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Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento é uma disciplina que busca estabelecer e manter um relacionamento duradouro e satisfatório entre a empresa e seus clientes. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância de conhecer o perfil do cliente, suas necessidades e expectativas, para oferecer um atendimento personalizado e diferenciado. A disciplina também aborda estratégias de fidelização de clientes, como programas de pontos, descontos exclusivos e outras ações que visam manter o cliente satisfeito e fiel à marca. O Marketing de Relacionamento é fundamental para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e conquistar a lealdade de seus clientes.

Exam

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Prova - Marketing de Serviços - (1)

RESTRICTED

Ciências Sociais

Marketing

Graduate

Centro Universitário IBMR

Elton F

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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços é uma disciplina que estuda as particularidades do marketing aplicado a empresas que oferecem serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da gestão da qualidade do serviço, a relação entre cliente e empresa, a criação de valor para o cliente e a fidelização de clientes. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis, agências de turismo, entre outros. O conhecimento em Marketing de Serviços é fundamental para a criação de estratégias eficazes de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente, aumentem a competitividade da empresa no mercado.

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De acordo com Bitner e Gremler (2014), assim como em todo relacionamento humano, relacionamento entre cliente e empresa sofre uma evolução com 0 pr...

De acordo com Bitner e Gremler (2014), assim como em todo relacionamento humano, relacionamento entre cliente e empresa sofre uma evolução com 0 primeiramente, 0 cliente é um estranho para ela, pois desconhece 0 serviço. Depois, ambos se tornam então amigos e, por no grau máximo do relacionamento, os clientes se tornam parceiros da empresa.
Conforme 0 que foi apresentado, podemos dizer que parte do processo de criação do valor é também de responsabilidade do marketing. Assim, analise as ações que 0 marketing deve tomar para atender e satisfazer os clientes, conforme a sequência evolutiva do relacionamento cliente-empresa apresentada.
( ) Cabe ao marketing aumentar mais ainda a confiança do relacionamento entre cliente e empresa.
( ) Ao marketing cabe agora conquistar Feedbacks do cliente.
( ) Esforços de marketing no sentido de reduzir as incertezas e aumentarão a familiaridade entre cliente e empresa.
1- Clientes como estranhos
2- Clientes como conhecidos
3- Clientes como amigos
4- Clientes como parceiros

General Studies

Desafios Para o Conhecimento: Compartilhando desafios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios Para o Conhecimento

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Prova - Marketing de Serviços - (1)

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