LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO 4418-30_55821_R_E1_20242	CONTEÚDO	Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
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Curso	LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Teste	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado	13/08/24 10:35
Enviado	13/08/24 10:59
Status	Completada Resultado da tentativa 5 em 5 pontos Tempo decorrido	23 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Shopper e consumidor são pessoas diferentes. Mas podem ser a mesma pessoa. Na realidade, em diversos momentos do dia a dia, assumimos vários papéis. Quando vamos às compras, dependendo da ação que praticamos, temos uma classificação
específica. Dentro do segmento de shopper marketing, é importante identificar as suas necessidades e atender da melhor forma possível. Como o Sebrae define um shopper?
Resposta Selecionada:	e. Estado de espírito de uma pessoa que vai comprar algo.
Respostas:	a. O responsável pelo pagamento da compra.
b. O vendedor que entende a situação do cliente.
c. O empresário que disponibiliza os produtos adequados.
d. A situação financeira do cliente.
e. Estado de espírito de uma pessoa que vai comprar algo.
Comentário da resposta:
Resposta: E
Comentário: De acordo com o Sebrae, a palavra shopper refere-se ao estado de espírito da pessoa que vai
comprar algo, isto é, a pessoa que está envolvida diretamente no processo de compra. Independentemente de quem for pagar a compra, o importante é entender e atender o shopper, porque ele é quem decide o que deve ser comprado.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
De acordo com Magalhães (2013), estamos na chamada Era Ominichannel. O autor afirma que estamos passando da Era do Multichannel para o Ominichannel. Podemos afirmar que:
I - A estratégia Omnichannel incide na utilização simultânea de mais de um canal durante uma ação de marketing.
Il - Converge todos os canais utilizados, fazendo com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o ofline, integrando lojas físicas e virtuais.
III - Trata-se de uma estratégia multicanal. Nesse caso, a empresa apresenta canais diversos, como: canal de telefone. WhatsApp, redes sociais, site, lojas físicas e aplicativo, no entanto, não estão conectados.
IV - O consumidor tem várias formas de interagir com a loja, mas todas são independentes.
Sobre as afirmações acima, podemos dizer que:
Resposta Selecionada:	b. Que as afirmações I, II estão corretas e as outras, incorretas.
Respostas:	a. Que todas as afirmativas estão corretas.
b. Que as afirmações I, II estão corretas e as outras, incorretas.
c. Que as afirmações I, II e IV estão corretas e a III incorreta.
d. Que as afirmações I, II e III estão corretas e a IV incorreta.
Comentário da resposta:
e. 
Que todas as afirmações estão incorretas. Resposta: B
Comentário: A abordagem Omnichannel emerge como uma estratégia essencial para atender às expectativas do consumidor moderno. Unindo os canais físico e online, o Omnichannel busca proporcionar uma experiência coesa, fluida e integrada em todos os pontos de contato com a marca. Ele busca integrar perfeitamente as
operações física e online, proporcionando uma experiência contínua ao cliente, independentemente de onde ele esteja interagindo com a marca (Delazeri, 2024).
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Berry, Parasuraman e Zeithaml (1988) explicam que as expectativas dos clientes são imprescindíveis para medir a qualidade de um serviço, pois os clientes comparam os serviços recebidos com aquilo que desejam ou esperam. Já Bitner e Zeithaml, 2003
consideram que os clientes precisam estar envolvidos com as empresas para terem confiança nelas, as empresas percebem que a correta manutenção do nível de serviço torna-se um preceito inicial para:
Resposta Selecionada:	c. Ganhar a fidelidade de seus clientes.
Respostas:	a. Conseguir vender mais produtos aos clientes.
b. Aumentar o lucro da empresa.
c. Ganhar a fidelidade de seus clientes.
d. Aumentar a comissão dos vendedores.
e. Ganhar o respeito de todos os clientes.
Comentário da resposta:
Resposta: C
Comentário: Superar as expectativas dos clientes é uma estratégia que é difícil de conseguir, mas não é impossível. A empresa deve verificar quais são as expectativas dos clientes e comparar com o serviço ou produto oferecido pela empresa. Se o produto ou serviço oferecido pela empresa atende ou supera a expectativa dos clientes é o momento de ganhar a sua fidelidade.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Os canais de distribuição devem ser selecionados de acordo com as necessidades da empresa, levando em conta as
características do produto ou serviço por ela fornecido. Portanto, os canais mais utilizados se enquadram em três principais elementos. Portanto, associe a primeira coluna, onde consta o tipo de canal, com a segunda, onde estão dispostas suas
características.
(1) Canal direto.
(2) Canal indireto.
(3) Canal híbrido.
( ) É a utilização dos canais direto e indireto. Este método é adequado para atender melhor às necessidades do consumidor por conta do contato, mas deixando uma terceirizada lidar com as entregas em si.
( ) É aquele que trabalha com uma figura intermediária para conseguir completar a transação. Trata-se de uma figura que fica responsável por distribuir o produto e garantir que ele chegará à residência do consumidor final.
( ) É o canal em que a própria empresa é responsável pela entrega de produtos ou serviços.
Após a correta associação das colunas acima, assinale a alternativa que compreende a sequência correta:
Resposta Selecionada:	a. 3, 2, 1.
Respostas:	a. 3, 2, 1.
b. 1, 3, 2.
c. 2, 3, 1.
d. 2, 1, 3.
e. 3, 1, 2.
Comentário da resposta:
Resposta: A
Comentário: É o canal direto, no qual a própria empresa é responsável pela entrega de produtos ou serviços. O canal indireto é aquele que trabalha com uma figura intermediária para conseguir completar a transação.
Os canais híbridos costumam utilizar elementos dos dois anteriores para criar um canal adequado às necessidades do consumidor.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Uma das principais atividades do segmento logístico é o transporte, e, de acordo (Coppead – UFRJ, 2008), o transporte também se caracteriza pelas suas amplas externalidades. Mais do que um simples setor, o transporte é um serviço horizontalizado que viabiliza os demais setores, afetando diretamente a segurança, a qualidade de vida e o desenvolvimento econômico do país. Atualmente, muitos outros meios de transporte surgiram, exceto:
Resposta Selecionada:	e. Downsizing.
Respostas:	a. Drone.
b. Bicicleta.
c. Veículo terrestre autônomo.
d. Crowdsourcing.
e. Downsizing.
Comentário da resposta:
Resposta: E
Comentário: Atualmente, muitos outros meios de transporte vêm surgindo, como: drones, crowdsourcing, veículos terrestres autônomos (AGV) com armários, bicicletas/triciclos, droides, veículos terrestres semiautônomos e robôs autônomos. O downsizing é uma estratégia empresarial que visa à reestruturação organizacional. Não tem nenhuma relação com o transporte.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Conforme o E-commerce Brasil (2022), existem dois tipos de logística reversa: a pós-venda e pós-consumo. Veja as afirmativas a seguir e indique em qual modelo de logística reversa se enquadra, na ordem.
( ) Nesta modalidade, o produto recolhido é reaproveitado em uma nova venda.
( ) Varejo: produtos de devoluções em caso de arrependimento, escolha de modelo errado, defeitos e/ou troca.
( ) E-commerce: produtos que, por qualquer motivo, não atenderam às expectativas de seus compradores, ou que apresentam algum defeito, problemas com a garantia, avarias, direito de arrependimento.
( ) O produto foi usado e descartado pelo consumidor e se tornou impróprio para o consumo.
Resposta Selecionada:	a. Pós-venda, pós-venda, pós-venda, pós-consumo.
Respostas:	a. Pós-venda, pós-venda, pós-venda, pós-consumo.
b. Pós-venda, pós-consumo, pós-venda, pós-consumo.
c. Pós-venda, pós-venda, pós-consumo, pós-consumo.
d. Pós-consumo, pós-venda,pós-venda, pós-consumo.
e. Pós-consumo, pós-consumo, pós-consumo, pós-venda.
Comentário da resposta:
Resposta: A
Comentário: Atualmente, a logística reversa é uma excelente estratégia de apoio à sustentabilidade, em que temos a modalidade de pós-venda, em que o produto é recolhido dos clientes para uma nova venda. A
devolução pelos clientes, nesta modalidade, ocorre de duas formas: pelo varejo, no arrependimento da compra, escolha do modelo, e/ou pelos defeitos e/ou troca, e pelo e-commerce por qualquer motivo, não atenderam às expectativas de seus compradores, ou que apresentam algum defeito, problemas com a garantia, avarias,
direito de arrependimento. Temos também dentro da logística reversa, a modalidade pós-consumo, em que o cliente já utilizou o produto, que se tornou inútil para sua utilização, e ele não quer descartar o produto em
qualquer lugar. Neste caso, as empresas devem propiciar locais adequados para o recolhimento desse descarte.
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
A empresa JGTT, líder no segmento de flores ornamentais e atuante no mercado há oito anos, resolveu abrir sua loja no e- commerce. Para tanto, procurou instituições financeiras que pudessem oferecer um meio de pagamento digital para receber as compras de seus clientes. A JGTT conseguiu um acordo com uma das instituições que cobrará pelo serviço o total de 0,30 por transação e uma taxa mensal fixa. Qual é o nome dado a esse serviço oferecido pela instituição financeira?
Resposta Selecionada:	d. Gateways.
Respostas:	a. Modem.
b. Hub de rede.
c. Roteadores.
d. Gateways.
e. Switches não gerenciados.
Comentário da resposta:
Resposta: D
Comentário: Gateways de pagamento: é uma versão digital das maquininhas de cartão presentes nas lojas físicas, sendo um intermediário entre a loja virtual e os diversos meios de pagamento.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
De acordo com a Totvs (2022), algumas características dos modelos de negócios digitais já se traduzem como suas vantagens, como é o caso da escalabilidade no negócio. Indique qual das assertivas a seguir é a incorreta.
I - Possibilidade de atingir um mercado global.
II - Não existem barreiras geográficas para os diversos tipos de empreendimentos digitais.
III - Inovação constante – um negócio que é baseado em tecnologia e que adota os conceitos da transformação digital deve se inovar constantemente.
IV - Flexibilidade de horários: não existe um horário definido para vender produtos e serviços, pois os clientes podem fazer as compras quando quiserem.
V - Aumento dos custos operacionais na implementação ou na condução do negócio, os custos com pessoal e infraestrutura física e de TI, por exemplo, são maiores do que em negócios tradicionais.
Resposta Selecionada:	e. A assertiva V é a incorreta.
Respostas:	a. A assertiva I é a incorreta.
b. A assertiva II é a incorreta.
c. A assertiva III é a incorreta.
d. A assertiva IV é a incorreta.
e. A assertiva V é a incorreta.
Comentário da resposta:
Resposta: E
Comentário: Nos negócios digitais, apesar de ter custos com a parte de tecnologia (site, segurança digital etc.), há uma redução de custos operacionais em relação aos negócios físicos, como diminuição da quantidade de profissionais, diminuição da infraestrutura física, facilidade de compra pelos clientes, atuação 7 dias por semana e 24 horas por dia, além de ter acesso a mercados distantes.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Hoje é muito comum os produtos serem comercializados de forma online, por meio do e-commerce. As grandes empresas que estão presentes no e-commerce possuem em seus sistemas plataformas online em que vários lojistas podem oferecer os seus produtos. Como é chamado essa estratégia?
Resposta Selecionada:	d. Marketplaces.
Respostas:	a. Dropshipping.
b. Infoprodutos.
c. Propaganda.
d. Marketplaces.
 (
Comentário da
 
resposta:
e.
 
Merchandising
.
Resposta:
 
D
Comentário:
 
Marketplaces
:
 
é
 
uma
 
plataforma
 
online
 
em
 
que
 
vários
 
lojistas
 
oferecem
 
seus
 
produtos
 
e/ou
 
serviços
 
para
 
venda.
Pergunta
 
10
0,5
 
em
 
0,5
 
pontos
De
 
acordo
 
com
 
o
 
Campus
 
apud
 
Aquino
 
(2019),
 
quatro
 
elementos
 
podem
 
ser
 
encontrados
 
dentro
 
do
 
sistema
 
de
 
blockchain
,
 
sendo
 
três
 
de
 
ordem
 
técnica
 
e
 
um
 
de
 
ordem
 
humana.
I - Base de dados.
 
II
 
-
 
Criptografia.
 III
 
-
 
Confiança.
IV - Rede
 
de computadores.
Podemos
 
afirmar
 
que:
Resposta Selecionada:
b.
 
I
 
–
 
Ordem
 
técnica,
 
II
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
III
 
–
 
ordem
 
humana,
 
IV
 
–
 
ordem
 
técnica.
Respostas:
a.
 
I
 
–
 
Ordem
 
técnica,
 
II
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
III
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
IV
 
–
 
ordem
 
humana.
I
 
–
 
Ordem
 
técnica,
 
II
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
III
 
–
 
ordem
 
humana,
 
IV
 
–
 
ordem
 
técnica.
I
 
–
 
Ordem
 
técnica,
 
II
 
–
 
ordem
 
humana,
 
III
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
IV
 
–
 
ordem
 
técnica.
I
 
–
 
Ordem
 
humana,
 
II
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
III
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
IV
 
–
 
ordem
 
técnica.
I
 
–
 
Ordem
 
humana,
 
II
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
III
 
–
 
ordem
 
técnica,
 
IV
 
–
 
ordem
 
humana.
Comentário
Resposta:
 
B
da
 
resposta:
Comentário:
 
De
 
acordo
 
com
 
Campus
 
apud
 
Aquino
 
(2019),
 
de
 
ordem
 
técnica,
 
são
 
a
 
base
 
de
 
dados,
 
a
criptografia e a rede de computadores. O de ordem humana é a confiança. Por mais que existam fatores
 
técnicos
 
(base
 
de
 
dados,
 
criptografia
 
e
 
rede
 
de
 
computadores)
 
para
 
proteger
 
tanto
 
a
 
empresa
 
como
 
o
 
cliente,
 
um
 
fator
 
é
 
indispensável
 
para
 
a
 
segurança
 
de
 
todos,
 
que
 
é
 
o
 
humano
 
por
 
meio
 
da
 
confiança
 
dos
 
clientes
 
e
 
somente
 
conquistado
 
com
 
tempo,
 
com
 
um
 
produto
 
e
 
serviço
 
de
 
qualidade.
Terça-feira,
 
13
 
de
 
Agosto
 
de
 
2024
 
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