também oferece outros serviços, como: Comunicação, Criação de sites, Hospedagem de sites, Marketing online. 
Os produtos mais vendidos no Mercado Livre são:
· Celulares e smartphones 
· Acessórios para celulares, como capinhas, carregadores e fones de ouvido 
· Produtos gamer 
· Eletrônicos e acessórios, como smartwatches e gadgets inovadores 
Outros produtos que são muito procurados no Mercado Livre incluem:
· Ar condicionado
· Bicicletas
· Cafeteira
· Computador
· Fogão 4 bocas
· Fone de ouvido bluetooth 
Outros produtos que são muito vendidos online incluem:
· Vestuário
· Alimentos
· Livros
· Produtos de beleza
· Infoprodutos
· Produtos para pets 
Filiais e funcionários do Mercadolivre:
O Mercado Livre tem mais de 10 mil colaboradores no Brasil, espalhados por 129 localidades. A empresa pretende contratar mais 6,5 mil funcionários no país em 2024, o que levará o total de trabalhadores a cerca de 29,2 mil. 
A principal área de contratação será a logística, com 5.200 funcionários, com foco nas regiões Nordeste, Sudeste e Sul. 
O MercadoLivre é uma empresa de tecnologia que atua em 18 países da América Latina. O Brasil representa mais de 50% da receita total da empresa.
2.1 Detalhamento da empresa 
A empresa MercadoLivre oferece um ecossistema de serviços para o comércio, tendo como o principal deles o Marketplace (nosso enorme shopping online, onde milhões de vendedores e lojistas anunciam produtos, veículos, imóveis e serviços a milhões de compradores); e além disso possui:
Mercado Pago  é a conta digital do Mercado Livre, uma plataforma de pagamentos que funciona como um intermediário entre o comprador e o vendedor.
Mercado Envios é o serviço de logística do Mercado Livre que se encarrega da coleta e entrega de pedidos vendidos na plataforma. O serviço é feito em parceria com transportadoras como os Correios, Loggi e Jadlog.  O Mercado Envios oferece diversas modalidades de envio para atender a diferentes perfis de vendedores e clientes. Algumas das opções são: 
· Envios Flex: Permite oferecer entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. 
· Mercado Envios 1 e 2: O ME2 contabiliza as vendas para a métrica de Handling Tome, que exige despacho em até 24 horas. 
Mercado Shops é uma plataforma de e-commerce do Mercado Livre que permite aos vendedores criar e gerenciar uma loja virtual própria.
Mercado Livre Ads é uma ferramenta de publicidade que permite promover produtos e marcas dentro da plataforma do Mercado Livre. O objetivo é aumentar as vendas, melhorar a posição dos anúncios nos mecanismos de busca e atingir o público ideal.  O Mercado Ads oferece soluções de Branding e Performance, e fornece dados e insights sobre o comportamento do usuário.  Os anúncios patrocinados do Mercado Livre são identificados com a palavra "Patrocinado" e aparecem em caixas destacadas quando um usuário visita os anúncios de outro vendedor. 
Em setembro de 2024, o Mercado Livre tinha 75 mil funcionários na América Latina, com 33 mil deles no Brasil. 
Em abril de 2024, a empresa anunciou que pretende criar 18 mil empregos diretos na América Latina, chegando a mais de 76 mil trabalhadores até o final do ano. No Brasil, a empresa prevê contratar 6,5 mil funcionários, o que levará o total de trabalhadores no país para cerca de 29,2 mil. A principal área de contratação do Mercado Livre no Brasil deve ser logística, com 5.200 funcionários. O setor de tecnologia no Brasil também tem expectativa de contratação de 875 funcionários. 
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
A operação logística é todo o processo de movimentação de produtos, desde o fabricante até o consumidor final. Ela envolve a produção de bens, o transporte, o controle de estoque, o armazenamento, o atendimento e o envio de pedidos.  A operação logística do Mercado Livre é baseada em quatro pilares: Centros de distribuição de mercadorias, Frota própria de veículos, Pontos de retirada, Operação no modal aéreo. O Mercado Livre oferece um serviço de logística completa chamado Mercado Envios Full, que se responsabiliza por todo o processo de entrega do produto. O vendedor só precisa se preocupar em criar o anúncio e disponibilizar o produto. O Mercado Envios Full oferece as seguintes vantagens: Coleta rápida, Controle dos produtos armazenados, Recomendações do que enviar, Métricas que ajudam a monitorar a qualidade. 
O Mercado Envios também oferece a opção de devolução express, que permite ao comprador devolver o produto em até 30 dias após o recebimento. 
O vendedor é responsável por: 
· Imprimir a etiqueta de envio 
· Colar a etiqueta de envio na caixa 
· Preparar o pacote 
· Levar o pacote até um ponto de coleta e retirada 
O vendedor e o comprador podem acompanhar o envio do produto na plataforma do Mercado Livre. 
Atualmente, os principais Centros de Distribuição do Mercado Livre no Brasil estão localizados em:
· Cajamar, em São Paulo;
· Louveira, no interior paulista;
· Osasco, na região metropolitana de São Paulo;
· Betim, em Minas Gerais;
· Jaboatão dos Guararapes, em Pernambuco;
· Lauro de Freitas, na Bahia.
O fluxograma de entregas do Mercado Livre é o seguinte: 
· O cliente escolhe o tipo de envio e realiza a compra na plataforma 
· O vendedor confirma a compra e prepara o produto para o envio 
· O vendedor imprime a etiqueta de envio e cola no pacote 
· O vendedor entrega o produto ao Mercado Livre, por meio de coleta, fulfillment ou agências 
· O Mercado Livre armazena, embala e faz a entrega do produto com transportadoras parceiras 
· O cliente e o vendedor podem acompanhar o envio do produto na plataforma 
O Mercado Livre oferece soluções logísticas para que o vendedor se preocupe apenas em criar o anúncio e disponibilizar o produto. O vendedor é responsável por imprimir a etiqueta de envio e colá-la na embalagem. O Mercado Livre fornece uma etiqueta de envio por cada encomenda. 
O Mercado Livre utiliza transportadoras parceiras, como os Correios, Loggi, Jadlog, entre outras. 
COMPRAS
· O setor de compras de um marketplace funciona de forma similar a um shopping virtual, onde os clientes compram produtos ou serviços de diversas empresas em uma mesma plataforma. O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico, um marketplace, que permite que usuários comprem, vendam, anunciem, paguem e enviem produtos e serviços. Silva et al, em 2019, os autores analisaram o conceito de marketplace e concluíram que se trata de um espaço onde vários vendedores podem oferecer produtos e serviços. “O marketplace é uma modalidade de e-commerce que funciona como um shopping virtual, onde vários vendedores podem oferecer seus produtos ou serviços. A palavra "marketplace" significa, literalmente, mercado.”
O setor de compras do Mercado Livre é composto por várias empresas que trabalham para melhorar a experiência do usuário, como o Mercado Envios, Mercado Crédito, Mercado Shops, Mercado Ads e VIS.
 O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico que permite que os usuários comprem, vendam, paguem e anunciem produtos e serviços pela internet. O processo de compra e entrega no Mercado Livre funciona da seguinte forma: 
1. O cliente escolhe o tipo de envio e realiza a compra na plataforma do Mercado Livre; 
2. O vendedor recebe a confirmação da compra e prepara o produto para o envio; 
3. O vendedor entrega o produto ao Mercado Livre, que pode ser por meio da coleta, do fulfillment ou das agências; 
4. O Mercado Livre prepara o pedido, empacotando e etiquetando, e leva até o endereço de entrega do cliente; 
5. O cliente e o vendedor podem acompanhar o envio do produto na plataforma do Mercado Livre.
O Mercado Livre comercializa uma grande variedade de produtos, incluindo: 
· Eletrônicos, como smartphones, laptops, fones de ouvido, aparelhos de barbear, garrafas térmicas e caixas de som 
· Produtos relacionados à saúde e bem-estar, como gadgets fitness e suplementos 
· Itens de moda, como calçados, roupas, bolsas, lingeries e camisetas 
· Produtos para casa e decoração, como lixeiras, saboneteiras, aromatizadores, organizadores e mops 
· Acessórios para veículos 
· Informática 
· Eletrodomésticos 
· Esportes e fitness 
· Beleza e cuidado pessoal 
· Games 
Os produtos mais vendidos no Mercado Livre variam de acordo com as tendências do mercado e as necessidades dos consumidores. A popularidade de determinados produtos pode mudar rapidamente. 
ARMAZENAGEM
O sistema de armazenagem do Mercado Livre tem algumas particularidades, como:
· Sistema de gestão de estoque
O Mercado Livre utiliza um sistema de gestão de estoque para organizar e armazenar os produtos de forma eficiente. 
· Sistema de segurança
O Mercado Livre conta com um sistema de segurança para proteger os produtos de danos e roubo. 
· Rede de transporte própria
O Mercado Livre possui uma rede de transporte própria para enviar os produtos aos compradores. 
· Mercado Envios Full
O Mercado Envios Full é uma modalidade em que o vendedor envia os produtos para o Mercado Livre, que se encarrega de todo o processo de armazenamento, separação, embalagem e envio. 
A logística do Mercado Livre também se baseia em outros pilares, como: Centros dedistribuição, Frota própria de veículos, Pontos de retirada, Operação no modal aéreo. 
O Mercado Envios Full (ou simplesmente “Full”) é um dos serviços do Mercado Envios que consiste no recebimento, armazenagem, separação e a expedição de produtos comercializados pelos vendedores do Mercado Livre. O Mercado Livre oferece toda a estrutura de estoque e despache de produtos para os vendedores. 
O Mercado Livre armazena produtos de vendedores que utilizam o serviço de fulfillment, chamado Mercado Envios Full, em centros de distribuição (CDs) espalhados pelo Brasil. 
O funcionamento do armazenamento de produtos no Mercado Livre é o seguinte:
· O vendedor envia os produtos para o centro de distribuição
· O Mercado Livre recebe e organiza o estoque
· Após a venda, o Mercado Livre prepara o pedido, embalando e etiquetando
· O pedido é entregue ao cliente 
5.1 Picking: 
O picking é um processo logístico que consiste em separar produtos de um estoque para atender a um objetivo, como um pedido de cliente. Existem vários tipos de picking, e a escolha do mais adequado depende de vários fatores, como o número de operadores e a quantidade de peças a serem separadas. 
No centro de distribuição do Mercado Livre, o picking pode ser realizado de várias formas, incluindo: 
· Picking por luz: Também conhecido como "pick-to-light", este método utiliza luzes e indicadores visuais para orientar os operadores. 
· Picking por radiofrequência: Os coletores de radiofrequência (RF) são dispositivos móveis que se comunicam com o sistema WMS, que gera as ondas de picking e distribui as tarefas de separação. 
· Picking discreto: Cada operador é responsável por atender um pedido por vez. 
· Picking por onda: Cada tipo de produto é dividido para um funcionário diferente. 
· Picking por zona: O estoque é dividido por zonas, e cada zona é supervisionada por um funcionário. 
· Picking por lote: Uma quantidade de pedidos é acumulada antes dos produtos serem separados. 
Fonte: exame
5.2 Expedição
· Envios
Cada venda gera uma etiqueta de envio que deve ser impressa e colada no pacote. O vendedor deve seguir as instruções do serviço de envio escolhido. O comprador e o vendedor podem acompanhar o envio do produto na plataforma do Mercado Livre. 
· Centro de Distribuição
Os produtos são enviados para o Centro de Distribuição do Mercado Livre, onde são armazenados até serem vendidos.
TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
O Mercado Livre tem vários diferenciais no transporte e distribuição de produtos, incluindo:
· Frota própria
O Mercado Livre possui uma frota própria de veículos, como caminhões, vans, carros elétricos, motocicletas e aviões. O objetivo é garantir a agilidade e qualidade das entregas. O Mercado Livre possui uma frota própria de veículos, que inclui carros elétricos, vans, carretas e aviões. A empresa também investe em veículos sustentáveis, como as 46 carretas movidas a gás biometano. 
· Centros de distribuição
O Mercado Livre tem cerca de 20 centros de distribuição em todo o Brasil, que contam com infraestrutura e tecnologia para automatização. Os produtos são armazenados até serem vendidos. O CD conta com um sistema de gestão de estoque e segurança para proteger os produtos. 
· Mercado Envios
O Mercado Envios é a transportadora oficial do Mercado Livre, que calcula o frete e envia os produtos. O Mercado Envios Full é um serviço que otimiza os processos de entrega, como recolher, armazenar, separar, embalar e despachar as mercadorias. 
· Integração com operadores logísticos
O Mercado Livre integra operadores logísticos locais à sua rede logística. Em alguns casos, os operadores retiram os produtos no domicílio dos vendedores ou nos pontos de coleta. 
· Sustentabilidade
O Mercado Livre investe em veículos sustentáveis, como carretas movidas a gás biometano, para garantir operações limpas e ecologicamente corretas. 
· Suporte
O Mercado Livre oferece suporte para os pacotes e para os compradores. 
· Dinheiro das vendas
O dinheiro das vendas fica disponível na conta do Mercado Pago do vendedor 48 horas após a entrega do pacote. 
O Mercado Livre possui um sistema de transporte e distribuição que funciona da seguinte forma: 
· Etiqueta de envio: cada venda gera uma etiqueta de envio que deve ser impressa e colada no pacote. 
· Envio do pacote: o vendedor pode levar o pacote até um ponto de coleta, ou agendar a retirada em casa ou na empresa. 
· Entrega: o Mercado Livre é responsável pela entrega do pacote no endereço do cliente, por meio de transportadoras parceiras, como os Correios, Loggi e Jadlog. 
· Acompanhamento: o vendedor e o comprador podem acompanhar o envio do produto na plataforma do Mercado Livre. 
· Pagamento: o valor da venda é repassado ao vendedor em até 48 horas após a entrega do produto. 
 
 Fonte: Forbes
ANÁLISE SWOT
	
Forças
· Reputação da marca
· Desempenho financeiro
	
Fraquezas
· Controle limitado do produto
	
Oportunidades
· Envolver-se na criptografia
	
Ameaças
· Concorrência
Forças:
1. Reputação da Marca
A reputação é um dos pontos fortes do Mercado Livre porque é um fator que gera confiança nos compradores e atrai mais vendas. A marca é reconhecível e tem uma identidade visual sólida e bem definida. A empresa ganhou consistência e escalou com grande velocidade e qualidade, expandindo sua base de clientes e diversificando o perfil dos sellers.
2. Desempenho financeiro
· O Mercado Livre tem apresentado um desempenho financeiro positivo, com crescimento em diversas áreas, como lucro, receita, volume de vendas e portfólio de crédito. No segundo trimestre de 2024, o Mercado Livre dobrou o lucro líquido, alcançando US$ 531 milhões, com uma margem de 10,5%, a mais alta dos últimos oito anos. 
Fraquezas:
1. Controle limitado do produto 
A empresa não tem controle total sobre os produtos vendidos em sua plataforma e não pode garantir a disponibilidade de produtos de diversos vendedores. A segurança dos produtos e a satisfação do consumidor são um grande desafio para a empresa. O Mercado Livre não é obrigado a fiscalizar previamente os anúncios publicados na plataforma, pois seria inviável. A instituição é responsável por identificar quais anúncios devem ser derrubados. O Mercado Livre é uma plataforma que permite que os usuários comprem, vendam, anunciem e paguem produtos e serviços pela internet. A reputação de um vendedor é um dos fatores que determinam se ele é confiável ou não.
Oportunidades:
1. Envolver-se na criptografia
A criptografia é um elemento fundamental da segurança de dados. É a forma mais simples e mais importante de garantir que as informações do sistema de um computador não sejam roubadas e lidas por alguém que deseja usá-las para fins maliciosos. A criptografia de segurança de dados é amplamente usada por usuários individuais e grandes corporações para proteger as informações dos usuários enviadas entre um navegador e um servidor.
Uma oportunidade para a empresa é se envolver na criptografia. A empresa pode oferecer uma nova forma de pagamento por seus produtos e serviços, em criptomoedas. Dessa forma, os clientes podem usar criptomoedas como Bitcoin e Ethereum para comprar na plataforma. As criptomoedas estão totalmente protegidas nas plataformas para comprar, vender e, até mesmo, guardar quando seguem- se algumas medidas de segurança.
Ameaças: 
1. Concorrência 
Uma das grandes ameaças são seus concorrentes. Uma nova Organização, que ofereça produtos ou serviços similares. Hoje, existem vários varejistas que você pode encontrar online e off-line, como eBay, a Amazon e Walmart. Isso pode impactar a receita e o lucro da empresa. Com o crescimento de ofertas no mundo real e virtual, é necessário tornar o negócio mais atrativo, criando oportunidades de inovação e, consequentemente, fortalecendo a marca. 
CONCLUSÃO
E de conhecimento geral que a logística está presente em todo ambiente que necessite de otimização e organização, quer seja para reduzir tempo e custo, quer seja para manter ou aumentar a qualidade dos serviços prestados. A logística atua no gerenciamentodo fluxo de materiais, preocupando-se com os custos que envolvem os processos. A eficiência logística afeta diretamente o custo dos produtos e serviços, o que influencia a inflação e o poder de compra. Ela também é responsável por garantir que os itens cheguem ao destino com segurança, pontualidade e com um custo mínimo. 
Segundo Bowersox e Closs, “o objetivo central da logística é atingir um nível desejado de serviço ao cliente pelo menor custo total possível”. Sendo assim, ao verificar os processos logísticos do MercadoLivre, conclui-se que a organização identificou com precisão as reais necessidades de clientes e fornecedores e utilizou os conhecimentos e recursos para possíveis deficiências na área, através da disponibilização de serviços que atendam as particularidades de cada um, fazendo com que a empresa se tornasse referência no setor.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Historia. Disponível em Acesso em 05/10/2024.
O que é Envios no Mercado Livre e por que é fundamental para o desenvolvimento do comércio eletrônico? Disponível em Acesso em 07/10/2024.
Institucional Disponível em Acesso em 07/10/2024.
Análise SWOT - Fonte: Disponível em: acesso em 25/10/2020.
SILVA, N. S. A R; SENRA, K B; JACOMIRO, G. P; GUARNIERI, F. BRITTO, L. R. G. E-marketplaces: canais potencializadores do desempenho de vendas online para os ecommerces. Caderno de Administração, Maringá, v.26, n.2, p.21-40, jul-dez, 2018. Disponível em:https://www.researchgate.net/publication/332782058_EMARKETPLACES_CANAIS_POTENCIALIZADORES_DO_DESEMPENHO_DE_V ENDAS_ON-LINE_PARA_OS_E-_COMMERCES . > Acesso em 30/10/2024 (e-book).
Closs, David J. et al Bowersox, Donald J. Logistica Empresarial - O Processo De Integracao Da Cadeia De Suprimento. Atlas, São Paulo. 1ª edição. (e-book).
image2.jpeg
image3.jpeg
image1.png