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1. Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, aprendemos que:
a) As mensagens são informações que queremos transmitir, e sua compreensão ocorre exatamente da maneira como planejamos.
b) As expressões corporais correspondem à linguagem verbal e são muito mais precisas que a palavra, seja ela escrita ou falada.
c) A linguagem verbal é apenas um dos códigos usados para comunicar alguma mensagem. (Resposta correta)
d) As mensagens não verbais são ineficazes para enriquecer o contato pessoal, pois elas não garantem credibilidade ao processo de comunicação.
Comentário:
Para nossa comunicação, podemos utilizar a comunicação verbal e a não verbal. O conjunto de sinais enviados pelos dois tipos forma a mensagem transmitida. Para saber mais, releia o item Tipos de comunicação deste módulo.
2. Para facilitar o relacionamento e tornar o processo de comunicação eficaz, é importante considerar os seguintes fatores:
a) Ouvir com disciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a constantemente.
b) Alinhar o não verbal à mensagem transmitida é um fator que não deve ser considerado quando se busca um perfeito entendimento.
c) Ao falar, deve-se considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de olhar, pois eles contribuem significativamente no impacto da mensagem. (Resposta correta)
d) Escolher as palavras da maneira mais efetiva, já que o processo de escuta do outro pode estar em segundo plano.
Comentário:
Os cuidados na comunicação incluem coerência entre o que se diz e os gestos que se faz. As comunicações oral e não verbal, portanto, precisam estar alinhadas. Para saber mais, releia o item Mensagens na comunicação.