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<p>Nome: Erika da silva nogueira</p><p>Data: 06/06/24</p><p>SUMÁRIO</p><p>• Experiência do Paciente</p><p>• Marketplace & Listing</p><p>• Pergunte ao Especialista</p><p>• Processo de Agendamento</p><p>• Aplicativo para Pacientes</p><p>• Opiniões</p><p>• Perfil de Clínicas e Especialistas</p><p>• Experiência do Especialista</p><p>• Agenda</p><p>• Adicione uma consulta</p><p>• Overbooking</p><p>• Alteração de Horário</p><p>• Cancelamento</p><p>• Visualização da Agenda</p><p>• Chat</p><p>• Campanhas</p><p>• Relatórios</p><p>• Dashboard</p><p>• Serviços Customizados x Dicionário de Serviços</p><p>• Descrições</p><p>• Pacotes Especiais</p><p>• Notas aos Pacientes</p><p>• Modelos para Impressão</p><p>• EHR</p><p>• Alicativo para Especialistas</p><p>• Desktop x Aplicativo</p><p>Experiência do Paciente</p><p>Marketplace & Listing</p><p>• Pergunte ao Especialista. Encontre a funcionalidade de Q&A (Questions & Answers -</p><p>Pergunte ao Especialista) na página da Doctoralia e elabore uma pergunta real.</p><p>Fui diagnosticada com depressão e ansiedade, porém a medicação afetou meu estomago e</p><p>me causou gastrite, existem uma alternativa de tratamento sem medicação ou medicação</p><p>que não seja invasiva quanto antidepressivos e ansiolíticos?</p><p>• Defina a categoria médica e o conteúdo da pergunta</p><p>• O que acontece depois que você envia a pergunta?</p><p>ela vai para verificação dentro de algumas horas, para garantir que cumpre as normas</p><p>estabelecidas</p><p>• Para utilizar esta funcionalidade e enviar uma pergunta, se faz necessário realizar o login</p><p>na plataforma?</p><p>não, apenas informar um email</p><p>• Como você saberá se uma especialista respondeu a sua pergunta?</p><p>Assim que for respondida por um profissional, chegará um email com toda a informação</p><p>• Processo de Agendamento. Você poderá utilizar sua conta Gmail - Docplanner para</p><p>simular um agendamento como paciente dentro deste Perfil Teste - Contas testes aqui</p><p>• Utilize uma conta teste de profissional para simular um agendamento online</p><p>mensagens de confirmação, antes do agendamento</p><p>• Quais são os campos obrigatórios para completar um agendamento, agendando como</p><p>paciente?</p><p>Nome, Sobrenome, Celular, email e autorização de dados</p><p>• Após agendar uma visita você recebeu algum e-mail ou Whatsapp de confirmação? Se</p><p>sim, o que exatamente você recebeu?</p><p>sim, um email informando que o agendamento havia sido realizado, com os detales da visita e</p><p>link que direciona ao chat com o especialista</p><p>• Após completar o agendamento, você percebeu alguma funcionalidade adicional na</p><p>página de confirmação? Anote abaixo todas as suas observações.</p><p>Confirmação do horário via codigo enviado para o numero de celular - WPP e SMS*</p><p>- Adicionar ao calendário para lembrete</p><p>- ir para as minhas visitas/consultas</p><p>- preencher o questionário com as informações basicas para o atendimento</p><p>https://www.doctoralia.com.br/perfil-teste-doctoralia/especialista-em-medicina-nuclear-cardiologista-pediatrico-medico-do-trabalho/curitiba</p><p>https://thorn.io/t/docplanner#/posts/1ec67dae-6ffd-6acc-b3bd-02425c825e8e/contas-teste-produto</p><p>• Aplicativo para Pacientes. Faça download do aplicativo para pacientes e realize o login</p><p>com a sua conta Gmail - Docplanner (*Lembre-se que para fazer o login pelo email da</p><p>Docplanner você precisa necessariamente clicar em “Continuar com Google”, se não</p><p>dará erro):</p><p>• Encontre o agendamento realizado previamente na conta teste utilizando a lista de</p><p>agendamentos</p><p>• Quais ações podem ser realizadas na consulta em que você agendou previamente?</p><p>Reagendar, Cancelar e verificar detalhes da consulta</p><p>• Na homepage do aplicativo, realize a simulação de uma pesquisa por um profissional.</p><p>Quais são as palavras chave que você pode digitar para realizar uma pesquisa no</p><p>aplicativo?</p><p>procedimento, especialidade, doenças, nome do Dr/clinica</p><p>• Opiniões. Em uma conta teste, realize o passo a passo para escrever uma opinião.</p><p>• Quais são os detalhes obrigatórios que o paciente precisa preencher para escrever uma</p><p>opinião?</p><p>avaliação geral da experiência de 1 a 5 estrelas, selecionar pelo menos uma opção do</p><p>que mais gostou no atendimento</p><p>• A opinião é aprovada e publicada imediatamente?</p><p>Não, a opnião vai para analise conforme diretrizes da Doc, o prazo de publicação é de</p><p>24h</p><p>• Existe uma quantidade mínima e máxima de caracteres para escrever uma opinião? Se</p><p>sim, quais?</p><p>Sim, minimo de 50 caracteres</p><p>• Você pode escrever uma segunda opinião para o mesmo especialista?</p><p>Uma segunda opinião não, apenas enviar novamente caso sejá rejeitada a opinião</p><p>enviada</p><p>• Perfil de Clínicas e Especialistas.</p><p>• Quais são as diferenças entre o perfil de uma clínica e o perfil particular de um</p><p>especialista? Entre nas duas contas testes (uma de doutor individual e uma de clinica)</p><p>para perceber as diferenças e citar pelo menos 4: contas testes aqui.</p><p>- Clinicas - visivel na tela do calendário agenda dos drs que trabalham naquela semana,</p><p>especialidades, relatorio de repasse por profissionais, é possivel atribuir salas ao calendário</p><p>para organizar melhor as consultas, pode definir a agenda por colaborador/dr e por</p><p>equipamento a utilizar</p><p>- Doutor - pode permitir e escolher usuários que poderão acessar e gerenciar o perfil, tem</p><p>modelos de prontuário disponivel para personalização</p><p>https://thorn.io/t/docplanner#/posts/1ec67dae-6ffd-6acc-b3bd-02425c825e8e/contas-teste-produto</p><p>Experiência do Especialista</p><p>Agenda</p><p>Entre na conta teste do SaaS e clique no ícone calendário na barra de navegação à esquerda.</p><p>Contas teste aqui: https://thorn.io/t/docplanner#/posts/1ec67dae-6ffd-6acc-b3bd-</p><p>02425c825e8e/contas-teste-produto</p><p>• Adicione uma Consulta. Clique em qualquer espaço livre da agenda e crie um admin</p><p>booking de 1 hora.</p><p>• Caso você já tenha utilizado essa conta antes para realizar um agendamento online, seus</p><p>dados já estarão salvos na plataforma.</p><p>• Caso você tenha utilizado uma conta teste diferente, adicione o agendamento criando um</p><p>paciente do zero, adicionando sua conta Gmail - Docplanner e número de telefone.</p><p>• Overbooking. Adicione uma outra consulta no mesmo horário da consulta criada</p><p>anteriormente para o mesmo paciente, porém com duração de 30 minutos.</p><p>• Você consegue adicionar mais de uma consulta no mesmo horário para admin booking?</p><p>E para user booking, o paciente consegue agendar duas vezes no mesmo horário?</p><p>Admin Booking consegue sim adicionar mais de uma consulta no mesmo horário. Já</p><p>User Booking não consegue realizar mais de um agendamento no mesmo horário</p><p>• Alteração de Horário. Mude o horário do agendamento realizado na primeira etapa</p><p>deste exercício.</p><p>• Existem duas maneiras de modificar o horário da consulta, quais são elas?</p><p>No calendário, selecionando aquele agendamento ou entrando no contato do</p><p>paciente e seleciona modificar consulta</p><p>• Quando o especialista modifica o horário da consulta, o paciente é avisado? Se</p><p>sim, como?</p><p>O especialista decide se vai ou não enviar notificação de modificação de horário</p><p>para o paciente, caso sim o paciente recebe um email informando que tem uma mensagem não</p><p>vista do especialista e é encaminhado para o site ou app da doctoralia</p><p>https://thorn.io/t/docplanner#/posts/1ec67dae-6ffd-6acc-b3bd-02425c825e8e/contas-teste-produto</p><p>https://thorn.io/t/docplanner#/posts/1ec67dae-6ffd-6acc-b3bd-02425c825e8e/contas-teste-produto</p><p>• Cancelamento. Realize o cancelamento de uma das duas consultas marcadas</p><p>anteriormente.</p><p>• Quando o especialista cancela a consulta, ele poderá decidir o conteúdo da notificação</p><p>enviada ao paciente?</p><p>Sim, ele pode escolher o motivo do cancelamento</p><p>(razões pessoais do especialista, o paciente solicitou ou não esperar nenhum motivo), outros e</p><p>especificar o motivo ou optar por não enviar nenhuma mensagem</p><p>• Visualização da Agenda. No canto superior direito você pode selecionar dentre</p><p>diferentes maneiras de visualizar a agenda - Lista de Visitas,</p><p>Dia, Semana, Agenda e</p><p>Horários Vagos.</p><p>• Analise cada tipo de visualização e descreva as diferenças entre elas.</p><p>- Lista de consultas: aparece apenas as consultas agendadas para aquele dia e é possivel</p><p>filtrar as consultas por confirmação de presença, status e pagamento, além de poder organizar</p><p>as colunas e definir quais informações dos pacientes fique visivel no calendario.</p><p>- Dia: aparece toda a agenda daquele dia, tanto os horários que tem consulta agendado,</p><p>quanto os horários livres da 00:30 às 23:30 e fica destacado pela cor do endereço os horários</p><p>de atentimento (agendados ou não) de cada endereço.</p><p>- Semana: aparece toda a agenda daquela semana de segunda a sexta-feira,(mesmo que</p><p>o especialista atenda nos finais de semana, na visualização de semana ele não consegue</p><p>visualizar sua agenda desses dias) em colunas com todos os horários do dia, da 00:30 às 23:30,</p><p>além de cada dia destacar a cor de cada endereço de atendimento conforme os horários que o</p><p>especialista atende naquele endereço, mas assim como no dia, ele pode realizar agendamentos</p><p>fora do horário de atendimento.</p><p>- Agenda: aparece todos os horários disponiveis e agendados dentro do horário de</p><p>trabalho do especialista para a semana toda, separados por endereço conforme os dias que</p><p>aquele especialista atende, inclusive finais de semana.</p><p>- Horas disponiveis, aparece apenas os horários disponiveis para todos os dias que o</p><p>especialista atende, constando as informações do dia de acesso até o próximo ano e os horários</p><p>aparecem divididos por endereço, não aparece nenhuma informação de paciente dos horários</p><p>agendados, apenas o horário riscado e sem possibilidade de acessar as informações desses</p><p>horários, assim como a possibilidade de bloquear algum horário livre.</p><p>• Chat. Na conta teste, localize a funcionalidade de chat com o paciente.</p><p>• Envie uma mensagem para você mesmo.</p><p>• Como você foi notificado de que recebeu uma nova mensagem do especialista (E-</p><p>mail, SMS, WhatsApp…)?</p><p>Via email</p><p>• Você consegue ler a mensagem imediatamente ou precisa realizar alguma ação</p><p>específica antes?</p><p>Não é possivel ler imediatamente, é necessário ir em ler mensagem e ai é</p><p>direcionado para o aplicativo doctoralia, ou caso não tenha o app, ou abra no computador é</p><p>direcionado para uma aba do chat, porém para enviar ou visualizar mensagens enviadas</p><p>diretamente pelo especialista (sem ser notificações de confirmação, reagendamento ou</p><p>cancelamento) é redirecionado para instalar o aplicativo</p><p>• Chat - Configurações. Encontre as configurações do chat - local em que o especialista</p><p>consegue configurar as mensagens enviadas com maior frequência ou criar um template</p><p>personalizado. Dessa maneira, o envio de mensagens para um ou mais pacientes se torna</p><p>mais rápido e fácil.</p><p>• Crie o seu próprio modelo de mensagem e deixe-o salvo.</p><p>• Crie uma nova consulta no dia de hoje utilizando seus dados como paciente</p><p>(Gmail - Docplanner)</p><p>• Utilize a visualização em Lista de Consultas e envie uma mensagem para o</p><p>paciente da consulta que você acabou de criar.</p><p>• Você consegue enviar uma mensagem utilizando a visualização em lista de</p><p>consultas ou é necessário entrar em uma página específica? Conte como/o que</p><p>fez.</p><p>é possivel enviar a mensagem direto pela visualização de lista de consultas,</p><p>apenas ir no icone de mensagem que aparece ao lado do nome do paciente que irá abrir um</p><p>pequeno chat na tela com aquele paciente</p><p>• Você consegue enviar a mesma mensagem para mais de um paciente dentro da</p><p>visualização em lista de consultas?</p><p>É possivel enviar a mesma mensagem, para mais de um paciente, porém em</p><p>envios separados, no mesmo envio é apenas para aquele paciente, não consegui identificar a</p><p>possibilidade de realizar o mesmo envio para mais de um paciente, nem em lista de consultas,</p><p>nem por nenhuma das visualizações de agenda ou até mesmo pela própria aba de mensagem,</p><p>cada envio é individual por paciente.</p><p>• Campanhas. Encontre a funcionalidade de campanhas.</p><p>• Por qual ferramenta de comunicação (chat, e-mail, sms, whatsapp…) o</p><p>especialista pode enviar campanhas aos pacientes?</p><p>SMS e Email</p><p>• Os especialistas possuem um limite máximo de campanhas que podem ser</p><p>enviadas? Se sim, qual?</p><p>Sim, o limite é conforme o plano contratado e por mês, Plano Started 300</p><p>campanhas/mês, Plus 1000 campanhas/mês e VIP 5000 campanhas/mês</p><p>• Quais filtros o especialista pode utilizar para o envio de campanhas?</p><p>Histórico de consulta, data da consulta, idade, gênero, convenio médico,</p><p>endereço e serviço</p><p>• O especialista pode inserir imagens em um e-mail de campanha?</p><p>Não,apenas texto</p><p>• Existe alguma maneira de adicionar o link do perfil do especialista dentro de uma</p><p>campanha?</p><p>Sim, o especialista pode definir se vai enviar ou não o link do perfil na etapa de</p><p>escrever a mensagem da campanha</p><p>• Envie uma campanha para você mesmo - tenha certeza que você está</p><p>selecionando os seus dados na lista de envio.</p><p>• Quando você recebeu a campanha enviada?</p><p>não recebi mesmo após 2h</p><p>• Relatórios. Graças a nossa plataforma o especialista pode quantificar quando pacientes</p><p>agendaram consultas dentro de determinado período de tempo.</p><p>• Localize os dois locais onde o especialista consegue facilmente metrificar seus</p><p>agendamentos - um deles é mais gráfico.</p><p>Em visão geral da aba de relatórios, o primeiro grafico que aparece na tela é o de</p><p>agendamentos e em resumo das consultas incluindo o filtro de programada e periodo desejado</p><p>• Dashboard. O especialista consegue visualizar quanto tempo ele economizou,</p><p>aproximadamente, graças ao envio automático de notificações? Mostre onde</p><p>Sim, na aba de visão geral, grafico de mensagens enviadas sobre as consultas ao lado do</p><p>grafico de informações de consultas</p><p>• Serviços Customizados x Dicionário de Serviços. Localize as configurações de</p><p>serviços.</p><p>• Crie um novo serviço do zero e faça a atribuição para um ou mais endereços.</p><p>• Por que alguns serviços estão sinalizados com um botão amarelo e outros não?</p><p>Pois a sinalização amarela informa que o serviço selecionado não é um serviço padrão</p><p>Doctoralia e por isso não irá aparecer no perfil</p><p>• Descrições. No perfil teste, localize a página de descrições, que também chamamos de</p><p>Artigos.</p><p>• Crie uma descrição (artigo). Pelo menos quantos caracteres é preciso escrever?</p><p>não consegui localizar essa funcionalidade</p><p>• Quais ações você pode realizar após criar uma descrição?</p><p>• Pacotes Especiais. No perfil teste, localize a página de pacotes especiais.</p><p>• Crie um novo pacote especial.</p><p>• Você consegue criar um pacote especial associado com mais de um serviço?</p><p>Ex. colocando esses 3 serviços: Um pacote com “Primeira Visita Odontológica” +</p><p>“Limpeza Dental” + Check Up de 6 meses”</p><p>Não, apenas um pacote para cada serviço</p><p>• Um paciente consegue agendar uma consulta de pacote especial pela agenda online?</p><p>Não, o paciente consegue agendar apenas serviços disponiveis, os pacotes especiais são</p><p>inclusos pós consulta pelo especialista</p><p>• Notas aos Pacientes. Nas configurações do perfil teste, localize a página de notas aos</p><p>pacientes.</p><p>• Defina as instruções que o paciente precisa visualizar quando realizar um agendamento</p><p>online para um ou mais endereços.</p><p>• Você pode adicionar uma instrução completamente personalizada?</p><p>Não, apenas editar as informações das notas disponiveis</p><p>• O que acontece se o paciente não aceita uma das instruções configuradas pelo</p><p>especialista?</p><p>Ele não consegue finalizar o agendamento</p><p>• Modelos para Impressão. Nas configurações do perfil teste, localize a página de</p><p>modelos para impressão.</p><p>• Crie um layout onde você pode visualizar o nome, especialidade, telefone e website do</p><p>especialista no cabeçalho da página.</p><p>• Adicione uma logo no lado esquerdo do documento.</p><p>• Defina o texto com tamanho médio.</p><p>• Ative a opção de rodapé e adicione o nome do paciente e a logo da Doctoralia.</p><p>• No meio da tela, você conseguirá visualizar como ficará o novo layout. Este novo layout</p><p>(cabeçalho com logo e endereço) corresponde exatamente ao especialista da conta teste</p><p>que você está utilizando? Ou é apenas um exemplo?</p><p>• EHR. No perfil teste, localize a lista de pacientes e selecione um dos pacientes (pode ser</p><p>você mesmo).</p><p>• Uma vez dentro da ficha do paciente, você deve encontrar o botão para iniciar um</p><p>atendimento, clique nele.</p><p>• Você poderá ver que alguns campos já estão preenchidos. Você também pode adicionar,</p><p>remover ou editar qualquer um dos campos existentes?</p><p>Sim</p><p>• Você pode criar o seu próprio template de prontuário (EHR) para uma finalidade</p><p>específica?</p><p>Ex: Frequentemente o especialista precisa ter uma anamnese com dados básicos como</p><p>nome do paciente, idade, descrição da queixa e tratamento indicado.</p><p>Não, cada template é direcionado a um endereço cadastrado</p><p>• O especialista pode enviar o histórico clínico para um paciente? Como? Qual o botão ele</p><p>clica e o que ele precisa fazer antes de enviar?</p><p>Sim, é só ir no icone de envio ao lado do icone de impressora para enviar ao paciente e</p><p>selecionar quais sãos as informações que ele quer enviar, sendo apenas o histórico daquele</p><p>atendimento, caso ele pretenda enviar o histórico completo é necessário ir em "..." ao lado de</p><p>criar episódio e selecionar enviar histórico completo, definir o endereço associado ao modelo</p><p>desejado confirmar os dados de contato do paciente e se ele pretende enviar pdf por episódio</p><p>• O paciente consegue ter acesso ao histórico clínico utilizando o aplicativo, se enviado</p><p>pela forma acima? Como o paciente acessa?</p><p>Sim, pelo chat do app chegará um PDF com o histórico</p><p>APLICATIVO PARA O ESPECIALISTA</p><p>• Desktop x Aplicativo. Diferenças entre as duas visualizações. Preencha a tabela</p><p>realizando testes no aplicativo para especialistas.</p><p>CATEGORIA FUNCIONALIDADE DESKTOP</p><p>APP</p><p>DOCPLANNER</p><p>Visualização da Agenda Visualização Diária Sim SIM</p><p>Visualização da Agenda</p><p>Visualização</p><p>Semanal</p><p>Sim SIM</p><p>Visualização da Agenda</p><p>Visualização de</p><p>Horários Livres</p><p>Sim NÃO</p><p>Visualização da Agenda</p><p>Visualização em</p><p>Lista</p><p>Sim NÃO</p><p>Visualização da Agenda</p><p>Visualização da</p><p>Agenda</p><p>Sim SIM</p><p>Visualização da Agenda</p><p>Visualização de 3</p><p>dias - Horizontal</p><p>Não SIM</p><p>Visualização da Agenda</p><p>Visualização de 7</p><p>dias - Horizontal</p><p>Não SIM</p><p>Lista de Pacientes Lista de Pacientes Sim SIM</p><p>Lista de Pacientes Bloquear Pacientes Sim NÃO</p><p>Lista de Pacientes</p><p>Mensagens e Chat</p><p>para Pacientes</p><p>Sim SIM</p><p>Lista de Pacientes</p><p>Acessar e Editar</p><p>Episódios Clínicos</p><p>Sim SIM</p><p>Lista de Pacientes Upload de Arquivos Sim SIM</p><p>Lista de Pacientes</p><p>Criar Episódios</p><p>Clínicos</p><p>Sim NÃO</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Visitar Histórico Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Configurar Horas de</p><p>Trabalho</p><p>Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Configurar Exceções Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Adicionar Bloqueios Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Adicionar, Modificar</p><p>e Cancelar Consultas</p><p>Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Ativar</p><p>Agendamentos</p><p>Online</p><p>Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Arraste & Solta Sim NÃO</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Adicionar Lembretes</p><p>Pessoais para o</p><p>Especialista</p><p>Sim SIM</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Campanhas Massivas Sim NÃO</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Relatório de Visitas Sim NÃO</p><p>Administração de</p><p>Consultas</p><p>Lista de Espera Sim NÃO</p><p>Marketplace & Outros</p><p>Mudar o Nome, Cor,</p><p>Telefone e Endereço</p><p>do Consultório</p><p>Sim SIM</p><p>Marketplace & Outros</p><p>Alterar o Perfil do</p><p>Especialista no</p><p>Marketplace</p><p>Sim NÃO</p><p>Marketplace & Outros Q&A Sim NÃO</p><p>Marketplace & Outros Reset de Senha Sim SIM</p><p>Marketplace & Outros</p><p>Geração de Códigos</p><p>Widget</p><p>Sim NÃO</p><p>Marketplace & Outros</p><p>Acesso para</p><p>Secretária</p><p>Sim NÃO</p>