COMUNICAÇÃO DE MARKETING EM MEIOS DIGITAIS UNIDADE 2 -SC 2

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Unidade 2
Seção 2
iStock 2018
Comunicação de MarketingComunicação de Marketing
em Meios Digitaisem Meios Digitais
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Webaula 2
Netnografia –
comportamento do
consumidor digital e CRM
Nesta webaula você conhecerá uma área do
marketing digital, a netnografia, cujo foco é
diretamente entender o consumido digital.
iStock 20182
Embora já sendo discutida desde a década de
1980, ela surgiu de fato nos Estados Unidos em
meados da década de 1990, identificada por
um grupo de pesquisadores com o objetivo de
considerar todos os detalhes de uma
observação em campo etnográfico com o uso
das novas tecnologias digitais.
Netnografia
Netnografia é uma metodologia de
estudo de práticas comunicacionais,
cuja pesquisa se vale da cultura digital
ou cibercultura, termo defendido por
André Lemos (2010) e Pierre Lévy (2010;
1999), para entender o consumidor
digital.
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No marketing, tal metodologia oferece
importante contribuição tanto para a criação
de produtos, remodelagem, quanto para
compreender suas formas de uso. O estudo da
experiência do usuário (UX ou User eXperience)
tem como pilar a netnografia, pois ela auxilia
também nos estudos sobre o consumo
consciente e no comportamento da
comunidade.
iStock 20184
Comportamento do consumidor
digital
Estudar o comportamento do consumidor
requer uma ampla pesquisa, dada a
complexidade do tema. Assim, para facilitar o
entendimento, trabalharemos conceitos,
práticas e demais informações que vão ao
encontro do foco da disciplina.
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Nosso ponto de partida será apresentar os
pressupostos das ciências de apoio ao
comportamento do consumidor, utilizados em
administração e marketing, e relacionados por
Ernesto Giglio (2002), para os quais o ser
humano é:
Positivo
Emotivo
Social
Dialético
Complexo
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Positivo
Emotivo
Social
Dialético
Complexo
Clique nas abas e saiba mais sobre o comportamento do consumidor conforme sua
classificação de perfil.
iStock 20187
Essas teorias explicam, sobretudo, a
comunicação de marketing, o perfil do
consumidor e auxiliam nas ações para envolvê-
lo e persuadi-lo. Isso porque cada um de nós
possui uma única identidade e características,
porém os comportamentos podem representar
padrões grupais.
iStock 20188
Nesta webaula, você conheceu um pouco mais
da área do marketing digital, a netnografia, o
perfil do consumidor digital e como seu
comportamento é movido.
iStock 20189
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Bons estudos!
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