Avaliação da Disciplina Introdução ao Design Thinking

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645373)
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Prova 91393522
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Na imersão em profundidade se parte para a compreensão do contexto de vida dos atores e do assunto 
trabalhado. Aqui procura-se focar no ser humano com o objetivo de levantar quatro informações sobre 
o que as pessoas falam, agem, pensam e sentem.
Sobre a imersão em profundidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As informações coletadas na pesquisa em profundidade irão possibilitar identificar os 
comportamentos extremos e identificar padrões.
( ) Nos “cadernos de sensibilização” o próprio usuário faz o relato de suas atividades cotidianas.
( ) “Um dia na vida” é quando os pesquisadores assumem o papel de usuário e passam um período 
de tempo agindo sob um diferente ponto de vista.
( ) “Sombra” é um encontro entre os usuários que são convidados a pensar sobre o tema do projeto 
de modo a realizar juntos atividades nas quais expõem suas visões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – V – V.
B V – F – F – F.
C F – V – V – F.
D V – V – V – F.
A etapa de imersão é o espaço inicial de design thinking quando não se sabe qual o problema a ser 
resolvido e onde se pretende chegar.
 
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O que significa o espaço da imersão?
A
 No espaço da imersão busca-se aprofundar em um determinado desafio que irá posteriormente
apresentar as melhores soluções para a resolução do problema. Geralmente na imersão o
problema aparece bem delineado e que faz com que exista maior clareza sobre o que irá se
debruçar.
B
 No espaço da imersão busca-se conhecer superficialmente um determinado desafio que irá
posteriormente apresentar as melhores soluções para a resolução do problema. Geralmente na
imersão o problema aparece bem delineado e que faz com que exista maior clareza sobre o que irá
se debruçar.
C
 No espaço da imersão busca-se aprofundar em um determinado desafio que irá posteriormente
apresentar as melhores soluções para a resolução do problema. Por vezes, na imersão o problema
não aparece bem delineado e se faz preciso haver clareza sobre o que irá se debruçar.
D
 No espaço da imersão busca-se aprofundar em uma determinada ideia que irá posteriormente
apresentar os melhores protótipos para a resolução do problema. Por vezes, na imersão o
problema não aparece bem delineado e se faz preciso haver clareza sobre o que irá se debruçar.
Os pensadores de design não necessitam ser designers de formação ou participantes de algum 
treinamento específico. Todavia, neles podemos elencar algumas características que são procuradas 
no perfil de um “Design thinker”.
Sobre elas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Empatia.
II- Pensamento integrativo.
III- Otimismo.
IV- Experimentalismo.
V- Colaboração.
 
( ) Exige habilidades e competências para o trabalho em grupo de forma que todos possuam a 
mesma importância no desenvolvimento das atividades.
( ) Pensar o mundo a partir da perspectiva dos seus pares.
( ) Pensar nos melhores caminhos possíveis para além das alternativas existentes.
( ) Envolve a habilidade complexa de conseguir entender todas as partes de um problema complexo.
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( ) Explorar um problema de maneira concreta por meio de ações e materiais diversos de modo que 
as pessoas da equipe consigam visualizar e explorar questões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV – I – III – II – V.
B V – I – III – II – IV.
C V – I – II – III – IV.
D III – I – II – IV – V.
Na fase de imersão temos uma parte que é preliminar e outra em profundidade. Na imersão preliminar 
podemos realizar diferentes tipos de pesquisas e exames, como o reenquadramento, a pesquisa 
exploratória e a pesquisa desk.
Sobre as três pesquisas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Reenquadramento.
II- Pesquisa exploratória.
III- Pesquisa desk.
 
( ) Trata-se de uma pesquisa secundária em fontes diversas (sites, livros, revistas, blogs, artigos, 
entre outros). Com isso é possível verificar tendências no Brasil e no exterior de modo a ajudar a 
equipe logo no início a compreender melhor as fronteiras e perspectivas do tema em questão.
( ) Trata-se de examinar os problemas ou questões não resolvidas pela empresa a partir de outros 
ângulos e percepções, de modo a quebrar padrões de pensamento e mudar seus paradigmas, sendo o 
primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.
( ) Trata-se da pesquisa de campo preliminar que fornece para a equipe a compreensão do contexto a 
ser trabalhado e fornece insumos para a definição do perfil de usuários, atores e ambientes do ciclo de 
vida do produto/serviço que serão explorados na etapa de profundidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A I – III – II.
B I – II – III.
C II – I – III.
D III – I – II.
Donald Norman é um importante autor da área do Design e traz contribuições para percebermos no 
nosso cotidiano características dos objetos e serviços de caráter emocional que remetam a três níveis 
de design: visceral (estético-formal), comportamental (de uso prático) e reflexivo (simbólico).
Sobre os três níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir aos exemplos abaixo:
 
I- Visceral.
II- Comportamental.
III- Reflexivo.
 
( ) “O colchão novo que comprei tem molas ensacadas, e além de ser muito confortável, dura até 
duas vezes mais que os outros.”
( ) “Com um colchão novo desses vou me sentir um rei!”
( ) “Os cantos arredondados e as cores claras do colchão dão um toque de beleza e sofisticação!”
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III – I – II.
B I – III – II.
C II – III – I.
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D I – II – III.
Podemos pensar em soluções que mantenham a criatividade viva no nosso cotidiano de forma 
consciente. Existem estratégias eficazes que nos ajudam a passar da página em branco ao insight.
Sobre as estratégias de criatividade, analise as seguintes sentenças:
 
I- Observar as coisas e situações como se fosse um eterno estrangeiro ajuda a identificar elementos 
que por vezes podem parecer bobos devido à rotina.
II- Perceber os desafios como eles estão. A estruturação da questão ajuda a chegar ao centro do 
problema a partir do ponto de vista real da situação.
III- Fazer perguntas do tipo “por que” prende-se a detalhes superficiais que mais confundem do que 
ajudam a chegar ao ponto central da questão.
IV- Manter a atenção descontraída para que a mente faça novas conexões entre ideias aparentemente 
não relacionadas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Para compreender melhor sobre o design thinking, devemos conhecer bem alguns conceitos que 
historicamente são fundamentais na área, entre eles, “Wicked problems”, traduzido como problemas 
difíceis ou complexos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA definição do termo.
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A
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais que são diferentes
daqueles com que cientistas ou engenheiros lidam. Por serem problemas complexos, apresentam
um único aspecto de alto impacto a ser considerado e, portanto, necessitam de atenção especial.
B
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais com que cientistas
ou engenheiros costumam lidar. Por serem problemas complexos, há necessidade de uma equipe
disciplinar que ofereça atençãoespecial.
C
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas sociais que são diferentes
daqueles em que cientistas ou engenheiros lidam. Por serem problemas complexos, apresentam
diversas causas e motivações que são difíceis de definir em uma só e, portanto, necessitam de
atenção especial.
D
 Os “Wicked problems” podem ser definidos como tipos de problemas científicos difíceis de lidar.
Por serem problemas complexos, apresentam diversas causas e motivações que são difíceis de
definir em uma só e, portanto, necessitam de equipe multidisciplinar com formações específicas e
diversas.
A palavra “design” aparece cotidianamente aliada a muitos discursos empregados pelo senso comum, 
como design de sobrancelhas, design de unhas, entre outros, ou em frases direcionadas a objetos 
como: “o design deste sofá não ficará bonito na minha sala”.
Sobre essa ideia de Design, analise as seguintes sentenças:
 
I- O senso comum costuma acreditar que a palavra Design pode aparecer relacionada a traços 
decorativos de ambientes, arte e maquiagem, que, por vezes, mais confundem do que elucidam o 
termo.
II- O público em geral conhece sobre o Design e o que o designer desenvolve, de modo que a área é 
amplamente reconhecida e seus significados estão bem difundidos.
III- A presença de muitas conceituações e o pouco conhecimento sobre o que o designer de fato faz ou 
pode fazer ajudam nesse processo.
IV- O vasto campo de aplicação do Design faz com que o termo esteja pulverizado nas mais 
diferentes áreas, o que pode contribuir para a sua confusão terminológica.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
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B Somente a afirmativa II está correta.
C Somente as afirmativas I e III estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Natura e o Media LAB
Desde 2012 a Natura tem uma parceria estabelecida com o Media Lab, do MIT (Massachusetts 
Institute of Technology). A parceria nasceu do interesse de ambas as partes e a Natura identificou a 
possibilidade de contar com uma rede extremamente capacitada e com formação diversa, o que 
permite a inclusão de novos temas e geração de soluções inovadoras. Todos os consorciados do Media 
Lab têm acesso às informações geradas, construindo assim um trabalho significativo de inovação em 
rede colaborativa e aberta. Em 2014 foi feito o Hackathon Natura Campus em parceria com o Media 
Lab, com o objetivo de receber e avaliar soluções que ampliem a experiência do consumidor da 
Natura por meio da união de produtos e o ambiente virtual. Os conceitos que fundamentaram esse 
projeto foram: Design e Experiência, Ciclo de experiência de consumo e Internet das coisas.
 
Fonte: A Indústria Cosmética e o Design de Experiências. Disponível em Acessos em 11 jan. 2019.
 
Sobre o caso Natura, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A experiência do consumidor no design thinking é fundamental na busca de conceber produtos, 
processos, serviços, eventos e ambientes. Além disso, deve-se levar em conta o resultado do contato e 
a interação entre a pessoa e a marca, suas emoções e recordações.
( ) O processo com desenvolvimento no design thinking é centrado nas necessidades das pessoas 
levando em conta: pensamento integrado, cocriação, inovação aberta, prototipagem, desenvolvimento 
e soluções tangíveis.
( ) O projeto da Natura procurou potencializar a experiência, tanto física, quanto virtual, 
identificando momentos que já existam ou trabalhando na geração de novos para ampliar as 
possibilidades de experiência do consumidor.
( ) A Natura explora aspectos diretos da relação de consumo, já que o Design de Experiências 
mantém o vínculo com o produto sem considerar a marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V – V – V – F.
B F – V – F – F.
C V – F – V – F. 
D V – F – V – V.
Os protótipos podem apresentar os mais variados níveis de fidelidade:
baixo,médio e alto. Isso depende da intenção da equipe desenvolvedora.
Sobre os níveis de fidelidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Baixo.
II- Médio.
III- Alto.
 
( ) Representação dos aspectos da ideia.
( ) Representação conceitual/análoga à ideia.
( ) “Mock-up” da ideia com a representação mais similar possível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II – I – III.
B I – II – III.
C II – III – I.
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D I – III – II.
Sobre o modelo de pensamento, analise as seguintes sentenças:
 
I- Ele pode ser usado para abordar qualquer desafio que tenha uma situação-problema e envolva 
diferentes experiências, espaços, processos e ferramentas, estratégias e políticas, entre outros.
II- No modelo de pensamento quando se encaminha para um insight, a segurança aumenta, e à medida 
que o processo se tangibilizar em um protótipo, a segurança diminui.
III- O modelo de pensamento costuma envolver três espaços que se sobrepõem: inspiração, ideação e 
implementação. Nesses espaços o processo é iterativo, ou seja, não necessariamente sequencial.
IV- Por ser interativo, o modelo de pensamento apresenta etapas que são sequencializadas e devem 
ser cumpridas para que o resultado final seja o mais fidedigno possível aos objetivos traçados no 
projeto.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I e III estão corretas.
B Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Quando se pensa em design de forma geral, uma das primeiras coisas que vem na mente das pessoas é 
a criatividade.
Sobre a criatividade, analise as seguintes sentenças:
 
I- Muitas pessoas acabam por se rotular como “não criativas” e isso não é somente resultado de 
medos pessoais, mas também de um sistema que pouco valoriza a criatividade em detrimento aos 
modelos tradicionais de pensamento.
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II- A criatividade pode ser criada do zero com a capacidade de imaginar ou expandir ideias originais. 
O que as pessoas necessitam é ter coragem para desenvolver essa capacidade que, para alguns, ainda 
não existe.
III- Confiança criativa é sobre o fato de que todos podem ser criativos. Envolve acreditar na 
capacidade de que as pessoas podem mudar o mundo ao seu redor, de que são capazes de fazer 
qualquer coisa e de que podem fortalecer e exercitar essa capacidade com empenho e persistência.
IV- Criatividade pode ser definida como algo que trata da competência mental de raciocinar de forma 
diferente do computador, isto é, articulando o que não é previsto pela lógica com a própria lógica. Se 
não houver a articulação, não é criatividade, é só fantasia.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
O conceito de inovação pode estar relacionado ao sentido de algo novo, renovado ou alterado. O que 
pode ser inovador em um determinado ambiente pode não ser inovador em outro.
A partir do conceito de inovação, analise as seguintes sentenças:
 
I- A inovação ocorre em determinado momento do processo e provoca mudanças fundamentais em 
um negócio e seus produtos. Comporta ideias distintas e autônomas e exige pouco esforço.
II- A natureza das atividades de inovação varia muito de uma empresa para outra. Algumas empresas 
podem fazer inovação na introdução de um novo produto com mudanças significativas, enquanto 
outras realizam melhoramentos contínuos em seus produtos, processose operações.
III- Podemos pensar a inovação como criar algo em nosso cotidiano em que o resultado seja desejado. 
Ela envolve criatividade e ideias novas. O sucesso irá depender do grau de impacto dessas ideias e sua 
implementação.
IV- Inovação significa a implementação de um produto/serviço novo ou significativamente 
melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional 
nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
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A Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Na sua obra “Change by Design”, Tim Brown fala sobre o design thinking no contexto da inovação e 
negócios e apresenta um sistema de sobreposição de três espaços:
 
(1) inspiração: o problema ou oportunidade que motiva a busca de soluções; (2) ideação: o processo 
de gerar, desenvolver e testar ideias; (3) implementação: o rumo que leva da mesa do projeto para o 
mercado.
Sobre os três espaços, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Inspiração.
II- Ideação.
III- Implementação.
 
( ) O processo de gerar, desenvolver e testar ideias.
( ) O rumo que leva da mesa do projeto para o mercado.
( ) O problema ou oportunidade que motiva a busca de soluções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – II – III.
B III – II – I.
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C II – III – I.
D II – I – III.
O termo empatia, segundo Krznaric (2015, p. 38), recebe atenção no início do século XX:
 
“As origens da palavra inglesa “empathy” podem ser encontradas no termo alemão Einfühlung, que 
significa literalmente “sentir em”. O termo foi popularizado no século XIX por um filósofo alemão, 
hoje esquecido, chamado Theodor Lipps (que era muito admirado por Freud), como um conceito em 
estética filosófica que se referia à nossa capacidade de “sentir em” obras de arte e na natureza e ter 
uma reação emocional, em vez de racional, a elas. Em 1909, o psicólogo americano Edward Titchener 
decidiu que era hora de Einfühlung ter um equivalente inglês, por isso inventou a palavra “empathy” 
(baseada no grego antigo empatheia, que significa “in” + “sofrimento”). Desse momento em diante o 
significado de empathy sofreu uma série de metamorfoses, criando uma herança linguística complexa 
que requer algum esclarecimento.”
 
KRZNARIC, Roman. O poder da Empatia: a arte de se colocar no lugar do outro para transformar o 
mundo. Rio de Janeiro: Zahar, 2015.
 
Dessa forma, o que significa empatia?
A Empatia significa a arte de se colocar no lugar do outro por meio da imaginação, compreendendo
os próprios sentimentos e perspectivas para aí poder ajudar o outro a partir das próprias ações.
B Empatia significa a arte de se colocar no lugar do outro por meio da imaginação, compreendendo
seus sentimentos e perspectivas e usando a compreensão para guiar as próprias ações.
C Empatia significa a arte de ajudar o outro por meio da imaginação, compreendendo sentimentos
e perspectivas e usando a intuição para guiar as próprias ações.
D
 Empatia significa a arte de entrar em contato com o outro fazendo com ele o que não gostaria
que fizesse consigo através da imaginação, considerando sentimentos e perspectivas e usando a
compreensão para guiar as próprias ações.
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Segundo Brown (2009, p. 4, tradução nossa), o design thinking:
 
“[...] bate em capacidades que todos nós temos, mas que são ignoradas por práticas de resolução de 
problemas mais convencionais.” BROWN, T. Change by Design: How Design Thinking Transforms 
Organizations and Inspires Innovation, New York: Harper Business, 2009.
 
Seguindo a linha de pensamento de Brown, analise as seguintes sentenças:
 
I- O design thinking não é apenas centrado no ser humano – é profundamente humano em si e por si.
II- O design thinking se baseia em nossa capacidade de sermos intuitivos, reconhecer padrões, 
desenvolver ideias que tenham significado emocional assim como funcional, nos expressar em mídias 
além de palavras ou símbolos.
III- O design thinking possibilita um excesso de confiança no processo racional e analítico e deixa de 
lado o sentimento, intuição e inspiração.
IV- A abordagem integrada no cerne do processo de design sugere uma "terceira via".
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas I e II estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
O Design pode vir com algum termo que lhe sucede para dar sentido específico ao objeto. De acordo 
com Löbach (2001, p. 17):
 
“Design ambiental significa, como se sabe, configuração do meio ambiente. O conceito do ambiente 
se une ao do design. O resultado, porém, continua sendo um conceito geral, que se desdobra em 
vários tipos de configurações do ambiente. O design industrial [...] é o conceito geral para as diversas 
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especialidades do design compreendidas na configuração do meio ambiente. O design industrial é, 
portanto, uma especialidade da configuração do meio ambiente.”
 
LÖBACH, B. Design Industrial: bases para a configuração de produtos industriais. São Paulo: 
Blücher, 2001.
 
A partir do que foi explicado, analise as seguintes sentenças:
 
I- As áreas de aplicação do Design são diversas e temos, por exemplo, Design de Produto, Design 
Gráfico, Design de Moda, Design de Animação, entre outros, além de termos que se desdobram 
desses, como o Design de Games na Animação.
II- O Design pode se manifestar em qualquer área do conhecimento ou prática humana, sendo mais 
amplo que as disciplinas projetuais, incluindo a invenção de novas práticas na vida cotidiana.
III- Design de Interação, Design de Experiência e Design Centrado no Humano são terminologias 
mais recentes que se ocupam com aspectos complexos da relação do usuário com o objeto/serviço.
IV- O Design está fortemente ligado ao campo visual. Sua limitação a ele faz com que a área tenha 
destaque nos projetos por oferecer modelos visuais que são trabalhados pela equipe e ajudam nos 
processos de comunicação.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
B Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
C Somente as afirmativas I e III estão corretas.
D Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
A jornada de design thinking e seus espaços apresentam características que são básicas e devemos ter 
sempre claras em nossa mente.
Sobre o design thinking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A razão para a natureza linear do processo é que os design thinkers são organizados e 
disciplinados. Isso se justifica pelo fato de os espaços do design thinking serem seguidos 
ordenadamente desde o início até o fim da jornada.
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( ) O design thinking é um processo exploratório. Quando realizado de modo correto, 
invariavelmente levará a descobertas inesperadas ao longo do caminho.
( ) As descobertas no design thinking podem ser integradas ao processo de modo contínuo, sem 
interrupção. Em outras ocasiões, a descoberta motivará a equipe a rever algumas de suas premissas 
básicas.
( ) Insights podem inspirar e ajustar ou repensar as premissas da equipe, em vez de se seguir em 
frente preso ao plano original.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F.
B V – V – F – V.
C F – V – F – V.
D F – V – V – V.
No artigo de título Imaginação, Criatividade e Desenvolvimento de Recursos Humanos, odesign 
thinking é visto “como um caminho genérico de pensamento que pode ser usado para resolver 
problemas em diversos campos” (GIBB, 2004, p. 62, tradução nossa).
 
Fonte: GIBB, S. Imagination, Creativity, and HDR: An Aesthetic Perspective. Human Resource 
Development Review v. 3, n. 1, p.53-74, mar. 2004.
 
Sobre o design thinking e as possibilidades de desenvolvimento na área, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A presença do design thinking nas mais diversas áreas do conhecimento denota seu caráter que 
demanda de práticas interdisciplinares e/ou transdisciplinares.
( ) Nos projetos de engenharia o design thinking é visto como um diferencial e se ocupa com o nível 
de produção sem a necessidade de se comprometer com o nível estratégico.
( ) Entre as áreas em que o design thinking aparece podemos citar, por exemplo, Gestão e Negócios, 
Engenharias e Computação, Saúde e Educação.
( ) Podemos ver o design thinking na Educação com projetos em escolas e universidades 
envolvendo as mais diversas idades e públicos. Na escola as preocupações estão voltadas para 
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problemas da comunidade escolar ou de prática pedagógica. Na universidade existe muita pesquisa 
acerca do tema, projetos de extensão e práticas pedagógicas.
A F – F – V – V.
B V – F – V – V. 
C V – V – F – V.
D V – V – V – F.
Os conceitos de Design foram definidos por diferentes autores e giram em torno de significados 
comuns: projeto, configuração, forma, interface e linguagem.
Sobre os conceitos de Design, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Design é projetar, compor visualmente ou colocar em prática no plano intencional.
( ) A tradução de configuração propõe que os conhecimentos e as atividades de Design são 
desenvolvidos a partir do estudo, da utilização, da produção, da adaptação, da representação e da 
significação das formas.
( ) A noção de interface como domínio central do Design desconsidera a tarefa, usuário e artefatos 
envolvidos, já que a preocupação principal está no uso do produto ou serviço.
( ) A noção de projeto é uma das mais valiosas atreladas ao conceito de Design.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – V.
B V – V – F – F.
C V – F – V – V.
D V – F – V – F.
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