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Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce
O índice de fraudes no comércio eletrônico, no Brasil e no mundo, fica em torno de 1,4% do valor total das receitas do setor. Esse número já foi maior e vem apresentando queda em função do avanço tecnológico dos sistemas antifraude. Em casos mais extremos, em transações internacionais, existem algumas lojas virtuais que simplesmente não aceitam pagamentos por cartões de crédito em operações realizadas em determinados países, pois não há como ter certeza sobre a identidade do comprador e veracidade das informações prestadas no momento da compra. A fraude mais comum é a compra de produtos através de cartões de crédito roubados ou então clonados. Como solução para a redução de fraudes temos duas opções disponíveis, a terceirização dos processos de verificação e autenticação de compras e a criação de um sistema interno de análise de risco nas compras online, sendo a mais comum delas a contratação de sistemas antifraude.
Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/prevencao-de-fraudes-no-e-commerce/. Acesso em: 17/04/2019 (adaptado).
Considerando a contextualização apresentada, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos sistemas antifraude.
I. Representam os custos com sistemas antifraude a taxa por pedido analisado somado ao custo da franquia mensal de análise de pedidos.
II. Visam reduzir os custos de back office, relacionado ao estorno de compras ilícitas ou fraudulentas e a devolução do crédito ao verdadeiro dono do cartão.
III. Tratam-se de empresas digitais que analisam os pedidos de lojas virtuais, analisam as informações e informam qual a possibilidade desse pedido ser fraudulento.
IV. Permitem customizações para análise somente de pedidos a partir de um certo valor, informar clientes e aprovação ou cancelamento automáticos conforme o percentual de fraudes.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e IV, apenas
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	I, II e III, apenas
	
	E
	I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce
É recomendável que lojas virtuais façam uma análise do risco do pedido – com pagamento por cartão de crédito. Essa análise pode ser feita pelo próprio e-commerce ou por empresas especializadas, que recebem automaticamente os dados gerais do pedido e retornam um grau de risco de fraude.
Considerando os custos envolvidos em uma análise de fraude em plataformas E-commerce, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. No caso da análise feita pelo próprio e-commerce o custo está vinculado a hora do funcionário designado para essa análise e no caso de contar com empresas de análise de risco, os custos referem-se a cobrança de uma taxa de análise de cada pedido.
PORQUE
II. As comissões dos parceiros antifraude deve ser analisadas para validação da compensação de custos da operação, considerando o custo da hora/homem dos colaboradores da organização x custos com terceirização e o porte do E-commerce.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A figura a seguir demonstra uma simulação de compra por E-commerce em uma loja virtual, no entanto, ao selecionar o produto, é possível observar na parte destacada em amarelo que a venda e entrega do produto é responsabilidade de outra loja de calçados:
Com base na situação apresentada é possível avaliar que a loja virtual, neste caso, trabalha com a estratégia de:
	
	A
	crm
	
	B
	erp
	
	C
	marketup
	
	D
	marketplace
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	marketing digital
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A logística reversa, também conhecida como logística inversa ou logística pós-venda, é um processo criado para facilitar o retorno de produtos ao e-commerce, que normalmente ocorre quando é solicitada a devolução ou a troca de um item comprado, direito esse assegurado por lei ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor diz que o cliente pode se arrepender da compra e solicitar a devolução da mercadoria dentro do prazo de sete dias, que começa a ser contado a partir do recebimento do produto (incluindo finais de semana e feriados). Em caso de devolução sem haver a troca do produto, o ressarcimento do dinheiro deve ser feito de forma imediata.
Disponível em: https://www.mandae.com.br/blog/logistica-reversa-as-melhores-praticas-para-otimizar-sua-operacao/. Acesso em: 20/04/2019 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir a respeito da logística reversa no E-commerce:
I. Um correto procedimento de expedição com uma operação eficiente de processamento de pedidos, evita envio de produtos errados, para locais e pessoas incorretas reduzindo custos com logística reversa.
II. Trocas e devoluções no e-commerce, comprometem a imagem da loja, mas se a empresa tiver um bom sistema de logística reversa, pode transformar isso em um ponto positivo e assim ganhar a confiança dos consumidores.
III. Representam custos relacionados à logística reversa as embalagens usadas nos reenvios, valores de fretes de reenvios, retrabalhos com trocas e devoluções.
IV. A adoção de sistemas e procedimentos mais aprimorados de processamento de pedidos e a revenda de produtos trocados ou reenviados em promoções da loja representam formas de redução de custos.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	II, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Controlar o recebimento e a expedição de mercadorias é um desafio para e-commerces que estruturam processos logísticos e começam a reparar no impacto que essas melhorias têm sobre a margem de lucro da loja virtual. Embora seja uma tarefa árdua, os resultados podem ser sentidos no curto prazo e trazer muitos benefícios para os envolvidos em todas as etapas, da separação à entrega do produto. Em e-commerces, a expedição de mercadorias assume um papel estratégico porque lida diretamente com o tempo de processamento dos pedidos e com problemas que podem ser evitados antes do transporte – como trocas de produtos por erros no picking, por exemplo.
Disponível em: https://www.mandae.com.br/blog/expedicao-de-mercadorias-em-lojas-virtuais-o-processo-completo/. Acesso em: 20/04/2019.
No entanto, não é interessante para o e-commerce despachar todo e qualquer pedido que receba. Como se trata de uma venda virtual, devem ser feitas análises e cumprir um fluxo de processos iniciais sobre o pedido. Depois dessas análises, o lojista é que se define se o pedido será atendido ou cancelado.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que representa a sequência de processamento recomendável de um pedido aceito por uma loja virtual:
	
	A
	análise de estoque; packing; picking; etiquetagem; despacho
	
	B
	picking; análise de crédito e fraude; packing; etiquetagem e expedição
	
	C
	análise de fraude; picking; separação; packing; etiquetagem; despacho
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	análise de fraude; separação; packing; etiquetagem; despacho; logística reversa
	
	E
	picking; separação; packing; etiquetagem; posicionamento; despacho; logística reversa
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Ao se pensar em montar uma loja virtual, um dos primeiros questionamentos a ser feito é qual o custo envolvido para montá-la. Montar uma loja virtual não é um investimento caro, muito pelo contrário, é bem menor do que uma loja física. Por outro lado, também não é algo que se possafazer sem qualquer investimento inicial. Para se saber quanto custa montar uma loja virtual é preciso em primeiro lugar definir o que se pretende fazer e definir alguns pontos básicos que influenciam diretamente os custos de um projeto de e-commerce. Além disso, para determinar o custo de uma loja virtual de maneira realista, é preciso entender que uma operação de e-commerce não se resume simplesmente à loja virtual em si, e envolve uma série de outros desembolsos que são igualmente importantes.
Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/quanto-custa-montar-uma-loja-virtual/. Acesso em 09/04/2019 (adaptado).
Nesse sentido é importante saber diferenciar os tipos de desembolsos, o que é custo, gasto e despesas para a empresa e avaliar o quanto se pretende realizar de investimentos iniciais.
Com base no texto apresentado, analise os elementos relacionados aos tipos de desembolso, e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir
1.Gasto
2.Custo
3.Despesa
4. Investimento
(  ) Trata-se de uma saída de dinheiro, com intenção de que esse valor retorne de alguma maneira, ou seja, capital que se aplica com o intuito de obter rendimentos a prazo.
(   ) Refere-se ao valor dos bens e serviços que são consumidos em sua produção, ou seja, os desembolsos que a empresa necessita realizar para vende-lo, sabendo que estes contribuem para gerar um retorno financeiro mais à frente.
(  ) Considera-se um desembolso perdido, ou seja, um valor que não irá retornar ao caixa da empresa, por mais que não cause impacto em seu volume de vendas. Não se deve esperar nenhum retorno financeiro destes desembolsos.
(  ) Entende-se como desembolsos que não possuem relação direta com a produção, mas que são essenciais para manter a operação da empresa e que impactam no resultado econômico das operações da entidade, uma vez que não podem ser ativados.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de marcação dos elementos:
	
	A
	1, 2, 3, 4
	
	B
	2, 1, 3, 4
	
	C
	3, 4, 1, 2
	
	D
	4, 2, 1, 3
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	4, 2, 3, 1
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Custos diretos abrangem todos os custos relacionados com a fabricação do produto ou serviço ou ainda, é aquele que consiste nas aplicações diretas a produção e que contribui diretamente para a finalização e venda do produto. Custos indiretos se caracterizam por apresentar dificuldades na identificação para cada unidade de produto fabricado ou comercializado sendo apropriados aos produtos finais, pois como a organização só terá custo se fabricar algo, caso contrário, terá apenas despesa. Assim, tem-se o custo indireto como aquele item que precisa de critério de rateio para sua identificação ao produto ou objeto cujo custeio é desejado.
Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso/anais/2CCF/20080810222512.pdf. Acesso em: 10/04/2019.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que representa somente os custos diretos em uma operação de E-commerce:
	
	A
	energia elétrica; produtos para revenda; materiais de embalagem
	
	B
	produtos para revenda; materiais de embalagem; mão-de-obra da produção
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	aluguel da unidade fabril; customização da plataforma e-commerce; energia elétrica
	
	D
	materiais de embalagem; aquisição de equipamento de produção; aluguel do armazém
	
	E
	energia elétrica; aluguel da plataforma e-commerce; aluguel de empilhadeira para movimentação de materiais
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce
No que diz respeito a contratação de plataforma de E-commerce, há casos de lojas virtuais que usam tecnologias gratuitas e conseguem se manter na Web com um índice de vendas satisfatório. O importante é o empresário certificar-se sobre as limitações de cada tecnologia e até onde elas poderão atender suas expectativas a curto, médio e longo prazo, pois a escolha da melhor plataforma, será crucial para o sucesso do empreendimento on-line. Alguns pontos precisam ser considerados durante a escolha de uma plataforma. Todos eles podem estar contemplados, ou, para aqueles que decidirem por um início mais simplificado, a escolha pode ser por plataformas mais limitadas, que possuem apenas alguns dentre os requisitos abaixo:
· Permite atualização conforme novas necessidades?
· O módulo de gerenciamento é fácil de usar?
· Possui um bom canal de suporte?
· É compatível com os principais navegadores?
· É conhecida por vários profissionais desenvolvedores?
· Existem casos de sucesso que usaram a mesma tecnologia?
Cabe a cada empresa, avaliar suas necessidades e contratar ou desenvolver uma plataforma de acordo. Dentro os tipos de plataformas mais conhecidas no mercado encontram-se as plataformas de desenvolvimento próprio, as plataformas terceirizadas e as plataformas de pacotes customizados.
Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa uma plataforma terceirizada.
	
	A
	Plataforma de sistema pronto e de código aberto e gratuitas, onde são pagas apenas as customizações, 
indicadas para empresas de pequeno/médio porte e iniciantes no e-commerce
	
	B
	Plataformas que prestem serviços para diversos lojistas, onde cada loja tem seu endereço e layout com a possibilidade de se agregar recursos adicionais que em geral essas plataformas possuem
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Plataforma na qual a provedora instala e customiza o sistema de acordo com as necessidades de cada empresa, demandando uma equipe de programação ou a contração de uma empresa especialista nestes sistemas
	
	D
	Plataforma a qual demanda meses para o seu desenvolvimento devido aos seus detalhes de layout, sistema de administração (back-office), integração com meios de pagamento e integração com ERPs e outros sistemas de informação
	
	E
	Plataforma que demanda a empresa uma equipe de programação própria ou terceirizada para o seu desenvolvimento e permite a implantação de uma plataforma totalmente voltada às suas necessidades, o que é uma grande vantagem
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Realizar vendas pelo E-commerce possibilita atingir um nicho maior de consumidores e aumentar o raio de ação das vendas, no entanto, aumenta também a concorrência. Um mesmo produto pode ser disponibilizado em diferentes plataformas as quais o cliente terá acesso, conforme demostram as figuras abaixo:
Um dos primeiros critérios de análise do consumidor será o preço, em seguida, prazos de entrega e valores de frete. Outro fator relevante para o consumidor são os dados do produto e especificações técnicas, considerando que no momento da compra não há contato físico com o produto e que futuros arrependimentos podem gerar custos e transtornos para ambas as partes. Nesse contexto, uma boa descrição do produto pode significar um diferencial competitivo e poderá representar um ponto de decisão no momento da compra..
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos quesitos relevantes para uma boa descrição de produtos no E-commerce:
I. Uso de tabelas e infográficos com o comparativo de preço em relação aos concorrentes.
II. Possibilidade de cotar o frete na página do produto e oferecimento de diversas opções de frete.
III. Uso de no máximo 150 palavras, na descrição, de forma a torna a descrição sucinta e objetiva.
IV. Inclusão de imagens de boa qualidade e apresentação dos aspectos mais importantes dos produtos.
V. Disponibilidade para comentários e avaliação de compradores em relação ao produto e ao E-commerce.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II, IV e V, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III, IV e V apenas
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A internet e os smartphones tornaram-se quase que extensões dos corpos das pessoas. Além de se relacionarem, os usuários buscam por produtos e serviços que precisam ou desejam. Para suprir essa demanda, as lojas virtuais chegaram e têm aproveitadoum mercado em plena expansão. Mas, para conquistar clientes e ter sucesso, é preciso se diferenciar. Nesse contexto, o marketing de conteúdo aparece como uma metodologia essencial e como um dos grandes pilares do Marketing de Atração, que também é conhecido como Inbound Marketing. Basicamente, ele consiste na produção de um conteúdo relevante para gerar atração e engajamento junto a um determinado público. Apesar do marketing de conteúdo não vender um produto ou serviço em si — o foco está em esclarecer as dúvidas e resolver problemas específicos das pessoas —, ele é essencial para gerar resultados e contribuir com os resultados de negócios como as lojas virtuais. É importante frisar que este trabalho, no caso de uma loja virtual, vai muito além da descrição dos produtos em si, mas engloba elementos que poderão auxiliar os consumidores no momento da tomada de decisão de suas compras.
Disponível em: https://comunidade.rockcontent.com/producao-de-conteudo-para-ecommerce/. Acesso em: 17/04/2019 (adaptado).
Considerando os elementos básicos que compõem a análise do consumidor quanto à maior disponibilidade de informações do produto no momento da compra, é possível identificar tais elementos como:
	
	A
	permissão para navegação offline, imagens e vídeos demonstrativos do produto e análise do custo benefício do produto
	
	B
	descrição do produto, disponibilidade de imagens, uso de câmera do tipo câmera do tipo dslr e disponibilização de vídeo
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	vinculação de tutoriais de uso dos produtos, uso de realidade aumentada, indicadores de desempenho do produto e 
percentual de compras realizadas
	
	D
	descrição das formas de pagamento, disponibilidade de diferentes prazos de entrega, avaliação dos demais compradores e
 indicadores de desempenho do produto
	
	E
	elaboração de tabelas, infográficos e diagramas com as informações do produto, uso de realidade aumentada, interação 
entre os ambientes físicos e virtuais
APOL 02
Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A logística reversa pode ser definida como o retorno de materiais de pós-venda ou pós-consumo ao ciclo produtivo ou para destinação correta e possui características distintas da logística direta ou convencional, o que muitas vezes dificulta a avaliação dos custos nesse processo.
Avalie as afirmativas a seguir, a respeito das características da logística direta e da logística reversa, marcandoV para verdadeiro e F para alternativas falsas. 
I. ( ) Na logística reversa é possível conseguir alta acuracidade de inventário, devido ao baixo volume de devoluções comparado ao alto volume de estoque da logística direta
II. ( ) Na logística reversa, os clientes são pouco definidos, enquanto na logística direito é possível defini-los com maior precisão
III. ( ) Na logística direta as negociações costumam ser claras e a visibilidade é transparente, já na logísticareversa as negociações são menos diretas e a visibilidade é pouco transparente
IV. ( ) Na logística direta o ciclo de vida do produto é pouco administrável enquanto que na logística direta ele pode ser facilmente administrável
V. ( ) Na logística reversa há dificuldade de entendimento dos custos, enquanto que na logística direta eles são facilmente compreendidos e mensuráveis
Assinale a alternativa que representa a sequência correta apresentada:
	
	A
	F, F, V, V, V
	
	B
	F, V, V, V, F
	
	C
	F, V, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, V, V, F, V
	
	E
	V, V, V, V, V
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Leia as asserções a seguir:
I. O enquadramento tributário é o conjunto de leis que define quanto e quais tributos serão pagos por uma determinada empresa ao governo. A escolha pelo regime de tributação deve ser feita durante os trâmites para a abertura da empresa.
PORQUE
II. A escolha do regime tributário correto é estratégica para qualquer negócio, pois evita que a empresa pague mais ou menos impostos do que deveria, gerando uma economia significativa ao empreendimento e o deixando em dia com o fisco.
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce
É conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço. Para o e-commerce, é uma das ferramentas utilizadas para contribuir na redução de custos. Diversas empresas mundialmente conhecidas participam desse mercado: Americanas, Shoptime, Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por exemplo.
Considerando as informações, é possível aferir, que a ferramenta apresentada é:
	
	A
	SEO
	
	B
	front-end
	
	C
	B2B e B2C
	
	D
	ERP e CRM
	
	E
	marketplace
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A plataforma de e-commerce é uma das principais peças de uma loja virtual. É o sistema que nos possibilita criar a loja virtual e também gerenciá-la, incluindo produtos, gerenciando estoques, preços e estoques, além de outras funções que fazem parte do dia a dia de um comércio eletrônico.
Fonte: Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/o-que-e-plataforma-de-ecommerce/, acesso em 09/05/2019.
Na plataforma de e-commerce, existe a parte do gerenciamento (interface administrativa) e também a parte visível para o consumidor. No e-commerce, elas são conhecidas respectivamente como:
	
	A
	send-end e front-end
	
	B
	back-end e front-end
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	back-end e trend-end
	
	D
	blend-end e front-end
	
	E
	blend-end e trend-end
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Roberto foi contratado por uma empresa de e-commerce para auxiliar nas operações de custos e formação de preços dos produtos vendidos. Ao iniciar suas atividades na precificação de um determinado produto, ele buscou obter os gastos tributários da empresa e teve acesso a tabela abaixo:
	Faixa
	Alíquota Nominal (%)
	Valor a Deduzir (R$)
	Receita Bruta em 12 meses
	1
	4,00
	-
	Até 180.000,00
	2
	7,30
	5.940,00
	De 180.000,01 a 360.000,00
	3
	9,50
	13.860,00
	De 360.000,01 a 720.000,00
	4
	10,70
	22.500,00
	De 720.000,01 a 1.800.000,00
	5
	14,30
	87.300,00
	De 1.800.000,01 a 3.600.000,00
	6
	19,00
	378.000,00
	De 3.600.000,01 a 4.800.000,00
Considerando estas informações, é possível afirmar que a empresa que Roberto está trabalhando e inscrita no regime tributário do:
	
	A
	lucro real
	
	B
	lucro presumido
	
	C
	simples nacional
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	MEI – microempresa individual
	
	E
	MEI – microempreendedor individual
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce
O frete é um ponto fundamental no e-commerce, já que também forma parte da experiência de compra do cliente em sua loja virtual. De nada adianta ter uma loja com o melhor design e com o processo de pagamento mais simples e eficiente do mundo, se, por outro lado, o cliente é incapaz receber o produto em sua casa (ou recebe o produto atrasado). Por isso, a escolha do transportador é tão importante. No entanto, apenas escolher um bom transportador não é suficiente, é preciso assegurar que os custos com frete sejam acessíveis. Não é raro encontrarmos casos onde o valor do frete supera o preço do produto e, muitas vezes, o consumidor não chega nem até ao carrinho. Ele acaba desistindo logo nas primeiras etapas, após o cálculo do valor e do prazo de entrega.
A partir das informações apresentadas e considerando os fatores que devem ser levados em conta para redução de custos com transporte, avalie as afirmativas a seguir.
I. O levantamento do perfil de cargas, como principais destinos de envio e peso médiodos produtos, permitem negociação de tabelas de fretes junto às transportadoras
II. A avaliação de desempenho dos transportadores auxilia na identificação de atrasos nas entregas ou avarias nos produtos, contribuindo para a redução de custos com logística reversa.
III. A economia de escala é representada pela cobrança de fretes de menor valor compensada pelo maior volume de cargas transportadas, otimizando assim os veículos utilizados no transporte
IV. A cobrança de taxas no transporte representa valores adicionais ao frete, como ad valorem em casos de mercadorias de alto valor agregado e taxas de coleta ou de entrega para locais de difícil acesso, sabendo destas taxas a empresa poderá negociá-las junto ao transportador
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e III, apenas
	
	B
	I e IV, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	I, II e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Para melhor controlar a entrada e a saída de dinheiro, mesmo sendo uma pequena empresa, é conveniente dividi-la em áreas determinadas, o importante é saber com o que está sendo gasto o dinheiro e a que área corresponde esse gasto. Haverá, portanto, despesas referentes à, por exemplo, publicidade, ou despesas que tenham sido obtidas com consultoria e produção. Se as despesas se relacionam a mais de um departamento, o ideal é que sejam divididas entre eles.
Fonte: http://www.verscontabilidade.com.br/, acesso em 15/05/2019.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o fragmento de texto se refere a:
	
	A
	uso de ERP
	
	B
	centro de custos
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	análise de custo Kaizen
	
	D
	gestão eficiente de estoques
	
	E
	análise de concorrência e demanda
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Empresas que possuem uma operação e-Commerce e/ou Omnichannel necessitam saber que um processo logístico bem organizado é indispensável para o crescimento sólido do seu negócio. Ter um bom controle de estoque está diretamente ligado à satisfação dos consumidores que recebem as mercadorias dentro do prazo acordado no momento da venda. Além disso, evitar rupturas de estoques e compras desnecessárias torna a empresa mais rentável. Nesse sentido, é possível afirmar que empresas que tem níveis adequados de estoques para atender as demandas e campanhas relacionadas aos objetivos estratégicos do negócio são mais maduras. Por outro lado, muitas empresas não têm o devido cuidado com o Planejamento e Gestão dos seus estoques e não dão a devida atenção aos níveis de estoques. Quando isso acontece, seus custos podem ser consideravelmente elevados. Dentre os principais custos da inadequada gestão dos estoques estão os custos com manutenção de estoque, custos de pedidos, custos de falta de estoque e ainda os custos de devolução.
Disponível em: https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/como-o-nivel-de-estoque-pode-ajudar-a-ganhar-mais-dinheiro-no-e-commerce/. Acesso em: 04/05/2019 (adaptado).
Analise os tipos de custo de estoque a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um deles:
I. Custos de pedidos
II. Custos de devolução 
III. Custos de falta de estoque
IV. Custos de manutenção de estoques
( ) Ocorrem quando há arrependimento do cliente, erros de expedição ou avarias no transporte incorrendo em custos com fretes e tributos
( ) Ocorrem a cada novo pedido, podendo ser fixos ou variáveis e estando relacionados ao envio, recebimento e inspeções e a compra do item
( ) Referem-se às despesas do estoque parado, associados ao risco de manter o estoque: perdas por deterioração, obsolescência, dano e furto
( ) Ocorrem quando há demanda por itens em falta no estoque e devem ser mensurados em função do impacto que a indisponibilidade causa para a empresa
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
	A
	I, II, III, IV
	
	B
	II, I, IV, III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I, II, IV, III
	
	D
	IV, I, II, III
	
	E
	III, II, IV, I
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce
CMV – Custo de Mercadoria Vendida é o valor da mercadoria que leva em consideração a aquisição de produtos e insumos e o processo de pós-venda, que pode retornar novos itens ao estoque. O estoque faz parte dos ativos de um negócio e compõe parte do seu patrimônio de uma empresa. Tudo o que está dentro dele representa um valor que tem potencial para ser vendido e esse valor pode ser composto por matéria-prima ou produtos finalizados.
Considerando que:
· EI = Estoque Inicial
· C = Compras do período 
· EF = Estoque Final
É possível afirmar que parta obter o CMV, utiliza-se a fórmula:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Custo de Mercadoria Vendida = EF + C – EI
	
	B
	Custo de Mercadoria Vendida = C + EF – EF
	
	C
	Custo de Mercadoria Vendida = C + EI – EF
	
	D
	Custo de Mercadoria Vendida = EI – C – EF
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Um determinado empreendedor quer ampliar seus negócios e iniciar suas vendas por meio do e-commerce. Uma das medidas iniciais adotadas por ele, foi informar-se a respeito do melhor regime tributário para enquadrar sua empresa. O seu contador lhe deu as seguintes informações: “Este regime é a melhor opção a ser considerada. Enquadram-se neste modelo empresas com faturamento anual de até R$ 81.000,00* e que não possua sócios. Neste caso, a tributação é fixa em um valor de R$ 50,90* ao mês tanto para comércio como para indústria.
*valores de 2019
Considerando as informações fornecidas pelo contador ao empreendedor, é possível aferir que se trata do regime tributário do:
	
	A
	lucro real
	
	B
	lucro presumido
	
	C
	simples nacional
	
	D
	MEI – Micro Empresa Individual
	
	E
	MEI – Microempreendedor Individual
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Custos de manutenção de estoque incluem o custo de oportunidade do capital, os custos associados aos impostos e seguros, os custos de armazenagem física, e, finalmente, os custos associados ao risco de manter o estoque, ou seja, custos de perdas por deterioração, obsolescência, dano e furto.
Disponível em: https://www.pwi.com.br/blog/4-tipos-de-custos-de-estoque-que-precisam-ser-levados-em-consideracao/. Acesso em 04/05/2019.
Com base no fragmento de texto assinale a alternativa que representa o melhor exemplo de redução dos custos de manutenção de estoque.
	
	A
	O ideal é ter excesso de estoque de produtos, otimizando o espaço físico disponível e garantindo o pronto atendimento ao 
cliente/consumidor final, sem atrasos
	
	B
	O ideal é ter excesso de estoque visando a redução de manutenções desnecessárias com as chegadas de novos pedidos e 
movimentação de produtos
	
	C
	O ideal é ter estoque suficiente na proporção dos custos fixos, quando maior o estoque, mais a empresa poderá diluir 
seus custos nos produtos armazenados
	
	D
	O ideal é ter estoques altos de produtos de maior giro e estoque mais baixos de produtos de pouca saída, não possuem 
demanda suficiente para justificar seu estoque
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	O ideal é ter estoques altos de produtos de baixo giro e estoque mais baixos de produtos de alto giro, pois pela 
frequência de suas saídas não há necessidade de estoque
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce
O Peso físico ou o Peso Cubado das cargas, define o valor a ser pago pelo transporte, de acordo com a sua modalidade, além de ser um importante fator para o manuseio e o transporte das mercadorias. O transporte das cargas é cobrado de acordo com o peso da mercadoria ou o espaço, sempre o que for maior.A Cubagem é calculada multiplicando-se as medidas de: Comprimento x Altura x Largura (CAL) de cada volume a ser transportado x o fator de cubagem de cada modal. Considere que a caixa ilustrada a seguir será embarcada no modal aéreo:
Com base nas informações apresentadas, avalie as alternativas a seguire assinale aquela que representa o peso a ser considerado para este embarque:
	
	A
	Peso físico – 05 Kg
	
	B
	Peso físico – 10,66 Kg
	
	C
	Peso cubado – 05 Kg
	
	D
	Peso cubado – 10,66 Kg
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Peso cubado – 0,0064 Kg
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A logística reversa vai além do ato de retornar, por motivos diversos, o produto da casa do consumidor novamente para o lojista. Todo o processo desde que o cliente solicita a troca ou retorno para o vendedor, passando pelo preparo interno da empresa em resposta à demanda – checagem no estoque e envio de um novo item em caso de troca, por exemplo – até o parecer sobre o destino final da mercadoria devolvida, pode ser chamado de logística reversa.
Disponível em: https://www.nuvemshop.com.br/blog/papel-logistica-reversa-ecommerce/. Acesso em: 25/05/2019 (adaptado). 
O gráfico a seguir representa a perda de valor em função do tempo transcorrido entre a venda e a revenda de um produto retornado:
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É importante para a loja virtual definir o destino do produto retornado o mais rápido possível, de modo a recuperar – total ou parcialmente o custo da logística reversa o quanto antes, diminuindo o tempo entre a devolução do produto e sua revenda.
PORQUE
II. Conforme demonstrado no gráfico tanto os produtos retornados que precisam de algum tipo de recuperação quanto aqueles que não precisam perdem valor ao longo do tempo na Logística Reversa, representando aumento de custos para o lojista.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Asserção I é correta, considerando que quanto mais prontamente for realizada a logística reversa, mais cedo o 
produto retorna ao lojista e estará novamente disponível para revenda. Asserção II é correta e justifica a primeira, ao demonstrar 
que ao longo do tempo os produtos devolvidos perdem seu valor, quanto maior o espaço de tempo entre a devolução e a revenda do 
produto, maior desvalorização ele poderá sofrer.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Considerando que a margem líquida ilustra a quantidade de dinheiro que a empresa lucra a cada real de receita obtido depois de pagar todas as suas despesas e impostos, o proprietário da empresa obteve o seguinte resultado:
· Faturamento bruto: R$ 350,00
· Lucro Bruto: R$ 200,00
· Despesas e custos: R$ 150,00
A margem líquida de cada pneu vendido será de:
Nota: 10.0
	
	A
	12%
	
	B
	14%
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
MARGEM LÍQUIDA (ML) = ((Lucro Bruto – Custos e Despesas Indiretos) / Faturamento Bruto) x 100
Neste caso: ML = ((200,00 – 150,00) / 350,00 x 100 = 14%
	
	C
	16%
	
	D
	18%
	
	E
	20%
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Uma boa gestão de custos, além do planejamento, deve contar com ferramentas para sua melhor execução, que correspondem a recursos que os gestores do e-commerce podem se utilizar para melhor avaliar e monitorar as estratégias implementadas, com vistas à redução de custos.
Considerando os conteúdos estudados nas aulas, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às ferramentas utilizadas para o controle de custos:
I. ( ) As Planilhas Eletrônicas são ideais para pequenas operações, possuem um custo bem acessível, além de serem populares, não necessitando de treinamentos.
II. ( ) Sistemas Financeiros são softwares mais especializados no controle financeiro. Em operações médias, já são mais recomendáveis que as planilhas.
III. ( ) Sistemas de Gestão Empresarial- ERP são a melhor opção para a gestão de custos. Os sistemas ERPs são aliados importantes da operação de e-commerce, por automatizar os processos da empresa em um único sistema.
IV. ( ) Balanço Patrimonial corresponde a um relatório que revela a situação dos lucros, dividendos e patrimônio da empresa. Entre as ferramentas de gestão financeira, o balanço é outra opção altamente eficaz para a otimização dos custos.
V. ( ) O Sistema de Gestão Empresarial (ERP) é um relatório anexo ao balanço patrimonial. Ele demonstra todas as operações financeiras realizadas pela empresa em um certo período de tempo.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, V, F
	
	B
	V, F, V, F, V
	
	C
	V, V, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, V, V, V, F
A afirmativa IV está incorreta pois é a Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) que corresponde a um relatório anexo 
ao balanço patrimonial. Ele demonstra todas as operações financeiras realizadas pela empresa em um certo período de tempo 
e não o ERP.
	
	E
	F, F, V, F, V
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