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SIMUL ADO 10
CURSO DE SIMULADOS
60 QUESTÕES
ATENÇÃO!
O Concursos GG adverte que reproduzir e compartilhar apostilas, imagens e 
aulas é crime de violação de direito autoral, previsto na Lei 9.610 e no art. 
184, §§ 1º e 2º, do Código Penal, podendo gerar punição, culminando em 
uma pena de reclusão, de 2 (dois) a 4 (quatro) anos, e multa. 
É muito importante ressaltar que o direito brasileiro realiza uma ampla 
proteção ao direito de imagem, prevendo o dever de indenizar em caso 
de sua violação. A proteção é de tamanha importância, que possui previsão 
constitucional, no art. 5º, inciso V, da Constituição Federal. 
Além disso, o Código Civil, em seu artigo 20, também confere proteção ao 
direito de imagem, proibindo a divulgação de escritos, a transmissão da 
palavra ou a publicação, a exposição ou a utilização da imagem de uma 
pessoa, sem prejuízo da indenização que couber, se lhe atingirem a honra, a 
boa fama ou a respeitabilidade, ou se se destinarem a fins comerciais.
A Súmula nº 203 do Superior Tribunal de Justiça relata ainda que independe 
de prova do prejuízo a indenização pela publicação não autorizada de 
imagem de pessoa com fins econômicos ou comerciais.
Portanto, o aluno que compartilha materiais, aulas e outros, possui o dever 
de reparar pelo uso indevido da imagem, mesmo que não haja prova do 
prejuízo e/ou dolo na conduta do agente. Além disso, ainda pode vir a sofrer 
as sanções penais supracitadas. 
Desta forma, é terminantemente proibido o rateio de materiais do curso 
através de grupos de Whatsapp, Facebook, E-mail ou qualquer outro meio 
de compartilhamento. Inclusive alertamos que a matrícula do aluno pode vir 
a ser cancelada caso seja constatada a prática de rateio, conforme previsão 
contratual.
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SIMUL ADO 10
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 | ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço 
abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).
02 | Esse é o simulado 10 e suas questões são distribuídas conforme previsto no edital do concurso:
TOTAL QUESTÕES
CONHECIMENTOS 
BÁSICOS
1 LÍNGUA PORTUGUESA 5 1 a 5
2 INGLÊS 5 6 a 10
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA 5 11 a 15
4 PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 5 16 a 20
5 ÉTICA E COMPLIANCE 5 21 a 25
TOTAL QUESTÕES
CONHECIMENTOS 
ESPECÍFICOS
1 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 15 26 a 40
2 INFORMÁTICA 5 41 a 45
3 COMPORTAMENTOS DIGITAIS 5 46 a 50
4 ATENDIMENTO BANCÁRIO 10 51 a 60
03 | O simulado é EXCLUSIVO para alunos do GG CONCURSOS.
04 | Todas as questões são INÉDITAS e de autoria dos próprios professores, criadas com base em análise de 
provas anteriores da BANCA organizadora, nesse caso, CESGRANRIO.
05 | Todas as questões serão comentadas e resolvidas. O gabarito comentado está disponível para os alunos 
do GG que compraram o curso "COMBO CEF". Para acessar seu curso, basta entrar no link abaixo: 
https://academus.concursosgg.com.br/login
06 | Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 (cinco) alternativas, e só uma responde ade-
quadamente ao quesito proposto. A marcação em mais de uma alternativa anula a questão.
07 | Sugerimos que tente resolver TODAS as questões em no máximo 3h, reservando 2 horas para fazer a 
redação, passar a limpo e também preencher o cartão-resposta que terá que fazer no dia da prova.
08 | Nosso simulado contempla apenas as questões objetivas.
https://academus.concursosgg.com.br/login
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
01. No trecho “o que é muito saudável para o cresci-
mento pessoal de cada um, seja homem, seja mu-
lher, jovem ou adulto, solteiro, casado ou viúvo”, 
as vírgulas são empregadas para separar elemen-
tos de uma enumeração, assim como em:
a) A liberdade de escolha do indivíduo, o divór-
cio, o individualismo crescente, as novas con-
figurações familiares vêm gerando novos ide-
ais.
b) Apesar da proximidade de parentes e dos 
amigos, às vezes, a falta de convivência pode 
se tornar um problema.
c) De acordo com os dados do IBGE, o número 
de pessoas morando sozinhas cresceu cerca 
de 30%, no Brasil, entre 2000 e 2010.
d) Durante as pesquisas, no século passado, o 
estudioso observou que as mulheres que vi-
viam sós eram objeto de desconfiança.
e) Embora apreciem a autonomia, os jovens que 
moram sozinhos estão dispostos a se casar 
quando chegar o momento certo.
02. A frase em que a vírgula está empregada correta-
mente é:
a) A cadela, foi muito corajosa ao enfrentar o pit 
bull.
b) Catita que amamentava, cinco filhotes, teve 
ferimentos.
c) Wolf, o pit bull virou, um pit-lata!
d) Quando aconteceu, esse ato heroico?
e) Os vizinhos, a tia e Lucas ficaram orgulhosos 
de Catita.
RASC
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03. De acordo com a norma-padrão, o exemplo do 
Texto I em que a substituição do termo destacado 
por um pronome pessoal resultaria em um caso 
de próclise obrigatória é:
a) “O inevitável aconteceu: perdi meu celular.” 
b) “Será árduo garimpar os números da família”.
c) “Conheço uma representante de vendas”. 
d) “Agora não suporto a ideia”. 
e) “Mas vou correndo comprar um novo”.
04. Na abordagem da concordância verbal, as gramá-
ticas apresentam casos em que o verbo fica invari-
ável, por ser considerado “impessoal”.
O exemplo do texto em que o verbo grifado en-
contra-se no singular por ser impessoal é:
a) “Será árduo garimpar os números da família, 
amigos, contatos profissionais.” 
b) “Eu os buscarei, é óbvio.” 
c) “Há alguns anos...” 
d) “Vejo motoristas de táxi...” 
e) “A maioria dos chefes sente-se no direito...” 
RASC
UNHO
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
Vale tudo pela sua atenção nas redes sociais?
1.   Quando chegou ao Brasil, a internet surgiu 
como uma espécie de “terra de ninguém”. Apesar 
do sentido aparentemente depreciativo da ex-
pressão, a então chamada “rede mundial de com-
putadores” era um território descentralizado e 
não dominado por buscadores de conteúdo. Sites 
possuíam endereços virtuais difíceis de serem me-
morizados, e as primeiras formas de comunicação 
em tempo real envolviam a criação de personas 
virtuais, incluindo aí nicknames que mascaravam 
as identidades reais dos usuários. 
2   Quase 30 anos depois, o cenário atual não 
poderia ser mais diferente. O que era anárquico 
se tornou por demais regrado, o que pode ser po-
sitivo, por exemplo, quando se discute mais ativa-
mente a importância da privacidade e da proteção 
de dados na rede, ou insuficiente, em função do 
avanço indiscriminado das notícias falsas (as fake 
news, em inglês), que explora brechas nos termos 
de responsabilidade elaborados pelas grandes 
plataformas privadas. 
3   Com a introdução de redes sociais, que atu-
almente têm uma base de milhões de usuários 
mensais no Brasil, a utilização de nomes reais 
associados a fotos de perfil mudou para sempre 
a forma como nos apresentamos e nos compor-
tamos na internet. E, a partir dessa mudança, co-
meçaram a surgir figuras que hoje disputam nossa 
atenção e rivalizam até mesmo com o poder das 
grandes emissoras. 
4   Os chamados influenciadores (ou influen-
cers, em inglês) se tornaram as figuras mais pro-
eminentes das redes sociais e das plataformas de 
conteúdo. Se redes sociais fossem nações, os in-
fluenciadores seriam seus mais notáveis embaixa-
dores. Influenciador, no discurso “comum”, é uma 
pessoa que tem um grande número de seguidores 
e influencia pessoas. Armados com diferentes ti-
pos de retórica, os influenciadores se distinguem 
não apenas pela plataforma ou canal no qual se 
fazem mais presentes, mas também pelos diferen-
tes usos de linguagem que utilizam para atingir 
seus públicos. “Tem influenciador que tem lingua-
gem muito simples, que simplesmente se apoia 
no seu carisma. Outros são influenciadores que se 
estabelecem porque eles têm algum conhecimen-
to técnico, como esses da área de ciências que di-
vulgam orientações sobre vacinas, por exemplo. 
Não tem uma regra geral”, classifica um professor 
da USP. 
5   Os influenciadores disseminam opiniões pes-
soais ememes – fragmentos de texto, imagem, 
vídeos, GIFs relacionados ao humor, que se es-
palham rapidamente pela rede. “O humor é uma 
ferramenta comunicacional poderosa, que pos-
sui inerente a si uma gratificante recompensa ao 
ouvinte que absorve determinada informação: o 
riso. Ao abordar temas complexos, ou até temas 
de baixa motivação, através do riso, um indivíduo 
pode conseguir para si a atenção de que ele ne-
cessita para que sua mensagem passe adiante. 
O humor faz uso e reforça estereótipos, além de 
frequentemente ter um alvo que é vítima de um 
infortúnio.”, segundo outro pesquisador.
6   “Influencer é um fenômeno que já existia, 
mas eles eram pessoas proeminentes numa co-
munidade, você não tinha acesso direto. Se você 
não tivesse contato com essas pessoas, elas não 
te influenciavam. O que as mídias sociais fizeram 
é que agora esses influenciadores estão ali, ainda 
que você não conheça, não frequente, que não 
faça parte do seu bairro, sua escola ou local de 
trabalho. Agora você consegue achá-los sem ter 
um contato direto”, reitera o professor, ao refor-
çar que foram as plataformas de mídia social que 
mudaram nosso acesso aos influenciadores e os 
empoderaram. 
PACHECO, D. Jornal da USP. Disponível em: https://jornal.usp. br/
atualidades/vale-tudo-pela-sua-atencao-nas-redes-sociais/. 
Acesso em: 10 jun. 2020. Adaptado.
05. A relação coesiva que se estabelece entre o pri-
meiro e o segundo parágrafos do texto é de
a) contraposição
b) consequência
c) causalidade
d) conclusão
e) condição
RASC
UNHO
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
INGLÊS
A digital revolution is underway 
in Brazil and it has a charming name: Pix
  Discreetly, the Brazilian Central Bank created a 
process that can change for the better the digital in-
frastructure of the country. This process began in 2013 
and will officially be launched on the 16th of Novem-
ber this year.
  Pix was created to transform current payment 
methods, but it can go even further. It can, for exam-
ple, revolutionize digital identification in Brazil. 
Perhaps unknowingly, the Central Bank shot further 
than it could even imagine.
  Pix created an open system, which allows instant 
payments (mainly with cellphones). For the user, it’s a 
big change. Now they can send money anytime with an 
instant deposit. Currently, Brazil has two types of bank 
transfer: TED and DOC. Both have time restrictions and 
don’t work on weekends. Besides that, both have high 
fees. A DOC or TED can cost from R$5 to R$15. This va-
lue is absurd for most Brazilians. Meanwhile, Pix will 
cost banks just R$0,01 for every 10 transactions. For 
users, it’s free.
  With Pix, Brazil created a powerful environment 
that allows micropayments to be made digitally. Being 
able to transfer just centavos (Brazilian cents) for free 
changes everything. Countless new business models 
will arise, digitally and in brick and mortar.
Available at: https://itsrio.org/en/artigos/ 
pix-is-more-than-just-a-payment-revolution/ (Adapted)
06. The main aim of the text is to 
a) introduce the Brazilian Central Bank. 
b) explain what Pix is and its importance. 
c) give details related to the approval of pix in 
Congress.
d) expose the payment methods that were used 
prior to Pix.
e) explore the different possible ways of trans-
ferring money. 
RASC
UNHO
07. The idea of the second paragraph of the text is to
a) explain that Pix is a payment method.
b) give details on how the payment method 
works.
c) give instructions on how to use Pix in new 
transactions.
d) explain how the Central Bank has developed 
this new method.
e) expose how further Pix can go as a revolution 
towards digital identification.
08. In the sentence “Perhaps unknowingly, the Cen-
tral Bank shot further than it could even imagine” 
(paragraph 2), the expression in bold can be repla-
ces, without altering the original meaning of the 
sentence, by
a) maybe
b) probably
c) certainly
d) surely
e) undoubtedly
09. In the sentence “Currently, Brazil has two types 
of bank transfer: TED and DOC” (paragraph 3), the 
underlined time expression can be replaced by
a) In the past
b) Days ago
c) In the future
d) From now on
e) Nowadays
10. Considering the fragment “Besides that, both 
have high fees” (paragraph 3), the connector “Be-
sides” conveys the same meaning as
a) Moreover
b) Hence
c) In spite of
d) Despite
e) Therefore
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
MATEMÁTICA FINANCEIRA
11. Um capital foi aplicado a juros simples, à taxa 
anual de 36%. Para que seja possível resgatar-se 
o quádruplo da quantia aplicada, esse capital de-
verá ficar aplicado por um período mínimo de:
a) 7 anos, 6 meses e 8 dias.
b) 8 anos e 4 meses. 
c) 8 anos, 10 meses e 3 dias.
d) 11 anos e 8 meses.
e) 11 anos, 1 mês e 10 dias.
12. Após 28 anos de existência, nota de R$ 100 com-
pra em 2022 o mesmo que R$ 13,91 em 1994.
Nota de R$ 100 - Foto: Divulgação/BC - Disponível em: 
https://g1.globo.com/economia/noticia/2022/07/16/após-28-
-anos-de-existencia-nota-de-r-100-compra-hoje-omesmo-que-
-r-1391-em-1994.ghtml. Acesso em: 21 abr. 2023.
Suponha que, em 1994, um artigo custasse 
R$ 13,91 e, exatos 28 anos depois (336 meses), ele 
passasse a custar R$ 100,00. Suponha, também, 
que, para esse período, a taxa mensal de aumen-
to no preço desse artigo tenha sido igual a k%, ou 
seja, a cada mês o preço do artigo sofreu um au-
mento de k% em relação ao preço do mês ante-
rior. O valor de k pode ser dado por
a) 
b) 
c) 
d) 
e) 
13. João investiu R$ 10.000,00 em um produto finan-
ceiro que apresentou rentabilidade nominal líqui-
da de 8,00% no período de 12 meses, durante os 
quais esses recursos ficaram aplicados.
Considerando que a inflação para esse mesmo pe-
ríodo foi de 10,00%, a rentabilidade real líquida 
obtida por ele nesse período foi de:
a) – 2,00%;
b) – 1,82%;
c) 0,00%;
d) 1,85%;
e) 2,00%.
14. Um financiamento no valor de R$ 82.000,00 deve 
ser pago em 18 prestações trimestrais iguais, a 
uma taxa de 10% ao trimestre, vencendo a primei-
ra prestação ao fim do primeiro trimestre. Calcule 
o valor mais próximo do saldo devedor imediata-
mente após o pagamento da segunda prestação. 
(Considere: 1,1018 = 5,55)
a) R$ 75.560,00
b) R$ 76.120,00
c) R$ 78.220,00 
d) R$ 77.440,00
e) R$ 76.400,00
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
15. No quadro abaixo tem-se o plano de amortiza-
ção de uma dívida de R$ 4.800,00, pelo Sistema 
Francês, com taxa de 4% ao mês. Ela vai ser paga 
em 7 parcelas mensais consecutivas, vencendo a 
primeira delas ao completar um mês da data do 
empréstimo.
Na tabela, o saldo devedor não ficou zerado por-
que os cálculos foram feitos com valores aproxi-
mados, usando-se somente duas casas decimais. 
Nestas condições, é verdade que W + X + Z é igual 
a
a) R$ 4.102,75
b) R$ 4.435,85 
c) R$ 4.042,25
d) R$ 4.324,95
e) R$ 4.294,85
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
16. O contador de uma empresa realizou uma amos-
tragem de auditoria para investigar o número de 
erros encontrados nas contas de sua empresa. A 
tabela a seguir resume os dados referentes ao nú-
mero de erros encontrados em uma amostra alea-
tória de 20 contas:
Erros Frequência acumulada
2 5
3 14
4 17
5 19
6 20
De acordo com os resultados amostrais, os valores 
da média, mediana e moda do número de erros 
encontrados são, respectivamente:
a) 3,25 – 3,00 – 3,00
b) 3,25 – 3,50 – 4,00
c) 3,00 – 3,00 – 3,00
d) 3,00 – 3,50 – 4,00
e) 3,25 – 3,50 – 3,25
17. Acerca do desvio padrão de um conjunto de nú-
meros, analise as afirmativas a seguir e assinale 
(V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) É sempre maior ou igual a zero.
( )  Pode ser definido como a raiz quadrada da 
soma dos quadrados dos desvios em torno 
da média.
( )  Quanto mais concentrados os números estão 
em torno da média, maior é o desvio padrão.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F – F – F.
b) V – F – F.
c) V – F – V.
d) V – V – F.
e) V –V – V.
18. Os dados abaixo são referentes a resumos de da-
dos de amostras de retorno anual (em %) de dois 
tipos de investimentos:
 • Investimento X: 
 • Investimento Y: 
Com base nos dados apresentados, é correto afir-
mar que
a) os dados referentes ao investimento X apre-
sentam maior dispersão relativa quando com-
parados ao investimento Y.
b) os dados referentes ao investimento Y apre-
sentam maior dispersão relativa quando com-
parados ao investimento X.
c) os dados referentes aos dois investimentos 
apresentam a mesma dispersão relativa.
d) não se podem comparar os investimentos em 
relação à dispersão pelo fato de as amostras 
serem de tamanhos diferentes.
e) A dispersão relativa do investimento X é igual 
a 28,5% e a dispersão relativa do investimen-
to Y é 40%.
19. Em uma caixa de munições de calibre 38, há 5 ti-
pos de cartuchos com comprimentos distintos. 
Certo policial contabilizou: 14 munições do tipo 
Super Comp, de comprimento igual a 32,5 mm; 
12 munições do tipo S&W, de comprimento igual 
a 30,5 mm; 8 munições do tipo Revolver Short, de 
comprimento igual a 27,9 mm; 10 munições do 
tipo Revolver Long, de comprimento igual a 35,6 
mm; e 6 munições do tipo Winchester, de compri-
mento igual a 40,4 mm.
Na situação descrita no texto acima, se uma muni-
ção for retirada da caixa, a probabilidade de essa 
munição ser do tipo S&W, sabendo-se que o com-
primento do cartucho possui medida superior a 
30 mm e inferior a 40 mm, será igual a
a) 1/3.
b) 6/25.
c) 13/25.
d) 18/25.
e) 21/25.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
20. Uma moeda é viciada de modo que, cada vez que 
ela é lançada, a probabilidade de ocorrer cara é 
igual a 1/4 e a probabilidade de ocorrer coroa é 
3/4. A cada lançamento o resultado é indepen-
dente de lançamentos anteriores. 
Essa moeda é lançada 3 vezes consecutivas.
A probabilidade de que os 3 resultados sejam 
iguais é
a) 11/16
b) 9/16
c) 7/16
d) 5/16
e) 1/2
RASC
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
ÉTICA E COMPLIANCE
21. Um político foi acusado de desviar fundos desti-
nados ao auxílio das vítimas de enchentes no Rio 
Grande do Sul. Estes fundos, inicialmente destina-
dos à reconstrução de infraestruturas danificadas, 
foram ilegalmente apropriados pelo político, que 
agora busca maneiras de lavar o dinheiro para 
ocultar sua origem ilícita. Considerando as técni-
cas comuns de lavagem de dinheiro, qual das se-
guintes opções é uma forma plausível que o polí-
tico poderia usar para justificar as movimentações 
financeiras atípicas?
a) Investir o dinheiro em obras de arte de alto 
valor, que posteriormente são vendidas em 
leilões internacionais.
b) Depositar gradualmente pequenas quantias 
em várias contas bancárias sob nomes de fa-
miliares.
c) Utilizar o dinheiro para comprar uma série de 
pequenas empresas, como lavanderias e ba-
res, que tipicamente lidam com grandes volu-
mes de transações em dinheiro.
d) Doar o dinheiro para uma caridade legítima, 
garantindo que a transferência seja registrada 
como uma contribuição filantrópica.
e) Investir o dinheiro em fundos de hedge de 
alto risco que garantam retornos financeiros 
substanciais em curto prazo.
RASC
UNHO
22. Em relação ao uso do nome social e ao reconhe-
cimento da identidade de gênero de pessoas tra-
vestis ou transexuais em documentos oficiais e 
registros no âmbito da administração pública fe-
deral direta, autárquica e fundacional, considere 
as seguintes afirmativas:
a) A administração pública federal está autori-
zada a empregar o nome civil da pessoa, sem 
o acompanhamento do nome social, sempre 
que julgar necessário.
b) O nome civil da pessoa travesti ou transexual 
deve ser utilizado em todos os documentos 
oficiais, independentemente da inclusão do 
nome social.
c) É obrigatório que todos os documentos ofi-
ciais e registros incluam o nome social, se so-
licitado pelo interessado, acompanhado do 
nome civil.
d) A inclusão do nome social em documentos 
oficiais e registros é facultativa e depende da 
política interna de cada órgão ou entidade.
e) Os sistemas de informação e cadastros de-
vem oferecer exclusivamente o nome social, 
omitindo o nome civil para evitar constrangi-
mentos.
23. Marque a alternativa em que melhor é conceitua-
da a estratégia PRSAC da Caixa
a) Conjunto de normas que orienta atuação da 
Caixa visando ao lucro sustentável e melhores 
condições de negócios para seus parceiros e 
empresas.
b) Conjunto de diretrizes que orienta a atuação 
da Caixa e das empresas que compõem o seu 
Conglomerado Prudencial, bem como de seus 
empregados, dirigentes, conselheiros, parcei-
ros, estagiários, aprendizes e prestadores, no 
que couber.
c) Diretrizes e princípios voltados à economia 
de recursos e sustentabilidade dos produtos e 
serviços da Caixa.
d) Política Econômica voltada para o agronegó-
cio e negócios sustentáveis da Caixa.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
24. Acerca do tratamento de dados pessoais pelas 
pessoas jurídicas de direito público, previsto na 
Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Da-
dos Pessoais – LGPD), assinale a alternativa IN-
CORRETA: 
a) O tratamento deverá ser realizado para o 
atendimento de sua finalidade pública, na 
persecução do interesse público, com o ob-
jetivo de executar as competências legais ou 
cumprir as atribuições legais do serviço públi-
co desde que seja indicado um encarregado 
quando realizarem operações de tratamento 
de dados pessoais. 
b) Os dados deverão ser mantidos em formato 
interoperável e estruturado para o uso com-
partilhado, com vistas à execução de políticas 
públicas, à prestação de serviços públicos, à 
descentralização da atividade pública e à dis-
seminação e ao acesso das informações pelo 
público em geral.
c) As empresas públicas e as sociedades de eco-
nomia mista que atuam em regime de con-
corrência, sujeitas ao disposto no art. 173 da 
Constituição Federal , terão o mesmo trata-
mento dispensado aos órgãos e às entidades 
do Poder Público. 
d) O uso compartilhado de dados pessoais pelo 
Poder Público deve atender a finalidades es-
pecíficas de execução de políticas públicas e 
atribuição legal pelos órgãos e pelas entida-
des públicas, respeitados os princípios de 
proteção de dados pessoais.
e) É vedado ao Poder Público transferir a enti-
dades privadas dados pessoais constantes de 
bases de dados a que tenha acesso, exceto 
quando houver previsão legal ou a transfe-
rência for respaldada em contratos, convê-
nios ou instrumentos congêneres.
RASC
UNHO
25. Sem ter sido aprovado em concurso público, um 
indivíduo foi contratado para exercer cargo em co-
missão em uma delegacia de polícia de determi-
nado município, por ter contribuído na campanha 
política do agente contratante. Nessa situação 
hipotética, ocorreu, precipuamente, violação do 
princípio da
a) legitimidade.
b) impessoalidade.
c) eficiência.
d) publicidade.
e) indisponibilidade.
RASC
UNHO
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
26. O Comitê de Política Monetária (COPOM) do Ban-
co Central do Brasil tem como principal função de-
finir a taxa básica de juros (Selic) e orientar o rumo 
da política monetária no país. Quais das seguintes 
afirmações descrevem CORRETAMENTE as ativi-
dades e responsabilidades do COPOM?
I. Define periodicamente a taxa Selic, influen-
ciando todas as taxas de juros do país, incluin-
do empréstimos, financiamentos e investi-
mentos. 
II. Avalia o comportamento do cenário econô-
mico brasileiro e internacional para ajustar a 
política monetária conforme necessário. 
III. Foca exclusivamente no controle da inflação, 
sem considerar outros aspectos econômicos 
como emprego e crescimento. 
IV. Publica atas de suas reuniões para garantir 
transparência em suas decisões e processos.
Qual das opções a seguir está correta?
a) Apenas I e II são verdadeiras.
b) Apenas I, II e IV são verdadeiras.
c) Apenas III e IV são verdadeiras.
d)Todas as opções são verdadeiras.
e) Nenhuma das opções está correta.
RASC
UNHO
27. As comissões consultivas que funcionavam junto 
ao Conselho Monetário Nacional (CMN) tinham 
como objetivo assessorar em diversas áreas da 
política econômica. Contudo, mudanças recentes 
afetaram a existência dessas comissões. Com base 
na Lei Complementar nº 179 de 2021, qual das se-
guintes afirmações é CORRETA?
a) As comissões consultivas foram mantidas e 
continuam a operar com o mesmo número de 
membros e funções. 
b) As comissões consultivas foram expandidas 
para incluir mais membros da sociedade civil 
e aumentar a participação pública. 
c) As comissões consultivas junto ao CMN foram 
extintas, centralizando mais as decisões no 
Banco Central do Brasil. 
d) As comissões consultivas foram substituídas 
por um sistema automatizado de inteligência 
artificial para assessoria econômica. 
e) As comissões consultivas tiveram suas fun-
ções transferidas para o Ministério da Econo-
mia, que agora desempenha suas atividades.
28. Após enchentes severas no Rio Grande do Sul, o 
governo anunciou um pacote de ações totalizan-
do R$ 50,9 bilhões, que inclui desde antecipação 
de benefícios sociais até financiamento para re-
cuperação de infraestrutura. Considerando os 
princípios da política fiscal, como esses gastos adi-
cionais podem impactar a expectativa de inflação 
futura no Brasil?
a) Os gastos aumentarão a inflação, pois o au-
mento do gasto público eleva a demanda 
agregada, podendo superar a capacidade 
produtiva da economia.
b) Os gastos reduzirão a inflação, uma vez que 
melhorias na infraestrutura aumentam a efi-
ciência econômica e potencialmente baixam 
os custos de produção.
c) Tais gastos não têm impacto sobre a inflação, 
pois são financiados por recursos já existen-
tes dentro do orçamento do governo federal.
d) Os gastos diminuirão a inflação a curto prazo, 
devido à antecipação de benefícios sociais que 
estabilizam o poder de compra das famílias.
e) A expectativa de inflação diminuirá, pois os 
gastos em infraestrutura e assistencialismo 
reduzem a necessidade de futuros financia-
mentos e endividamento público.
14
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
29. Um cliente teve seu carro danificado irreparavel-
mente devido à submersão em uma enchente re-
cente. Ele possui uma apólice de seguro que cobre 
uma variedade de danos. Com base nas cobertu-
ras típicas oferecidas pelas seguradoras, como in-
dicado pela SUSEP, a perda total do veículo devido 
à enchente estaria coberta pelo seguro do clien-
te?
a) Sim, a perda está coberta se a apólice incluir 
danos causados pela natureza, como especifi-
cado para enchentes.
b) Não, perdas devido a enchentes nunca são 
cobertas por seguros de veículos no Brasil.
c) Depende se o cliente optou por incluir a co-
bertura de danos naturais em sua apólice, vis-
to que a cobertura compreensiva geralmente 
não inclui enchentes.
d) Sim, todos os seguros de veículos incluem au-
tomaticamente cobertura para danos causa-
dos por enchentes.
e) Não, a cobertura para enchentes é oferecida 
apenas em pacotes especiais que devem ser 
adquiridos separadamente do seguro tradi-
cional de veículos.
30. Considere a seguinte situação: o preço de um Big 
Mac no Brasil é R$ 25,00, enquanto nos Estados 
Unidos o preço é de $5,00. A taxa de câmbio atual 
entre o real e o dólar é de R$ 4,00 por $1,00. Com 
base na teoria da Paridade do Poder de Compra 
(PPP), qual seria a taxa de câmbio esperada entre 
o real e o dólar para igualar o poder de compra 
entre os dois países?
a) R$ 4,00 por $1,00
b) R$ 5,00 por $1,00
c) R$ 6,25 por $1,00
d) R$ 7,00 por $1,00
e) R$ 5,25 por $1,00
RASC
UNHO
31. Recentemente, em resposta às enchentes devas-
tadoras no Rio Grande do Sul, o governo anun-
ciou um pacote de ações emergenciais totalizan-
do mais de R$ 50 bilhões, incluindo gastos não 
orçados e medidas extraordinárias em estado de 
calamidade pública. Considerando a regra de ouro 
do orçamento federal, que proíbe o governo de se 
endividar para financiar despesas correntes além 
das receitas, como esses gastos emergenciais im-
pactam a aplicação desta regra?
a) Os gastos violam a regra de ouro, pois todo 
novo endividamento para despesas correntes 
não previstas é proibido, independentemente 
da situação. 
b) Os gastos não violam a regra de ouro, já que 
despesas com calamidades públicas sempre 
podem ser excluídas desta regra sob certas 
condições. 
c) A regra de ouro é automaticamente suspensa 
em estados de calamidade pública, permitin-
do o governo a se endividar livremente. 
d) Esses gastos demandarão a aprovação de um 
crédito suplementar pelo Congresso Nacional 
para ajustar a regra de ouro à nova realidade 
fiscal. 
e) A regra de ouro não se aplica a despesas fi-
nanciadas por doações internacionais, que se 
espera cobrir parte dos custos das enchentes.
32. O Pix, sistema de pagamento instantâneo brasilei-
ro, oferece uma ampla gama de funcionalidades 
para facilitar transações financeiras. Consideran-
do as capacidades descritas do Pix, qual das se-
guintes opções NÃO é uma função permitida pelo 
Pix conforme o texto fornecido?
a) Realizar transferências internacionais instan-
tâneas entre pessoas físicas. 
b) Pagar taxas de órgãos públicos federais como 
custas judiciais e emissão de passaporte por 
meio do PagTesouro. 
c) Pagar faturas de serviços públicos como ener-
gia elétrica e telecomunicações. 
d) Efetuar pagamento de cobranças e faturas de 
serviços em estabelecimentos comerciais. 
e) Recolher contribuições do FGTS e da Contri-
buição Social a partir de 2021.
15
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
33. O Open Finance, ou sistema financeiro aberto, é 
um modelo regulatório que promove a partilha de 
dados e serviços financeiros de forma segura, ágil 
e conveniente, sob o controle dos clientes. Dadas 
as fases de implementação do Open Finance, qual 
das seguintes descrições corresponde correta-
mente às atividades permitidas na Fase 2 do pro-
grama?
a) Instituições financeiras devem compartilhar 
automaticamente todos os dados de clientes 
com outras instituições para facilitar o acesso 
a melhores taxas de crédito. 
b) Consumidores podem compartilhar dados 
de cadastros, transações em conta, e infor-
mações sobre cartões e operações de crédi-
to com instituições de sua escolha mediante 
consentimento. 
c) Os consumidores têm acesso direto e podem 
transferir fundos entre diferentes instituições 
financeiras sem necessidade de autenticação 
adicional. 
d) Bancos e instituições financeiras são obriga-
dos a oferecer comparações de taxas e tari-
fas para todos os produtos financeiros sem o 
consentimento do cliente. 
e) O Open Finance na Fase 2 permite que consu-
midores iniciem disputas sobre tarifas e taxas 
diretamente através de um portal centraliza-
do do governo.
RASC
UNHO
34. O sistema de "shadow banking" refere-se a ativi-
dades financeiras realizadas por instituições não 
bancárias que operam de forma semelhante aos 
bancos tradicionais, mas sem estar sob a mesma 
regulação. Qual das seguintes opções exemplifica 
uma operação que caracteriza o shadow banking?
a) Uma instituição financeira oferece contas de 
poupança garantidas pelo Fundo Garantidor 
de Créditos (FGC). 
b) Uma empresa de tecnologia financeira (fin-
tech) oferece empréstimos para pequenas 
empresas sem passar por um processo de 
intermediação bancária tradicional e nem se 
enquadrar como SEP e SCD
c) Um grande banco comercial emite títulos de 
dívida para financiar suas operações de em-
préstimo. 
d) Um fundo de pensão estatal investe em títu-
los do governo para garantir as aposentado-
rias dos seus contribuintes. 
e) Uma corretora de valores realiza a compra e 
venda de ações em nome de seus clientes no 
mercado de ações.
RASC
UNHO
16
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
35. No mercado de ações, as transações podem ocor-
rer em dois ambientes distintos: o mercado pri-
mário e o mercado secundário. Qual das seguintes 
afirmações CORRETAMENTE descrevea diferença 
entre esses dois mercados?
a) No mercado primário, as ações são negocia-
das diretamente entre os investidores, en-
quanto no mercado secundário, as transações 
ocorrem apenas através de intermediários, 
como as corretoras. 
b) O mercado primário envolve a venda de no-
vas emissões de ações diretamente pela 
empresa ao público, enquanto o mercado 
secundário refere-se à negociação de ações 
existentes entre investidores. 
c) O mercado secundário é onde ocorrem as 
IPOs (Ofertas Públicas Iniciais), enquanto o 
mercado primário é utilizado apenas para a 
negociação de ações de empresas já estabe-
lecidas. 
d) O mercado primário é onde as ações são 
sempre negociadas a preços fixos, enquanto 
o mercado secundário permite negociação a 
preços de mercado flutuantes. 
e) No mercado primário, as empresas não po-
dem participar diretamente das transações, 
enquanto no mercado secundário, elas são as 
principais vendedoras de ações.
RASC
UNHO
36. Carlos é um trader que se especializa. Ele frequen-
temente busca oportunidades de lucro por meio 
da diferença nas taxas de câmbio entre o dólar 
americano e o euro. Por exemplo, ele compra dóla-
res quando estão baratos em relação ao euro e os 
vende quando o dólar se valoriza, aproveitando a 
discrepância entre os mercados. Com base nessa 
descrição, qual é a atividade realizada por Carlos?
a) Swap cambial, onde ele troca fluxos de caixa 
futuros em uma moeda por fluxos de caixa 
em outra moeda para hedge ou especulação.
b) Arbitragem cambial, a prática de comprar 
uma moeda em um mercado onde ela é sub-
valorizada e vendê-la em outro mercado onde 
é sobrevalorizada.
c) Mercado futuro, onde ele se compromete a 
comprar ou vender uma quantidade de moe-
da a um preço predeterminado em uma data 
futura.
d) Day trading, que envolve a compra e venda 
rápida de moedas dentro do mesmo dia de 
negociação para explorar pequenas flutua-
ções de preço.
e) Hedging, uma estratégia utilizada para se pro-
teger contra o risco de movimentos adversos 
de preços em uma moeda.
RASC
UNHO
17
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
37. No contexto do crédito rural, os recursos contro-
lados desempenham um papel vital na promoção 
do desenvolvimento agrícola e rural. Consideran-
do as definições de recursos controlados, qual das 
seguintes afirmações descreve corretamente es-
ses recursos?
a) São apenas aqueles provenientes de fundos 
governamentais, como os fundos constitucio-
nais de financiamento regional.
b) Incluem todos os recursos financeiros dispo-
níveis no mercado, independentemente de 
sua origem ou finalidade.
c) Compreendem os recursos obrigatórios, re-
cursos de operações oficiais de crédito, re-
cursos subvencionados pela União, e outros 
específicos como os do BNDES e Funcafé.
d) Limitam-se aos recursos do Banco Nacional 
de Desenvolvimento Econômico e Social (BN-
DES) destinados exclusivamente a projetos de 
grande escala.
e) Referem-se apenas aos recursos provenientes 
de depósitos à vista e poupança livre sem ne-
nhuma destinação específica.
RASC
UNHO
38. Uma empresa de desenvolvimento de softwa-
re B2B está realizando uma análise SWOT como 
parte de seu planejamento estratégico anual. Ao 
longo do último ano, a empresa capitalizou sua 
forte rede de parcerias estratégicas (Força) e tam-
bém identificou uma tendência emergente de in-
teligência artificial (Oportunidade). No entanto, 
ela enfrenta uma crescente ameaça de startups 
inovadoras (Ameaça) e reconhece sua limitada 
capacidade de investimento em pesquisa e de-
senvolvimento devido a restrições orçamentárias 
(Fraqueza). Qual das seguintes estratégias a em-
presa deve considerar, baseando-se em sua análi-
se SWOT?
a) Focar exclusivamente na expansão de parce-
rias estratégicas para mitigar a falta de inves-
timento em P&D.
b) Diversificar imediatamente sua oferta de pro-
dutos para incluir soluções baseadas em in-
teligência artificial, aproveitando a tendência 
de mercado.
c) Consolidar suas operações atuais para liberar 
recursos financeiros e investir em startups de 
IA como uma maneira de inovar indiretamen-
te.
d) Utilizar suas parcerias estratégicas para ad-
quirir conhecimentos em inteligência artifi-
cial, alavancando oportunidades de mercado 
enquanto aborda sua limitada capacidade de 
investimento.
e) Ignorar as ameaças das startups e concentrar-
-se em maximizar os lucros com os produtos 
existentes.
RASC
UNHO
18
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
39. Uma cadeia de lojas de varejo está considerando 
uma nova estratégia de segmentação de merca-
do para sua linha de produtos de cuidados pes-
soais. Eles identificaram que seus consumidores 
podem ser divididos em grupos com base em 
seus comportamentos de compra específicos e 
atitudes em relação à sustentabilidade. Um dos 
segmentos prioritários inclui consumidores que 
preferem produtos eco-friendly, estão dispostos a 
pagar mais por sustentabilidade e frequentemen-
te compartilham suas escolhas nas redes sociais. 
Considerando a complexidade da segmentação 
comportamental e psicográfica, qual abordagem a 
empresa deveria adotar para atingir efetivamente 
este segmento?
a) Criar uma campanha de marketing massifica-
do, focando no baixo custo dos produtos eco-
-friendly.
b) Desenvolver uma série de produtos de edição 
limitada que enfatizam a exclusividade e os 
benefícios ambientais.
c) Lançar uma campanha digital interativa que 
destaca a sustentabilidade dos produtos e 
incentiva o compartilhamento nas redes so-
ciais.
d) Introduzir uma política de preço premium em 
todos os produtos para refletir o valor agrega-
do da sustentabilidade.
e) Focar exclusivamente em melhorias de pro-
duto internas sem ajustar as estratégias de 
comunicação ou preço.
RASC
UNHO
40. De acordo com o previsto no Estatuto Social da 
Caixa Econômica Federal, a CEF
a) tem sede e foro em Brasília, Distrito Federal, 
e pode criar e suprimir filiais, exceto agências, 
escritórios, ou representações no País e no 
exterior.
b) tem sede e foro em São Paulo, capital, não 
podendo criar e suprimir filiais, agências, es-
critórios, representações ou quaisquer outros 
estabelecimentos no País nem no exterior. 
c) tem sede e foro em Brasília, Distrito Federal, 
e pode criar e suprimir filiais, agências, escri-
tórios, representações ou quaisquer outros 
estabelecimentos no País, exceto no exterior, 
por se tratar de uma empresa pública brasilei-
ra. 
d) tem sede e foro em São Paulo, capital, e pode 
criar e suprimir filiais, agências, escritórios, 
representações ou quaisquer outros estabe-
lecimentos no País e no exterior. 
e) tem sede e foro em Brasília, Distrito Federal, 
e pode criar e suprimir filiais, agências, escri-
tórios, representações ou quaisquer outros 
estabelecimentos no País e no exterior. 
RASC
UNHO
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
INFORMÁTICA
41. Assinale a alternativa que indica uma forma vá-
lida de obter a quantidade de caracteres de um 
documento, incluindo os espaços, ao utilizar o MS 
Word do Office 365 em português?
a) Personalizar a barra de status para exibir a 
contagem de caracteres.
b) Acionar a guia Layout e acionar o recurso con-
tagem de caracteres.
c) Acionar a guia Exibição e selecionar o item 
exibir contagem de caracteres.
d) Pressionar Ctrl + F6 para exibir a contagem de 
caracteres.
e) Personalizar a faixa de opções para que o 
Word exiba a quantidade de caracteres, inde-
pendentemente da guia.
42. No Microsoft Powerpoint 365 é possível ativar o 
modo de Exibição do Apresentador. Esse modo:
a) possui ferramentas para gravar e cronome-
trar sua apresentação para que você possa 
praticar seu tempo antes de estar realmente 
na frente de um público.
b) mostra o slide atual, o próximo slide e as ano-
tações, para ajudá-lo a se concentrar ao apre-
sentar e se conectar com sua audiência.
c) permite que o apresentador escolha qual 
idioma o texto de legenda/legenda deve ser 
mostrado para sua audiência.
d) compartilha seu arquivo, você poderá traba-
lhar nele simultaneamentecom outras pesso-
as.
e) ajuda você a procurar comandos do Power-
Point, obter Ajuda ou pesquisar na Web.
RASC
UNHO
43. Qual das opções abaixo mostra o procedimen-
to correto para renomear uma planilha em uma 
pasta de trabalho no Excel 365, idioma português 
Brasil?
a) Clique com o botão direito do mouse na pla-
nilha e selecione "Excluir planilha", em segui-
da, insira o novo nome desejado.
b) Selecione a planilha e pressione as teclas 
Ctrl+R para abrir a caixa de diálogo de reno-
meação.
c) Clique na guia "Página Inicial", localize o gru-
po "Células" e escolha a opção "Renomear 
Planilha" para inserir o novo nome desejado.
d) Duplo clique no nome atual da planilha na 
guia inferior da janela para habilitar a edição, 
insira o novo nome desejado e pressione En-
ter.
e) Acesse o menu "Arquivo" e escolha a opção 
"Salvar como", em seguida, insira o novo 
nome desejado na caixa de diálogo de salva-
mento.
44. No navegador Microsoft Edge em português do 
Brasil, para atualizar a página atual, quais teclas 
podem ser utilizadas?
Obs.: O caractere “+” foi utilizado apenas para a 
interpretação da questão.
a) F2 ou Ctrl + R.
b) F10 ou Ctrl + A.
c) F5 ou Ctrl + T.
d) F5 ou Ctrl + N.
e) F5 ou Ctrl + R.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
45. Quanto à classificação dos tipos de softwares ma-
liciosos existentes, julgue os itens a seguir. 
I. Backdoor é um software que permite que um 
invasor retorne ao computador infectado. 
II. Worm é um programa ou parte de um progra-
ma de computador, normalmente malicioso, 
que se propaga inserindo copias de si mesmo 
e se tornando parte de outros programas e 
arquivos.
III. Vírus é um programa que dispõe de mecanis-
mos de comunicação com o invasor que per-
mitem que ele seja controlado remotamente.
Marque a alternativa que possui os itens que defi-
ne corretamente a definição dos malwares. 
a) I, II e III.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
e) I.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
COMPORTAMENTOS DIGITAIS
46. Como o Mindset de Crescimento pode influenciar 
o aprendizado? 
a) Promove a resistência a novos desafios e o 
medo do fracasso. 
b) Limita a capacidade de desenvolver habilida-
des e inteligência. 
c) Encoraja a visão de desafios e esforços como 
oportunidades de crescimento. 
d) Desencoraja o esforço contínuo e a aprendi-
zagem. 
e) Valoriza o talento inato em detrimento do es-
forço.
47. Como o bloqueio de tempo pode beneficiar a pro-
dutividade no trabalho remoto? 
a) Aumentando a quantidade de reuniões reali-
zadas durante o dia. 
b) Permitindo que tarefas sejam interrompidas 
frequentemente por outras atividades não 
planejadas. 
c) Facilitando a procrastinação ao postergar ta-
refas importantes. 
d) Dedicando períodos específicos para tarefas 
intensivas, minimizando as transições e inter-
rupções. 
e) Estabelecendo um ambiente de trabalho me-
nos estruturado.
RASC
UNHO
48. Como o Pensamento Computacional se aplica na 
educação? 
a) Por meio do ensino de linguagens de progra-
mação específicas. 
b) Ajudando os alunos a decompor tarefas com-
plexas em partes gerenciáveis. 
c) Instruindo exclusivamente sobre o funciona-
mento interno dos computadores. 
d) Focando apenas em disciplinas relacionadas à 
matemática. 
e) Através do ensino de como usar planilhas e 
processadores de texto.
49. A técnica OKR (Objectives and Key Results, ou 
seja, Objetivos e Resultados-chave) é considerada 
uma filosofia revolucionária e vem sendo usada 
cada vez mais por diferentes organizações inova-
doras, como, por exemplo, a Procuradoria-Geral 
de Águas Claras. Na reunião de trabalho, inclusive, 
Pedro defendeu o uso da técnica, explicando aos 
demais seus benefícios. Dentre eles, encontram-
-se:
I – prazos longos para realização, assim, todos 
conseguem alcançar os resultados;
II – mais engajamento e responsabilidade por par-
te de quem participa da elaboração, execução e 
acompanhamento dos OKRS;
III – ampla publicização, uma vez que metas trans-
parentes e conhecidas por todos melhoram mais 
o engajamento e a performance.
Estão corretos:
a) apenas os itens I e II.
b) apenas os itens I e III.
c) apenas os itens II e III.
d) os itens I, II e III.
e) Nenhuma das anteriores.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
50. O que se entende por avaliar estilos de aprendi-
zagem no contexto das estratégias de aprendiza-
gem? 
a) A escolha de um único estilo de aprendiza-
gem para todos os indivíduos. 
b) A preferência por técnicas de memorização. 
c) A identificação de preferências individuais 
por informações visuais, auditivas ou práti-
cas. 
d) A exclusão de métodos de aprendizagem prá-
ticos. 
e) A imposição de um estilo de aprendizagem 
padronizado.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
ATENDIMENTO BANCÁRIO
51. No marketing digital, o funil de vendas é uma fer-
ramenta crucial que descreve o percurso do clien-
te desde o primeiro contato com a marca até a 
conclusão de uma compra. Este modelo ajuda os 
profissionais de marketing a estruturar e otimizar 
suas estratégias para diferentes estágios do pro-
cesso de compra. Qual das seguintes opções des-
creve corretamente os componentes típicos de 
um funil de vendas e suas funções?
a) Consciência, Consideração, Decisão: Cons-
ciência é onde os clientes potenciais são ex-
postos ao produto; Consideração é quando os 
clientes avaliam os concorrentes; Decisão é o 
estágio final onde uma compra é realizada.
b) Atração, Conversão, Retenção: Atração en-
volve captar a atenção do cliente; Conversão 
refere-se à venda de um produto; Retenção 
trata de manter o cliente engajado após a 
compra.
c) Leads, Prospects, Clientes: Leads são todos 
que demonstram interesse; Prospects são 
aqueles que consideram ativamente a com-
pra; Clientes são aqueles que finalmente 
compram o produto.
d) Visitação, Engajamento, Fidelização: Visitação 
é o número de visitas ao site; Engajamento 
é a interação com o conteúdo; Fidelização 
é quando o cliente se torna um defensor da 
marca.
e) Descoberta, Aquisição, Serviço: Descoberta é 
quando o cliente descobre a marca; Aquisição 
é o processo de compra; Serviço refere-se ao 
suporte pós-venda.
RASC
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52. Guilherme, cliente frequente da Caixa Econômi-
ca, observa que a instituição passou a implemen-
tar estratégias focadas na experiência do cliente. 
Qual das seguintes práticas, adotada pelo ban-
co, é um exemplo de clientecentrismo que pode 
contribuir significativamente para a fidelidade de 
clientes como Guilherme?
a) Aumento da variedade de produtos financei-
ros disponíveis, independentemente das ne-
cessidades específicas dos clientes.
b) Implementação de uma política de menor in-
teração com os clientes para reduzir custos 
operacionais.
c) Introdução de tecnologia que reduz o tempo 
de espera, mas diminui o contato humano.
d) Foco em campanhas de marketing massivas 
para atrair um grande número de novos clien-
tes.
e) Personalização de serviços baseada em feed-
back contínuo para entender e atender às ex-
pectativas de Guilherme.
53. Brayan, gerente da Caixa Econômica, enfatiza a 
importância da escuta ativa durante uma negocia-
ção com um cliente preocupado com as condições 
de um empréstimo. Qual dos seguintes benefícios 
a escuta empática e ativa traz principalmente para 
o processo de negociação?
a) Reduz o tempo necessário para fechar negó-
cios ao minimizar a comunicação.
b) Permite o uso de scripts prontos para acelerar 
o atendimento ao cliente.
c) Gera respostas padronizadas que simplificam 
o processo de treinamento.
d) Facilita a compreensão profunda das necessi-
dades do cliente, levando a soluções mutua-
mente benéficas.
e) Incentiva a prática de ignorar objeções meno-
res para agilizar a venda.
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UNHO
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
54. Giana, uma cliente da Caixa Econômica, foi infor-
mada sobre um novo programa de recompensas 
que oferece benefícios adicionais conforme o uso 
de serviços do banco. Qualé o principal objetivo 
dessa estratégia?
a) Focar exclusivamente no aumento de tarifas 
associadas aos serviços utilizados.
b) Encorajar comportamentos que maximizem 
os lucros do banco sem retorno claro ao clien-
te.
c) Promover produtos sem relação com as ne-
cessidades financeiras do cliente para diversi-
ficação.
d) Desenvolver lealdade e incentivar comporta-
mentos de consumo que beneficiem ambas 
as partes.
e) Limitar as opções de serviços disponíveis, for-
çando os clientes a aderirem ao programa.
55. Edgar, consultor de relacionamento na Caixa Eco-
nômica, utiliza o sistema de CRM para melhor 
atender seus clientes. Como essa prática pode 
melhorar significativamente a experiência do 
cliente?
a) Enviando comunicações de marketing genéri-
cas para todos os clientes da base.
b) Focando no aumento da frequência de intera-
ções sem considerar a relevância do conteú-
do.
c) Diminuindo o investimento em treinamento 
de funcionários na utilização de tecnologias 
de informação.
d) Personalizando o atendimento e antecipando 
necessidades com base nas informações cole-
tadas.
e) Ignorando feedbacks negativos para manter 
uma percepção positiva da experiência ban-
cária.
RASC
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56. Betinho, novo funcionário da Caixa Econômica, 
precisa entender as etapas corretas de um pro-
cesso de venda. Qual a sequência correta desde a 
prospecção até o pós-venda?
a) Fechamento, pós-venda, prospecção, apre-
sentação, sondagem.
b) Prospecção, sondagem, apresentação, fecha-
mento, pós-venda.
c) Apresentação, prospecção, fechamento, pós-
-venda, sondagem.
d) Sondagem, apresentação, prospecção, fecha-
mento, pós-venda.
e) Pós-venda, fechamento, sondagem, prospec-
ção, apresentação.
57. Maria, funcionária da Caixa Econômica, é confron-
tada com uma situação onde poderia beneficiar 
um amigo aprovando um empréstimo sob condi-
ções duvidosas. Qual alternativa representa a me-
lhor ação de Maria que respeita a ética bancária e 
evita conflitos de interesse?
a) Aprovar o empréstimo, pois ajudar amigos é 
uma prática comum no banco.
b) Consultar um superior para uma decisão, 
mantendo a transparência do processo.
c) Recusar o pedido imediatamente, sem avaliar 
as condições financeiras do amigo.
d) Transferir a decisão para outro colega sem ex-
plicar o motivo do conflito de interesse.
e) Alterar os registros para garantir a aprovação 
do empréstimo sem supervisão externa.
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | SIMULADO 10
58. João da Silva é funcionário da instituição bancá-
ria X, exercendo funções de atendimento ao pú-
blico. Recentemente, João foi vítima de acidente 
vascular cerebral (AVC) e, em razão das sequelas, 
ficou com um lado do corpo comprometido, o que 
afetou sua capacidade laboral. Para viabilizar seu 
retorno à agência, o banco providenciou na adap-
tação do ambiente do trabalho e das atividades de 
João, recursos de tecnologia assistiva e capacita-
ção do funcionário.
Considerando a situação hipotética acima narra-
da, à luz Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n. 
13.146/15), enquanto trabalhador com deficiên-
cia, João tem direito à:
a) remuneração diferenciada
b) reabilitação profissional 
c) função escolhida pelo empregador
d) horário reduzido
e) incentivos fiscais
59. Uma das finalidades da ouvidoria, conforme es-
tabelecido na Resolução nº 4860/2020 do Banco 
Central do Brasil é
a) Aumentar os lucros da instituição bancária.
b) Servir como canal de comunicação entre a 
instituição e os clientes e usuários, incluindo 
a mediação de conflitos.
c) Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
d) Atuar como órgão de fiscalização do Banco 
Central.
e) Realizar operações de arrendamento mercan-
til financeiro.
RASC
UNHO
60. Conforme o CDC, marque a alternativa INCORRETA
a) Uma publicidade que incita a violência ou 
desrespeita valores ambientais é considerada 
abusiva.
b) O prazo prescricional é de 5 anos a partir da 
compra do bem ou da assinatura do contrato 
de execução de um serviço.
c) O contrato de adesão não pode ter fonte infe-
rior ao tamanho 12.
d) O direito de arrependimento pode ser exer-
cido para compras feitas fora do estabeleci-
mento comercial do fornecedor.
e) Consumidor pode ser tanto pessoa física 
quanto jurídica, quando destinatário final.
RASC
UNHO
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