EX 2 - Governança de Tecnologia da Informação

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<p>Questão 1 Incorreta Questão com problema? Pontuação Governo Britânico lançou a primeira versão do ITIL no final dos anos 1980 e a terceira foi lançada em 2007. Sabe-se que houve uma grande evolução do modelo inicial para o último modelo, permitindo uma Questões real contemplação estratégica mais ampla. 1 2 Descreva a sequência correta da evolução do ITIL desde a sua primeira versão até a terceira. Acertor Sua resposta Incorreta Anterior A primeira versão contemplava cinco volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de a segunda versão que contemplava sete volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em trinta e um volumes pautados no ciclo de vida do produto. Solução esperada A primeira versão contemplava trinta e um volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava sete volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em cinco volumes pautados no ciclo de vida do produto. Comentário A primeira versão da ITIL possuía trinta e um livros que abordavam todos os aspectos das provisões de serviços de TI. Na segunda versão, foram publicados sete livros, porém, habitualmente estuda-se apenas dois deles: Entrega de Serviços de TI e Suporte a Serviços de TI. Essa foi a versão que consolidou a ITIL de maneira global. A terceira versão conta vinte e seis processos alocados em cinco livros. O foco desses livros está no ciclo de vida dos serviços.</p><p>Questão 2 Correta Questão com problema? Pontuação COBIT define sete critérios de requisitos de negócio. São Eficiência: uso otimizado dos recursos na entrega de informações (produtividade e economia). Efetividade: disponibilização da informação em tempo Questões real certo, consistente e apropriada ao processo de negócio. Confidencialidade: proteção contra acessos não Integridade: acurácia e fidedignidade da Disponibilidade: disponibilização no 1 2 momento adequado do processo de negócio. Conformidade: adequação a regulamentos internos e externos (legais ou de contrato). Confiabilidade: entrega de informação adequada aos gestores para atuarem no Acertou processo de Governança. Assinale a alternativa que contém informações sobre a existência ou não de semelhanças nos objetivos da Governança de TI e do COBIT. Anterior Sua resposta Correta O COBIT se assemelha a Governança de TI no que tange a preocupação com o ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a questão da conformidade regulatória, a disponibilidade/manuseio da informação. Comentário A Governança de TI considera as dimensões do ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a dependência da TI com o negócio, a questão da conformidade regulatória, a disponibilidade e o manuseio da informação, bem como, o COBIT define sete critérios de requisitos de negócio que fomentam a integração entre os objetivos do COBIT e da Governança.</p><p>Questão 3 Incorreta Questão com problema? Pontuação A ITIL foi desenvolvida no final dos anos 1980 pelo governo Britânico e desde então as empresas e entidades governamentais perceberam que as suas práticas poderiam ser usadas em processos de A partir de 1990 a Questões real ITIL se tornou um padrão para todo mundo. 1 2 Defina quais das expressões a seguir representam os requisitos do ITIL dentro da Governança de ISO/IEC - CMMI e COBITIII - BMISIV -Risk IT e Val ITV PMBOK e SIX Sigma Sua resposta Incorreta Anterior As expressões I, Il e IV estão Solução esperada As expressões I, Il e V estão Comentário O ITIL(Information Technology Infrastructure Library) atualmente é usado como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI e incorpora as recomendações contidas no CMMI, ISO/IEC 20000, PMBOK, Six Sigma e</p><p>Questão 4 Incorreta Questão com problema? Pontuação Para alcançar o nível desejado de maturidade, os objetivos estratégicos da organização são referências, pois mostram se a empresa é dependente de TI para gerir os seus negócios. Este modelo também contribui para Questões real medir o nível de maturidade dos processos de TI e identificar os processos fracos que devem ser melhorados. 1 2 Considerando os dados mencionados no texto-base, como se dá o modelo de maturidade do COBIT? Sua resposta Incorreta Anterior O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento do processo e é classificado de um (ad hoc) a cinco (otimizado). Solução esperada O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento do processo e é classificado de zero (inexistente) a cinco (otimizado). Comentário modelo de maturidade do COBIT contempla etapas de zero a cinco, são elas: Nível 0 - Nível 1 Inicial / Ad Nível 2 Repetível, mas intuitivo- Nível 3 - Processos Nível 4 - - Gerenciados e Medidos Nível 5 - Otimizado</p><p>Questão 5 Incorreta Questão com problema? Pontuação é necessário aprofundar o conhecimento nos cinco livros existentes na ITIL para que haja melhor compreensão do ciclo de vida de serviço proposto: Estratégia de Desenho de Transição de Questões real Operação de serviços- Melhoria continuada de serviços 1 2 Use seu conhecimento para interpretar as asserções a seguir e escolha as que são verdadeiras no que diz respeito ao - foco do ITIL está no gerenciamento de serviços e o ITIL v3. leva em conta o ciclo de vida de serviços.II - tem o papel de estabelecer padrões para melhorar processos internos.III atende os requisitos da ISO/IEC 20000 e incorpora as indicações do CMMI, PMBOK, COBIT e Six Sigma.IV Os níveis de maturidade do ITIL recebem a mesma nomenclatura do COBIT.V O ITIL é o único framework que possui um modelo de maturidade especificamente desenhado para ele. Anterior Sua resposta Incorreta I, II, III e IV estão Solução esperada I, II, III e V estão corretas. Comentário O ITIL tem como foco o gerenciamento de serviços e a versão três leva em conta o ciclo de vida de serviços, sua premissa é estabelecer padrões para melhorar processos internos atendendo os requisitos da ISO/IEC 20000 e incorporando as indicações do CMMI, PMBOK, COBIT e Six Sigma. O ITIL é o único framework que possui um modelo de maturidade especificamente desenhado para ele e são classificados de zero a cinco, porém, a nomenclatura é diferenciada do COBIT.</p>