PPT - Pesquisa Qualitativa

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TUTZ DIAS
DESIGN RESEARCHER @ 
NUBANK
● O que é pesquisa qualitativa?
● Métodos da pesquisa qualitativa
● Processos em pesquisa qualitativa
AGENDA
O que é pesquisa 
qualitativa?
[...] um fenômeno pode ser melhor compreendido 
no contexto em que ocorre e do qual é parte, 
devendo ser analisado numa perspectiva integrada. 
Para tanto, o pesquisador vai a campo buscando 
captar" o fenômeno em estudo a partir da 
perspectiva das pessoas nele envolvidas, 
considerando todos os pontos de vista relevantes.
ARILDA SCHMIDT GODOY
Métodos da pesquisa 
qualitativa
ENTREVISTA INDIVIDUAIS
Forma mais direta e conhecer 
usuários, possibilitando entender sua 
relação com o produto ou serviço que 
está sendo investigado 
(conhecimento, problemas, linguagem, 
etc)
MÉTODOS EM
PESQUISA 
QUALITATIVA 
ENTREVISTA EM GRUPO
Feitas com grupos de pessoas, a fim 
de utilizar da consciência coletiva 
para compreender demandas, 
necessidades, tendências, variação 
de opiniões, atitudes e o papel de 
diferentes personalidades.
MÉTODOS EM
PESQUISA 
QUALITATIVA 
ETNOGRAFIA E OBSERVAÇÃO
Método baseado em observação e 
análise de interação entre indivíduos de 
um grupo social a fim de entender como 
contextos sociais e culturais 
influenciam comportamentos e 
atitudes.
MÉTODOS EM
PESQUISA 
QUALITATIVA 
Processos em pesquisa 
qualitativa
PASSO 1
Plano da 
Pesquisa
PASSO 2
Roteiro
PASSO 3
Recrutamento
PASSO 4
Conduzindo
Entrevistas
PASSO 5
 Análise
PASSO 6
Entrega dos 
resultados
PLANO DA 
PESQUISA
Um documento que concentra 
os objetivos, prazos, 
público-alvo, gastos e as demais 
informações relevantes para o 
pesquisador e para o time que 
está acompanhando a pesquisa.
OBJETIVO
O que você precisa descobrir?
JUSTIFICATIVA
Por qual razão é importante descobrir isso?
CRONOGRAMA
Quando começa, termina e a data para cada 
etapa?
ORÇAMENTO
Quanto vai custar?
MODO DE EXECUÇÃO
Como vai acontecer, quem vai executar?
PLANO DA 
PESQUISA
Um documento que concentra 
os objetivos, prazos, 
público-alvo, gastos e as demais 
informações relevantes para o 
pesquisador e para o time que 
está acompanhando a pesquisa.
OBJETIVO DA PESQUISA
"As perguntas que você quer responder: Dúvidas sobre o produto, 
sobre o público-alvo ou sob o contexto de uso (objetivo).” 
Cecília Henriques
Denise Pilar
Elizete Ignacio
- Testes de Usabilidade
- Entender o interesse do público sobre determinado assunto ou produto
- Descobrir a fundo como é o contexto que seu cliente vive.
- Descobrir quais são os diferentes tipos de perfis que existem.
- Entender a fundo o que aconteceu no caso de problema com seu produto
PASSO 1
Plano da 
Pesquisa
PASSO 2
Roteiro
PASSO 3
Recrutamento
PASSO 4
Conduzindo
Entrevistas
PASSO 5
 Análise
PASSO 6
Entrega dos 
resultados
ROTEIRO
Um documento que 
apresenta as perguntas a 
serem feitas durante uma 
entrevista. É importante 
considerar o roteiro um guia 
mais do que algo que precisa 
ser seguido a ferro e fogo.
INTRODUÇÃO
É o momento que o moderador se apresenta para 
o entrevistado, apresenta o objetivo da pesquisa, 
os termos que precisam ser assinados
DESENVOLVIMENTO
É onde a coleta de dados efetivamente acontece. 
São feita as perguntas relacionadas ao produto e 
o estudo, com objetivo de entender o que foi 
levantado no Plano de Pesquisa
CONCLUSÃO
É o momento em que você responde qualquer 
dúvida
que o entrevistado tenha (e pode ser respondida)
e se despede.
ROTEIRO
Um documento que 
apresenta as perguntas a 
serem feitas durante uma 
entrevista. É importante 
considerar o roteiro um guia 
mais do que algo que precisa 
ser seguido a ferro e fogo.
PERGUNTAS 
FECHADAS
Perguntas fechadas envolvem 
respostas como sim ou não, e 
apesar de serem fáceis de analisar 
não oferecem tanta profundidade 
para interpretação.
PERGUNTAS 
FECHADAS
Perguntas fechadas envolvem 
respostas como sim ou não, e 
apesar de serem fáceis de analisar 
não oferecem tanta profundidade 
para interpretação.
PERGUNTAS 
ABERTAS
Perguntas abertas possibilitam 
respostas mais detalhadas, assim 
o entendimento profundo do que 
o entrevistado não apenas pensa 
sobre o assunto, mas também das 
palavras que usa e as emoções 
que apresenta ao responder as 
perguntas. 
PASSO 1
Plano da 
Pesquisa
PASSO 2
Roteiro
PASSO 3
Recrutamento
PASSO 4
Conduzindo
Entrevistas
PASSO 5
 Análise
PASSO 6
Entrega dos 
resultados
RECRUTAMENTO
É uma das etapas mais 
importantes de uma pesquisa 
qualitativa. Tempo é dedicado para 
encontrar as pessoas certas para 
participar do seu estudo, além de 
encontrar tempo adequado em 
suas agendas.
PERFIS: Quem será recrutado?
QUANTOS PARTICIPANTES?: Quantas pessoas 
são necessárias para insights significativos?
COMPENSAÇÃO: Remunerar, sim ou não? 
Quanto?
BUSCA POR PARTICIPANTES: Onde procurar? 
Como procurar?
PRÉ-SELEÇÃO: Quem é realmente adequado 
para a pesquisa?
AGENDAMENTO: Encontrando espaços nas 
agendas.
RECRUTAMENTO
É uma das etapas mais 
importantes de uma pesquisa 
qualitativa. Tempo é dedicado para 
encontrar as pessoas certas para 
participar do seu estudo, além de 
encontrar tempo adequado em 
suas agendas.
PERFIS: Características e objetivos comuns dos usuários que se 
encaixam no público-alvo definido no plano de pesquisa, de forma que o 
definem como grupo.
01
PERFIS: Características e objetivos comuns dos usuários que se 
encaixam no público-alvo definido no plano de pesquisa, de forma que o 
definem como grupo.
01
QUANTOS PARTICIPANTES: Não existe número exato de participantes para 
estudos, entretanto entre 5 e 12 é um número razoável. Isso vai 
depender do escopo do projeto e quantos perfis estão sendo estudados. 
É importante lembrar de recrutar uma a mais como reserva.
02
PERFIS: Características e objetivos comuns dos usuários que se 
encaixam no público-alvo definido no plano de pesquisa, de forma que o 
definem como grupo.
01
QUANTOS PARTICIPANTES: Não existe número exato de participantes para 
estudos, entretanto entre 5 e 12 é um número razoável. Isso vai 
depender do escopo do projeto e quantos perfis estão sendo estudados. 
É importante lembrar de recrutar uma a mais como reserva.
02
COMPENSAÇÃO: É importante que a participação em pesquisa seja 
sempre voluntária, para que a confiabilidade dos dados possam ser 
assegurados. Porém, uma recompensa pelo tempo dos participantes 
pode ser dada em forma de vale-presente, brindes, chocolate ou até 
mesmo dinheiro.
03
BUSCA POR PARTICIPANTES: Formulário em mídia sociais, newsletter, base 
fechada (se tiver) ou ir até um ambiente físico que seja frequentado por 
membros que se encaixam no perfil da pesquisa. 
04
BUSCA POR PARTICIPANTES: Formulário em mídia sociais, newsletter, base 
fechada (se tiver) ou ir até um ambiente físico que seja frequentado por 
membros que se encaixam no perfil da pesquisa. 
04
PRÉ-SELEÇÃO: Momento que verificamos se os candidatos que 
responderam ao chamado são realmente adequados para os perfis 
definidos. Pode ser feita uma lista de prioridades com as características 
mais importantes para o estudo.
05
BUSCA POR PARTICIPANTES: Formulário em mídia sociais, newsletter, base 
fechada (se tiver) ou ir até um ambiente físico que seja frequentado por 
membros que se encaixam no perfil da pesquisa. 
04
PRÉ-SELEÇÃO: Momento que verificamos se os candidatos que 
responderam ao chamado são realmente adequados para os perfis 
definidos. Pode ser feita uma lista de prioridades com as características 
mais importantes para o estudo.
05
AGENDAMENTO: Entrar em contato com os candidatos e verificar se 
conseguem se expressar claramente, entender sua disponibilidade e 
verificar se coincidem com as da equipe e confirmar a entrevista por 
email.
06
LEI GERAL DE PROTEÇÃO 
DE DADOS
"Tem como principal objetivo proteger os direitos fundamentais de 
liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da 
personalidade da pessoa natural."
MINISTÉRIO 
PÚBLICO 
FEDERAL
PASSO 1
Plano da 
Pesquisa
PASSO 2
Roteiro
PASSO 3
RecrutamentoPASSO 4
Conduzindo
Entrevistas
PASSO 5
 Análise
PASSO 6
Entrega dos 
resultados
CONDUZINDO 
ENTREVISTAS
É onde o contato direto com o 
participante acontece, assim 
como a coleta dos dados.
DE TEMPO AO TEMPO: Com tempo e prática você 
melhora sua habilidade de moderação
EMPATIA: Procure se conectar com o 
participante, e fazer da entrevista um momento 
confortável. Se atente ao fazer perguntas que 
possam tocar em pontos sensíveis.
COMO SE PORTAR: Trate a pessoa com respeito, 
mas além disso use vestimentas adequadas e 
durante a entrevista se comporte 
adequadamente.
CONDUZINDO 
ENTREVISTAS
É onde o contato direto com o 
participante acontece, assim 
como a coleta dos dados.
SEM VIÉS: Procure fazer as perguntas da forma 
mais neutra possível. Uma dica é reagir ao que o 
participante fala, mas nunca ser o pivô das 
emoções.
PROFUNDIDADE EM CADA PERGUNTA: Não se 
limite a primeira resposta do participante. Se 
aprofunde e questione os porquês.
CONDUZINDO 
ENTREVISTAS
É onde o contato direto com o 
participante acontece, assim 
como a coleta dos dados.
INTERVIR OU INSTIGAR COMUNICAÇÃO: 
Algumas pessoas falam pouco e outras falam 
muito. É preciso saber quando intervir ou motivar 
alguém a falar.
COMUNICAÇÃO VERBAL: Se atente ao que a 
pessoa diz e as palavras que ela usa. Isso ajuda a 
criar uma conexão maior com ela.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL: Não apenas o 
que a pessoa diz, mas como diz é importante ser 
observado.
CONDUZINDO 
ENTREVISTAS
É onde o contato direto com o 
participante acontece, assim 
como a coleta dos dados.
FUGIR DO ROTEIRO: O roteiro funciona como um 
guia para o que você precisa saber, mas não 
tenha medo de fugir quando achar necessário.
HORA DE DAR TCHAU: É importante controlar o 
tempo da entrevista; quanto mais longas mais os 
participantes ficam cansados e desconectados 
com o assunto.
CONDUZINDO 
ENTREVISTAS
É onde o contato direto com o 
participante acontece, assim 
como a coleta dos dados.
PASSO 1
Plano da 
Pesquisa
PASSO 2
Roteiro
PASSO 3
Recrutamento
PASSO 4
Conduzindo
Entrevistas
PASSO 5
 Análise
PASSO 6
Entrega dos 
resultados
ANÁLISE
É onde o momento em que dado 
se transforma em informação e 
informação se transforma em 
conhecimento.
ANÁLISE PÓS-ENTREVISTA: É recomendável 
tirar um tempo após cada entrevista, quando as 
ideias estão bem frescas, para sintetizar os 
principais achados e o que mais lhe chamou 
atenção durante a entrevista.
LIMPAR E ORGANIZAR DADOS: Muito dados são 
recolhidos para o estudo, e nesse momento a 
equipe seleciona os que são relevantes para o 
estudo. Uma dica é materializá-los visualmente, 
através de anotações, desenhos ou post-its.
ANÁLISE
É onde o momento em que dado 
se transforma em informação e 
informação se transforma em 
conhecimento.
AGRUPAR E CATEGORIZAR: Cria-se grupos e 
categorias a fim de encontrar padrões nos dados
obtidos. Agrupamento Dedutivo é quando já
existem categorias pré-definidas, e Indutivo é 
quando as categorias são criadas a partir da 
junção dos dados.
O ideal é o uso de ambos.
ANÁLISE
É onde o momento em que dado 
se transforma em informação e 
informação se transforma em 
conhecimento.
Definir grupos, dar nomes e 
categorizá-los de forma hierarquica. 
Formato adequado para arquitetura 
da informação.
TAXONOMIA
GERANDO INSIGHTS
Representações espaciais que 
facilita a visualização do problema 
por diferentes ângulos.
MAPAS
GERANDO INSIGHTS
Representação de sequência 
cronológica de eventos ou 
atividades.
Utilizado quando necessário 
entender eventos ao longo do 
tempo.
LINHA DO 
TEMPO
GERANDO INSIGHTS
Forma de representação que 
expressa gradação entre conceitos 
que parecem estar em oposição, um 
ao outro.
Utilizado quando necessário 
visualizar ideias opostas e posições 
no meio.
ESPECTROS
GERANDO INSIGHTS
Representa dois espectros em uma 
grade, através de um eixo vertical e 
outro horizontal.
Criam-se quadrantes, que torna 
mais fácil posicionar ideias em 
ambos espectros e correlacionar 
causa e efeito.
MATRIZES 2X2
GERANDO INSIGHTS
PASSO 1
Plano da 
Pesquisa
PASSO 2
Roteiro
PASSO 3
Recrutamento
PASSO 4
Conduzindo
Entrevistas
PASSO 5
 Análise
PASSO 6
Entrega dos 
resultados
DOCUMENTO EM TEXTO: Recomendável quando 
necessário expor uma grande quantidade de 
ideias com profundidade, e de forma mais 
descritiva. Também quando o primeiro acesso dos 
stakeholders será assíncrono.
APRESENTAÇÃO: Recomendável quando 
necessário expor ideias de forma que gere 
interesse, utilizando o suporte de elementos 
visuais. Quando o primeiro acesso dos 
stakeholders ao conteúdo será através de uma 
apresentação.
ENTREGA DE 
RESULTADOS
Quando os achados 
precisam ser comunicados 
ao seu time.
INFOGRÁFICO: Quando necessário expor uma 
grande quantidade de ideias e conceitos difíceis 
de serem compreendidos apenas em texto. Um 
infográfico pode demonstrar essas ideias de 
forma visual, informativa e interessante
ENTREGA DE 
RESULTADOS
Quando os achados 
precisam ser comunicados 
ao seu time.
QUEM/O QUE: Recomendável quando 
necessário expor uma grande quantidad
QUANDO: Recomendável quando necessário 
expor ideias de forma que gere interesse, 
COMO: Quando necessário expor uma grande 
quantidade de ideias 
ONDE: Recomendável quando necessário expor 
uma grande quantidad
POR QUÊ Recomendável quando necessário 
expor ideias de forma que gere interesse, 
QUANTO: Quando necessário expor uma grande 
quantidade de ideias 
ENTREGA DE 
RESULTADOS
QUEM/O QUE: Explicando conceito, categorias ou 
grupos.
QUANDO: Representação de eventos que 
sucedem um ao outro. 
COMO: Explicação de passo-a-passo.
ONDE: Posição física ou dentro de uma estrutura 
organizacional
POR QUÊ: Representação de ideias que ajudam a 
expor as razões.
QUANTO: Comparação entre medidas .
INFOGRÁFICOS
ENTREGANDO RESULTADOS
RESUMO DA AULA
A
P
R
E
N
D
IZA
D
O
MÉTODO QUALITATIVO 
POSSIBILITA APROFUNDAR 
UM PROBLEMA, HIPÓTESE OU 
SOLUÇÃO.
RESUMO #1
A
P
R
E
N
D
IZA
D
O
EXISTEM DIFERENTES MÉTODOS 
DE EXECUTAR PESQUISA 
QUALITATIVA, VAI DE VOCÊ 
ESCOLHER O MAIS ADEQUADO PRO 
SEU CONTEXTO.
RESUMO #2
A
P
R
E
N
D
IZA
D
O
DURANTE O RECRUTAMENTO, 
PRINCIPALMENTE, É NECESSÁRIO 
TER CUIDADO COM OS DADOS 
SOLICITADOS E COMO SÃO 
ARMAZENADOS, PARA NÃO FERIR 
LGPD.
RESUMO #3
A
P
R
E
N
D
IZA
D
O
DURANTE A MODERAÇÃO, É 
IMPORTANTE FAZER 
PERGUNTAS DA FORMA MAIS 
NEUTRA POSSÍVEL.
RESUMO #4
A
P
R
E
N
D
IZA
D
O
EXISTEM DIVERSOS MÉTODOS 
DE ENTREGA DE RESULTADO. 
O MELHOR É O QUE VAI SER 
MAIS ÚTIL PRO SEU TIME.
RESUMO #5
SEJA CURIOSO E BASTANTE VERDADEIRO 
COM SEU TRABALHO. SE ATENTE AOS 
FATOS E TENTE ABANDONAR OS VIESES.
TUTZ DIAS