CAP 4

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INTRODUÇÃO
Estudante, seja bem-vindo!
O objetivo da aula de comunicação não verbal é apresentar informações sobre os tipos de linguagem,
enfatizando as especi�cidades da não verbal. Este texto fundamenta-se na concepção dialógica da linguagem,
com ênfase na abordagem sócio-histórica. Os conceitos abordados estão caracterizados sob a perspectiva do
Círculo de Bakhtin e demais autores que apresentam estudos sobre o assunto.
Dialogar sobre esse tema é essencial para todas as pessoas, já que saber se comunicar de forma clara e
precisa favorece as relações nas diversas esferas sociais, seja em contextos corporativos, sociais, familiares,
etc.
Assim, ao �nal, espera-se que você entenda a distinção entre língua e linguagem, a diferença entre linguagem
verbal e não verbal e, também, que compreenda as especi�cidades da linguagem não verbal e sua real
importância para o processo de comunicação. 
Embarque nessa trilha e adquira novos conhecimentos que contribuirão para o seu desenvolvimento pessoal
e pro�ssional. Vamos?!
Um abraço!
DIFERENCIAL DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
A partir de agora, apresentaremos informações sobre o diferencial da comunicação não verbal.
Para que você entenda melhor o processo de comunicação por meio da linguagem não verbal, faz-se
necessário, antes, explicar a diferença entre língua e linguagem. Posteriormente, apresentar informações
sobre os tipos de linguagem, enfatizando as especi�cidades da linguagem não verbal.
A comunicação é motivada pela interação social e é a partir do social que o individual se con�gura no
processo de comunicação, realizando o dialogismo entre interlocutores do discurso, orientados pela
linguagem. Infere-se, então, que a linguagem primeiro é social e depois individual, ou seja, ela parte do
Aula 1
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O objetivo da aula de comunicação não verbal é apresentar informações sobre os tipos de linguagem,
enfatizando as especi�cidades da não verbal.
39 minutos
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exterior para o interior. A partir dessa perspectiva, entende-se que a língua, linguagem, história e sujeitos são
indissociáveis (BAKHTIN; VOLOCHINOV, 1992).
Os estudos da linguagem apresentam diversos recortes sobre o conceito de língua e linguagem, como a
de�nição proposta pela �loso�a da linguagem, que se diferencia da de�nição gramatical e da linguística, entre
outras.
De acordo com a teoria bakhtiniana, a língua é um fenômeno social da interação verbal, realizada por
enunciação e/ou enunciações. Apenas os seres humanos têm essa habilidade de se comunicar por meio de
línguas, pois a comunicação por meio das línguas é essencialmente social entre os falantes, ou seja, ela é
dialógica por natureza (BAKHTIN; VOLOCHINOV, 1992). Para ilustrar o que foi dito, destacamos algumas das
línguas mais importantes do mundo: inglesa, espanhola, francesa, portuguesa, etc.
Diferentemente, para a linguística formal, a língua é entendida enquanto estrutura, ou seja, o conjunto de
palavras que são organizadas por regras gramaticais e leis combinatórias. Saussure (2012), linguista e �lósofo,
pai do Estruturalismo, de�ne a língua como um sistema de signos, organizado socialmente. Já Chomsky,
criador da Gramática Gerativista, assevera que a língua é um sistema de sentenças e a gramática é inata ao
homem e universal (SOARES, 1998). Mas você conhece a de�nição de linguagem e suas características?
De acordo com a de�nição do dicionário Oxford (online): “Linguagem: sf. 1. Qualquer meio sistemático de
comunicar ideias ou sentimentos através de signos convencionais, sonoros, grá�cos, gestuais etc.”. 
A linguagem, segundo a concepção dialógica, é a capacidade humana que utiliza sinais linguísticos com vistas
à comunicação e que possibilita a interação de uns com os outros, em uma dada época e sociedade marcada.
Acrescenta-se a essas informações, que uma das formas de manifestação da linguagem é por meio das
línguas, por meio das palavras (BAKHTIN; VOLOCHINOV, 1992).
Diante o exposto, entende-se que o termo linguagem tem ampla de�nição, então, vamos utilizar a seguinte:
todo e qualquer sistema de signos empregados pelas pessoas com intuito de produzir sentidos (TRASK, 2004).
Infere-se, portanto, que é por meio de um sistema de sinais convencionais, como a linguagem verbal (oral e
escrita), a não verbal (signos visuais) e a digital (algoritmos e números), que o homem se comunica.
A linguagem não verbal utiliza diversos signos visuais como suportes para realizar o ato comunicativo, como
expressões faciais e corporais, postura, ilustrações, placas, músicas, etc.
O diferencial da comunicação não verbal é que ela é composta por diversos elementos, que foram citados
anteriormente, por isso, a análise desse tipo de comunicação deve considerar o contexto situacional, pois a
comunicação acontece na interação social entre indivíduos em dada época e sociedade marcada.
No próximo bloco, denominado de “O que é comunicação não verbal'', aprofundaremos os estudos sobre o
assunto.
Até mais!
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VIDEOAULA: DIFERENCIAL DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Neste vídeo estão disponibilizadas informações relevantes sobre os conceitos de língua e linguagem, como
também sobre a diferença entre os termos. Além disso, serão apresentadas explicações e exemplos visuais
que auxiliarão no processo de aprendizagem desse conteúdo.
#LinguaELinguagem
O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Olá, estudante!
A partir de agora, vamos apresentar informações sobre as especi�cidades da “comunicação não verbal”, ou
como dizem alguns estudiosos sobre o assunto, a comunicação sem palavras.
Os especialistas que desenvolveram estudos sobre língua e linguagens a�rmam que a linguagem representa o
uso da língua em diversas situações comunicativas (TRAVAGLIA, 1996; SOARES, 1998). Nesse sentido, infere-se
que comunicar-se bem é ter habilidade de transmitir uma mensagem de maneira clara e precisa, seja
utilizando a linguagem verbal ou não verbal. Ter essa habilidade contribui para o seu desenvolvimento pessoal
e pro�ssional, por isso, é interessante que você domine as técnicas e saiba como utilizá-las a seu favor nas
diversas situações sociais.
Você já aprendeu que a linguagem não verbal difere da verbal, porque não utiliza a linguagem oral nem a
escrita, mas sim, os signos visuais – como imagens, roupas, símbolos ou sons – no processo dialógico entre os
interlocutores do discurso, ou seja, as pessoas que participam do processo de interação por meio da
linguagem (PERINI, 2010).
Outra especi�cidade desse tipo de linguagem é que, diferentemente da verbal, ela não é exclusividade do ser
humano, pois podemos identi�cá-la nos animais. Um exemplo desse tipo de comunicação acontece no
momento em que um cachorro, ao ver seu dono chegar em casa, balança o rabo para expressar sua felicidade
(SOARES, 1998). Contudo, para que a comunicação seja completa e e�caz, é preciso haver compreensão da
mensagem proferida.
Para exempli�car um processo de comunicação não verbal, feche seus olhos e imagine-se em um auditório
assistindo a uma palestra. Nesse contexto, o palestrante – no processo comunicativo, com intuito de
transmitir informações precisas e conquistar o público, como complemento à sua fala (linguagem oral) e,
também, a escrita (slides transmitidos) – utiliza alguns suportes complementares, ou seja, alguns sinais
paralelos, que são considerados linguagem não verbal pelos estudiosos no assunto. Con�ra os exemplos
desse tipo de linguagem utilizada no contexto social em questão, na Figura 1.
Videoaula: Diferencial da comunicação não verbal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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Figura 1 | Exemplos de comunicação não verbal
Fonte: elaborada pela autora.
Considerando a situaçãoexposta, infere-se que a comunicação não verbal acontece por meio das linguagens
gestuais e corporais conectadas às microexpressões (SOARES, 1998).
Segundo os especialistas no assunto, os campos de estudos mais comuns da linguagem não-verbal são: 
•  Paralinguagem.
•  Proxêmica.
•  Aparência.
•  Cinésica (tacêsica, expressões faciais, gestos).
É interessante salientar que a coerência entre a linguagem não verbal e o discurso (linguagem verbal) produz
uma comunicação mais e�caz, ou seja, uma complementa a outra. Entretanto, a dissonância entre elas produz
ruídos na comunicação.
Além disso, a percepção da comunicação não verbal deve ser entendida a partir de uma análise contextual,
que considere os diversos suportes utilizados, uma vez que a análise isolada induz aos mais diversos erros de
interpretação.
Até agora, esperamos que você tenha compreendido a diferença entre língua e linguagem; que no processo
comunicativo utilizamos vários tipos de linguagem, como a verbal e a não verbal; e tenha compreendido as
especi�cidades da linguagem não verbal, como os suportes visuais utilizados pelos interlocutores do discurso
para efetivar o processo comunicativo.
Em breve, aprofundaremos os estudos sobre a comunicação não verbal.
Até mais!
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VIDEOAULA: O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Neste vídeo, enfatizamos o diálogo sobre as especi�cidades da comunicação não verbal. Para tanto, estão
disponibilizados exemplos práticos que ilustram o que foi dito e proporcionam melhor entendimento sobre o
conteúdo. 
#ComunicaçãoNãoVerbal
COMO USAR COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL A SEU FAVOR
É sempre um prazer dialogar com você sobre o processo comunicativo. Nesse bloco, particularmente, a
ênfase será dialogar sobre a comunicação não verbal a seu favor.
Você já compreendeu a importância de saber utilizar a comunicação de forma clara e precisa para que consiga
ter êxito em suas ações diariamente, nos mais variados contextos sociais.
Em virtude das organizações sociais e capitalistas, o ser humano utiliza um período maior do seu tempo
dedicando-se às atividades pro�ssionais, seja quando está trabalhando de forma presencial, ou seja, nos
espaços físicos da empresa, ou mesmo quando desenvolve trabalho remoto, em home o�ce.
As relações sociais praticadas em virtude de ações corporativas demandam uma melhor habilidade
comunicacional, uma vez que a má comunicação e/ou a comunicação com ruídos pode causar sérios
problemas e isso re�ete negativamente tanto para a imagem da pessoa que não sabe se comunicar de
maneira e�caz, quanto para a empresa, pois o erro oriundo de uma comunicação de�citária pode ultrapassar
os limites internos e atingir o cliente, gerando má impressão.
Considerando o que foi exposto, é necessário aprimorar a comunicação e entender como fazer uso da
linguagem não verbal de maneira assertiva, pois ela é essencial no processo comunicativo, uma vez que
completa e/ou substitui a linguagem verbal. Observe na Figura 2 algumas funções desse tipo de linguagem.
Figura 2 | Funções da linguagem não verbal
Videoaula: O que é comunicação não verbal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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Fonte: elaborada pela autora.
Os estudiosos no assunto, baseando-se em dados publicados pela Universidade da Califórnia, Los Angeles
(UCLA), a�rmam que pelo menos 55% do processo comunicativo é feito pela linguagem corporal. Por esse
motivo, compreender como identi�cá-la e utilizá-la no dia a dia corrobora para uma melhor performance nas
relações interpessoais.
Com intuito de ampliar os horizontes sobre o assunto em questão, faz-se necessário, nesse momento,
apresentar informações sobre as formas de comunicação não verbal, pois anteriormente, a ênfase esteve
direcionada para os tipos de comunicação.
A maneira como é utilizada a linguagem não verbal é vasta, então, a forma de utilização dependerá do
contexto social no qual os interlocutores do discurso estão inseridos.
Nesse sentido, na Figura 3, estão elencadas as formas de comunicação não verbal mais utilizadas diariamente.
Com intuito de explicar e exempli�car cada uma delas, sugere-se que você se coloque na �gura de um
apresentador e/ou palestrante e visualize o processo comunicativo propriamente dito.
Figura 3 | Formas de comunicação não verbal
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Fonte: elaborada pela autora.
Estudante, chegamos ao �nal desta aula sobre as especi�cidades da comunicação não verbal. Desejo que as
informações disponibilizadas contribuam signi�cativamente para o seu crescimento pessoal e pro�ssional.
Até mais!
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VIDEOAULA: COMO USAR COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL A SEU FAVOR
Nesse vídeo, apresentamos informações sobre as funções da linguagem não verbal. Além disso, vamos
orientá-lo(a) sobre como utilizar a comunicação não verbal a seu favor. Então, para um melhor entendimento
sobre o assunto em questão, você será convidado a analisar alguns exemplos e re�etir sobre eles. 
#Funçõescomunicaçãonãoverbal
ESTUDO DE CASO
Estudante, no decorrer desta unidade, dialogamos muito sobre o processo de comunicação, em especial o
sobre o ato comunicativo que faz uso da linguagem não verbal nas mais diversas esferas sociais. 
Considerando as informações disponibilizadas, coloque-se na �gura de um empreendedor digital, que lançará
um serviço oferecido na internet, com intuito de gerar lucro. Neste momento, você precisa fazer o lançamento
semente, ou seja, expor o seu produto/projeto para um grupo determinado de investidores com intuito de
receber feedbacks e conquistar parcerias.
No momento de elaborar o seu pitch (ou seja, uma breve apresentação a respeito do seu produto), você
percebeu que precisa rever alguns tópicos importantes sobre as formas de comunicação não verbal, porque
precisará utilizar essa linguagem para transmitir uma mensagem assertiva e que cause impacto.
Então, com intuito de visualizar melhor as especi�cidades da comunicação não verbal, você decidiu elaborar
um mapa conceitual (método rápido e prático de memorização, produzido com palavras-chave e grá�cos
interligados).
Lembre-se: o seu objetivo é conquistar o público-alvo e �rmar parcerias, então, revise as informações
disponibilizadas para criar seu mapa, depois, internalize os conhecimentos adquiridos, utilizando a linguagem
não verbal a seu favor.
RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO
E então, como foi a experiência de se colocar na �gura de um empreendedor de sucesso? Muito bom, não é
mesmo? Tenho certeza de que os conteúdos disponibilizados nesta unidade contribuíram!
A partir da contextualização proposta, observe o resumo visual com os principais aspectos relacionados à
comunicação não verbal que precisam ser considerados para uma apresentação de sucesso:
Figura 3 | Formas de comunicação não verbal
Videoaula: Como usar comunicação não verbal a seu favor
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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Fonte: elaborada pela autora.
Resolução do Estudo de Caso
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 Saiba mais
Estudante, para ampliar os seus horizontes sobre o assunto e utilizar os ensinamentos disponibilizados a
seu favor, em diversos contextos sociais, segue a sugestão de algumas leituras complementares:
1. O livro O corpo fala, de Pierre Weill e Roland Tompakow, é considerado pelos especialistas no assunto
como a base para aprender a linguagem corporal.
2. O livro Inteligência visual, de Amy E. Herman –, autora formadaem Direito e Artes Cênicas e que criou
um método de observação que auxilia os agentes da CIA e do serviço secreto britânico a obter
informações negligenciadas – transmite informações relevantes sobre como organizar e processar as
informações coletadas a partir da leitura da linguagem corporal e das emoções. Além disso, disponibiliza
exercícios que contribuem efetivamente para o seu aprendizado.
3. O vídeo Linguagem corporal, disponibilizado no canal GCFAprendeLivre, apresenta situações-problema
contextualizadas, ilustrando o que acontece diariamente no mundo do trabalho, para explicar o que é a
linguagem não verbal e como utilizar a linguagem corporal para favorecer as relações pessoais em
diversos contextos sociais. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=_v5Z9EBrZM4. Acesso em:
12 dez. 2021.
INTRODUÇÃO
Olá, estudante!
Seja bem-vindo à aula sobre “tipos de comunicação não verbal”.
Durante a disciplina de Comunicação Não Violenta, Escuta Ativa e Linguagem Corporal, você aprendeu a
diferença entre língua e linguagem e, também, as especi�cidades da linguagem não verbal.
Agora, o intuito é aprofundar os conhecimentos sobre os tipos de comunicação não verbal e as
especi�cidades de cada um. Na sequência, serão apresentadas informações sobre como identi�car esse tipo
de linguagem nas mais diversas formas de interação social. Por �m, você vai compreender como reconhecer
as armadilhas colocadas nos atos comunicativos por meio da linguagem não verbal.
Aula 2
TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Agora, o intuito é aprofundar os conhecimentos sobre os tipos de comunicação não verbal e as
especi�cidades de cada um.
39 minutos
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Essa é uma aula de extrema importância para todos aqueles que estão inseridos nos contextos sociais mais
diversos e sabem que se comunicar de forma clara e precisa, como também saber que ler nas entrelinhas do
não verbal contribui satisfatoriamente para uma melhor posição pessoal e pro�ssional. 
Então, venha comigo e adquira novos conhecimentos sobre o assunto!
TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Olá, estudante!
A partir de agora, explicaremos e exempli�caremos os tipos, ou como dizem alguns especialistas no assunto,
os campos mais comuns de estudos da linguagem não verbal (KNAPP, 1972).
Nas revisões de literatura sobre o assunto, publicadas pelos principais autores que produzem estudos nessa
área, encontram-se informações sobre os tipos de linguagem não verbal ilustrados na Figura 1:
Figura 1 | Tipos de comunicação não verbal
Fonte: elaborada pela autora, com base em KNAPP (1972).
Com os conceitos expostos, vamos explorar informações relevantes sobre cada especi�cidade da
comunicação não-verbal-CNV:
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• Paralinguagem: esse exemplo de comunicação não verbal refere-se a um composto de elementos não
verbais que têm por função auxiliar a comunicação verbal, seja completando-a ou mesmo auxiliando no
entendimento do que foi expresso. Em particular, essa linguagem pode ser consciente e/ou inconsciente e
está diretamente relacionada aos sons emitidos, como aos movimentos da boca ao expressar um bocejo ou
mesmo um sorriso. Por isso, outra especi�cidade que merece destaque é o fato de ela ter o poder de
expressar sentimentos que se completam ou opõem-se, como a alegria e a tristeza ou a energia e o cansaço
(KNAPP, 1972). 
• Proxêmica: esse tipo de linguagem não verbal, inicialmente, foi cunhado por Edward Hall e refere-se ao
estudo social dos espaços, ou seja, o local de posição dos interlocutores na interação, seja relacionado à
distância entre eles ou mesmo o posicionamento em um local especí�co. Segundo o autor em questão, a
forma como os interlocutores do discurso utiliza o espaço determina e/ou favorece as relações interpessoais,
sejam elas pessoais ou pro�ssionais. Uma revisão bibliográ�ca seletiva sobre o assunto aponta que existem
pelo menos quatro faixas de distâncias interpessoais: espaço público; espaço social; espaços íntimos; espaço
pessoal. Contudo, essas faixas podem variar de acordo com os padrões culturais e sociais (HALL, 2005).
• Aparência: essa especi�cidade da comunicação não verbal trata do externo, ou seja, a forma como as
peculiaridades físicas e ou adornos comunicam a imagem e sugerem uma interpretação do interlocutor do
discurso. Nessa especi�cidade, destacam-se os estilos de roupas e cores utilizadas, cortes de cabelo,
adereços, etc. Importante salientar que essas leituras também são condicionadas pelos aspectos culturais e
sociais (KNAPP, 1972). 
• Cinésica: essa categoria da linguagem não verbal preocupa-se em explicar as formas de comunicação, como
as expressões faciais, os gestos e a tacêsica, que, em particular, diz respeito ao toque no momento da
interação social (KNAPP, 1972). 
De acordo com o exposto, você pode observar que, durante a interação social e o processo de comunicação
propriamente dito, utilizamos diversos tipos de linguagens não verbais – muitas vezes, até inconscientemente
– para dar sentido ao processo comunicativo. Diante disso, mais uma vez, justi�ca-se a importância de saber
utilizá-los e reconhecê-los, pois estar familiarizado com essas especi�cidades comunicativas, como dito
anteriormente, favorece as relações interpessoais. 
Na sequência, você vai compreender como ler e identi�car os tipos de comunicação não verbal nas mais
diversas situações comunicativas.
VIDEOAULA: TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Neste vídeo, apresentamos informações adicionais sobre os tipos de comunicação não verbal, com exemplos
visuais de cada categoria que foi abordada neste bloco.
#TiposDeComunicaçãoNãoVerbal
Videoaula: Tipos de comunicação não verbal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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COMO IDENTIFICAR A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Neste bloco, iremos conversar sobre como identi�car a comunicação não verbal nos momentos de interação
entre os interlocutores do discurso.
Então, para uma apresentação mais didática sobre o assunto, as explicações e exempli�cações estarão
divididas por categorias. Os conceitos e exemplos disponibilizados foram interpretados a partir das
concepções de Hall (2005) e Knapp (1972). 
1.  Paralinguagem: você já compreendeu que essa categoria diz respeito às diversidades expressas no tom de
voz, quando, por exemplo, as emoções que estão colocadas no discurso. Nesse sentido, ressalta-se que o
paraverbal nada mais é do que as entoações produzidas no ato de fala, ou seja, uma fala muito alta e/ou
muito baixa; a intensidade da voz, seja ela forte, branda ou suave; as pausas realizadas no momento do
discurso e os suspiros proferidos; além disso, faz parte também a velocidade, ou seja, se o discurso é rápido
ou lento. Todos esses quesitos apontam para uma leitura e interpretação dos fatos. Para exempli�car o que
foi dito, sugiro que se imagine em um diálogo entre você e sua mãe, o objetivo é parabenizá-la: sua voz será
leve, suave, seu tom será mais lento. Diferentemente, imagine-se em uma ligação, na qual você precisa
comunicar um acidente de carro, seu tom de voz, será mais tenso e forte, mais acelerado, imagem de fortes
suspiros, etc. (KNAPP, 1972). 
2.  Proxêmica: esse retrato de CVN refere-se ao estudo do espaço de proximidade ou distância entre
indivíduos, com intuito de realizar uma leitura comportamental, cultural ou social dos interlocutores do
discurso, ou seja, fazer leitura da posição corporal no momento da interação. A partir dos conceitos
expressos, imagine uma entrevista de emprego, com entrevistador e entrevistado separados por uma mesa.
No momento de realizar as perguntas, o entrevistador está com as costas encostadas na cadeira, com uma
postura ereta. Contudo, quandoo entrevistado começa a responder, o entrevistador inclina-se para frente,
colocando os braços abertos sobre a mesa, aproximando-se mais do entrevistado. Essa atitude de
aproximação sugere que ele esteja interessado no assunto, atento à fala do outro (KNAPP, 1972).
3.  Aparência: a partir da interpretação das literaturas sobre o assunto, infere-se que essa categoria diz
respeito especi�camente sobre o externo, ou seja, tudo o que os olhos conseguem enxergar. As informações
transmitidas que possibilitam identi�car as características de determinada pessoa. Nesse processo em
particular, faz-se necessário considerar os aspectos socioculturais para não cair em armadilhas, fazendo
julgamentos errados e pejorativos. Como exemplo desse tipo de linguagem, imagine a �gura de um cliente,
que entrou em uma concessionária e diz ao vendedor que deseja comprar um carro zero. Ele está calçado
com botas galochas, sujas de barros, calça meio rasgada e blusa xadrez. Faz uso de uma linguagem informal.
Então, qual seria a sua interpretação desses aspectos não verbais (KNAPP, 1972)?
4.  Cinésica: os cinésicos são os movimentos, gestos e expressões faciais. A interpretação dessa especi�cidade
da comunicação não-verbal-CNV é utilizada como técnica entre oradores, apresentadores e outros
pro�ssionais, porque auxilia no planejamento de apresentações orais. Para realizar essas práticas, faz-se
necessário a conexão de todos os elementos desse conjunto, pois isso resultará em uma melhor
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apresentação. Para dar uma ideia comparativa, imagine um orador que faz contato visual com seu público,
sorri enquanto fala e com tom suave e �rme ao contrário de agressivo, tal postura passa a imagem de
empatia e con�ança ao público (KNAPP, 1972).
VIDEOAULA: COMO IDENTIFICAR A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Neste vídeo, você terá a oportunidade de acessar exemplos visuais de cada categoria dos tipos de
comunicação não-verbal- CNV, ilustrados com situações cotidianas para melhor entendimento do conteúdo
proposto.
#Identi�candoa comunicação não-verbal-CNV
ARMADILHAS DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Que tal conversar sobre as “armadilhas da comunicação não-verbal-CNV” e como elas interferem
negativamente nas relações interpessoais?
A linguagem não verbal que contribui negativamente com o processo comunicativo, geralmente, é
manifestada inconscientemente. Drucker (1996), escritor, professor e consultor administrativo, vai além e
a�rma que “o mais importante na comunicação é escutar o que não se diz”.
Além disso, o referido autor destaca ainda que sessenta por cento dos problemas corporativos são oriundos
de uma má comunicação e nesse processo a linguagem não verbal tem papel de destaque (DRUCKER, 1996).
Para facilitar o entendimento, elencamos os elementos que contribuem negativamente para o comunicação
não-verbal-CNV. Veja a Figura 2:
Figura 2 | Armadilhas da comunicação não-verbal-CNV
Videoaula: Como identi�car a comunicação não verbal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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Fonte: elaborada pela autora.
Ainda sobre os gestos e as posturas que funcionam como armadilhas para o processo comunicativo, cabe-
nos, agora, exempli�car cada elemento, pois isso contribui como o processo de aprendizagem, de acordo com
as acepções de Hall (2005), Knapp (1972), e demais autores que desenvolvem estudos nessa área.
• Olhar: os autores que se dedicaram ao estudo do assunto dizem que esse é um dos principais elementos da
linguagem não verbal e diz muito sobre os interlocutores do discurso. Por isso, manter um olhar �xo durante
o processo comunicativo sugere agressividade, �ngimento ou ainda pode funcionar como um desa�o.
• Sorriso: esse elemento, em particular, abre as portas para a comunicação, pois indica tanto abertura, quanto
também satisfação e prazer no diálogo. Contudo, a ausência dele sugere seriedade e até mesmo tensão. É
oportuno lembrarmos que o sorriso forçado pode apontar para falsidade e negação à comunicação.
• Movimento dos braços: é importante ressaltarmos que a forma como o locutor movimenta ou mesmo
posiciona os braços diz muito sobre o seu posicionamento no diálogo. Por exemplo: cruzá-los, indica
fechamento ou mesmo rejeição para o diálogo. De acordo com os especialistas no assunto, esse membro
corporal tem a função de servir como escudo para a comunicação, então, preste muita atenção na sua
postura, pois ela diz muito mais do que suas palavras.
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• Elementos na boca: essa é uma prática inaceitável, de acordo com os especialistas no assunto. Então,
mascar chicletes ou mesmo comer durante uma palestra, por exemplo, indica prepotência ou também falta
de interesse no assunto. 
• Rosto expressivo: no estudo sobre o assunto, observou-se que a expressividade do rosto “diz mais do que
mil palavras”. Diante disso, manter um semblante rígido, com a testa franzida, não passa uma boa impressão,
pois tal expressão aponta para irritabilidade, tensão e nervosismo. Por outro lado, se essa comunicação não-
verbal- CNV partir do interlocutor, pode apontar para incompreensão e até mesmo ruídos ou bloqueios na
comunicação.
• Tom de voz: esse elemento faz parte de todo o processo de interação, por isso, demanda maior cuidado e
empenho. O volume muito alto aponta para imposição, nervosismo e irritabilidade. Diferentemente, utilizar
um tom de voz muito baixo signi�ca introspecção, fragilidade ou medo. 
• Movimento das mãos: esconder as mãos indica pouca con�ança ou bloqueio do processo de comunicação.
Além disso, coçar o pescoço indica dúvida e medo. Outro movimento negativo é colocar a mão na orelha,
pode apontar para bloqueio de comunicação.
Diante disso, constatamos que a expressão corporal diz muito no processo de comunicação e é imprescindível
compreender e utilizar a comunicação não-verbal-CNV para não cair em armadilhas durante as interações
sociais.
Até mais!
VIDEOAULA: ARMADILHAS DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O vídeo em questão contribui signi�cativamente para que você entenda melhor como alguns elementos da
comunicação não-verbal-CNV podem funcionar como armadilhas.
#Armadilhasda comunicação não-verbal-CNV
ESTUDO DE CASO
Olá, estudante!
Você se sente preparado para identi�car a comunicação não verbal-CNV nos processos comunicativos entre
interlocutores?
Coloque-se na �gura de um candidato que está participando de um processo de seleção para atuar na área de
vendas de uma concessionária de serviços de telecomunicações, em loja física.
Videoaula: Armadilhas da comunicação não verbal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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Em uma das etapas do processo seletivo, você tem que apresentar informações sobre como saber ler e
identi�car a linguagem não verbal de um cliente que, aparentemente, está com problemas na linha telefônica
e, como consequência, muito bravo. Diante disso, como você utilizaria a comunicação não-verbal-CNV como
apoio nesse contexto? 
Para tanto, com intuito de conquistar sua vaga no mercado de trabalho, apresente um resumo grá�co,
elencando os principais tipos de comunicação não verbal que poderiam estar expressos nessa interação
discursiva.
RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO
Saber ler nas entrelinhas e identi�car as armadilhas da comunicação não-verbal-CNV é importantíssimo, uma
vez que esse entendimento auxiliará no processo de interação social nas mais diversas esferas.
Diante do contexto apresentado e colocando em prática o seu aprendizado sobre o assunto, espera-se que
você tenha compreendido quais são os elementos da comunicação não-verbal-CVN que contribuem para o
processo comunicativo, seja positiva ou negativamente.Além disso, saber identi�cá-los favorece o entendimento da mensagem e facilita a resolução de problemas.
Assim, a seguir, apresentamos um resumo grá�co dos principais elementos em questão.
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 Saiba mais
No vídeo “Gerar Con�ança pela Linguagem Corporal”, Vitor Santos, certi�cado em Facial Action Coding
System pela instituição norte-americana PEG e responsável pelo canal “Metaforando”, no Youtube, ensina
como utilizar a linguagem corporal a seu favor nas mais diversas esferas sociais. Dê um click e assista na
íntegra. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=Xk7fMjsrKyU. Acesso em: 12 dez. 2021.
Resolução do Estudo de Caso
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
Aula 3
PRÁTICA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Esta aula enfatiza as características da linguagem corporal, mais especi�camente sobre como fazer uma
leitura dos gestos nas entrelinhas dos processos dialógicos.
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https://www.youtube.com/watch?v=Xk7fMjsrKyU
INTRODUÇÃO
Estudante, olá!
Seja muito bem-vindo! 
Esta aula, denominada de “Prática da comunicação não verbal", enfatiza as características da linguagem
corporal, mais especi�camente sobre como fazer uma leitura dos gestos nas entrelinhas dos processos
dialógicos. 
Então, para um melhor entendimento sobre o assunto em questão, os temas abordados estão didaticamente
organizados em três blocos, respectivamente: importância de saber ler o outro a partir de seus gestos; o que é
leitura da comunicação não verbal e como fazer a leitura da comunicação não verbal em uma conversa. 
Compreender como fazer essas leituras e saber ler nas entrelinhas da comunicação é indispensável para todo
pro�ssional, pois tal entendimento favorece as relações interpessoais. 
Portanto, venha adquirir novos conhecimentos sobre o assunto. Bons estudos!
IMPORTÂNCIA DE SABER LER O OUTRO A PARTIR DE SEUS GESTOS
Estudante, olá!
Você sabe por que os líderes devem entender a importância da comunicação não verbal e, ainda, por que
precisam saber ler nas entrelinhas dos gestos? Nesta aula, o objetivo é que você encontre as respostas para
essas perguntas a partir das informações disponibilizadas. 
Dominar essa técnica é essencial para todos aqueles que desejam melhorar os relacionamentos interpessoais,
pois, na maioria das vezes, as pessoas não verbalizam sua opinião sobre os fatos, ou seja, o que realmente
pensam sobre determinado assunto. Mas o ser humano, nos mais diversos contextos sociais e processos
dialógicos, expressa, por meio da linguagem não verbal, mesmo inconscientemente, o seu verdadeiro
posicionamento. Por isso, compreender e saber ler o que o outro diz por meio da linguagem não verbal
contribui para um desenvolvimento satisfatório de interação social, uma vez que de 50% a 80% de toda a
comunicação interpessoal é não verbal.
Então, vamos entender como fazer essa leitura na prática do dia a dia? Você já compreendeu que
diferentemente da linguagem verbal (oral e escrita), a não verbal utiliza outros recursos para manifestar-se,
como os gestos, a expressão facial, os olhos, o movimento corporal, a postura, etc.? De forma consciente ou
inconsciente, esse tipo de linguagem revela a verdadeira opinião e o pensamento do ser social.
43 minutos
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Entre os autores que se dedicam ao estudo do assunto, Amy Cuddy, psicóloga social e autora reconhecida
mundialmente por sua teoria da "pose de poder", a�rma que a forma como nos posicionamos no momento
de uma interação social in�uencia a leitura e a avaliação do outro sobre nós. Além disso, o posicionamento
não verbal frente a um momento discursivo determina, por exemplo, a condução do diálogo, seja para
convencer o interlocutor ou não. Para a autora, no dialogismo existe uma conexão entre a fala, os
pensamentos, gestos, expressões faciais, postura, etc., atuando de maneira positiva ou negativa, atrapalhando
o processo de comunicação (CUDDY, 2016). 
Ainda sobre essa questão, é oportuno ressaltar que entender a expressão corporal é essencial para todo ato
comunicativo, por isso, faz-se necessário valorizá-la, observá-la e utilizá-la em todos os momentos dialógicos. 
Além disso, dominar essa prática corrobora, inclusive, para desvendar crimes. Sim, isso mesmo! Existem
peritos especializados em leitura de linguagem não verbal, que fazem uso dessa técnica para resolver crimes. 
Junta-se a essa re�exão sobre o assunto os estudos de Anne E. Beall, especialista em linguagem não verbal,
CEO da Beall Research, empresa localizada em Chicago-EUA, que desenvolve estudos de mercado
estratégicos. A referida autora propôs um método, denominado de PERCEIVE, no qual ela apresenta uma
forma clara, objetiva e fácil de interpretar a linguagem corporal. Segunda ela, o entendimento e a
aplicabilidade do método em questão auxiliam na compreensão das manifestações da comunicação não
verbal em diversos contextos, mas enfatiza a leitura da Comunicação Não-verbal nas relações interpessoais,
no mundo do trabalho. É válido ressaltar que o PERCEIVE não se restringe ao ambiente corporativo, ele
corrobora com a compreensão das entrelinhas da comunicação não verbal nas mais diversas esferas sociais
(BEALL, 2019). 
Conclui-se, portanto, que a linguagem corporal diz muito sobre você, seus pensamentos e valores, mesmo
que você não perceba e, também, não queira demonstrar a realidade sobre seu posicionamento diante dos
fatos.
Interessante, não? Por isso, siga com seus estudos sobre o tema e aprofunde-se ainda mais!
VIDEOAULA: IMPORTÂNCIA DE SABER LER O OUTRO A PARTIR DE SEUS GESTOS
O vídeo em questão apresenta informações relevantes sobre como ler nas entrelinhas da Comunicação não-
verbal-CNV, a partir da interpretação dos estudos de autores renomados como Anne E. Beall, especialista em
linguagem não verbal, e Amy Cuddy, psicóloga social e autora de livros sobre o assunto em questão e demais
autores. 
Dê um click para ampliar os horizontes sobre o assunto!
TAG #Entrelinhasda Comunicação não-verbal-CNV
Videoaula: Importância de saber ler o outro a partir de seus gestos
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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O QUE É LEITURA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Olá, estudante!
Neste momento, a ênfase será apresentar informações sobre como fazer a leitura da comunicação não-
verbal-CNV, de acordo com as concepções teóricas de alguns especialistas que desenvolvem estudos sobre o
assunto em questão. 
Vale ressaltar que saber realizar a leitura da Comunicação não-verbal-CNV manifestada pelo interlocutor do
discurso possibilita o entendimento de alguns aspectos, como os sentimentos expressos e as dúvidas, como
também algumas situações adversas que não estão sendo comunicadas durante o processo de comunicação
(BIRDWHISTELL, 1985).
Para Corraze (1982), o ser humano não tem muito domínio das comunicações não verbais expressas durante
as relações interpessoais, ou seja, o homem tem pouquíssima consciência e quase nenhum controle da
linguagem não verbal manifestada durante o processo comunicativo. Diante de tal a�rmação, compreende-se
que a Comunicação não-verbal-CNV, na maioria das vezes, é transmitida de forma inconsciente. 
Ainda sobre essa questão, Stefanelli (1993) assegura que o ser humano expressa sua comunicação de acordo
com a leitura de mundo que faz. Ainda segundo o autor, essa leitura seria oriunda das suas vivências e
interações sociais, pois, como se sabe, é a partir do social que o individual se con�gura na interação. Isso é um
processo de socialização dos indivíduos, que acontece entre o eu e o outro, em um processo contínuo de
produção de sentidos, mas para que haja interação é necessárioque esses dois indivíduos estejam
socialmente organizados (BAKHTIN, 2010). 
A comunicação acontece entre os interlocutores e está carregada de ideologias socialmente constituídas.
Portanto, é por meio da enunciação e dos discursos, sejam eles verbais e/ou não verbais, que o sujeito
constitui suas interações e diálogos (BAKHTIN, 2010). 
Nessa perspectiva, infere-se que fazer a leitura da Comunicação não-verbal -CNV signi�ca ler nas entrelinhas
da comunicação durante o processo de interação social. Para tanto, faz-se necessário analisar alguns aspectos
que são cruciais e retratam verdadeiramente o que a pessoa está pensando ou mesmo sentindo no momento
da interação social. Mas quais são esses aspectos, você sabe?
Uma revisão seletiva sobre o assunto aponta que para realizar uma leitura da comunicação não verbal no
processo de interação, deve-se observar os seguintes aspectos (BEALL, 2019):
• Proximidade: a Comunicação não-verbal-CNV ocorre entre dois contextos: proximidade e a orientação
relativa.
• Expressões: são sete expressões emocionais reconhecidas pelos especialistas no assunto: felicidade,
tristeza, raiva, surpresa, medo, nojo, desprezo.
• Toque: o contato revela o nível de intimidade entre os interlocutores do discurso, por isso, deve-se analisar o
toque ritualizado e não ritualizado.
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• Olhos: o olhar diz muito sobre o pensamento e também sobre as verdades no discurso do locutor. Mas
existe uma ressalva, pois o gênero pode in�uenciar no comportamento do olhar.
• Gestos: a individualidade e a maneira como gesticulamos aponta para interpretações como introspecção,
entusiasmo e con�ança, no entanto, para realizar a análise, deve-se considerar o contexto.
• Voz: nesse aspecto em particular, o indicado é aprender ler com os ouvidos, porque o tom de voz aponta
para o estado de espírito do locutor.
• Linguagem corporal: nessa categoria em especí�co, analise a postura do corpo, postura ereta indica
con�ança, diferente da postura curvada que aponta para fragilidade, timidez e insegurança. 
Portanto, de acordo com o exposto, saber ler as informações ocultas da Comunicação não-verbal CNV, como
as reações, as emoções, entre outras, possibilita que você tenha uma atitude responsiva apropriada para as
mais diversas situações cotidianas.
No próximo bloco, o objetivo será aprofundar os conhecimentos sobre o assunto e compreender como
desenvolver essa técnica no dia a dia.
Até mais!
VIDEOAULA: O QUE É LEITURA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Neste vídeo, estão disponíveis informações que contribuem signi�cativamente para uma melhor
compreensão sobre as especi�cidades da leitura não verbal e sua importância para o relacionamento
interpessoal nas diversas esferas sociais. As explicações e exempli�cações presentes foram balizadas nas
vertentes empreendidas por Beall (2019), Birdwhistell (1985) e demais autores que desenvolvem estudos
sobre o assunto. 
#Lendoa Comunicação não-verbal CNV
COMO FAZER A LEITURA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL EM UMA CONVERSA
Olá, estudante!
A partir de agora, você poderá compreender como fazer a leitura da comunicação não-verbal (CNV) durante
um processo dialógico. 
Para que isso seja possível, utilizamos as concepções de Beall (2019), mais especi�camente as orientações do
método PERCEIVE, um método de leitura da Comunicação não-verbal-CNV muito utilizado no mundo do
trabalho. 
Videoaula: O que é leitura da comunicação não verbal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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De acordo com a autora, para realizar a leitura da Comunicação não-verbal-CNV precisamente, faz-se
necessário analisar alguns quesitos, ou seja, campos de estudos da linguagem não verbal – expressos de
maneira consciente e/ou inconsciente. A seguir, apresentaremos informações sobre os mais importantes.
O primeiro refere-se à proximidade ou orientação relativa dos interlocutores do discurso. A partir de uma
revisão da literatura sobre o assunto, conclui-se que essa categoria tem certa relevância quando comparada
com as demais, uma vez que aponta os sentimentos que existem entre os envolvidos no discurso. Leia o
exemplo para um melhor entendimento (BEALL, 2019):
1.  Proximidade: análise da maneira como as pessoas se posicionam durante o ato comunicativo. A existência
desse aspecto sugere a�nidade, aponta também para um sentimento mais afetuoso e revela o desejo de estar
perto, o carinho, a atenção, etc. Diferentemente, a ausência e o distanciamento entre os interlocutores indica
pouca empatia e falta de intimidade, entre outros sentimentos. Além disso, a distância mantida no momento
discursivo aponta também para negação ao diálogo. 
2.  Orientação relativa: essa especi�cidade refere-se à forma como as pessoas se encaram durante o
processo comunicativo. 
Em segundo lugar, destacamos as expressões. A criadora do método defende que existem sete gestos faciais
básicos que precisam ser identi�cados (BEALL, 2019):
1.  Sorriso: se sincero, conecta olhos e boca. Mas, se falso, utiliza apenas os lábios.
2.  Tristeza: a expressão do olhar muda. Analise os cantos internos dos olhos e se as sobrancelhas estão um
pouco levantados.
3.  Raiva: esse sentimento aponta para olhos fechados e sobrancelhas quase unidas.
4.  Surpresa: é possível identi�car essa expressão quando os olhos �cam muito abertos, ou seja, arregalados,
e a testa enrugada.
5.  Medo: é perceptível a partir da análise das sobrancelhas erguidas e próximas, com as pálpebras
levantadas.
6.  Nojo: para identi�cá-lo, analise as sobrancelhas, que devem estar baixas, o nariz franzido
concomitantemente com o lábio superior estará erguido.
7.  Desprezo: identi�ca-se a partir da análise do canto da boca, geralmente, apertado e levemente erguido. 
Em terceiro lugar, evidenciamos a voz. Para analisar esse campo de estudo, sugere-se ler com os ouvidos, ou
seja, saber entender o que o tom expresso está comunicando. A partir da interpretação da literatura, infere-se
que o sotaque ou o tipo de linguagem verbal utilizado (como mais coloquial ou mais formal) diz muito sobre a
pessoa que está proferindo o discurso. O tom também é outro recurso que merece destaque nessa análise,
porque, por exemplo, um tom muito alto pode indicar agressividade, arrogância, etc. Contrariamente, um tom
baixo sugere introspecção, timidez, etc. (BEALL, 2019). 
A autora do método salienta, ainda, que para conseguir ler nas entrelinhas dos processos comunicativos com
precisão, faz-se necessário muitos estudos e também prática.
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Estudante, desejo que você tenha compreendido o assunto em questão e que esse aprendizado contribua
signi�cativamente para sua atuação pro�ssional e pessoal.
Até mais!
VIDEOAULA: COMO FAZER A LEITURA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL EM UMA CONVERSA
Neste vídeo, você vai aprofundar seu conhecimento sobre como ler Comunicação não-verbal-CNV a partir do
método PERCEIVE, desenvolvido por Anne Beall (2019), no contexto corporativo. Para ela, entender e colocar
em prática as orientações do método em questão minimiza problemas de relacionamento interpessoal e
comunicativo dentro das empresas. 
Dê um click para saber mais!
#MetodoPerceive
ESTUDO DE CASO
Estudante, olá!
Este estudo tem por objetivo estimular a re�exão sobre como o entendimento da Comunicação não-verbal-
CNV pode ajudar você a ter mais sucesso na vida e nos negócios.
Para ilustrar, tomemos como exemplo o contexto de uma reunião corporativa. Coloque-se na �gura do
supervisor de vendas. Neste momento, cada vendedor fará uma apresentação sobre um modelo de
planejamento estratégico para conquistar a meta proposta pela empresa do próximo período. A sua função
será analisar e dar um feedback. Além disso, deverá decidir qualestratégia será utilizada pela equipe. 
Ao adentrar o espaço, você deve, rapidamente, analisar a postura dos vendedores que estão sentados em
círculo. Um deles está com os braços cruzados, com o olhar e o queixo direcionados para baixo e, também, os
ombros curvados para frente. Além disso, as sobrancelhas estão erguidas, próximas com as pálpebras
levantadas. Já outro, que está sentado ao lado direito, apresenta postura ereta, olhar para frente e mantém
um sorriso, que conecta olhos e boca.
Diante desse contexto, re�ita e analise as especi�cidades da linguagem não verbal expressas por cada
vendedor. Depois, aponte qual deles, na sua opinião, está mais con�ante e seguro para realizar a
apresentação. Justi�que sua resposta elencando as características da Comunicação não-verbal-CNV.
RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO
Videoaula: Como fazer a leitura da comunicação não verbal em uma conversa
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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A partir das informações disponibilizadas no seu material de estudo sobre as especi�cidades da Comunicação
não-verbal-CNV, você será capaz de realizar a leitura nos diferentes contextos sociais. Podemos concluir que,
na situação comunicativa apresentada, o segundo vendedor está mais con�ante e seguro, porque apresenta
uma postura ereta (que indica con�ança), sorriso sincero (conectando olhos e boca, diferentemente do falso,
que utiliza apenas os lábios). Além disso, ele manifesta um olhar para frente, mostrando segurança. 
Já o primeiro vendedor citado se encontra com os braços cruzados, indicando não abertura para o diálogo. O
olhar e o queixo estão direcionados para baixo, sugerindo preocupação e insegurança. Os ombros estão
curvados para frente. Soma-se a essas características a expressão das sobrancelhas erguidas, próximas, com
as pálpebras levantadas, isso indica medo. 
Espero que você tenha se saído bem!
 Saiba mais
“Cuidados com a linguagem corporal na entrevista de emprego”: o vídeo faz parte do quadro “Você no
Trabalho”. Nesse episódio, a consultora empresarial Cristiane Barreto, em um diálogo com o jornalista do
quadro, explica como a linguagem não verbal pode interferir no resultado de uma entrevista empresarial.
Dê um click para assistir na íntegra, disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=eJQwoCbabyE.
Acesso em: 12 dez. 2021.
O livro Posições de poder, das autoras Dana Carney e Amy Cuddy, lançado em 2010 é uma sugestão de
leitura. Nele, são apresentadas informações sobre como as expressões não verbais afetam os níveis
neuroendócrinos e a tolerância ao risco.
Resolução do Estudo de Caso
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
Aula 4
OS PAPÉIS DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL NOS
RELACIONAMENTOS
Dialogar sobre os papéis da comunicação não verbal (CNV) nos relacionamentos é muito importante.
Toda interação social decorre da comunicação, e toda mensagem possui signi�cado.
41 minutos
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https://www.youtube.com/watch?v=eJQwoCbabyE
INTRODUÇÃO
Dialogar sobre os papéis da comunicação não verbal (CNV) nos relacionamentos é muito importante. Toda
interação social decorre da comunicação, e toda mensagem possui signi�cado. Logo, a CNV, de acordo com
Mehrabian e Ferris (1967), é responsável por mais de 55% da transmissão da mensagem, e por isso tem papel
primordial nesse processo. Então, conhecê-la e compreender como ela é utilizada de forma assertiva favorece
a interação social nas mais diversas esferas. 
Nosso intuito, no momento, é possibilitar que você entenda a CNV como construtora da imagem pessoal e
determinante para o resultado de uma análise. Além disso, a partir das leituras, você compreenderá os
principais papéis da comunicação não verbal.
A ideia é disponibilizar informações para que você consiga utilizar a CNV de maneira assertiva, favorecendo os
seus processos de comunicação nos mais diversos contextos sociais. Embarque conosco nesta jornada de
novas descobertas e amplie os seus horizontes sobre o tema. Bons estudos!
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO VERBAL EM CADA ESTILO PESSOAL
Você já compreendeu que nos comunicamos muito mais por meio da linguagem não verbal (gestos,
expressões faciais, movimentos do corpo, vestimenta, tom de voz) do que pela linguagem verbal? 
A forma como nos vestimos, os acessórios que utilizamos, o jeito de arrumar os cabelos, a maquiagem etc.,
tudo aponta para um estilo pessoal, ou seja, estes aspectos revelam muito sobre a pessoa. 
A partir da leitura desses elementos não verbais, é possível fazer uma pré-análise de cada per�l, ou seja,
entende-se o estilo pessoal por meio dos elementos não verbais que fazem parte do visual de um indivíduo. 
Especialistas destacam que a constituição do estilo pessoal é con�gurada ao longo do tempo e decorre do
meio social no qual o indivíduo está inserido, como a in�uência da estrutura familiar, do grupo de amigos, da
esfera escolar etc. Infere-se, portanto, que essa constituição não é estática, mas é construída e ressigni�cada
constantemente (CASTILHO, 2004). 
A comunicação não verbal re�ete a imagem pessoal, seja de maneira positiva e/ou negativa, porque a
conotação que se obtém a partir da leitura dos aspectos não verbais constitui a identidade pessoal do ser
humano. O pensamento do estilista Gianni Versace corrobora esse contexto. Ele a�rma que “nossa imagem
externa é um mensageiro, uma declaração pública” (apud FISCHER-MIRKIN, 2001, p. 19)
Mas por que é importante compreendermos qual imagem estamos transmitindo por meio da comunicação
não verbal? Qual imagem você deseja transmitir, por exemplo, no contexto pro�ssional? Como deseja ser visto
pelos colegas de trabalho?
De fato, a primeira impressão é a que �ca. Ela é determinante para o processo de comunicação e análise. A
imagem pessoal é composta por 55% de linguagem não verbal, ou seja, as duas são indissociáveis
(MEHRABIAN; FERRIS, 1967).
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Patrícia Tucci é uma autora renomada e consultora de imagem pessoal. Em uma de suas obras, ela pontua
que a imagem contribui para fortalecer as relações e, até mesmo, auxiliar na conquista de um objetivo. Por
este motivo, há de se cuidar dela, já que, da mesma forma que ela favorece as relações interpessoais, também
pode funcionar negativamente (TUCCI, 2012). 
A partir de uma revisão seletiva sobre o assunto, infere-se que é essencial conhecer o signi�cado das cores, as
características e a origem dos tecidos, os estilos de roupas e adornos etc. Elementos como estes, ao
comporem o look de um indivíduo, externam os pensamentos, as convicções, as intenções e até mesmo a
posição que ele ocupa e/ou almeja no ambiente corporativo (BARNARD, 2003).
Em suma, entender os aspectos da comunicação não verbal diz respeito a saber utilizar estrategicamente essa
linguagem a seu favor, ou seja, fazer uso das ferramentas mais adequadas para favorecer a sua imagem nas
diversas esferas sociais. Então, qual imagem você está transmitindo? Como você está sendo lido pelos seus
pares?
VIDEOAULA: IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO VERBAL EM CADA ESTILO PESSOAL
No vídeo a seguir, você entenderá como utilizar as ferramentas não verbais a seu favor, ou seja, transmitir
uma imagem pessoal que favoreça o alcance dos seus objetivos. Ampliar os seus conhecimentos sobre o
assunto em questão contribui para seu crescimento pessoal e pro�ssional.
QUAIS SÃO OS PAPÉIS DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Você já compreendeu que, no processo comunicativo, a linguagem não verbal possui papel de destaque,
porque ela não funciona apenas como complemento para a comunicação verbal, mas transmite muito mais
informações.
Agora vamos entender os papéis da comunicação não verbal (CNV) nas mais diversas esferas sociais.
Os estudiosos desse tema pontuam quea CNV causa impacto no ato comunicativo, por causa de suas
funções. Você sabe quais são elas? Vamos conhecer as suas categorias. 
1.  Complementar: a CNV atua como complemento à comunicação verbal. Neste sentido, no processo
comunicativo, ela completa as palavras, favorecendo o entendimento e minimizando os ruídos da
comunicação (FISKE, 2004).
2.  Substituir: a linguagem não verbal pode exercer o papel de substituta da comunicação verbal, ou seja, por
ser expressa por diversos elementos comunicativos, em alguns casos, ela pode substituir a comunicação
verbal sem prejuízo para o entendimento da mensagem. Na verdade, em determinadas situações, ela é até
Videoaula: Importância da comunicação verbal em cada estilo pessoal
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
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mais completa do que a linguagem verbal, podendo ser utilizada sozinha no processo comunicativo (FISKE,
2004). 
3.  Enfatizar: neste papel, em especial, a CNV tem a função de servir como destaque para a linguagem verbal.
Então, ela atua para enfatizar e/ou reforçar a comunicação verbal, com o intuito de elucidar a mensagem
verbal, para que não haja problemas de comunicação (FISKE, 2004). 
4.  Contradizer: neste aspecto, a CNV age como contraditória, pois sabemos que, muitas vezes, o que é dito
pela linguagem verbal pode não estar de acordo com o pensamento do indivíduo. Assim, a comunicação não
verbal, por meio dos gestos, das expressões faciais etc., expressa uma comunicação contrária à verbal. O
interlocutor atento recebe como verdadeira a mensagem transmitida pela linguagem não verbal (FISKE,
2004). 
5.  In�uenciar: nesta especi�cidade, a CNV atua como in�uenciadora da linguagem verbal, por meio de
gestos, expressões faciais e linguagem corporal, reforçando e legitimando a comunicação verbal (FISKE, 2004). 
6.  Apontar as relações de poder: nesta categoria, a linguagem não verbal exerce a função de apontar e/ou
demonstrar a posição hierárquica de uma pessoa durante a interação social (FISKE, 2004).
A CNV opera como facilitadora do processo comunicativo no contexto corporativo, pois possibilita a melhora
do relacionamento interpessoal quando utilizada com sabedoria. Quando isto não ocorre, ela pode atrapalhar
o processo de interação social (FISKE, 2004).
Neste sentido, é necessário entender como usar a linguagem não verbal no mundo do trabalho, relacionando
suas funções ao objetivo pretendido:
• Cuide da sua imagem pessoal, ela diz muito sobre você. Re�ita sobre a forma como está se vestindo, o corte
de cabelo, os adornos da composição do look, a maquiagem (para as mulheres) e a barba (para os homens).
Estes aspectos compõem e re�etem uma imagem negativa e/ou positiva sobre você (FISKE, 2004).
• Utilize a linguagem corporal naturalmente, ou seja, não se movimente demais, mas também não �que
estático como um robô. Além disso, cuide da postura e não ande curvado pelos corredores da empresa. Ande
elegantemente, mas sem • Comunique-se pelo olhar. Utilizar esta linguagem corretamente reforça a sua
identidade e passa segurança. Olhe nos olhos do interlocutor quando estiver conversando. Esta postura
sugere con�ança e empatia (FISKE, 2004). 
Entenda que a prática é a melhor estratégia para o resultado mais satisfatório da utilização da linguagem não
verbal. Apenas a leitura não é capaz de desenvolver a sua habilidade.
VIDEOAULA: QUAIS SÃO OS PAPÉIS DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O vídeo a seguir apresentará exemplos sobre o uso das funções sociais da comunicação não verbal e sua
aplicabilidade no mundo do trabalho. Saber mais sobre o assunto em questão possibilita o desenvolvimento
de habilidades comunicativas essenciais para qualquer pro�ssional. Pratique os conhecimentos desta aula nos
mais diversos contextos sociais!
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COMO SE UTILIZAR DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL DE FORMA ASSERTIVA
Agora, vamos aprender como utilizar a comunicação não verbal (CNV) de forma assertiva. Esta prática
favorece os relacionamentos interpessoais e possibilita o crescimento pro�ssional. Quem se comunica de
maneira e�caz conquista mais chances no mercado de trabalho. 
Segundo especialistas, existem três formas de comunicação assertiva: verbal, não verbal e paraverbal. Para
nosso estudo, vamos considerar apenas dois tipos de linguagem: a CNV e a paraverbal, que, por sua vez, é tida
como uma rami�cação da não verbal (RECTOR; ALUIZIO, 1993).
Infere-se que a comunicação não verbal diz respeito às formas de comunicação que não contêm palavras, mas
possuem recursos visuais e são manifestadas por meio das expressões faciais, dos gestos, da postura, do
movimento das mãos etc. 
A linguagem paraverbal está diretamente relacionada a toda comunicação expressa por meio dos sons
produzidos através da linguagem verbal, ou seja, a entoação manifestada no ato de fala, que re�ete o estado
de espírito, a emoção, o medo etc. do locutor (RECTOR; ALUIZIO, 1993).
Agora, vamos entender como utilizar essas formas de comunicação de maneira assertiva. Os autores
dedicados ao estudo da linguagem paraverbal destacam que, para passar uma boa imagem e comunicar de
maneira assertiva em um momento de interação social, faz-se necessário controlar o tom de voz e adequá-lo
ao contexto no qual a interação está acontecendo (RECTOR; ALUIZIO, 1993). Assim, sugere-se, por exemplo,
regular o tom da voz pelo contexto e falar pausadamente, mas com �rmeza. Sinta as suas palavras. Elas
devem emocionar e motivar o interlocutor.
No que tange à CNV, estudos apontam que são os gestos, as posturas e as expressões faciais que dão vida ao
discurso e corroboram a prática de uma comunicação assertiva. Somam-se a esta a�rmação os postulados de
Boles, na obra A Arte da Aprendizagem Autodirigida, ao apresentar uma técnica que contribui para a e�cácia
da comunicação, batizada de PASMO (BOLES, 2017). Veja agora a explicação do autor para este acrônimo:
PASMO:
●  P - Postura: erga a cabeça e mantenha os braços ao lado do tronco e a respiração profunda.
●  A - Ampli�car: utilize o tom da voz nem muito alto, nem baixo demais. Adeque a voz ao contexto social. 
●  S - Sorrir: sorria com a boca e os olhos.
●  M - Mãos: elas denunciam o nervosismo. Por isso, deixe-as em posição natural. 
●  O - Olho no olho: mantenha contato visual durante a interação social. Rebaixar o olhar indica modéstia, mas
erguê-lo pode conotar inocência ou até mesmo desinteresse.
Videoaula: Quais são os papéis da comunicação não verbal
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Ainda sobre a CNV assertiva, é oportuno destacar que ela envolve muitos processos e particularidades
decorrentes do contexto social. Por isso, para utilizá-la de forma adequada, é necessário praticar ativamente
as técnicas sugeridas nas aulas. Não há dúvida de que as informações contribuirão para o seu crescimento
pessoal e pro�ssional, de forma e�caz. 
VIDEOAULA: COMO SE UTILIZAR DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL DE FORMA ASSERTIVA
O vídeo a seguir apresentará informações relevantes sobre o uso da comunicação não verbal de forma
assertiva na vida pro�ssional. Compreender como utilizar a CNV de maneira e�caz é importante para o
sucesso pro�ssional, pois a aplicação dessas habilidades minimiza ruídos na comunicação e situações
adversas no ambiente de trabalho.
ESTUDO DE CASO
Você está participando de um processo de seleção para a função de supervisor, no setor de gestão de pessoas
de uma empresa multinacional. 
Uma das etapas do processo é a seguinte prática: “Análise do valor informativo da roupa de uma
candidata à entrevista de emprego''. 
A atividade consiste em analisar algumas imagens de pessoas selecionadas, por meio de currículo, para
participar de um processo de entrevistana empresa. 
Obs.: os rostos foram cobertos/preservados. Todas as escolhidas possuem a mesma formação acadêmica e
quali�cações pro�ssionais semelhantes. O que de�nirá as aprovadas para a próxima etapa é a análise da
imagem pessoal (roupas, adereços, postura etc.).
Sua tarefa é apresentar uma análise da imagem de cada uma delas. A ideia é contemplar os aspectos da CNV
como determinantes para a composição da imagem. 
As imagens apresentadas possuem as seguintes informações de CNV:
Mulher A: vestia calça social preta e camisa branca. Sapato com altura média. Maquiagem suave e cabelos
presos bem penteados.
Mulher B: trajava roupa bastante provocante: um vestido vermelho e decotado. Salto agulha. Maquiagem
exagerada e cabelos soltos e esvoaçados.
Mulher C: estava com blusa e saia no estilo hippie. Sandália rasteirinha. Cabelos longos e soltos.
Apresente sua análise e decisão sobre as candidatas aprovadas para a próxima etapa. Justi�que sua resposta. 
Videoaula: Como se utilizar da comunicação não verbal de forma assertiva
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RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO
Como resolução do estudo de caso em questão, entendemos que a leitura e a análise dos aspectos não
verbais que compuseram os looks das candidatas contribuíram para a aprovação ou não para a próxima fase
do processo seletivo.
• Candidata A: classi�cada como elegante e séria, transmitia con�ança, a partir da leitura da CNV.
• Candidata B: foi interpretada como alguém com forte personalidade, bastante provocante e exagerada.
• Candidata C: re�etia uma imagem de deslocada, muito informal e pouco con�ante.
Diante do exposto, infere-se que a candidata que estava mais adequada e deveria passar para a próxima fase
era a “A”. Contudo, não é correto analisar uma pessoa apenas pela leitura da CNV, pois, como vimos, em uma
análise é preciso considerar diversos fatores que integram o contexto social. Bons estudos!
 Saiba mais
Sua linguagem corporal molda quem você é
Neste vídeo, a renomada psicóloga Amy Cuddy apresenta informações sobre a linguagem corporal e
como a postura pode in�uenciar as relações interpessoais.
O Corpo Fala: a linguagem silenciosa da comunicação não verbal. Neste livro, dá-se ênfase à
elucidação das dúvidas sobre a comunicação não verbal do corpo humano. Para tanto, são apresentadas
ilustrações que explicam e exempli�cam como essa linguagem se manifesta.
WEIL, P.; TOMPAKOW, R. O Corpo Fala: a linguagem silenciosa da comunicação não verbal. 74. ed.
Petrópolis: Editora Vozes, 2015.
Resolução do Estudo de Caso
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
Aula 1
BAKHTIN, M.; VOLOCHINOV, M. Marxismo e �loso�a da linguagem. 6. ed. São Paulo: Hucitec, 1992.
REFERÊNCIAS
4 minutos
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Aula 2
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Aula 4
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